Managed Service Provider (MSP): cos’è un fornitore di servizi gestiti?

Le crescenti richieste di in­fra­strut­tu­re IT in-house rap­pre­sen­ta­no una grande sfida per molte aziende. Una possibile soluzione a questo problema è l’acquisto di servizi gestiti. Scopriamo in questo articolo in cosa con­si­sto­no esat­ta­men­te questi servizi IT am­mi­ni­stra­ti da personale esterno e come fun­zio­na­no i Managed Service Provider che li ge­sti­sco­no.

Un fornitore di servizi gestiti, co­no­sciu­to anche con il termine inglese Manager Service Provider (MSP), è un’azienda che fornisce e gestisce una varietà di servizi IT per i suoi clienti. Questi servizi sono forniti e gestiti da remoto tramite Internet. Raramente un fornitore di servizi gestiti incontra di persona il cliente. I fornitori di servizi gestiti di solito offrono diversi modelli di fat­tu­ra­zio­ne, che possono variare da canoni mensili per la fornitura e la gestione dei ri­spet­ti­vi servizi MSP fino a modelli di fat­tu­ra­zio­ne a tempo. Ma sono anche comuni modelli basati sul numero di utenti o di di­spo­si­ti­vi finali.

I servizi gestiti oggi si rivolgono in par­ti­co­la­re alle piccole e medie imprese, che possono fare a meno del supporto IT interno ester­na­liz­zan­do le esigenze IT spe­ci­fi­che e ri­spar­mian­do così sui costi. Ori­gi­na­ria­men­te, il principio dei servizi gestiti, che ha avuto i suoi inizi negli anni ‘90, era rivolto esclu­si­va­men­te alle grandi aziende. All’epoca, i leader in­for­ma­ti­ci come IBM hanno gettato le basi per il modello di business dei fornitori di servizi gestiti di oggi, offrendo servizi di mo­ni­to­rag­gio per con­trol­la­re server e reti in remoto.

Il termine “servizio gestito” non si riferisce a nessun tipo di servizio IT in par­ti­co­la­re. Piuttosto, è usato per tutti i servizi IT che possono essere ester­na­liz­za­ti e gestiti in remoto da un fornitore esterno.

I tipici servizi gestiti includono:

• Hosting
• In­fra­strut­tu­re di rete e altre in­fra­strut­tu­re tecniche
• Servizi cloud
• Servizi di backup
• Servizi di sicurezza gestiti (Managed Security Services)
• Disaster recovery
• Gestione delle ap­pli­ca­zio­ni server
• Mo­ni­to­rag­gio remoto
• Gestione degli ag­gior­na­men­ti e delle patch
• Servizi di as­si­sten­za

Oltre a questi servizi IT pret­ta­men­te tecnici, i fornitori di servizi gestiti di­spon­go­no og­gi­gior­no di varie tipologie di servizi nel loro por­ta­fo­glio per sup­por­ta­re aree di business di base come la gestione del personale, l’ot­ti­miz­za­zio­ne dei processi o la con­ta­bi­li­tà.

I seguenti esempi di servizi gestiti hanno lo scopo di il­lu­stra­re i benefici e il fun­zio­na­men­to dei servizi IT ester­na­liz­za­ti e il modus operandi dei fornitori di servizi gestiti.

La sicurezza in­for­ma­ti­ca gioca un ruolo im­por­tan­te nelle aziende moderne. La perdita di dati aziendali sensibili o segreti non solo può causare gravi danni fi­nan­zia­ri, ma anche com­pro­met­te­re l’immagine di un’azienda. Tuttavia, so­prat­tut­to nel settore delle PMI, molte aziende non di­spon­go­no del know-how o del personale ne­ces­sa­rio per garantire un livello di sicurezza adeguato.

Con un fornitore di servizi gestiti come partner al loro fianco, le piccole e medie imprese possono cedere la re­spon­sa­bi­li­tà delle strutture di sicurezza e con­cen­trar­si sul loro core business in tutta sicurezza. I tipici servizi MSP nel settore della sicurezza sono:

• Gestione di firewall e sistemi di intrusio detection e pre­ven­tion
• Gestione della pro­te­zio­ne da malware a livello aziendale su tutti i di­spo­si­ti­vi finali
• Difesa dagli attacchi in­for­ma­ti­ci
• Mo­ni­to­rag­gio della rete e della sicurezza
• Ag­gior­na­men­to dei sistemi e delle ap­pli­ca­zio­ni
• Iden­ti­fi­ca­zio­ne e ri­so­lu­zio­ne delle vul­ne­ra­bi­li­tà, ad esempio at­tra­ver­so pe­ne­tra­tion test
• For­ma­zio­ne sulla sicurezza

