Cos’è il mo­ni­to­rag­gio e la gestione da remoto?

Il mo­ni­to­rag­gio e la gestione da remoto (RMM) è una soluzione che sem­pli­fi­ca il mo­ni­to­rag­gio e la ma­nu­ten­zio­ne di sistemi IT, computer, telefoni cellulari e altri di­spo­si­ti­vi. In par­ti­co­la­re, va notato che i controlli regolari a distanza non solo per­met­to­no di in­di­vi­dua­re gli errori in modo più rapido e af­fi­da­bi­le, ma con­sen­to­no anche di ri­sol­ver­li im­me­dia­ta­men­te. Per le piccole e medie imprese in par­ti­co­la­re, il mo­ni­to­rag­gio remoto è quindi un’al­ter­na­ti­va con­ve­nien­te e pratica al supporto IT con­ven­zio­na­le.

In termini semplici, il mo­ni­to­rag­gio da remoto consiste nel controllo e nella ma­nu­ten­zio­ne a distanza. Ciò significa che i sistemi IT di un’azienda, i computer, i telefoni cellulari o altri di­spo­si­ti­vi sono mo­ni­to­ra­ti da un fornitore di servizi senza che debba essere presente in loco. A seconda del fornitore, vengono mo­ni­to­ra­ti sia l’hardware che il software. Questo è reso possibile da una con­nes­sio­ne Internet a cui i due com­po­nen­ti necessari devono essere collegati. Per il cliente, si tratta del proprio di­spo­si­ti­vo finale. Dal lato del fornitore di servizi, un pannello di controllo comunica con gli agenti software in­stal­la­ti sul ri­spet­ti­vo di­spo­si­ti­vo del cliente.

Nella maggior parte dei casi, il re­spon­sa­bi­le del servizio è un managed service provider (MSP). Questo fornitore accede al sistema o al di­spo­si­ti­vo del cliente tramite il pannello di controllo e ne controlla le funzioni, potendo quindi apportare modifiche a distanza, se ne­ces­sa­rio. A seconda delle im­po­sta­zio­ni, il mo­ni­to­rag­gio remoto permette anche al MSP di:

• In­stal­la­re nuovi programmi
• Eseguire ag­gior­na­men­ti im­por­tan­ti
• Mo­ni­to­ra­re le pre­sta­zio­ni di un di­spo­si­ti­vo
• Eseguire un mo­ni­to­rag­gio continuo per il controllo, la do­cu­men­ta­zio­ne o il ri­le­va­men­to precoce degli errori
• Con­trol­la­re a distanza i sistemi cor­ri­spon­den­ti
• Impostare l’ese­cu­zio­ne au­to­ma­ti­ca di vari compiti
• Eseguire il backup e il ri­pri­sti­no dei dati
• Gestire diverse misure di sicurezza, come la pro­te­zio­ne antivirus o il firewall

Una soluzione di mo­ni­to­rag­gio e gestione da remoto è una buona opzione so­prat­tut­to per le piccole e medie imprese, per ri­spar­mia­re sui costi e gestire i propri sistemi nel miglior modo possibile. Un fornitore di servizi gestiti assicura che tutti i processi si svolgano senza intoppi e che qualsiasi errore venga rilevato e corretto in fase iniziale. Il cliente ha così la pos­si­bi­li­tà di fare af­fi­da­men­to su una propria in­fra­strut­tu­ra in­for­ma­ti­ca agevole o di ri­nun­cia­re com­ple­ta­men­te al di­par­ti­men­to in­for­ma­ti­co cor­ri­spon­den­te. Oltre ai costi del personale, in questo modo si risparmia anche sullo spazio ed even­tual­men­te su una tec­no­lo­gia costosa.

Lavorare con un fornitore pro­fes­sio­na­le di servizi gestiti è la scelta migliore e anche quella più semplice. Da un lato, questo fornitore ha il software e l’hardware necessari ed è quindi in grado di offrire un mo­ni­to­rag­gio e una gestione da remoto ideali. Dall’altro lato, il cliente in questo caso ottiene un servizio che di solito può essere adattato alle proprie esigenze in­di­vi­dua­li e al proprio sistema. I compiti da eseguire a distanza vengono esaminati nello specifico insieme e in anticipo per poi essere regolati con­trat­tual­men­te.

