Una buona na­vi­ga­zio­ne del sito web: come mi­glio­ra­re l’usabilità

Prima o poi chiunque sia coinvolto nella pro­get­ta­zio­ne del proprio sito web o qual­si­vo­glia spazio aziendale su Internet dovrà af­fron­ta­re l’argomento della web usability. Ciò che sembra esprimere un concetto com­pli­ca­to descrive in realtà il grado di facilità d’uso dei siti web.

Purtroppo nel mondo della rete continua a rimanere vivo il falso mito che prevede che le uniche opzioni possibili per un sito web possano essere solamente un semplice "biglietto da visita" clic­ca­bi­le o in al­ter­na­ti­va un'opera d'arte mo­nu­men­ta­le che stupisce gli spet­ta­to­ri con la sua stra­va­gan­za visiva. Pensare in questo modo, tuttavia, distoglie l’at­ten­zio­ne dal­l'o­biet­ti­vo reale di un buon marketing online. I siti web sono prin­ci­pal­men­te mezzi di co­mu­ni­ca­zio­ne in­te­rat­ti­vi e do­vreb­be­ro far conoscere meglio persone, società, prodotti, servizi, marchi o artisti sfrut­tan­do il più ampio raggio di azione possibile per con­vin­ce­re ra­pi­da­men­te gli utenti dei propri contenuti o delle proprie offerte. Questa premessa vale sia per i blog privati che per i negozi online.

Per rendere il vostro sito web un successo in rete, oltre a contenuti di alta qualità e un design ac­cat­ti­van­te è fon­da­men­ta­le una struttura di na­vi­ga­zio­ne ottimale. Ma cosa significa una buona na­vi­ga­zio­ne web, quali sono i suoi vantaggi e come potete ot­ti­miz­zar­la per as­si­cu­ra­re il successo (e il fatturato) del vostro sito web? A queste domande vi sono risposte re­la­ti­va­men­te semplici.

Una struttura di na­vi­ga­zio­ne chiara è la pietra angolare di tutti i siti web di successo, essendo la chiave per la sod­di­sfa­zio­ne dei suoi vi­si­ta­to­ri. Se l’utente cliccando ed esplo­ran­do la struttura di una homepage riesce a orien­tar­si in modo rapido e intuitivo e trovare ciò che sta cercando, potrebbe non escludere di diventare un cliente o un utente abituale della relativa offerta. Per rendere il vostro sito web così user-friendly che le persone ameranno navigarci, esplo­rar­lo at­ten­ta­men­te e in­te­ra­gi­re con esso, ne­ces­si­ta­te delle seguenti nozioni di base:

• Struttura chiara: gli utenti do­vreb­be­ro essere in grado di capire subito e con chiarezza la struttura del sito web e orien­tar­si fa­cil­men­te.
  
  
• Utilizzo intuitivo: gli utenti do­vreb­be­ro essere in grado di giungere all’obiettivo della propria ricerca in pochi clic (in­for­ma­zio­ni, prodotti o servizi).
  
  
• Contenuti utili e com­pren­si­bi­li: il vostro content non deve solamente essere com­pren­si­bi­le per gli utenti, ma deve offrire anche in­for­ma­zio­ni rilevanti e soluzioni a problemi.
  
  
• Elementi per l’in­te­ra­zio­ne a portata di mano: gli utenti do­vreb­be­ro sempre sapere come entrare in contatto con fornitori e offerte del sito web (tramite que­stio­na­ri, login all’area riservata, ordini, va­lu­ta­zio­ni e così via).

Una na­vi­ga­zio­ne pratica e semplice sulle pagine della vostra vetrina digitale non è utile solo per i vi­si­ta­to­ri, ma anche per il vostro successo in termini di marketing: quanto più piacevole e di successo è l'e­spe­rien­za dell’utente (user ex­pe­rien­ce) sul vostro sito web, tanto più è probabile che otteniate clic e con­ver­sio­ni da parte dei vostri utenti. Simili azioni sono ri­le­va­bi­li ogni qual volta gli utenti in­te­ra­gi­sco­no con il vostro sito; ciò accade ad esempio quando ordinano un prodotto nel vostro negozio online, lasciano i dati di contatto per iscri­ver­si alla new­slet­ter o scaricano un file PDF con ulteriori in­for­ma­zio­ni riguardo alla vostra offerta. Tali "con­ver­sio­ni" da utenti a con­su­ma­to­ri della vostra offerta possono essere misurate uti­liz­zan­do strumenti di analisi e in fin dei conti con­tri­bui­sco­no ad ampliare sia il raggio di azione sia, ideal­men­te, il fatturato. Oltre a ciò si aggiunge che un'u­sa­bi­li­tà ottimale del sito web resa possibile da una buona na­vi­ga­zio­ne non solo crea utenti sod­di­sfat­ti, ma rende anche il vostro sito più in­te­res­san­te agli occhi dei motori di ricerca, che significa un migliore ranking sulle SERP (pagine dei risultati dei motori di ricerca) o la pre­sen­ta­zio­ne delle vostre sot­to­pa­gi­ne sotto forma di sitelinks clic­ca­bi­li. Pertanto anche il mi­glio­ra­men­to della struttura di na­vi­ga­zio­ne è un com­po­nen­te fon­da­men­ta­le delle misure SEO per la va­lo­riz­za­zio­ne del vostro sito web.

