Va­lu­ta­zio­ni sui siti web: l’im­por­tan­za dei rating e dei commenti

Le va­lu­ta­zio­ni sui siti web fungono da elemento di fiducia im­por­tan­te e in­fluen­za­no si­gni­fi­ca­ti­va­men­te il com­por­ta­men­to degli utenti. Le re­cen­sio­ni positive possono aumentare il tasso di con­ver­sio­ne, mentre le va­lu­ta­zio­ni negative offrono feedback preziosi e mostrano po­ten­zia­li margini di mi­glio­ra­men­to. Le va­lu­ta­zio­ni risultano par­ti­co­lar­men­te credibili quando sono tra­spa­ren­ti, recenti e pro­ven­go­no da clienti ve­ri­fi­ca­ti.

I motivi per i quali sono così im­por­tan­ti le va­lu­ta­zio­ni sui siti web

I clienti e i vi­si­ta­to­ri di siti web, ancora prima di sborsare soldi per un prodotto o per un servizio, ottengono im­por­tan­ti in­for­ma­zio­ni at­tra­ver­so i rating e possono fare af­fi­da­men­to sulle va­lu­ta­zio­ni fornite dagli altri utenti. Poiché online non è possibile visionare di persona un prodotto, come accade invece nel commercio al dettaglio, le espe­rien­ze condivise dagli utenti servono a colmare questa lacuna in­for­ma­ti­va. Ac­qui­sta­re online è comodo, pratico e veloce, ma è anche un’espe­rien­za ca­rat­te­riz­za­ta dalla distanza. Per questo motivo molti po­ten­zia­li clienti si trovano spesso incerti sulla qualità e sull’utilità delle offerte online.

Se però un sito web contiene dei rating o un box per i commenti, questa distanza può essere superata: in questo modo consenti ai tuoi clienti di scam­biar­si opinioni e aiutarsi vi­cen­de­vol­men­te nella decisione d’acquisto, fornendo in­di­ca­zio­ni sulla funzione, sull’esten­sio­ne e sul valore aggiunto di un prodotto. Na­tu­ral­men­te anche una va­lu­ta­zio­ne del sito web in sé o la pos­si­bi­li­tà di com­men­ta­re dei contenuti non com­mer­cia­lii è ugual­men­te pensabile e po­ten­zial­men­te utile. Già la sola pos­si­bi­li­tà di poter lasciare una va­lu­ta­zio­ne riflette la tua di­spo­ni­bi­li­tà a prendere sul serio i desideri dei tuoi utenti e questo crea fiducia. Inoltre, per­met­ten­do di com­men­ta­re le offerte o i contenuti, coinvolgi at­ti­va­men­te i vi­si­ta­to­ri e le vi­si­ta­tri­ci del tuo sito web.

Infine, grazie alle re­cen­sio­ni sul tuo sito, ricevi anche un feedback prezioso: i prodotti ri­spon­do­no davvero alle aspet­ta­ti­ve? I contenuti sono in­te­res­san­ti e offrono un reale valore aggiunto? Queste in­for­ma­zio­ni sono fon­da­men­ta­li per mi­glio­ra­re co­stan­te­men­te il tuo sito e la tua offerta.

I vari tipi di va­lu­ta­zio­ni di­spo­ni­bi­li per il tuo sito web

Le va­lu­ta­zio­ni dei clienti sui siti web da parte dei clienti possono assumere forme molto diverse tra loro. Si può passare da semplici sistemi con stelline, che ri­chia­ma­no un sistema di va­lu­ta­zio­ne sco­la­sti­co, fino ad arrivare a commenti e re­cen­sio­ni più det­ta­glia­te. Altri siti web, invece, per­met­to­no agli utenti di esprimere la propria opinione tramite icone (pollice in su, pollice in giù): se hai trovato utile un contenuto, puoi mettere il pollice in su, al­tri­men­ti verso il basso. A seguire ti il­lu­stria­mo le soluzioni più comuni:

• Va­lu­ta­zio­ni con stelle: questo sistema offre agli utenti la pos­si­bi­li­tà di esprimere il proprio parere su un prodotto, un servizio o un’intera azienda con un semplice clic. Come standard in rete si è con­so­li­da­to l’uso della clas­si­fi­ca­zio­ne a cinque stelle, dove una sola stella cor­ri­spon­de al voto più basso e cinque stelle piene rap­pre­sen­ta­no il punteggio più alto.

