Mobile Commerce: un negozio sempre a portata di mano

Sempre più utenti si con­net­to­no online grazie a smart­pho­ne, tablet e a tariffe con­ve­nien­ti per navigare in Internet con un maggiore traffico dati, quando e dove si vuole. Infatti, lo smart­pho­ne non viene uti­liz­za­to solo per co­mu­ni­ca­re tramite Messenger o altre Social App come Facebook, ma è sempre più rilevante anche nell’ambito dell’e-commerce, dove si sta as­si­sten­do ad un vero e proprio Mobile boom. Alcuni dati in­te­res­san­ti emergono dalle stime dell’Os­ser­va­to­rio B2c del Po­li­tec­ni­co di Milano:

• Nel 2014, le vendite dagli smart­pho­ne hanno raggiunto 1.087 milioni di Euro e si è pro­no­sti­ca­ta un’ulteriore crescita nel 2015.

• In generale l’utilizzo dei di­spo­si­ti­vi mobili è in continuo aumento: solo nel 2014 erano stati stimati 45 milioni di smart­pho­ne e 11 milioni di tablet attivi in Italia, con ulteriori progressi nel 2015.

• Le sta­ti­sti­che lasciano presagire che nel giro di cinque anni le vendite dai di­spo­si­ti­vi mobili saranno un terzo dell’e-commerce totale, cosa che con­fer­me­rà ancora una volta l’andamento positivo del Mobile Commerce.

I numeri di­mo­stra­no che chi rinuncia alla vendita da di­spo­si­ti­vi mobili, perde un’ampia fetta di po­ten­zia­li clienti, rag­giun­gi­bi­li tramite M-Commerce, e si preclude così delle pos­si­bi­li­tà di guadagno. Ma la strada dalla versione desktop a quella mobile di un sito richiede tempo e impegno: l’utente mobile diventa sempre più esigente e basta un semplice movimento del dito per lasciare una pagina poco o affatto ot­ti­miz­za­ta per la na­vi­ga­zio­ne dai di­spo­si­ti­vi mobili.

Chi vede il suo negozio online per i di­spo­si­ti­vi mobili solo come una “versione in miniatura” del sito rea­liz­za­to per i computer desktop, trascura molti aspetti im­por­tan­ti dell’uso di una pagina su di­spo­si­ti­vi mobili, in quanto le di­men­sio­ni del display non sono l’unica grande dif­fe­ren­za.

Gli aspetti più im­por­tan­ti:

• La na­vi­ga­zio­ne avviene tramite tou­ch­screen

• Il display è molto più piccolo, quindi anche la vi­si­bi­li­tà delle sezioni si riduce

• La velocità di con­nes­sio­ne è spesso ridotta (LTE non è ancora di­spo­ni­bi­le ovunque)

• Molti di­spo­si­ti­vi hanno problemi di vi­sua­liz­za­zio­ne con Java e Flash

Quando si parla di ot­ti­miz­za­zio­ne per i di­spo­si­ti­vi mobili, non si do­vreb­be­ro con­si­de­ra­re alla stessa maniera tablet e smart­pho­ne poiché le abitudini di utilizzo si dif­fe­ren­zia­no no­te­vol­men­te le une dalle altre, so­prat­tut­to nel Mobile Commerce. Per molte attività i tablet so­sti­tui­sco­no i computer portatili e quelli di casa e vengono uti­liz­za­ti per navigare e ricercare in rete. Così per i negozi c’è la pos­si­bi­li­tà di ispirare l’utente e spingerlo a comprare. Uno smart­pho­ne è invece un efficace strumento per con­clu­de­re una vendita. Gli utenti cercano i prodotti in maniera mirata e spesso sono previste delle pro­mo­zio­ni.

Prima di tutto i pro­prie­ta­ri dei negozi online devono trovare la giusta soluzione tecnica per il loro progetto. Ci sono tre opzioni: il sito ideato per di­spo­si­ti­vi mobili, una pagina re­spon­si­ve e un’app nativa o una webapp.

Il sito per di­spo­si­ti­vi mobili

Un sito per di­spo­si­ti­vi mobili viene svi­lup­pa­to prin­ci­pal­men­te per il Mobile Commerce ed è per questo impostato per l’uso su questi di­spo­si­ti­vi. Tutti i processi im­por­tan­ti e la vi­sua­liz­za­zio­ne dello shop sono com­ple­ta­men­te ot­ti­miz­za­ti. Ge­ne­ral­men­te non si tratta di una replica completa e rim­pic­cio­li­ta della pagina per il desktop, ma si rinuncia per es. ad alcune sot­to­pa­gi­ne per non in­fi­ciar­ne la per­for­man­ce. Molto più spesso viene offerta una pagina separata per i di­spo­si­ti­vi mobili, parallela a quella per il desktop. In questo caso si utilizza un template com­ple­ta­men­te autonomo o una propria in­stal­la­zio­ne del software per il sito e-commerce. Il vantaggio maggiore su questi siti è l’at­ten­zio­ne in termini di usabilità per il cliente dai di­spo­si­ti­vi mobili.

