Rimborso Steam: come inviare una richiesta

Fin quando non avete superato le due ore di gioco e i 14 giorni dall’acquisto, avete la pos­si­bi­li­tà di fare richiesta di rimborso con Steam. La pagina cor­ri­spon­den­te la trovate nella sezione dedicata all’as­si­sten­za di Steam.

1. Aprite l’as­si­sten­za di Steam con un clic alla voce di menu “As­si­sten­za”.
2. Scegliete “Giochi, software, ecc.”.
3. Cercate il gioco cor­ri­spon­den­te e cliccate su “Vorrei chiedere un rimborso”.
4. Scegliete il tipo di rimborso e spe­ci­fi­ca­te il motivo.
5. Inviate la vostra richiesta di rimborso.

Non ogni gioco soddisfa le aspet­ta­ti­ve e alcuni giochi si rivelano presto un acquisto sbagliato. In questo caso, Steam offre un rimborso che consente agli ac­qui­ren­ti di ri­chie­de­re indietro i propri soldi. Il rimborso di Steam vale per la maggior parte dei giochi e delle ap­pli­ca­zio­ni software, se la richiesta viene formulata nel lasso di tempo previsto di due settimane dalla data di acquisto. Non è tuttavia possibile terminare un gioco in breve tempo e poi ri­chie­de­re il rimborso. Soltanto se il tempo di gioco totale rimane sotto le due ore Steam riprende il gioco e rimborsa l’acquisto.

• Giochi e software: i giochi e le ap­pli­ca­zio­ni software possono essere rese entro 14 giorni dalla data di acquisto se non si sono superate le 2 ore di gioco com­ples­si­ve.
• Pre-ordini: se avete prenotato e già pagato un gioco che ancora deve uscire, Steam offre un rimborso fino all’effettiva data di lancio. Dopodiché la regola è la stessa per i giochi ac­qui­sta­ti (vedi sopra).
• Contenuti sca­ri­ca­bi­li (DLC): i contenuti ag­giun­ti­vi sca­ri­ca­bi­li ac­qui­sta­ti tramite Steam possono essere resi entro 14 giorni dall’acquisto se non si sono superate le due ore di gioco. Non è concesso in alcun caso l’utilizzo, la modifica o il tra­sfe­ri­men­to dei contenuti ag­giun­ti­vi.
• Acquisti in gioco: un rimborso Steam è previsto per i giochi della casa madre Valve entro 48 ore dall’acquisto e ammesso che l’oggetto dell’acquisto non sia stato uti­liz­za­to, mo­di­fi­ca­to o tra­sfe­ri­to.
• Regali: se un regalo non è stato ancora ri­scat­ta­to può essere reso entro 14 giorni dall’acquisto. Dopo il riscatto del regalo, i be­ne­fi­cia­ri hanno la pos­si­bi­li­tà di rendere il gioco. I soldi cor­ri­spon­den­ti al prezzo di acquisto vengono ac­cre­di­ta­ti all’ac­qui­ren­te originale.

Potete trovare un elenco preciso di tutti i possibili rimborsi Steam, anche relativi ad hardware, bundle, ab­bo­na­men­ti e buoni, nella relativa pagina dedicata.

Oltre ai termini appena indicati, ci sono altre im­por­tan­ti con­di­zio­ni da ri­spet­ta­re se volete ef­fet­tua­re una richiesta di rimborso su Steam. Steam non offre alcun rimborso per contenuti di proprietà di fornitori terzi e che vengono solamente attivati tramite la piat­ta­for­ma di gaming.

Steam inoltre non ga­ran­ti­sce alcun rimborso a chi imbroglia. Se perciò un giocatore è stato escluso da un gioco tramite il sistema anti-cheat di Valve, non ha la pos­si­bi­li­tà di ri­chie­de­re il rimborso per il gioco in questione. Steam fa sapere anche che nel caso di sospetti di uso improprio della procedura di rimborso, questo può essere rifiutato.

10. Steam vi chiede il motivo della vostra richiesta. Scegliete la mo­ti­va­zio­ne più ap­pro­pria­ta. Alcune delle opzioni ri­guar­da­no problemi tecnici o perché il gioco non cor­ri­spon­de alle vostre aspet­ta­ti­ve. Dopo aver scelto il motivo, avete inoltre la pos­si­bi­li­tà di fornire maggiori spie­ga­zio­ni sul perché state com­pi­lan­do la richiesta di rimborso. Farlo può aumentare la pos­si­bi­li­tà che la vostra richiesta venga accettata.
11. Se tutti i dati forniti sono corretti, cliccate su “Invia richiesta”.
12. Ri­ce­ve­re­te un’e-mail di conferma.
13. Steam verifica la vostra richiesta di rimborso e voi ricevete il responso in pochi giochi tramite e-mail.

Sì, se ne­ces­sa­rio potete ritirare le vostre richieste di rimborso. Per farlo, andate nuo­va­men­te nella sezione dell’as­si­sten­za di Steam e stornate sem­pli­ce­men­te la vostra richiesta. Il gioco rimane nel vostro account Steam e non viene rim­bor­sa­to. Lo potete fare soltanto se la richiesta di rimborso non è ancora stata elaborata da Steam. Al­tri­men­ti siete costretti ad ac­qui­sta­re nuo­va­men­te il gioco.

Se ri­spet­ta­te tutte le con­di­zio­ni, non sono ancora passate due settimane dall’acquisto e non avete superato le due ore di gioco, allora avete ottime pos­si­bi­li­tà che Steam accetti la vostra richiesta di rimborso. Questo permette di annullare acquisti doppi o sbagliati. Se invece avete giocato già più di due ore al gioco, perdete au­to­ma­ti­ca­men­te la pos­si­bi­li­tà di ri­chie­de­re un rimborso.

In passato l’unica eccezione erano i giochi che non ri­spet­ta­va­no gli standard di qualità della piat­ta­for­ma e per i quali il di­ver­ti­men­to veniva com­pro­mes­so a causa di bug. In questo caso Steam, dopo i controlli necessari, con­sen­ti­va rimborsi anche per chi aveva giocato per più di 20 ore al gioco in questione.