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• Mi piace/Non mi piace: questo sistema di va­lu­ta­zio­ne ha vantaggi e svantaggi simili a quelli delle va­lu­ta­zio­ni con stelle. Offre infatti agli utenti la pos­si­bi­li­tà di lasciare un feedback in modo rapido e semplice, ma allo stesso tempo non consente di esprimere un giudizio più profondo o ar­ti­co­la­to. Sebbene la scala permetta di indicare se qualcosa “piace” o “non piace”, il perché di tale giudizio rimane comunque celato.
• Commenti: la domanda del “perché” di una de­ter­mi­na­ta va­lu­ta­zio­ne trova invece risposta con i commenti. Così gli utenti hanno la pos­si­bi­li­tà non solo di esprimere il proprio giudizio, ma anche, in breve, di fornire la mo­ti­va­zio­ne che ne sta alla base. Nei commenti possono essere espressi anche desideri, aspet­ta­ti­ve e proposte di mi­glio­ra­men­to.

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• Re­cen­sio­ni: le re­cen­sio­ni si in­con­tra­no pre­va­len­te­men­te per i prodotti dei negozi online. Spe­cial­men­te Amazon ha costruito un archivio di re­cen­sio­ni notevole e in costante crescita per una miriade di prodotti, questo grazie all’enorme bacino di clienti sul quale può contare.

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Come si può vedere dall’esempio, molti utenti hanno valutato questa re­cen­sio­ne come “utile”. Amazon, infatti, oltre a offrire la pos­si­bi­li­tà di scrivere re­cen­sio­ni det­ta­glia­te, permette anche di valutare le re­cen­sio­ni degli altri utenti, indicando se sono risultate utili o meno nel processo de­ci­sio­na­le. In questo modo entra in gioco un sistema di meta-va­lu­ta­zio­ne, che svolge una funzione decisiva: con­tra­sta­re l’abuso della funzione di re­cen­sio­ne e creare un mec­ca­ni­smo di controllo. A raf­for­za­re ul­te­rior­men­te la fiducia con­tri­bui­sce il sistema di Amazon, che riconosce e verifica gli acquisti dei recensori.

Le migliori pratiche per le va­lu­ta­zio­ni sui siti web

Gli esempi riportati mostrano che ci sono molte pos­si­bi­li­tà per l’im­ple­men­ta­zio­ne di un sistema di va­lu­ta­zio­ne. Le varie opzioni non si escludono a vicenda, ma anzi possono essere fa­cil­men­te combinate. Amazon è un esempio perfetto di come a una re­cen­sio­ne possa essere abbinata una va­lu­ta­zio­ne con le stelle.

Inoltre, c’è la pos­si­bi­li­tà di mischiare i commenti con i mi piace. Da questi esempi emergono alcune migliori pratiche o buone prassi:

• Le va­lu­ta­zio­ni, i rating e i commenti devono essere autentici. Questo significa che do­vreb­be­ro veramente essere frutto dei tuoi clienti.
• Non dovresti né can­cel­la­re né occultare le va­lu­ta­zio­ni negative. Piuttosto vale la pena ri­spon­de­re tramite un commento oggettivo alla critica mossa nei tuoi confronti e, se possibile, offrire un aiuto all’in­te­res­sa­to.
• In­co­rag­gia i tuoi utenti a lasciare feedback e cerca at­ti­va­men­te uno scambio. Oltre a ottenere in­for­ma­zion valevoli i e spunti, un elevato numero di va­lu­ta­zio­ni sta a si­gni­fi­ca­re anche grande po­po­la­ri­tà della tua offerta.
• La funzione di va­lu­ta­zio­ne dovrebbe essere facile da trovare e da usare.
• Può valere la pena ri­com­pen­sa­re l’impegno: chi riesce a essere di par­ti­co­la­re aiuto per gli altri utenti con le proprie re­cen­sio­ni dimostra af­fi­da­bi­li­tà e com­pe­ten­za.
• Valuta a tua volta con re­go­la­ri­tà i giudizi, i commenti e/o le re­cen­sio­ni. Solo se prenderai se­ria­men­te le critiche mosse nei tuoi confronti e ne trarrai le giuste con­clu­sio­ni, sarai in grado di mi­glio­ra­re la qualità della tua offerta e quindi l’espe­rien­za degli utenti sul tuo sito web.

Come si im­ple­men­ta­no i rating in un sito web?

In base al tipo di sistema di va­lu­ta­zio­ne scelto ci sono varie pos­si­bi­li­tà per includere i rating in un sito web. La più facile è quella di uti­liz­za­re le funzioni integrate dei Content Ma­na­ge­ment System (CMS) o quelle di sistemi specifici per l’e-commerce. Molti sistemi di­spon­go­no già di una funzione cor­ri­spon­den­te o mettono quan­to­me­no a di­spo­si­zio­ne un plugin apposito, in­stal­la­bi­le se­pa­ra­ta­men­te. Inoltre, ci sono dei semplici ge­ne­ra­to­ri che creano au­to­ma­ti­ca­men­te il codice HTML ne­ces­sa­rio con pochi clic. Il codice può essere poi copiato e im­ple­men­ta­to. Un’ulteriore pos­si­bi­li­tà è quella di scrivere la stringa ne­ces­sa­ria per creare ma­nual­men­te un sistema di va­lu­ta­zio­ne a stelle.

Plugin

Per la maggior parte dei CMS e dei sistemi di e-commerce esistono soluzioni pratiche e versatili, che offrono con­tem­po­ra­nea­men­te diversi sistemi di feedback come stelle, punti o icone simili. Anche i Rich Snippet nelle SERP di Google sono sup­por­ta­ti da molti di questi strumenti. Tenendo conto del CMS uti­liz­za­to, l’in­stal­la­zio­ne è so­li­ta­men­te molto semplice e la gamma di plugin tra cui scegliere va da opzioni gratuite a soluzioni premium più complete. Solo per il CMS più uti­liz­za­to al mondo, WordPress, è di­spo­ni­bi­le un numero pressoché infinito di plugin per le va­lu­ta­zio­ni e le re­cen­sio­ni.

Le soluzioni basate su plugin sono una via pratica grazie alla loro ver­sa­ti­li­tà d’impiego, all’ampia gamma di funzioni e alla grande di­spo­ni­bi­li­tà per la maggior parte dei CMS. Inoltre, sono fa­cil­men­te in­te­gra­bi­li anche da chi è agli inizi, na­tu­ral­men­te a seconda del plugin e del CMS uti­liz­za­to.

Ge­ne­ra­to­ri

Chi cerca una soluzione facile ma non desidera scrivere per­so­nal­men­te il codice ne­ces­sa­rio, può affidarsi a un ge­ne­ra­to­re. Un esempio di uno strumento di questo tipo è Easy Icon Editor di Noun Project. Grazie a esso puoi per­so­na­liz­za­re online le icone a forma di stella: il codice viene generato au­to­ma­ti­ca­men­te e può poi essere copiato e incollato sul tuo sito. Oltre alle classiche stelle, puoi anche uti­liz­za­re grafiche per­so­na­liz­za­te.

