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Funzione di recesso online (pulsante di recesso) e negozi IONOS

A partire dal 19 giugno 2026, in conformità con la nuova direttiva dell'Unione Europea in materia di diritto dei consumatori, le aziende dovranno mettere a disposizione una funzione di recesso digitale per i contratti stipulati online. Lo scopo è far sì che i consumatori possano recedere dai contratti stipulati online con la stessa facilità con cui li hanno sottoscritti.

In questo articolo ti spieghiamo a chi si applica questa norma, come è integrata la funzione nel tuo negozio IONOS e quali passaggi devi seguire per configurarla.

 

Importante

IONOS non offre consulenze legali e non si assume alcuna responsabilità per la completezza e l'accuratezza del contenuto di questo articolo. In caso di domande specifiche, ti invitiamo a contattare il tuo consulente legale.

Quali modifiche prevede esattamente la legge?

  • I consumatori devono poter usufruire, oltre alle attuali modalità di recesso, anche di una funzione di recesso elettronico.
  • La funzione di recesso elettronico deve essere disponibile in modo permanente e deve essere facilmente accessibile.
  • Dopo l’invio della richiesta di recesso, il consumatore deve ricevere automaticamente una conferma di ricezione.
  • I tuoi testi legali – l’informativa sul diritto di recesso e l’informativa sulla privacy – devono essere aggiornati.

A chi si applica la modifica?

L'obbligo di fornire una funzione di recesso elettronica ti riguarda se consenti ai consumatori finali (B2C) nell'UE di stipulare contratti a distanza. Questi contratti devono essere conclusi tramite un'interfaccia utente online (sito web o app) e devono essere soggetti al diritto di recesso previsto dalla legge.

Questa modifica non ti interessa se vendi esclusivamente a clienti commerciali (B2B) o se i contratti che offri non sono soggetti al diritto di recesso. In caso di dubbi, ti invitiamo a contattare il tuo consulente legale per chiarimenti.

Conseguenze della mancata attuazione

Se la funzione di recesso elettronico non viene implementata, si rischia di incorrere in sanzioni e multe.

Guide per i negozi online IONOS

Per i seguenti negozi IONOS sono disponibili articoli dettagliati con ulteriori informazioni:

I due prodotti seguenti vengono utilizzati in ambienti a cui IONOS non ha accesso, ad esempio nel tuo sistema di gestione dei contenuti (CMS). Pertanto, è necessario che tu inserisca un modulo di recesso in modo autonomo.

Come servizio aggiuntivo, IONOS sta lavorando a una soluzione che consenta una facile integrazione tramite entrambi i prodotti. Questa soluzione è attualmente in fase di controllo qualità.

  • Plug-in e-commerce
  • Pulsante "Social Buy"

Nota bene: se utilizzi un altro sistema di e-commerce, come ad esempio Magento o un plugin di e-commerce per WordPress, troverai le informazioni sull'implementazione della funzione di recesso elettronico presso il rispettivo fornitore.

Nota bene

I dettagli sui contratti sono disponibili nel tuo account IONOS. In caso di ulteriori domande su come identificare la versione del tuo negozio, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Adeguamento dei testi legali

I seguenti testi legali del tuo sito web devono essere aggiornati:

  • Informativa sul recesso: deve contenere un riferimento alla funzione di recesso elettronica ed essere adattata al rispettivo canale di vendita. Se ci sono più canali di vendita online, è necessaria un'informativa sul recesso specifica per ogni canale.
  • Informativa sulla privacy: deve contenere informazioni sul trattamento dei dati personali nell'ambito della funzione di recesso elettronica.

Funzione di recesso elettronico nella conferma d'ordine

Non è sufficiente mettere a disposizione una funzione di recesso elettronico tramite un link nella conferma d'ordine. La funzione deve essere facilmente accessibile direttamente sull'interfaccia utente online (sito web o app).

Cosa si applica in caso di vendita su più canali?

Per ogni canale deve essere utilizzata una politica di recesso personalizzata. Nel caso dei marketplace online, di norma il gestore del marketplace è responsabile dell'implementazione tecnica della funzione di recesso.

Ulteriori informazioni

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