La questione della sicurezza è im­por­tan­te anche quando si sceglie una soluzione di ar­chi­via­zio­ne adeguata per la grande quantità di dati prodotti da un’azienda: l’ar­chi­via­zio­ne dei dati nel cloud è una pratica standard ormai da anni. Negli ultimi tempi, la questione della sicurezza e della pro­te­zio­ne dei dati è diventata sempre più pressante. Coloro che ester­na­liz­za­no la funzione di storage a livello aziendale a un fornitore di servizi gestiti non solo ri­spar­mia­no sull’hardware ne­ces­sa­rio, ma possono anche contare sulle con­di­zio­ni di sicurezza che il fornitore ga­ran­ti­sce per i suoi servizi.

Un altro servizio gestito offerto da molti fornitori è una soluzione di backup completa. In­di­pen­den­te­men­te dalle strutture di ar­chi­via­zio­ne scelte, un sistema di backup assicura un maggiore livello di sicurezza, poiché i dati persi possono essere ri­pri­sti­na­ti in qualsiasi momento. Un fornitore aiuta a im­ple­men­ta­re la strategia ap­pro­pria­ta, am­mi­ni­stra e monitora il processo di backup ed è anche in grado di aiutare l’azienda partner nel caso in cui si presenti la necessità di re­cu­pe­ra­re dei dati.

Il mo­ni­to­rag­gio remoto, ovvero il mo­ni­to­rag­gio delle strutture IT a distanza, è stato il primo servizio gestito offerto negli anni ‘90. Og­gi­gior­no, questo servizio non è più uni­ca­men­te ap­pan­nag­gio delle grandi aziende. La pos­si­bi­li­tà di avere le proprie strutture IT mo­ni­to­ra­te e am­mi­ni­stra­te a distanza è ora in­te­res­san­te anche per le piccole e medie imprese che dipendono da un’in­fra­strut­tu­ra IT fun­zio­na­le e per­for­man­te.

Le possibili funzioni degli attuali servizi di mo­ni­to­rag­gio e gestione remota (RMMS) includono, ad esempio:

• In­stal­la­zio­ne e ag­gior­na­men­to software
• Con­fi­gu­ra­zio­ne e controllo remoto di server e di­spo­si­ti­vi finali (computer desktop, di­spo­si­ti­vi mobili, ecc.)
• Mo­ni­to­rag­gio del carico e delle pre­sta­zio­ni del sistema
• Notifica di problemi
• Creazione di report
• Ese­cu­zio­ne au­to­ma­tiz­za­ta di processi di routine (ad esempio script)
• Supporto IT remoto

Non è solo la gamma di servizi gestiti a essere di­ver­si­fi­ca­ta. Anche il modo in cui i fornitori si po­si­zio­na­no sul mercato può variare si­gni­fi­ca­ti­va­men­te: mentre alcune aziende agiscono in modo molto specifico come fornitori di servizi gestiti, per altri fornitori i servizi IT gestiti sono solo una piccola parte della gamma di prodotti. I fornitori si dif­fe­ren­zia­no anche per il numero di servizi offerti.

IONOS fornisce anche vari servizi gestiti che aiutano i clienti a essere più ef­fi­cien­ti e pro­dut­ti­vi nello spazio digitale. L’approccio “managed” gioca un ruolo più o meno im­por­tan­te a seconda del servizio, come mostra l’esempio del server hosting il­lu­stra­to qui di seguito. I clienti possono scegliere tra i seguenti modelli:

• Hosting di un server online: i clienti no­leg­gia­no l’hardware per le strutture di server de­si­de­ra­te. IONOS si occupa della di­spo­ni­bi­li­tà delle risorse hardware e offre anche un supporto per l’in­stal­la­zio­ne del software, sotto forma di app pronte all’uso. L’am­mi­ni­stra­zio­ne del server è re­spon­sa­bi­li­tà del cliente.
• Hosting di un CMS gestito: i clienti che scelgono un servizio di CMS gestito di IONOS, come ad esempio l’opzione Managed WordPress inclusa nel pacchetto Hosting per WordPress ricevono la struttura hardware per il CMS in questione. Come fornitore di servizi gestiti, IONOS assicura anche che il CMS de­si­de­ra­to (compreso il sistema operativo) sia cor­ret­ta­men­te in­stal­la­to e sempre ag­gior­na­to.

IONOS si sta inoltre po­si­zio­nan­do ra­pi­da­men­te come fornitore di servizi gestiti anche per altri prodotti. Tra gli altri, vale la pena men­zio­na­re i seguenti:

• Managed Database
• Managed Ku­ber­ne­tes
• Managed Nextcloud