# Che cos’è la martech? Martech è l’acronimo di Marketing Technology (in italiano: “tecnologia di marketing”) e comprende strumenti online e offline utilizzati per implementare le strategie di marketing. Diversi strumenti e misure di martech vengono riassunti con il termine “stack martech”. L’obiettivo della martech è l’automazione e l’ottimizzazione pianificabile delle strategie di marketing e dei customer journey (in italiano, letteralmente, “viaggio del cliente”). Il successo del marketing dipende sempre più da una tecnologia efficiente e da un supporto omnicanale. Con la tecnologia di marketing, o martech abbreviata, si è quindi affermata una nuova concezione delle strategie di marketing. In vista della **digitalizzazione onnipresente e del crescente mercato dell’e-commerce**, i reparti di marketing fanno bene a utilizzare strumenti di martech che garantiscano **l’automazione e il collegamento in rete dei processi di marketing**. In combinazione con l’adtech, la martech consente un approccio multicanale flessibile e scalabile per raggiungere meglio e in modo mirato la clientela, rafforzarne la fedeltà e analizzarne il comportamento d’acquisto. ## Differenza tra martech e adtech Quando si parla di martech non si può neanche prescindere dall’[adtech](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/analisi-web/cose-adtech/). Sebbene i due termini non siano identici, gli esperti di marketing consigliano di usarli insieme. Le differenze e le somiglianze si trovano già nei termini stessi: **marketing e pubblicità** (“ad” viene dall’inglese “advertising” che in italiano significa, appunto, pubblicità). Mentre il marketing senza la pubblicità difficilmente può raggiungere obiettivi a lungo termine, la pubblicità senza una strategia di marketing porta solo a successi a breve termine. Il termine collettivo “adtech” comprende tecnologie e strumenti come le piattaforme Demand-Side (DSP), Supply-Side (SSP) e gli Agency Trading Desk (ATD). L’adtech è particolarmente importante per l’acquisto e la vendita automatizzata di spazi e mezzi pubblicitari nell’ambito della [pubblicità programmatica](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/vendere-online/programmatic-advertising/ "Programmatic Advertising"), del [Programmatic Buying](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/vendere-online/come-funziona-il-programmatic-buying/ "Come funziona il Programmatic Buying"), del [Display Marketing](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/marketing-sui-motori-di-ricerca/cose-il-display-marketing/ "Cos’è il Display Marketing?") e del [Real Time Advertising](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/vendere-online/come-funziona-il-real-time-advertising/ "Come funziona il Real Time Advertising"). La martech, a sua volta, serve in particolare come **base e prerequisito per l’implementazione di strumenti di adtech**. Inoltre, la martech non si concentra solo sui processi automatizzati per la diffusione su larga scala, ma anche sul marketing personalizzato, sul marketing delle relazioni con la clientela, sulla comunicazione B2B e B2C e sul coinvolgimento delle/dei clienti one-to-one. Non si tratta quindi di semplici strumenti software, ma di un **approccio strategico alle soluzioni di marketing digitale**. Consiglio Nel vasto mondo dell’e-commerce e dell’online marketing, è necessario mantenere sempre una visione d’insieme. Grazie alle nostre introduzioni e guide ai temi più importanti dell’e-commerce rimanete continuamente aggiornati: - [Native Advertising](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/vendere-online/native-advertising-linserzione-adatta-al-contesto/) - [Mobile Advertising](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/vendere-online/cose-il-mobile-advertising/) - [Pubblicità comportamentale](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/analisi-web/pubblicita-comportamentale-pubblicita-mirata-agli-utenti/) - [Targetizzazione](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/analisi-web/targetizzazione/) - [Retargeting](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/marketing-sui-motori-di-ricerca/farsi-pubblicita-efficacemente-grazie-al-retargeting/) ## Fondamenti della tecnologia di marketing Dietro la