Il primo grande vantaggio del mo­ni­to­rag­gio da remoto è chia­ra­men­te collegato al fattore costi. Spesso non vale la pena avere un reparto IT completo, so­prat­tut­to quando si tratta di aziende più piccole. L’ester­na­liz­za­zio­ne a un fornitore di servizi esterno fa quindi ef­fet­ti­va­men­te ri­spar­mia­re denaro, tuttavia, ciò diventa in­si­gni­fi­can­te se il supporto ne risente. Con un buon fornitore di servizi gestiti, la pro­ba­bi­li­tà che ciò accada è bassa. Il fornitore monitora co­stan­te­men­te il sistema in questione o i di­spo­si­ti­vi se­le­zio­na­ti e quindi non solo previene o corregge gli errori ma può anche as­si­cu­ra­re un uso più ef­fi­cien­te del sistema stesso, mi­glio­ran­do­ne le pre­sta­zio­ni e ri­du­cen­do­ne i costi.

Inoltre, l’as­si­sten­za ne­ces­sa­ria viene fornita senza perdite di tempo. Il mo­ni­to­rag­gio da remoto elimina la necessità di or­ga­niz­za­re ap­pun­ta­men­ti, eli­mi­nan­do i costi e il tempo spesi per recarsi sul posto, ma significa so­prat­tut­to che i problemi minori possono essere risolti im­me­dia­ta­men­te. La re­spon­sa­bi­li­tà di con­trol­la­re l’hardware e il software dell’azienda è anche condiviso tra più persone e il fornitore di servizi esterno agisce come un’autorità di controllo. Il mo­ni­to­rag­gio da remoto offerto da un partner qua­li­fi­ca­to aiuta spe­cial­men­te quando le com­pe­ten­ze tecniche interne sono piuttosto limitate.

Passare a una soluzione di mo­ni­to­rag­gio e gestione da remoto è anche una buona decisione per il fornitore di servizi. Infatti, eli­mi­nan­do la necessità di numerosi ap­pun­ta­men­ti in loco, si possono servire più clienti senza costi ag­giun­ti­vi sul personale. Allo stesso tempo, un mo­ni­to­rag­gio chiaro e ben strut­tu­ra­to assicura che la pos­si­bi­li­tà di errori sia ridotta e che i problemi imminenti possano essere eliminati prima che si pre­sen­ti­no. Il mo­ni­to­rag­gio continuo a distanza permette anche di ot­ti­miz­za­re numerosi processi sulla base di dati estesi. Inoltre, la possibile au­to­ma­zio­ne di vari compiti crea risorse ag­giun­ti­ve senza alcuna perdita di qualità.

Una soluzione di mo­ni­to­rag­gio e gestione da remoto non deve ne­ces­sa­ria­men­te so­sti­tui­re le strutture IT esistenti, ma può anche essere un’aggiunta gradita. Il mo­ni­to­rag­gio continuo dei flussi di lavoro e dei di­spo­si­ti­vi facilita infatti anche il lavoro dei tecnici interni. Ciò poiché i dati raccolti per­met­to­no una ma­nu­ten­zio­ne ottimale dei singoli di­spo­si­ti­vi. Per questo motivo, è con­si­glia­bi­le definire con pre­ci­sio­ne quali compiti si vogliono ester­na­liz­za­re e quali fasi di lavoro ri­mar­ran­no di com­pe­ten­za del di­par­ti­men­to IT interno. Con un accordo sul livello dei servizi (SLA) con il fornitore andrete sul sicuro definendo esat­ta­men­te in quali aree viene uti­liz­za­to il mo­ni­to­rag­gio da remoto. Così avete un ulteriore controllo sui vostri dati e sulla vostra tec­no­lo­gia.