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Integrare la funzione di recesso elettronica in MyWebsite Now

Valido per i piani tariffari MyWebsite Now
con negozio online integrato (a partire da dicembre 2022)

Questo articolo spiega come integrare la funzione di recesso elettronica nei negozi online che fanno parte del website builder MyWebsite Now.

Nota bene

I dettagli relativi ai tuoi contratti sono disponibili nell'account IONOS. In caso di domande sulla versione del tuo negozio, l'Assistenza Clienti è a tua disposizione.

Panoramica: funzione di recesso elettronica nel tuo negozio online

Di seguito trovi una panoramica dei passaggi necessari per mettere a disposizione nel tuo negozio online una funzione di recesso elettronica (modulo di recesso, pulsante di recesso). Questa è utilizzabile anche quando un cliente non ha effettuato l'accesso.

  • Attivazione della funzione di recesso nelle impostazioni del negozio.
  • Creazione del tuo link personalizzato al modulo di recesso.
  • Inserimento di un link al modulo di recesso nell’intestazione o nel piè di pagina della tua pagina MyWebsite Now.
  • Modifica dei termini di recesso (opzionale).
  • Adeguamento dei testi legali.

Attivare la funzione di recesso

  • Accedi al tuo account IONOS .
  • Nella barra del titolo, clicca su Menu > Progetti web.
  • Sul riquadro relativo al progetto desiderato, fai clic sul pulsante Gestisci progetto. Si aprirà la Presence Suite relativa a questo progetto.
  • Seleziona la voce Negozio online nella barra dei menu di Presence Suite. Verrà visualizzata l’integrazione del negozio.
  • Nel menu del negozio, alla voce Configurazione, seleziona Impostazioni.
  • Nella scheda Impostazioni generali, seleziona la scheda Carrello.
  • Attiva il cursore sotto Richiesta di recesso online .

Attivando l'opzione Richiesta di recesso online, ogni tuo prodotto riceve di default un termine di recesso di 14 giorni. In questo periodo i tuoi clienti possono inviare una richiesta di recesso. I tuoi clienti hanno a disposizione le seguenti opzioni di recesso:

  • Account cliente: una volta effettuato l'accesso, accanto all'ordine, il cliente può recedere dall'ordine tramite un link.

  • Conferma d’ordine (e-mail): nell'email di conferma dell'ordine, il cliente può inviare una richiesta di recesso tramite un link.

  • Pagina Accountdel tuo negozio online: il cliente clicca sul link Richiedi recesso. Dopo aver inserito il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine e aver cercato l’ordine corrispondente, gli verrà inviata un’e-mail con un link per il recesso.

La gestione tramite la pagina “Account” del negozio online è disponibile anche per i clienti che non hanno effettuato l'accesso. La pagina “Account” è accessibile tramite il link “Il mio account” presente in fondo a ogni pagina del negozio online.

Per rendere questa opzione più facile da trovare e rispettare i requisiti di legge, inserisci un link corrispondente nell'intestazione o nel piè di pagina del tuo sito web. Trovi maggiori informazioni al riguardo nei paragrafi seguenti.

Creare un link al modulo di recesso

  • Apri la pagina di accesso per i clienti del tuo negozio. Puoi accedervi cliccando sul link " Il mio account " all'interno del tuo negozio. Trovi questo link nella barra delle azioni sotto la panoramica dei prodotti.

  • Copia l’indirizzo visualizzato dalla barra degli indirizzi del tuo browser, ad esempio https://www.esempio.it/tuo-negozio/account
  • Crea il tuo link personale aggiungendo il seguente testo al link di accesso clienti: ?withdrawalForm=true

Il link completo apparirà quindi come segue:

https://www.esempio.it/tuo-negozio/account?withdrawalForm=true

Verifica il funzionamento del link aprendolo in una nuova scheda del browser. Dovrebbe apparire la pagina di accesso clienti del tuo negozio, nella quale, nella sezione «Note legali», è visibile un modulo di recesso.
 

Inserire il link nell'intestazione o nel piè di pagina

Nei passaggi seguenti, dovrai associare il link creato in precedenza nella sezione “Creare il link al modulo di recesso” a un elemento di navigazione nell’intestazione o nel piè di pagina del tuo sito web. In questo modo rispetterai il requisito di legge secondo cui la funzione di recesso elettronico deve essere disponibile in modo ben visibile e accessibile senza necessità di registrazione.

  • Apri l’editor MyWebsite Now.

  • Nella barra dei menu sulla sinistra, seleziona la voce Contenuti.

  • Nella colonna Contenuto delle pagine, fai clic sulla sezione “Intestazione” o “Piè di pagina”.
  • Passa il cursore del mouse sull’elemento di navigazione nell’intestazione o nel piè di pagina. Nell’angolo in alto a destra della sezione verrà visualizzata una barra degli strumenti.
  • Clicca sul pulsante Gestisci > Personalizzato nella barra degli strumenti.
  • Fai clic sul pulsante Aggiungi per creare un nuovo elemento di navigazione.
  • Posiziona il cursore del mouse sull’elemento di navigazione appena creato e fai clic sull'icona a forma di matita (Modifica).
  • Clicca su Esterno e inserisci il link di recesso. Nel nostro esempio sarebbe https://www.esempio.it/tuo-negozio/account?withdrawalForm=true.
  • Assegna all’elemento di navigazione il nome Recedere dal contratto.

Per ulteriori informazioni generali sull’intestazione e il piè di pagina in MyWebsite Now, consulta l’articolo del Centro Assistenza “Intestazione e piè di pagina”.

Modificare il termine di recesso

Se nel tuo negozio è attivata la funzione di recesso, tutti i prodotti hanno per impostazione predefinita un termine di recesso di 14 giorni a partire da quando un ordine ottiene lo stato “Consegnato” nell’area di gestione del negozio.

Il termine di recesso può essere personalizzato o disattivato nelle schede dei singoli prodotti.

Adattare i testi legali

I seguenti testi legali presenti nel tuo sito web devono essere adeguati:

  • Informativa sul diritto di recesso: deve contenere un riferimento alla funzione di recesso elettronica ed essere adattata al rispettivo canale di vendita. In caso di più canali di vendita online, è necessaria un'informativa sul diritto di recesso specifica per ciascun canale.
  • Informativa sulla privacy: deve essere integrata con informazioni relative al trattamento dei dati personali nell’ambito della funzione di recesso elettronico.

Passaggi successivi

L'utilizzo del modulo di recesso non implica che il recesso da parte del cliente diventi automaticamente valido. Come previsto dalla legge, conferma immediatamente la ricezione della comunicazione di recesso e successivamente verificane lavalidità, ad esempio per quanto riguarda i termini e i motivi di esclusione.

Ulteriori informazioni

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