Il modello Kano: soddisfazione del cliente garantita
Solo un cliente soddisfatto torna ad acquistare da voi, si avvale del vostro servizio e genera vendite. Ma spesso non è chiaro come aumentare la soddisfazione del cliente: investire semplicemente più soldi nel prodotto può essere tanto fatale economicamente quanto arrendersi al proprio destino. Ma non vi abbattete: il modello Kano viene in vostro aiuto e vi aiuta a capire in quali aree vale...