Microsoft 365: impossibile inviare e-mail (errore 550 5.1.8)
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All'improvviso non riesci più a inviare e-mail da una delle tue caselle di posta Microsoft 365? Quando provi a spedire un messaggio, ricevi una notifica di mancato recapito (NDR) con questo messaggio di errore o uno simile:
550 5.1.8 Access denied, bad outbound sender
Questo articolo spiega perché Microsoft 365 blocca l'invio da una casella con l'errore 550 5.1.8 e come puoi sbloccarla nel portale Microsoft Defender dopo una verifica di sicurezza.
Causa del blocco della casella e-mail
Microsoft 365 monitora automaticamente tutte le caselle di posta per rilevare attività sospette, prevenire abusi e proteggere la recapitabilità per tutti gli utenti. Tra le cause tipiche di questo blocco rientrano:
- un numero insolitamente elevato di e-mail inviate in un breve lasso di tempo
- l'invio di messaggi con caratteristiche riconducibili allo spam
- indizi che fanno pensare all'accesso di terzi non autorizzati alla casella Microsoft 365 (ad esempio in seguito a un attacco phishing o a una password compromessa)
Se viene rilevato uno di questi pattern, Microsoft inserisce automaticamente la casella di posta nell’elenco dei mittenti soggetti a restrizioni (“Restricted Entities”). L’invio viene quindi bloccato fino a quando la casella di posta Microsoft 365 non viene sbloccata manualmente.
Passaggi importanti da seguire prima di sbloccare la casella di posta di Microsoft 365
Prima di rimuovere il blocco, chiarisci se le e-mail che l'hanno causato sono state effettivamente inviate da te o da un utente autorizzato.
Se hai la certezza di non aver inviato tu quei messaggi, significa che soggetti terzi non autorizzati hanno ottenuto l'accesso all'account. In questo caso, prima di procedere allo sblocco, esegui assolutamente i seguenti passaggi:
- Modifica immediatamente la password della casella di posta elettronica o dell’account utente in questione.
- Attiva l’autenticazione a più fattori (MFA) per questo account, se non l'hai già fatto. L’MFA impedisce che una password rubata sia sufficiente da sola per accedere alla casella di posta.
- Verifica inoltre se nell’account sono presenti regole di inoltro sconosciute, dati di contatto modificati o dispositivi connessi sconosciuti e rimuovili se necessario.
Solo dopo aver protetto l’account in questo modo dovresti procedere allo sblocco della casella di posta Microsoft 365.
Sbloccare la casella di posta di Microsoft 365 tramite il portale di Microsoft Defender
Lo sblocco non avviene tramite i sistemi di IONOS, ma direttamente nel portale di Microsoft Defender. Procedi come segue:
Requisiti
Per eseguire questi passaggi hai bisogno di un account utente con il ruolo di amministratore globale o amministratore della sicurezza. Senza queste autorizzazioni non è possibile accedere alla pagina corrispondente.
- Apri la seguente pagina nel browser: https://security.microsoft.com/restrictedentities
- Effettua l'accesso con le credenziali del tuo account amministratore.
- Nella pagina Restricted entities vedrai tutte le caselle Microsoft 365 del tuo tenant attualmente bloccate per l'invio di posta in uscita.
- Seleziona la casella di posta interessata.
- Fai clic su Rimuovi blocco (Unblock) per rimuovere il blocco sull'invio di e-mail per questa casella di posta.
- Nella sezione che si apre, controlla i dettagli dell’account e i consigli di sicurezza visualizzati, quindi clicca su Avanti.
- Nella pagina successiva è possibile attivare l’autenticazione a più fattori (MFA) e reimpostare la password dell’utente, se non lo hai già fatto. Fai quindi clic su Invia (Submit).
- Nella finestra di dialogo di avviso, fai clic su Sì per confermare l’operazione.
Dopo lo sblocco possono essere necessari da alcuni minuti fino a un'ora prima che la modifica sia completamente effettiva e l'invio delle e-mail torni a funzionare normalmente.
Come prevenire un nuovo blocco
Per evitare che una casella venga di nuovo bloccata automaticamente, ti consigliamo di adottare stabilmente queste misure:
- Proteggi tutte le caselle di posta Microsoft 365 con l'autenticazione a più fattori (MFA).
- Utilizza password uniche e sufficientemente complesse per ogni account e modificale immediatamente se sospetti un abuso.
- Non aprire link o allegati provenienti da e-mail di mittenti sconosciuti o inattesi, così da scongiurare attacchi phishing.
- Controlla regolarmente le attività di accesso e le impostazioni di sicurezza delle tue caselle di posta Microsoft 365.