Hai inoltre la pos­si­bi­li­tà di mo­di­fi­ca­re il testo o il numero di stelle in base alle tue esigenze. Tuttavia, per via delle pos­si­bi­li­tà di per­so­na­liz­za­zio­ne limitate, questo tipo di soluzione rap­pre­sen­ta un’al­ter­na­ti­va adatta solo per siti web semplici. Un’altra dif­fi­col­tà che molti ge­ne­ra­to­ri pre­sen­ta­no è la necessità di con­fi­gu­ra­re ma­nual­men­te il back end, ad esempio tramite uno script PHP dedicato, per poter salvare le va­lu­ta­zio­ni o le in­te­ra­zio­ni degli utenti.

Scrivere il codice ma­nual­men­te

Na­tu­ral­men­te tra le pos­si­bi­li­tà c’è anche quella di scrivere ma­nual­men­te il codice ne­ces­sa­rio per ag­giun­ge­re le va­lu­ta­zio­ni al tuo sito web. Con HTML, CSS e un po’ di Ja­va­Script puoi creare fa­cil­men­te un sistema di va­lu­ta­zio­ne a cinque stelle. Le stelle possono essere rap­pre­sen­ta­te come grafici SVG o simboli Unicode e at­ti­va­bi­li con un clic del mouse. Ja­va­Script consente di me­mo­riz­za­re la va­lu­ta­zio­ne se­le­zio­na­ta, ad esempio in un campo di un modulo, che potrà poi essere elaborata o salvata lato server. Se desideri ag­giun­ge­re anche va­lu­ta­zio­ni dinamiche con feedback o valori medi, puoi farlo col­le­gan­do un database (ad esempio MySQL) e uti­liz­zan­do una logica lato server, come PHP, Node.js o Python.

Qui di seguito trovi un breve esempio di codice CSS per un semplice sistema di va­lu­ta­zio­ne a stelle. Tuttavia, questo codice riguarda solo la rap­pre­sen­ta­zio­ne grafica del sistema: per poter leggere e salvare le va­lu­ta­zio­ni degli utenti è ancora ne­ces­sa­rio uno script dedicato.

1  .rating {
2      unicode-bidi: bidi-override;
3      direction: rtl;
4  }
5
6  .rating span {
7      display: inline-block;
8      width: 1.1em;
9      font-size: 2.8em;
10      color: #ccc;
11      cursor: pointer;
12      text-shadow: 0 0 1px #666;
13  }
14
15  .rating span:hover,
16  .rating span:hover ~ span {
17      color: gold;
18      text-shadow: 0 0 5px #e2e2e2;
19  }
20
21  .rating span:active,
22  .rating span:active ~ span {
23      color: yellow;
24  }

Lasciar comparire le re­cen­sio­ni nelle SERP di Google

Le va­lu­ta­zio­ni a stelle sul tuo sito web hanno un ulteriore vantaggio: adottando un modello di markup secondo schema.org, i rating possono essere mostrati anche nelle SERP di Google come Rich Snippet. In questo modo il tuo sito riesce a catturare l’at­ten­zio­ne ancora prima che gli utenti lo visitino, con il risultato di poter generare più traffico. Nel seguente esempio viene mostrato il risultato della ricerca del film vincitore di sei premi Oscar, La La Land: nelle SERP appare il risultato di Internet Movie Database (IMDb) con la va­lu­ta­zio­ne media degli utenti su una scala da 1 a 10, la rap­pre­sen­ta­zio­ne grafica a stelle e il numero totale dei voti espressi.

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Una volta che hai con­tras­se­gna­to cor­ret­ta­men­te tutti gli elementi secondo schema.org, puoi uti­liz­za­re soluzione dedicate come lo strumento di test di Google per i dati strut­tu­ra­ti. In questo modo potrai ve­ri­fi­ca­re ra­pi­da­men­te se hai con­tras­se­gna­to tutto in modo corretto e se la vi­sua­liz­za­zio­ne funziona come previsto.