# Come ottenere più recensioni su Google: metodi e modelli Puoi ottenere più recensioni su Google invitando i tuoi clienti a condividere la loro opinione dopo un’esperienza reale e offrendo loro un accesso diretto alla pagina delle recensioni. Perché il processo funzioni, è importante scegliere bene il momento, usare un messaggio breve e rispettare le regole di Google: non devi offrire incentivi, esercitare pressioni né chiedere recensioni solo a chi sai essere rimasto soddisfatto. ### Riassunto - Google consente di chiedere recensioni a clienti reali, ma non di offrire incentivi, fare pressione o applicare il “review gating”. - Puoi chiedere recensioni di persona, via email, via SMS, con un codice QR, nella firma email, sui social media o sul tuo sito web. - Il momento migliore è di solito poco dopo la ricezione del prodotto o il completamento del servizio, quando l’esperienza è ancora recente. - Una buona richiesta è breve, neutrale e porta direttamente alla pagina delle recensioni di Google. - Un processo definito, con un evento scatenante oggettivo, modelli e un unico promemoria, permette di chiedere recensioni in modo sistematico. ## Perché è utile ottenere più recensioni su Google? Le recensioni permettono di conoscere le esperienze di altri clienti e possono aiutare a decidere se fidarsi o meno di un’azienda. In questo modo, le opinioni della tua clientela possono funzionare come [testimonial](https://www.ionos.de/digitalguide/online-marketing/verkaufen-im-internet/testimonial/). Google indica **pertinenza, distanza e prominenza** come fattori principali dei risultati di ricerca locali. Le recensioni e le valutazioni positive possono contribuire alla prominenza di un’azienda, ma non garantiscono una posizione precisa nel local pack, il blocco in evidenza con i risultati delle attività locali che può comparire su Google. Per le aziende, le recensioni svolgono diverse funzioni: - Mostrano esperienze reali con i loro prodotti e servizi. - Il loro numero, quanto sono recenti e come sono distribuite nel tempo danno un’idea di quanto spesso i clienti interagiscono con l’azienda. - I commenti ricorrenti possono rivelare punti di forza e possibili aree di miglioramento. - Le risposte professionali dimostrano che l’azienda presta attenzione alle opinioni dei propri clienti. Un [Profilo dell’attività su Google](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/marketing-sui-motori-di-ricerca/cose-google-my-business/) completo è la base per gestire la presenza della tua azienda su Google. Se non ne hai ancora uno, dovresti prima [registrare il tuo Profilo dell’attività su Google](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/marketing-sui-motori-di-ricerca/registrarsi-a-google-my-business/). Le recensioni non vanno considerate in modo isolato, ma come parte della [SEO locale](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/marketing-sui-motori-di-ricerca/local-seo-nozioni-di-base-e-suggerimenti/), insieme a dati aziendali coerenti e a un buon servizio clienti. ## Che cosa consentono le linee guida di Google? Google consente alle aziende di chiedere recensioni ai propri clienti e di condividere a questo scopo un **link diretto o un codice QR** dal proprio Profilo dell’attività. Le recensioni, però, devono basarsi su esperienze reali. Inoltre, la richiesta deve essere neutrale: non devi chiedere una valutazione positiva né un numero preciso di stelle. In particolare, non sono consentite le seguenti pratiche: - Offrire denaro, sconti, regali, partecipazioni a concorsi a premi o altri vantaggi in cambio di una recensione - Acquistare recensioni, pubblicare recensioni false o usare più account per manipolare le valutazioni - Esercitare pressioni, minacciare o indicare quale punteggio assegnare - Imporre al personale di ottenere un determinato numero di recensioni - Chiedere ai clienti di inserire determinati contenuti nelle loro recensioni, ad esempio di citare per nome un dipendente - Organizzare campagne volte ad aumentare o ridurre artificialmente le valutazioni - Chiedere di modificare o rimuovere una recensione negativa in cambio di un incentivo - Applicare il “review gating”, cioè chiedere una recensione su Google solo a chi presumibilmente ha un’opinione positiva e filtrare in anticipo i clienti insoddisfatti Chiedi quindi una recensione sincera a tutti i clienti che soddisfano uno stesso criterio oggettivo, come aver ricevuto un ordine o aver concluso un servizio. Google sottolinea anche che opinioni sincere ed equilibrate possono aiutare altri utenti a prendere una decisione. N.B. Devi inoltre rispettare le norme applicabili al canale che usi per chiedere le recensioni. In Italia, ai sensi dell’art. 130 del **Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003)**, l’invio di comunicazioni promozionali via email, SMS o altri sistemi automatizzati richiede di norma il consenso preventivo del destinatario. Una richiesta di recensione che contiene contenuti promozionali può rientrare in questa categoria. L’art. 130, comma 4, prevede