martech c’è un’intera gamma di strumenti e misure digitali. Le basi e le categorie più importanti della martech dovrebbero far parte di ogni [marketing mix](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/vendere-online/il-marketing-mix/) e di ogni strategia di marketing strutturata. ### Gestione del marketing Tra gli aspetti più importanti del marketing e della tecnologia di marketing vi sono **l’organizzazione e la gestione della strategia di marketing**. I sistemi di gestione, moderni ed efficienti, offrono una maggiore interconnessione e automazione in aree quali la gestione delle relazioni con la clientela, la gestione dei prodotti e dei talenti, la fusione e la pulizia dei dati della clientela, la pianificazione del budget e i sistemi di gestione delle vendite e della logistica. Con gli strumenti di martech adatti è possibile archiviare, elaborare e valutare i dati di clientela e partner in modo efficiente, implementare le campagne pubblicitarie in modo flessibile e scalabile e ottimizzarle attraverso statistiche volte a misurarne il successo. ### Integrazione dei social media Soprattutto nell’ambito del [multichannel marketing](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/vendere-online/multichannel-marketing/) e dell’[omnichannel marketing](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/vendere-online/omnichannel-marketing/), rientra nel marketing **l’integrazione delle piattaforme di social media**, poiché queste offrono un grande potenziale per la fidelizzazione della clientela e la diffusione in qualità di canali di marketing. A tal fine, vengono utilizzati [strumenti per gestire i social media](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/social-media/i-migliori-strumenti-per-gestire-i-social-media/) e strategie per il [social media marketing](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/social-media/come-avere-successo-con-il-social-media-marketing/), [strumenti per il content marketing](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/marketing-sui-motori-di-ricerca/i-migliori-strumenti-per-il-content-marketing/), [user generated content](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/vendere-online/user-generated-content/) e pubblicità sui social media. ### Copertura e scalabilità La copertura ottimale e la scalabilità in base alla domanda sono fondamentali per i concetti di marketing. Tuttavia, con copertura non s’intende solo raggiungere il maggior numero possibile di clienti secondo il principio “one-to-many”. Un approccio “one-to-one” è importante anche per costruire la fiducia delle/dei clienti su piccola o grande scala attraverso i seguenti metodi: - [Fidelizzare i clienti inviando newsletter](https://www.ionos.it/digitalguide/e-mail/e-mail-marketing/come-fidelizzare-i-clienti-inviando-newsletter/) - Integrare i [trend dell’e-mail marketing](https://www.ionos.it/digitalguide/e-mail/e-mail-marketing/trend-delle-mail-marketing/) - Generare una migliore visibilità utilizzando [strumenti SEO](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/marketing-sui-motori-di-ricerca/una-panoramica-dei-migliori-strumenti-seo/) per [ottimizzare i vostri contenuti in ottica SEO](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/marketing-sui-motori-di-ricerca/come-ottimizzare-in-ottica-seo/) - Analizzare il target e il comportamento d’acquisto e indirizzarli con le [buyer personas](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/analisi-web/ottenere-il-miglior-targeting-con-le-buyer-personas/) - Valutare e prevedere il comportamento della clientela attraverso l’[analisi predettiva](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/analisi-web/analisi-predittiva-di-che-cosa-si-tratta-e-quando-si-usa/) ### Approfondimenti, analisi e pianificazione I dati svolgono un ruolo importante nella pianificazione e nell’ottimizzazione dei concetti di marketing. Con gli strumenti di **misurazione e valutazione dei dati relativi alla clientela e alle prestazioni**, è possibile adattare le strategie o integrare gli strumenti che garantiscono un maggiore successo. Un [controllo dei risultati nel content marketing](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/marketing-sui-motori-di-ricerca/controllo-dei-risultati-nel-content-marketing/), l’[apprendimento