Come Facebook può diventare un fattore di successo per le aziende

Og­gi­gior­no che una pagina Facebook per imprese sia con­si­de­ra­ta un requisito standard, non viene nemmeno messo in di­scus­sio­ne. Di fronte alle di­men­sio­ni e all’im­por­tan­za della piat­ta­for­ma sarebbe davvero ne­gli­gen­te non prendere in con­si­de­ra­zio­ne il social network nella strategia marketing della vostra azienda. Non è im­por­tan­te in quale settore la vostra azienda operi e non dipende dal target: tramite la vostra pagina Facebook aziendale pre­sen­ta­te la vostra attività e mantenete una co­mu­ni­ca­zio­ne diretta con i clienti po­ten­zia­li o esistenti. Ma alla fine, perché il vostro sforzo rifletta successi quan­ti­fi­ca­bi­li, dovreste pia­ni­fi­ca­re la pagina nella maniera migliore e investire il tempo ne­ces­sa­rio per la sua rea­liz­za­zio­ne e am­mi­ni­stra­zio­ne. Inoltre ne­ces­si­ta­te anche di un certo fiuto per rag­giun­ge­re nel miglior modo possibile i vostri po­ten­zia­li clienti, cioè i follower.

Badate che il profilo rispecchi la filosofia della vostra azienda. Una pagina Facebook, che fornisce all’utente un’immagine fuor­vian­te della vostra impresa, ostacola il successo e può portare nel peggiore dei casi anche a perdere clienti.

L’au­ten­ti­ci­tà gioca un ruolo fon­da­men­ta­le nella pia­ni­fi­ca­zio­ne, nell’or­ga­niz­za­zio­ne e nell’am­mi­ni­stra­zio­ne della vostra pagina Facebook aziendale. Al­tret­tan­to decisivo è preparare in­for­ma­zio­ni e post che siano adatti, in­te­res­san­ti e offrano contenuti originali. Per riuscire a fare questo al meglio, seguite questi consigli:

• Usate una timeline e un’immagine del profilo, che sot­to­li­nei­no il Corporate Design, cioè l’aspetto della vostra azienda.
• Offrite ai vi­si­ta­to­ri tutte le in­for­ma­zio­ni im­por­tan­ti relative alla vostra azienda e i dati di contatto. Così l’impresa sembrerà degna di fiducia agli utenti.
• Uti­liz­za­te la funzione che cambia l’URL della pagina (a partire dai 25 “Mi piace”) e sem­pli­fi­ca­te così la ricerca della vostra azienda. 
• Con­tras­se­gna­te la pagina come pagina Facebook ufficiale dell’azienda.
• Dividete la gestione dei contenuti come foto, video o in­for­ma­zio­ni, tra persone diverse. 
• Offrite varietà nei vostri contenuti e producete dei testi che abbiano un’attinenza di base con la vostra impresa. 

Im­por­tan­te quanto la forma e i contenuti, con i quali l’azienda si presenta, è la relazione con il cliente. I social network come Facebook sono così at­trat­ti­vi per le aziende perché rendono possibile una co­mu­ni­ca­zio­ne semplice con i clienti esistenti o po­ten­zia­li. Per questo uso i social media sono ec­ce­zio­nal­men­te pratici: non solo ricevete dei feedback sui vostri post, ma anche in generale sul vostro marchio, i vostri prodotti e i vostri servizi. Inoltre la pagina Facebook aziendale può fungere come primo punto di ri­fe­ri­men­to. De­ter­mi­na­te in maniera uniforme e sulla base delle piat­ta­for­me che uti­liz­za­te, se volete usare la seconda persona singolare o plurale con i vostri clienti; un “tu” su Facebook e poi un “lei” sul vostro sito web potrebbe far pensare ad un uso improprio del lin­guag­gio. Formulate, anche verso i commenti critici degli utenti, risposte com­ple­ta­men­te obiettive e gentili. Di solito, secondo l’opinione comune, uno scambio positivo tra aziende e clienti su Facebook è una garanzia per la fiducia e il livello di sod­di­sfa­zio­ne dei vostri clienti.

Nella pub­bli­ca­zio­ne di post sulla vostra pagina Facebook aziendale dovete as­so­lu­ta­men­te evitare che la pagina diventi una bacheca pub­bli­ci­ta­ria, dove inserite solamente annunci regolari sui nuovi prodotti. Per farvi pub­bli­ci­tà su Facebook dovreste creare, se­pa­ra­ta­men­te dal vostro profilo, delle in­ser­zio­ni.

Invece sulla vostra pagina postate in­for­ma­zio­ni con le quali offrite un valore aggiunto al cliente. Pertanto il numero dei post è di gran lunga meno rilevante di quanto possiate pensare. Al contrario gli utenti rea­gi­sco­no ne­ga­ti­va­men­te di fronte a troppi post. Ana­liz­za­te quali post rag­giun­go­no di più gli utenti ed even­tual­men­te, ottenuti i risultati, uti­liz­za­te­li per definire il vostro target in maniera precisa. Tenete sempre a mente che non state scrivendo per voi ma per i vostri clienti. Quindi pre­oc­cu­pa­te­vi che i testi siano com­pren­si­bi­li e scegliete un orario sensato per la pub­bli­ca­zio­ne. Ogni tanto pub­bli­ca­te dei post che informino sullo sviluppo dell’azienda o augurate ai follower sem­pli­ce­men­te un buon weekend. Infine con esclusive pro­mo­zio­ni, sconti e sondaggi su Facebook conferite maggiore interesse e rilevanza alla vostra pagina.

Per pub­bli­ca­re post che abbiano successo dovete evitare i seguenti errori:

• errori or­to­gra­fi­ci e di battitura
• testi au­to­ma­ti­ci
• testi troppo lunghi
• col­le­ga­men­ti con link non ve­ri­fi­ca­ti
• troppi link per un solo post
• uso di immagini protette da copyright

I punti che vi abbiamo indicato di­mo­stra­no che gestire una pagina Facebook aziendale non è un gioco da ragazzi. Ma questo non dovrebbe dis­sua­der­vi in nessun modo dall’usare questi efficaci strumenti di com­mer­cia­liz­za­zio­ne, da soli o lavorando in coo­pe­ra­zio­ne con un’agenzia. Facebook, in quanto leader del mercato nel settore dei social network, raggiunge un enorme numero di po­ten­zia­li nuovi clienti e offre ec­cel­len­ti pos­si­bi­li­tà di co­mu­ni­ca­zio­ne. Se volete tentare l’avventura Facebook con la vostra azienda, dovete però avere pazienza. In par­ti­co­la­re all’inizio non pre­oc­cu­pa­te­vi del numero dei follower perché di solito questi crescono molto len­ta­men­te. Fo­ca­liz­za­te­vi molto di più sul postare con­tri­bu­ti con un alto valore qua­li­ta­ti­vo, che piacciano ai vostri clienti e rag­giun­ga­no il maggior numero possibile di persone. A lungo andare la vostra pagina Facebook aziendale con­tri­bui­rà al successo della vostra azienda.