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Inserire la funzione di recesso elettronico in MyWebsite Creator (2017 - 2022)

Valido per i piani MyWebsite Creator con negozio online integrato (2017 - 2022)

Questo articolo spiega come inserire la funzione di recesso elettronico nei negozi online integrati nel website builder MyWebsite Creator.

Nota bene

I dettagli relativi ai tuoi contratti sono disponibili nellßaccount IONOS. Per qualsiasi domanda relativa all'identificazione della versione del tuo negozio, contatta l'Assistenza Clienti.

Panoramica: funzione di recesso nel tuo negozio online

Di seguito è riportata una panoramica dei passaggi necessari per rendere disponibile nel tuo negozio una funzione di recesso elettronica (modulo di recesso, pulsante di recesso). Tale funzione è utilizzabile anche se il cliente non ha effettuato l'accesso.

  • Attivazione della funzione di recesso nelle impostazioni del negozio.
  • Attivazione del link “Il mio account”.
  • Creazione del tuo link personalizzato al modulo di recesso.
  • Inserimento di un link al modulo di recesso nell’intestazione o nel piè di pagina della tua paginapagina MyWebsite Creator.
  • Modifica dei termini di recesso (opzionale).
  • Adeguamento dei testi legali.

Attivare la funzione di recesso

  • Accedi al tuo account IONOS.
  • Nella barra del titolo, fai clic su Menu > Progetti web.
  • Sul riquadro relativa al progetto desiderato, fai clic sul pulsante Gestisciprogetto. Si aprirà una pagina di panoramica.
  • Clicca su Modifica sito web.
  • Nella barra dei menu a sinistra, seleziona la voce Negozio > Gestione del negozio. Verrà visualizzata l’integrazione del negozio.
  • Nel menu del negozio, clicca su Impostazioni > Impostazioni generali e passa alla scheda Carrello.
  • Attiva il cursore sotto «Richiesta di recesso ordine ».

Attivando l'opzione «Richiesta di recesso ordine», a ciascuno dei tuoi prodotti verrà assegnato per impostazione predefinita un termine di recesso di 14 giorni. Entro questo periodo i tuoi clienti potranno presentare una richiesta di recesso. I tuoi clienti hanno a disposizione le seguenti opzioni di recesso:

  • Account cliente: il cliente clicca sul link «Recedi dall’ordine» accanto all’ordine.

  • Conferma dell’ordine (e-mail): il cliente clicca sul link “Invia richiesta di recesso” presente nell’e-mail di conferma dell’ordine.

  • Pagina “Account” del negozio online : il cliente clicca sul link “Richiedi recesso”. Dopo aver inserito il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine e aver cliccato su “Cerca ordine”, gli verrà inviata un’e-mail con il link per il recesso.

La procedura tramite la pagina “Account” del negozio online è disponibile anche per i clienti non registrati. La pagina “Account” è accessibile tramite il link “Il mio account” presente in fondo a ogni pagina del negozio online.

Affinché questa opzione sia più facilmente individuabile e rispetti i requisiti di legge, inserisci il relativo link nell’intestazione o nel piè di pagina del tuo sito web. Maggiori informazioni al riguardo sono disponibili nei seguenti paragrafi.

Attivare il link "Il mio account"

Per impostazione predefinita, nel negozio di MyWebsite Creator il link " Il mio account " non è attivo. Per attivarlo, procedi come segue:

  • Nel menu di MyWebsite Creator, clicca su Pagine > Negozio.
  • Fai clic con il tasto sinistro del mouse su un'area libera all'interno dell'elemento "Negozio". Si aprirà la finestra a comparsa "Design del negozio".
  • Nella finestra a comparsa, clicca su "Generale " e attiva il cursore "Piè di pagina". In questo modo, nella parte inferiore dell’elemento "Negozio" verrà visualizzata una barra di azioni con le voci "Il mio account", "Traccia ordini" e "Carrello".

Creare un link al modulo di recesso

  • Apri la pagina di accesso clienti del tuo negozio. Puoi accedervi cliccando sulla sezione " Il mio account " nel tuo negozio. Trovi questo link nella barra delle azioni sotto la panoramica dei prodotti.
  • Copia l’indirizzo visualizzato dalla barra degli indirizzi del tuo browser, ad esempio https://www.esempio.it/tuo-negozio/account
  • Crea il tuo link personale aggiungendo il seguente testo al link di accesso clienti: ?withdrawalForm=true

Il link completo apparirà come segue:

https://www.esempio.it/tuo-negozio/account?withdrawalForm=true

Verifica il funzionamento del link aprendolo in una nuova scheda del browser. Dovrebbe apparire la pagina di accesso clienti del tuo negozio nella quale, nella sezione «Note legali», è visibile un modulo di recesso espanso.
 

Inserire il link nell'intestazione o nel piè di pagina

Nei passaggi seguenti, divrai aggiungere il link creato in precedenza nella sezione “Creare il link al modulo di recesso” a un elemento di navigazione nell’intestazione o nel piè di pagina del tuo sito web. In questo modo rispetterai il requisito di legge secondo cui la funzione di recesso elettronico deve essere disponibile in modo ben visibile e accessibile senza necessità di registrazione.

  • Apri l’editor MyWebsite Creator.

  • Nella barra dei menu a sinistra dell’editor MyWebsite Creator, seleziona la voce Elementi.

  • Seleziona l’elemento “Pulsante” e trascinalo nell’intestazione o nel piè di pagina. Si aprirà la finestra pop-up “Contenuto del pulsante”.
  • Nel campo “Testo del pulsante”, inserisci “Recedi dal contratto”.
  • Inserisci il link generato al tuo modulo di recesso nel campo “Indirizzo web”.

Adattare i testi legali

I seguenti testi legali del tuo sito web devono essere adeguati:

  • Informativa sul diritto di recesso: deve contenere un riferimento alla funzione di recesso elettronico ed essere adattata al rispettivo canale di vendita. In caso di più canali di vendita online, è necessaria un'informativa sul diritto di recesso specifica per ciascun canale.
  • Informativa sulla privacy: deve essere integrata con informazioni relative al trattamento dei dati personali nell’ambito della funzione di recesso elettronico.

Passaggi successivi

L'utilizzo del modulo di recesso non implica che il recesso da parte del cliente diventi automaticamente valido. Come previsto dalla legge, conferma immediatamente la ricezione della comunicazione di recesso e successivamente verificane la validità, ad esempio per quanto riguarda i termini e i motivi di esclusione.
 

Ulteriori informazioni

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