automatico](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/analisi-web/machine-learning-cose-lapprendimento-automatico/), gli [strumenti di data mining](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/analisi-web/data-mining-i-migliori-tool-a-confronto/) e gli [strumenti per la SEO di Google](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/marketing-sui-motori-di-ricerca/google-seo-tools/) vi aiuteranno a valutare e ottimizzare continuamente campagne e concetti. Consiglio Gestire in autonomia l’ottimizzazione per i motori di ricerca con successo e senza ricorrere a un’agenzia costosa? Con il [rankingCoach](https://www.ionos.it/marketing/posizionamento-manager-ia "rankingCoach - IONOS") di IONOS è possibile. Utilizzate video tutorial dettagliati, test SEO per i siti web e suggerimenti di ottimizzazione per migliorare il posizionamento. ### Adtech L’adtech è uno degli strumenti più importanti della martech. Sebbene si faccia una distinzione tra martech e adtech, non si può pensare a un marketing di successo senza ricorrere a **strumenti di adtech digitali**, [ad exchange](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/vendere-online/tutto-quello-che-ce-da-sapere-su-ad-exchange/) e reti pubblicitarie. La distribuzione automatizzata di pubblicità in tempo reale attraverso il Programmatic Buying, il Real Time Bidding e il Real Time Advertising può assumere la forma di misure [SEA](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/marketing-sui-motori-di-ricerca/cose-la-sea-search-engine-advertising/) o di annunci display e video, tra gli altri. ## Gli strumenti di martech utilizzati L’importanza della tecnologia di marketing è dimostrata dal budget investito dalle aziende per integrare gli strumenti di martech e adtech. I seguenti strumenti sono particolarmente importanti per una strategia di marketing digitale: ### Gestione dei dati (Data Asset Management) Esistono diversi sistemi per la **gestione degli asset di dati (DAM) e delle informazioni di prodotto (PIM)**. Questi vi aiutano a raccogliere e organizzare dati e asset interni ed esterni provenienti da processi aziendali, comunicazione con le/i clienti e contatti con altre piattaforme. I sistemi di gestione dei dati sono quindi una componente importante di una strategia di dati. ### Strumenti di analisi Per integrare in modo ottimale i dati raccolti nelle strutture di marketing e migliorare i concetti, sono necessari **strumenti di valutazione dei dati**. La raccolta di dati lungo il customer journey è particolarmente importante anche per interpretare il comportamento e le tendenze di acquisto e adattare le misure appropriate. Gli strumenti di analisi includono Google Analytics, Webtrends o Adobe Analytics. ### Gestione delle risorse di marketing Le soluzioni di marketing più adatte dipendono dalle risorse disponibili. I sistemi e i servizi di Marketing Resource Management (MRM) vengono utilizzati per pianificare e strutturare in modo efficiente tali attività. I sistemi software aiutano a organizzare e controllare le risorse di marketing o ad ampliarle, se necessario. Si va dalle risorse umane e dai flussi di processo **alla gestione e al controllo delle risorse**. ### Gestione e creazione di contenuti I sistemi di gestione dei contenuti (CMS) e gli strumenti per la gestione dell’esperienza digitale sono ideali per gestire e utilizzare aspetti come il content marketing, il marketing multicanale o i contenuti generati dagli utenti in modo centralizzato e chiaro. In questo modo i contenuti possono raggiungere il target online e offline attraverso diversi canali. In questo modo è possibile controllare **molti punti di contatto lungo il customer journey**. Inoltre, si raccomanda l’integrazione di una [mappatura del customer journey](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/analisi-web/customer-journey-mapping-lanalisi-del-cliente/) e le analisi dei punti di contatto del [customer journey](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/analisi-web/customer-journey-lanalisi-touchpoint/). ### CRM (gestione delle relazioni con la clientela) I sistemi di gestione delle relazioni con la clientela consentono di inserire, valutare e monitorare i dati