Tool di test: i programmi migliori per l’A/B testing

Gestire un sito web di successo è un'im­pre­sa complessa: non esiste una ricetta uni­ver­sa­le che abbia sempre successo e che con­tri­bui­sca quindi ad attirare i vi­si­ta­to­ri sulle pagine e a generare con­ver­sio­ni. Senza dubbio è in­di­spen­sa­bi­le con­cen­trar­si esclu­si­va­men­te sulle esigenze degli utenti, che devono sempre avere la massima priorità. Sia che si tratti di navigare sul sito, di pub­bli­ca­re contenuti o di fare attività di marketing, più si esplora il modo in cui le modifiche al sito in­flui­sco­no sulla sod­di­sfa­zio­ne degli utenti, maggiori saranno le pro­ba­bi­li­tà di ottenere il risultato de­si­de­ra­to.

For­tu­na­ta­men­te non siete soli nello sviluppo di elementi e campagne user-friendly: ci sono infatti strumenti tecnici più che utili che rendono l'ot­ti­miz­za­zio­ne del sito web molto più facile. Ad esempio, per poter non solo dedurre l'effetto che po­treb­be­ro avere due dif­fe­ren­ti web design, ma anche per poterli vedere in azione, risulta adatto il co­sid­det­to test A/B (noto anche come "split test"). Questo genere di test presenta al pubblico di prova una delle diverse versioni del sito web per ve­ri­fi­ca­re come viene recepito. Le modalità di im­po­sta­zio­ne e va­lu­ta­zio­ne di tali test dipendono in larga misura dagli strumenti di test A/B che sono stati uti­liz­za­ti.

Sempre più spesso i gestori di siti web e i marketer ap­pro­fit­ta­no del­l'op­por­tu­ni­tà di aumentare il successo delle diverse versioni dei loro siti, annunci e altro ancora, per ottenere il massimo per il proprio progetto. Gli split test sono par­ti­co­lar­men­te ap­prez­za­ti nei settori della pub­bli­ci­tà e dell'e-commerce, non sorprende quindi che il mercato offra una vasta scelta di strumenti di testing che offrono un'ampia gamma di funzioni e modelli di prezzo: dalle semplici ap­pli­ca­zio­ni per le piccole imprese alle soluzioni aziendali complesse con un pacchetto completo. 

I singoli strumenti si dif­fe­ren­zia­no non solo per la diversa portata del test (numero di utenti, durata del test, e via dicendo) e dei servizi ag­giun­ti­vi offerti (analisi, con­su­len­za, supporto, e così via), ma anche per le loro funzioni. Fra le altre cose gli strumenti di testing di siti web possono essere ca­rat­te­riz­za­ti o dif­fe­ren­zia­ti dalle seguenti ca­rat­te­ri­sti­che tecniche:

• Creare account multipli: possibile / non possibile
• Login si­mul­ta­neo: possibile / non possibile
• Seg­men­ta­zio­ne degli utenti (targeting): possibile / non possibile
• Vi­sua­liz­za­zio­ne dei dati del test
• Pos­si­bi­li­tà di espor­ta­zio­ne dei dati del test
• Notifiche via mail
• In­ter­fac­ce (CMS, software di analisi, sistemi per l’e-commerce)
• In­di­ca­zio­ne di più obiettivi di con­ver­sio­ne: possibile / non possibile
• Opzioni di pro­gram­ma­zio­ne per l’A/B testing
• Heatmap / clickmap
• Ar­chi­via­zio­ne dei dati del test

La decisione a favore o sfavore di un de­ter­mi­na­to tool di testing è ov­via­men­te anche una questione di prezzo, tenuto conto delle possibili somme mensili a quattro cifre riservate ai pacchetti per le imprese. Tuttavia sono anche le co­no­scen­ze al­l'in­ter­no della vostra azienda a svolgere un ruolo nella scelta: ad esempio se non sapete come uti­liz­za­re al meglio i test A/B per il vostro progetto web o tantomeno non avete idea di come valutare i dati che emergono da esso, non be­ne­fi­ce­re­te molto di uno strumento sprov­vi­sto di altri servizi offerti dal provider. Per questo motivo potrebbe anche essere sensato ricorrere pe­rio­di­ca­men­te a un'a­gen­zia esterna che si occupi di ef­fet­tua­re i test, invece che servirsi per­so­nal­men­te dei servizi, di solito piuttosto costosi, offerti dai fornitori.

Se però avete deciso di voler prendere in mano la si­tua­zio­ne uti­liz­zan­do di persona il software ap­pro­pria­to, la seguente pa­no­ra­mi­ca vi potrà aiutare nella vostra scelta. Nella sezione seguente di questo articolo pre­sen­te­re­mo alcune in­te­res­san­ti ap­pli­ca­zio­ni per l'ot­ti­miz­za­zio­ne del sito web basata sui test A/B.