Nella pratica una buona struttura di na­vi­ga­zio­ne è in primo luogo il risultato di un ordine ge­rar­chi­co logico, di menu ben ordinati e di de­scri­zio­ni com­pren­si­bi­li. Pertanto è ne­ces­sa­rio limitare i menu di na­vi­ga­zio­ne allo stretto ne­ces­sa­rio: prendete come punto di ri­fe­ri­men­to circa sette voci sul menu prin­ci­pa­le per ogni sito web.

Il menu prin­ci­pa­le deve essere po­si­zio­na­to nella parte superiore della pagina, il più visibile possibile, e deve poter essere "scan­sio­na­to" in direzione oriz­zon­ta­le. Quando si nominano le voci di menu è pre­fe­ri­bi­le evitare di essere troppo generici; piuttosto servitevi dei termini ricercati dal vostro stesso target, come ad esempio per i menu di un sito di ab­bi­glia­men­to si rac­co­man­da­no le categorie "Moda" o "Donne"/ "Uomini" invece di un banale "Prodotti". In questo modo ba­ste­ran­no re­la­ti­va­men­te pochi clic ai clienti per trovare esat­ta­men­te ciò che stanno cercando sulla vostra pagina senza dover navigare at­tra­ver­so elementi di pagina "nascosti" o vuoti.

A seconda della portata e della com­ples­si­tà dei contenuti, si consiglia una di­spo­si­zio­ne "piatta" del menu prin­ci­pa­le, dei sottomenu e delle pagine di de­sti­na­zio­ne su un massimo di 3 livelli, ad esempio con un ordine seguente: “In­for­ma­zio­ni generali – In­for­ma­zio­ni spe­ci­fi­che – Dettagli con opzione in­te­rat­ti­va”. Le voci del menu prin­ci­pa­le si ri­fe­ri­sco­no ad altre sot­to­pa­gi­ne.

Una buona struttura di na­vi­ga­zio­ne non dipende esclu­si­va­men­te dalla di­spo­si­zio­ne degli elementi sul sito. L'aspetto, la palette di colori e l’or­ga­niz­za­zio­ne del contenuto sono al­tret­tan­to fon­da­men­ta­li se de­si­de­ra­te rendere il vostro spazio online attraente agli occhi degli utenti e rag­giun­ge­re un buon po­si­zio­na­men­to sui motori di ricerca.

Il design del vostro sito web dipende for­te­men­te dal vostro orien­ta­men­to in­di­vi­dua­le. I migliori esempi si trovano sui siti com­mer­cia­li che hanno offerte chiare. Dovreste rendere l'aspetto del vostro sito ri­co­no­sci­bi­le e coerente, in linea con la corporate identity (CI, in italiano: “identità aziendale”) della vostra azienda, composta da ca­rat­te­ri­sti­che quali logo e colori aziendali, branding e layout. Come concetto generale il design dovrebbe attrarre il vi­si­ta­to­re, ri­sve­glia­re as­so­cia­zio­ni positive e ancorare la vostra offerta nella loro memoria.

Pre­fe­ri­bil­men­te la scelta cromatica del vostro sito web dovrebbe essere sfumata, uniforme e sti­li­sti­ca­men­te ap­pro­pria­ta a settore, azienda e prodotto, pos­si­bil­men­te né troppo invadente né troppo monotona. Anche il layout cor­ri­spon­den­te dovrebbe contenere un carattere chiaro, uniforme e piacevole che trasmette le in­for­ma­zio­ni in modo corretto e so­ste­ni­bi­le. La chiarezza è fon­da­men­ta­le nel design, so­prat­tut­to quando si parla di uso da di­spo­si­ti­vo mobile, sempre più im­por­tan­te al giorno d'oggi. Un sito web con re­spon­si­ve design ot­ti­miz­za­to per smart­pho­ne e tablet non solo è user-friendly, ma è ormai anche un must per l'ot­ti­miz­za­zio­ne per i motori di ricerca.

Contenuti te­ma­ti­ca­men­te ap­pro­pria­ti come grafiche, foto o video possono anche essere in grado di mi­glio­ra­re l'o­rien­ta­men­to e l'u­ti­liz­zo del vostro sito web. Tuttavia anche questi elementi an­dreb­be­ro usati con par­si­mo­nia e dotati di metadati de­scrit­ti­vi. Una buona com­bi­na­zio­ne di contenuti di immagini e testi e col­le­ga­men­ti esterni o interni (alle proprie sot­to­pa­gi­ne) te­ma­ti­ca­men­te correlati migliora le opzioni di orien­ta­men­to e la qualità delle proprie pagine web, spe­cial­men­te dal punto di vista SEO. La ri­spet­ti­va pagina di de­sti­na­zio­ne dovrebbe sempre mantenere ciò che promette il testo del link di ri­fe­ri­men­to (anchor text), perché questo è l'unico modo per offrire al­l'u­ten­te ciò che sta cercando dopo il clic.

Una struttura di na­vi­ga­zio­ne ben concepita e ot­ti­miz­za­ta co­sti­tui­sce la spina dorsale di un sito web user-friendly. Os­ser­van­do alcune regole di base, può essere im­ple­men­ta­ta con re­la­ti­va­men­te poco sforzo su quasi tutti i siti web. Al­l'i­ni­zio c'è sempre la domanda decisiva: cosa volete offrire ai vostri clienti e come co­mu­ni­car­lo al meglio? Se lavorate co­stan­te­men­te per strut­tu­ra­re la vostra presenza online con una na­vi­ga­zio­ne chiara, un web design ac­cat­ti­van­te e buoni contenuti rendendo la na­vi­ga­zio­ne piacevole e user-friendly, farete un grande passo avanti verso la perfetta espe­rien­za d'uso.