esistenti e nuovi sulla **comunicazione, il comportamento d’acquisto, gli interessi e le aperture delle pagine** su base specifica per la/il cliente. Inoltre, un CRM efficiente offre molti vantaggi per le campagne future, la comunicazione personalizzata con le/i clienti, l’analisi e la qualificazione di lead e clienti, l’automazione del flusso di lavoro, l’integrazione dei social media e l’aumento del coinvolgimento delle clienti e dei clienti. Salesforce, Hubspot o Microsoft Dynamics, ad esempio, vengono utilizzati a tale scopo. ### Automazione del marketing Per automatizzare i processi aziendali relativi alle/ai clienti nelle aree del marketing e delle vendite, vengono utilizzati software e database basati sull’[automazione del marketing](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/vendere-online/automazione-del-marketing-per-realizzare-campagne/). Questi includono i profili e i dati dell’utenza, la comunicazione individuale e personalizzata con la clientela, l’espansione dei potenziali contatti e l’intensificazione della fedeltà delle/dei clienti. I sistemi e le piattaforme utili in questo caso sono Marketo e Pardot. ### Gestione dei social media Il content marketing sui social media richiede la **sincronizzazione tra diversi canali social**, come Facebook, Instagram o TikTok. Per creare, condividere, organizzare e rendere visibili i contenuti in modo coerente, esistono diversi strumenti come Hootsuit o Facelift. ## Cos’è uno stack martech? Il cosiddetto stack martech è una **cassetta degli attrezzi e una raccolta di strumenti di martech collegati in rete** per il vostro concetto di marketing. Gli strumenti e le soluzioni da utilizzare dipendono dai requisiti, dagli obiettivi e dalla gamma di prodotti o servizi. Gli strumenti integrati, collegati in rete e sincronizzati in modo ottimale, consentono un aumento significativo delle vendite e una migliore fidelizzazione della clientela. Il **Digital Asset Management (DAM)** è considerato il cuore di uno stack martech, in quanto è qui che si raccolgono gli asset, i dati e i contenuti più importanti e li si organizza attraverso i diversi punti di contatto lungo il customer journey. Il vostro team di marketing dovrebbe quindi essere costruito intorno o allineato con lo stack martech. ## Quali sono le aziende di martech? Tra le aziende di martech particolarmente note e popolari, con strumenti utili e versatili, vi sono, ad esempio, le seguenti: - **CRM:** HubSpot CRM, Salesforce, Microsoft Dynamics - **Creazione di contenuti:** ContentGrow, Contentpepper, Butter CMS - **E-mail marketing**: SendPulse, SmartMail, Inbox Army - **Gestione dei social media:** Meet Edgar, Sprinklr, Hootsuit - **Pubblicità digitale:** Criteo, Conklin Media, WebFX - **Analisi SEO:** SpyFu, Social SEO, HigherVisibility, DMA - **Analisi dei dati:** Google Analytics, etracker, Adobe Analytics - **Gestione dei dati (DAM):** Canto, Adstream, Rubrik, Bynder - **Gestione delle informazioni sul prodotto (PIM):** Pimcore, Catsy, Pimero, Eggheads, Stibo - **Gestione delle risorse di marketing:** Brandmaker, OpenAsset, Aprimo, Marmind, Percolate ## Conclusione: i vantaggi della martech La martech fa parte di ogni strategia di marketing olistica e deve sempre essere progettata per essere **sostenibile e a lungo termine**. Con soluzioni software digitali flessibili e allo stesso tempo affidabili, è possibile ottimizzare i processi di marketing e rafforzare la propria posizione sul mercato, distinguendosi dalla concorrenza. A questo si aggiunge una migliore copertura e visibilità grazie agli strumenti di adtech integrati. I principali vantaggi della martech includono: - Automazione di strategie e soluzioni di marketing - Approccio omnicanale e multicanale - Generazione di lead e vendite - Misurazione e analisi efficaci del comportamento della clientela per ottimizzare i processi di marketing - Comunicazione one-to-one e marketing personalizzato per una maggiore fidelizzazione della clientela - Maggiore copertura grazie a misure SEO e SEA Poiché sempre più aziende si affidano alla martech e la scelta degli strumenti cresce di anno in anno, questo concetto dovrebbe diventare parte integrante del vostro marketing. 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