Adobe Target è rivolto sia ai prin­ci­pian­ti che ai pro­fes­sio­ni­sti nel campo dei test A/B. Lo strumento offre una serie di migliori prassi che possono essere uti­liz­za­te come base per i propri test e possono essere per­so­na­liz­za­ti e resi più precisi. In questo contesto il targeting gioca un ruolo im­por­tan­te: con il programma i target vengono creati in po­chis­si­mo tempo e vengono definite le varianti de­si­de­ra­te per singole righe di codice o intere aree del sito web. Le istru­zio­ni passo passo guidano l'utente at­tra­ver­so il processo di con­fi­gu­ra­zio­ne, che sarebbe al­tri­men­ti difficile da pa­dro­neg­gia­re, spe­cial­men­te al­l'i­ni­zio. Questo strumento permette di eseguire i test si­mul­ta­nea­men­te su più pagine o canali e offre anche funzioni per pub­bli­ca­re contenuti ot­ti­miz­za­ti au­to­ma­ti­ca­men­te e in tempo reale. Altre ca­rat­te­ri­sti­che sono:

• Ot­ti­miz­za­zio­ni au­to­ma­tiz­za­te basate su un insieme definito di regole di mer­chan­di­sing (indici, soglie KPI)
• Pos­si­bi­li­tà di pro­mo­zio­ni mirate (banner pub­bli­ci­ta­ri o video)
• In­te­gra­zio­ne delle funzioni di analisi tramite Adobe Analytics
• Pos­si­bi­li­tà di ot­ti­miz­za­zio­ne dei contenuti mobili
• Creazione di sug­ge­ri­men­ti au­to­ma­tiz­za­ti

L'in­ter­fac­cia di Adobe Target è per­so­na­liz­za­bi­le. Il marketer ha quindi il controllo su come vengono vi­sua­liz­za­ti i vari report, grafici e rie­pi­lo­ghi gior­na­lie­ri. Più dati riceve il software, meno at­ten­zio­ne deve prestare alle spe­ci­fi­che dei test A/B: Adobe Target non solo utilizza le im­po­sta­zio­ni del­l'u­ten­te, ma fornisce anche il proprio input per ot­ti­miz­za­re le campagne grazie a potenti algoritmi. Ad esempio il motore di targeting valuta au­to­ma­ti­ca­men­te tutti i dati del test e ottiene così in­for­ma­zio­ni che aiutano a per­fe­zio­na­re la seg­men­ta­zio­ne dei soggetti del test nel lungo periodo.

AB Tasty è uno strumento di test A/B molto chiaro e facile da usare. I test possono essere creati, per­so­na­liz­za­ti e sot­to­po­sti agli utenti in modo rapido e semplice alla voce "Test". In questo caso ogni progetto di analisi (che ha sempre un ID di test univoco) può essere avviato, messo in pausa o in­ter­rot­to. L'utente può anche regolare le im­po­sta­zio­ni in qualsiasi momento o vi­sua­liz­za­re un report corrente ed espor­tar­lo come file PDF o Excel. Sia che si tratti di testare un sito web desktop, la relativa versione mobile o un'ap­pli­ca­zio­ne nativa (ma questo è possibile solo nel pacchetto En­ter­pri­se), le modifiche e le im­po­sta­zio­ni del target sono at­ti­va­bi­li in tutte le versioni del progetto web in un unico passaggio. Gli utenti di AB Tasty be­ne­fi­cia­no anche dei seguenti vantaggi:

• Pos­si­bi­li­tà di impostare un numero il­li­mi­ta­to di con­ver­sio­ni
• Algoritmo in­no­va­ti­vo "Clever Stats"
• Pos­si­bi­li­tà di creare in­nu­me­re­vo­li account utente
• In­te­gra­zio­ne semplice di ap­pli­ca­zio­ni di terze parti (strumenti di analisi web, sistemi CRM e DMP)

La varietà di funzioni dei modelli Starter e Plus è più che suf­fi­cien­te per i test A/B standard dei progetti web di piccoli e medie di­men­sio­ni. Tuttavia se si desidera mi­glio­ra­re la User Ex­pe­rien­ce di siti web o ap­pli­ca­zio­ni con volumi di traffico molto elevati, è in­di­spen­sa­bi­le ricorrere ad AB Tasty En­ter­pri­se: gli utenti di questo modello di ab­bo­na­men­to non solo possono testare le modifiche nelle ap­pli­ca­zio­ni mobili, ma anche creare test mul­ti­va­ria­ti e mul­ti­pa­gi­na. È inoltre possibile uti­liz­zar­lo per generare mappe di calore e gestire i permessi di accesso ai singoli test. In termini di target, con oltre 100 criteri nativi l'En­ter­pri­se Edition è anche un passo avanti rispetto ai due modelli standard, poiché permette di creare campagne ancora più mirate.