un’eccezione (il cosiddetto “soft spam”) per le email ai clienti esistenti: vale solo per prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati, se il cliente è stato informato e non si è opposto, e solo se può rifiutare ulteriori messaggi in qualsiasi momento, in modo semplice e gratuito. Inoltre, il trattamento dei dati personali richiede una base giuridica ai sensi del [GDPR](https://www.ionos.it/digitalguide/siti-web/diritto-informatico/gdpr-regole-di-interesse-per-le-aziende/) e il rispetto dei diritti di informazione e di opposizione. In caso di dubbio, fai verificare il tuo processo specifico da un legale. ## Attraverso quali canali puoi chiedere recensioni su Google? Esistono diversi modi per chiedere ai tuoi clienti di lasciare una recensione su Google, purché tu rispetti le regole della piattaforma e i requisiti di legge applicabili. L’opzione più adatta dipende dal tipo di attività e dal rapporto che hai con i tuoi clienti. ### Richiesta di persona Chiedere una recensione di persona può essere una buona soluzione dopo un’esperienza soddisfacente. Invece di chiedere cinque stelle o una valutazione positiva, chiedi semplicemente un’opinione sincera. Non mettere pressione al cliente perché scriva la recensione sul momento. Puoi fornirgli un link o un codice QR in modo che possa condividere la sua esperienza più tardi e con calma. **Esempio:** “Grazie mille per il tuo feedback. Se vuoi condividere la tua esperienza anche su Google, qui trovi il nostro link per lasciare una recensione.” ### Email dopo un acquisto o un servizio Puoi inviare una breve email dopo un acquisto o dopo aver fornito un servizio. Usa solo dati di contatto ottenuti in modo lecito e tieni conto dei requisiti di legge applicabili alle comunicazioni commerciali elettroniche. Un’unica [call to action (CTA)](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/vendere-online/cose-una-call-to-action-cta/) può portare direttamente alla pagina delle recensioni per semplificare il processo. **Esempio:** “Grazie mille per averci dato fiducia. Com’è stata la tua esperienza? Puoi condividere la tua opinione su Google tramite questo link: \[Link per le recensioni su Google\]” ### SMS o app di messaggistica Gli SMS e le app di messaggistica possono essere usati purché il contatto tramite questi canali sia consentito dalla legge e risulti adeguato al rapporto con il cliente. Il messaggio deve essere breve ed è meglio evitare allegati non necessari. **Esempio:** “Grazie per la tua visita. Vuoi condividere la tua esperienza su Google? \[Link breve\]” ### Codice QR sullo scontrino o su un cartoncino Google permette di ottenere dal Profilo dell’attività un codice QR per chiedere recensioni. Puoi inserirlo, ad esempio, su scontrini, fatture o cartoncini. Accompagnalo con un messaggio neutrale che spieghi chiaramente dove porta. **Esempio:** “Com’è stata la tua visita? Scansiona il codice QR e condividi la tua opinione su Google.” ### Link nella firma email Puoi anche inserire un link discreto nella firma email. In questo modo resta visibile nelle comunicazioni abituali, senza bisogno di inviare un messaggio apposito per chiedere una recensione. Questa opzione è particolarmente utile per chi è spesso in contatto con i clienti. **Esempio:** “Vuoi condividere la tua opinione? \[Lascia una recensione su Google\]” ### Social media Un post sui social media può ricordare ai tuoi clienti che hanno la possibilità di condividere la loro esperienza su Google. Non collegare la richiesta a concorsi a premi o ad altri incentivi ed evita di rivolgerti solo a chi ha avuto un’esperienza positiva. **Esempio:** “Hai usato i nostri prodotti o servizi? Condividi la tua esperienza tramite il nostro link per le recensioni su Google.” ### Sito web Puoi anche inserire un link per lasciare recensioni in una pagina di contatto o di assistenza clienti. Deve essere chiaro che il link porta a Google. Inoltre, non devi usare un sondaggio di soddisfazione preliminare per decidere quali clienti possono accedervi. **Esempio:** “La tua esperienza può aiutare altre persone. Condividi la tua opinione su Google.” Consiglio Puoi anche usare il tuo sito web per raccogliere opinioni al di fuori di Google. Ad esempio, puoi permettere ai clienti di valutare determinati prodotti, servizi o contenuti con un sistema a stelle. Le [recensioni sui siti web sono importanti](https://www.ionos.it/digitalguide/siti-web/creare-siti/valutazioni-sui-siti-web-perche-sono-cosi-importanti/) perché, tra le altre cose, possono fornire informazioni utili ad altri utenti e, in alcuni casi, comparire nei risultati di ricerca di Google. ## Qual è il momento migliore per chiedere una recensione? Il momento migliore è di solito **poco dopo che il cliente ha ricevuto il prodotto o che il servizio è stato completato**, quando l’esperienza è ancora recente. Non conviene chiedere una recensione finché c’è un reclamo in sospeso. Tuttavia, la richiesta non deve nemmeno dipendere dal fatto che il cliente abbia espresso in precedenza la propria soddisfazione.