Vantaggi dei siti web per di­spo­si­ti­vi mobili:

• Uso di pub­bli­ci­tà pensata proprio per questo canale

• Con­ver­sio­ne delle par­ti­co­la­ri­tà tecniche (HTML5 invece che Flash)

• Una migliore per­for­man­ce

• In­di­pen­den­te dal sistema operativo in uso

Re­spon­si­ve web design

Nel re­spon­si­ve design i siti creati si adattano au­to­ma­ti­ca­men­te alle di­men­sio­ni di­spo­ni­bi­li dello schermo. Questo tipo di web design lavora con una struttura grafica dinamica e reagisce in modo ap­pro­pria­to ai diversi di­spo­si­ti­vi mobili. Se avete creato un negozio online tec­ni­ca­men­te buono (con template puliti), potete passare senza molti sforzi ad un re­spon­si­ve design. Al contrario di un’app, è in­di­pen­den­te dal sistema operativo in uso. Per questi tipi di siti i critici parlano di tempi di ca­ri­ca­men­to lunghi e di una cattiva usabilità, ma in realtà tutto dipende dalla rea­liz­za­zio­ne tecnica. Con delle co­no­scen­ze di pro­gram­ma­zio­ne adeguate si riesce a creare una pagina reattiva per un negozio online, migliore di una pensata esclu­si­va­men­te per di­spo­si­ti­vi mobili.

I vantaggi di un re­spon­si­ve web design:

• Un’unica versione per tutti i di­spo­si­ti­vi per ri­spar­mia­re tempo e costi

• Migliore ri­co­no­sci­men­to grazie ad una vi­sua­liz­za­zio­ne simile sul desktop e sugli smart­pho­ne

• In­di­pen­den­te dal sistema operativo in uso

L’app per i di­spo­si­ti­vi mobili

La terza soluzione tecnica è lo sviluppo di un’app autonoma che l’utente può scaricare dall’app store. L’impegno per lo sviluppo è in questo caso di molto superiore rispetto ad un sito re­spon­si­ve o per i di­spo­si­ti­vi mobili. Perciò ci si dovrebbe chiedere se un’app sia davvero utile e quali vantaggi abbia rispetto ad una soluzione più semplice. Nel migliore dei casi, l’app offre un reale valore aggiunto per l’utente e consente un’espe­rien­za d’uso par­ti­co­la­re (modalità offline, notifiche push). Se si vuole sem­pli­ce­men­te rendere uti­liz­za­bi­le sui di­spo­si­ti­vi mobili il catalogo dei prodotti e il processo di ordine, basta un sito re­spon­si­ve o per i di­spo­si­ti­vi mobili. 

Vantaggi di un’app per di­spo­si­ti­vi mobili

• Valore aggiunto grazie ad un’espe­rien­za d’uso par­ti­co­la­re

• Funzioni dei di­spo­si­ti­vi in­te­gra­bi­li (come la fo­to­ca­me­ra)

• In­di­pen­den­te dalla versione desktop

Oltre all’app nativa descritta sopra, i pro­gram­ma­to­ri esperti possono svi­lup­pa­re una co­sid­det­ta ap­pli­ca­zio­ne web, che viene ri­chia­ma­ta dal browser, ma ha una struttura e un uso simili a quelli di un’app nativa. Al contrario di questa, la web app è in­di­pen­den­te dal sistema operativo in uso, ma l’accesso a spe­ci­fi­che funzioni del di­spo­si­ti­vo è limitato.

Per quanto riguarda l’ambito SEO, l’ot­ti­miz­za­zio­ne per i di­spo­si­ti­vi mobili svolge un ruolo fon­da­men­ta­le anche nel Mobile Commerce. Sin dall’ag­gior­na­men­to Mobile di Google nell’aprile 2015, i siti che non sono ot­ti­miz­za­ti per i di­spo­si­ti­vi mobili si po­si­zio­na­no più in basso tra i risultati di ricerca. Anche gli shop online che non offrono ai loro utenti un’espe­rien­za ottimale su smart­pho­ne o su tablet, devono fare i conti con un peg­gio­ra­men­to del ranking su Google e con la di­mi­nu­zio­ne del traffico a questo collegato. Google offre la pos­si­bi­li­tà ai gestori del sito di testare l’ot­ti­miz­za­zio­ne sui di­spo­si­ti­vi mobili della propria pagina.

Oggi la versione mobile per un negozio online è un must. Se non volete farvi sfuggire i crescenti profitti che derivano dal Mobile Commerce, dovete mettere in primo piano gli utenti dei di­spo­si­ti­vi mobili. Non importa se optate per un sito mobile autonomo, un re­spon­si­ve web design o per lo sviluppo di un’app: fon­da­men­ta­le è che l’usabilità venga vista come il fattore più im­por­tan­te. Per poter applicare realmente questo concetto, vi forniam.