Settore Momento adatto
Artigianato Dopo la conclusione del lavoro o degli ultimi ritocchi
Ristorazione e ospitalità Poco dopo la visita
E-commerce Dopo la consegna e un periodo ragionevole per provare il prodotto
Consulenza e servizi Dopo un appuntamento, il raggiungimento di una tappa o la ricezione di un feedback, positivo o critico
Servizi legati alla salute Dopo l’appuntamento, tenendo in particolare considerazione la riservatezza e le norme professionali applicabili
Nei progetti di lunga durata può essere più opportuno chiedere una recensione dopo il raggiungimento di una tappa chiaramente definita, anziché aspettare la fine del progetto. Stabilisci il momento più adatto per ogni tipo di servizio e usa il tasso di risposta per verificare se funziona. ## Come formulare una buona richiesta di recensione? Una buona richiesta deve rendere facile per il cliente lasciare la propria opinione, senza influenzare il contenuto della valutazione: 1. **Sii breve:** spiega in poche frasi che cosa stai chiedendo. 2. **Chiedi in modo diretto:** usa una richiesta chiara invece di un lungo testo pubblicitario. 3. **Mantieni un tono neutrale:** chiedi un’opinione sincera, non una valutazione positiva. 4. **Semplifica l’accesso:** inserisci un link diretto alla pagina per lasciare la recensione. 5. **Non indicare un numero di stelle:** evita di suggerire un punteggio preciso o di esercitare qualsiasi tipo di pressione. 6. **Ringrazia:** ringrazia il cliente per il tempo che dedica volontariamente a condividere la sua opinione. Un modello completo potrebbe essere il seguente: **Oggetto: Com’è stata la tua esperienza con \[azienda\]?** Grazie mille per averci scelto. Se vuoi, puoi condividere la tua esperienza su Google tramite il link qui sotto. La tua opinione può aiutare altre persone a decidere e noi a continuare a migliorare. \[Link per lasciare la tua recensione su Google\] Grazie mille per il tuo tempo. ## Come può aiutare l’IA a chiedere recensioni? L’IA può analizzare dati utilizzabili in modo lecito e aiutare a individuare **momenti, canali e varianti di testo** adatti. Può anche adattare i modelli al tipo di servizio o alla lingua, preparare promemoria in base a regole definite in precedenza e analizzare i tassi di risposta. Inoltre, può aiutare a raggruppare per temi le recensioni ricevute o a [rispondere alle recensioni di Google con l’IA](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/vendere-online/rispondere-alle-recensioni-google/). La responsabilità, però, resta in capo alle persone. È necessario verificare i criteri usati per selezionare i destinatari, la base giuridica, il rispetto delle linee guida, il tono dei messaggi e l’autorizzazione al loro invio. **L’IA non deve usare previsioni sulla soddisfazione del cliente** per chiedere recensioni pubbliche solo a chi presumibilmente lascerà una valutazione positiva. Inoltre, i dati personali devono essere trattati solo per finalità determinate e limitandosi ai dati necessari. ## Come impostare un processo per chiedere recensioni? Definisci un processo chiaro per chiedere recensioni in modo coerente ed efficiente. 1. **Definisci l’evento scatenante:** stabilisci quale fatto oggettivo attiva la richiesta, ad esempio la conclusione di un lavoro o di un appuntamento, oppure la consegna di un ordine. Questo criterio non deve dipendere dal fatto che ti aspetti una recensione positiva. 2. **Verifica il canale e la base giuridica:** scegli il canale adatto, come il contatto di persona, il sito web, un codice QR, l’email o un SMS. Soprattutto nelle comunicazioni elettroniche, documenta quale base giuridica consente di usare i dati di contatto. 3. **Prepara i modelli e il link per le recensioni:** crea un modello breve e neutrale per ogni canale. Genera il link ufficiale o il codice QR dal Profilo dell’attività su Google e verifica che funzioni correttamente sia su dispositivi mobili sia su computer. 4. **Definisci le condizioni per inviare un promemoria:** se il canale usato e la base giuridica lo consentono, può avere senso inviare un unico promemoria. Non inviare altri messaggi se il cliente ha già lasciato una recensione, si è opposto a riceverli o ha annullato l’iscrizione. Promemoria frequenti possono risultare insistenti e peggiorare l’esperienza del cliente. 5. **Misura i risultati:** monitora le richieste inviate, i clic sul link, le nuove recensioni, il tasso di risposta e le opposizioni ricevute. Non conservare dati sensibili non necessari e non cercare di collegare le recensioni pubbliche a persone precise, a meno che non ci sia un motivo giustificato per farlo. ## Quali errori impediscono di ottenere più recensioni su Google? - **Offrire incentivi:** sconti, regali o altri vantaggi in cambio di una recensione violano le norme di Google. - **Rivolgersi solo ai clienti soddisfatti:** il cosiddetto “review gating” seleziona in anticipo chi presumibilmente lascerà una valutazione positiva e non è consentito. - **Chiedere la recensione troppo tardi:** se passano diverse settimane, il cliente potrebbe non ricordare più la propria esperienza in modo abbastanza dettagliato. - **Complicare il processo:** rimandare a una homepage generica costringe il cliente a fare più passaggi rispetto a un link diretto per lasciare la recensione. - **Esercitare pressioni:** indicare quante stelle dare o insistere ripetutamente può condizionare la valutazione del cliente. - **Trascurare i requisiti di legge:** inviare email o SMS senza rispettare i requisiti applicabili può causare reclami e avere conseguenze legali. - **Non rispondere:** ignorare sistematicamente le recensioni significa perdere un’occasione di interagire pubblicamente con i clienti. Se una recensione viola le norme di Google, le aziende possono [segnalare una recensione di Google o chiederne la rimozione](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/vendere-online/far-cancellare-una-recensione-google/). Tuttavia, una recensione critica non viola le norme solo perché esprime un’opinione negativa. ## Quali strumenti aiutano a gestire le recensioni? Il software giusto può facilitare una [gestione della reputazione](https://www.ionos.it/digitalguide/online-marketing/vendere-online/reputation-management-di-che-cosa-si-tratta/) efficace: - I [software di email marketing](https://www.ionos.it/digitalguide/e-mail/e-mail-marketing/software-per-le-mail-marketing-a-confronto/) permettono di automatizzare messaggi e promemoria. - Gli strumenti specializzati nelle recensioni permettono di creare link o codici QR e di monitorare le richieste. - Le piattaforme integrate di gestione della reputazione riuniscono funzioni per gestire diverse fonti di recensioni, richieste, monitoraggio e risposte. Quando scegli uno strumento, conviene fare particolare attenzione alla protezione dei dati, alla facilità con cui si possono chiedere recensioni e alle possibilità di automazione. Sono utili anche le funzioni per inviare promemoria, misurare i risultati e gestire le recensioni in modo centralizzato. In ogni caso, lo strumento non deve favorire il review gating. Il [Manager della Reputazione IA di IONOS](https://www.ionos.it/momentum/reputazione-manager-ia "Manager della Reputazione IA di IONOS") riunisce in un unico spazio le recensioni di più piattaforme, permette di inviare richieste di recensione personalizzate e genera con l’IA bozze di risposta che possono essere controllate prima della pubblicazione. In questo modo puoi centralizzare sia la richiesta di nuove recensioni sia la gestione di quelle ricevute. La responsabilità legale ed editoriale resta comunque dell’azienda. ## FAQ: domande frequenti sulle recensioni su Google ### Si possono chiedere recensioni su Google ai clienti? Sì. Google consente di chiedere recensioni in modo neutrale a clienti reali. Non sono consentiti incentivi, pressioni, recensioni false né la selezione preliminare dei clienti in base al fatto che ci si aspetti da loro una valutazione positiva. ### Si può offrire uno sconto in cambio di una recensione su Google? No. Google considera sconti, servizi gratuiti e altri vantaggi offerti in cambio di recensioni come incentivi non consentiti. Questo vale indipendentemente dal punteggio richiesto. ### Come si ottiene un link diretto per le recensioni su Google? Apri il tuo Profilo dell’attività su Google e seleziona l’opzione per chiedere recensioni. Da lì puoi copiare il link diretto o usare il relativo codice QR. ### Con quale frequenza si può ricordare a un cliente di lasciare una recensione? Google non stabilisce un numero massimo generale. Di solito basta un unico promemoria discreto, purché il contatto sia consentito dalla legge. Se il cliente si oppone a ricevere questo tipo di comunicazioni o annulla l’iscrizione, non devi inviargli altri messaggi promozionali. ### Si può chiedere una recensione solo ai clienti soddisfatti? No. Indirizzare a Google solo chi presumibilmente lascerà una valutazione positiva ed escludere gli altri costituisce review gating. Usa invece un criterio di selezione neutrale, come la conclusione di un ordine o di un servizio. ### Le aziende possono cancellare le recensioni negative? Le aziende possono segnalare le recensioni che violano le norme di Google e chiederne la rimozione. Tuttavia, una valutazione negativa non può essere rimossa solo perché è critica. La cosa migliore è rispondere in modo professionale alle critiche legittime e usarle per individuare possibili aree di miglioramento. 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