Auguri di Natale aziendali: consigli per la scrittura

Gli auguri aziendali di Natale ai clienti (ma non solo) segnalano una par­ti­co­la­re at­ten­zio­ne nei loro riguardi e sono perfetti per rin­gra­zia­re della col­la­bo­ra­zio­ne nell’anno che sta per terminare. In­di­pen­den­te­men­te che siate un’azienda di piccole o grandi di­men­sio­ni, una startup o un libero pro­fes­sio­ni­sta, gli auguri di Natale aziendali a clienti, col­la­bo­ra­to­ri, follower, fan e amici sono anche una buona op­por­tu­ni­tà per farsi pub­bli­ci­tà. Tuttavia, i contenuti, le idee e la forma devono essere adeguate, al­tri­men­ti si rischia di fare al­lon­ta­na­re le persone a cui si rivolgono gli auguri di Natale.

Ogni anno vi trovate di fronte al dilemma: “dovrei inviare gli auguri di Natale aziendali? E se sì, a chi? Quali sono le frasi da usare per gli auguri di Natale per i clienti che rimangono più impressi nella mente? E sarebbe meglio inviarli in formato digitale o come cartolina natalizia?”

Prima di perdersi troppo ve­lo­ce­men­te nei dettagli creativi dei messaggi natalizi, dovreste in­nan­zi­tut­to chiedervi perché è im­por­tan­te inviare gli auguri aziendali di Natale ai clienti.

Non tutte le aziende inviano ogni anno gli auguri di Natale ai clienti. Spesso tale mancanza è ri­con­du­ci­bi­le all’assenza di un apposito schedario che raccoglie le in­for­ma­zio­ni prin­ci­pa­li sui clienti. Spesso le aziende più piccole non hanno una visione d’insieme chiara e, piuttosto che di­men­ti­car­si singoli clienti, pre­fe­ri­sco­no ri­spar­miar­si la fatica.

Ma la fedeltà dei clienti è molto im­por­tan­te ed è possibile raf­for­zar­la con piccoli ac­cor­gi­men­ti come gli annuali auguri aziendali di Natale.

Una cartolina con gli auguri di Natale aziendali ai clienti è quindi prima di tutto e so­prat­tut­to un in­di­ca­to­re della cor­ri­spon­den­za com­mer­cia­le attuale e pro­fes­sio­na­le. Si scopre subito quale azienda ha fatto i compiti ed è riuscita a creare mailing list dei suoi clienti. In questi casi, esiste già una fi­de­liz­za­zio­ne e gli auguri non vengono percepiti come una sorpresa.

Gli auguri di Natale aziendali do­vreb­be­ro essere un gesto serio atto a di­mo­stra­re ap­prez­za­men­to verso il cliente. Inoltre, un messaggio natalizio è sempre anche pub­bli­ci­tà per la propria azienda. Non è il valore materiale che conta, ma l’au­ten­ti­ci­tà.

Ancora oggi molte aziende optano per i classici auguri di Natale per posta. Nell’im­ma­gi­na­rio col­let­ti­vo, questo gesto è ancora molto spesso associato a una maggiore stima, perché il cliente ottiene qualcosa di “tangibile”.

Ma solo raramente ci si attiene a una semplice cartolina o a un biglietto. Di regola, i biglietti con gli auguri di Natale aziendali sono per­so­na­liz­za­ti e pre­sen­ta­no quel tocco creativo in più, ne­ces­sa­rio per di­stin­guer­si dalla marea di auguri. Può essere una foto di gruppo sotto forma di cartolina, ma anche una lettera scritta a mano in una busta che profuma di cannella o in cui viene inclusa una piccola aggiunta, come cioc­co­la­to o tè.

Anche gli auguri di Natale aziendali in formato digitale sono in aumento. Un’azienda può ricorrere a questo mezzo per di­mo­stra­re ai clienti di essere al passo con i tempi: in termini di so­ste­ni­bi­li­tà si tende a ri­spar­mia­re sulla carta e a evitare consegne non ne­ces­sa­rie, sot­to­li­nean­do così un’affinità digitale. Non ci sono limiti agli auguri aziendali di Natale digitali ai clienti. Si possono inviare video di auguri, canti di Natale o un ca­len­da­rio dell’Avvento com­ple­ta­men­te digitale.

La scelta della forma giusta dipende da due fattori: la propria azienda e il ri­spet­ti­vo cliente. Si può evitare di inviare auguri di Natale digitali per i clienti che sono poco attivi su Internet. Anche inviare un biglietto poco creativo con gli auguri di Natale aziendali non è una soluzione vincente, perché andrà sem­pli­ce­men­te perso in mezzo a tutti gli altri.

Per fare gli auguri di Natale aziendali nel modo giusto, dovete pensare all’intento con il quale li fate e cosa mirate a rag­giun­ge­re. Qual è il rapporto che in­trat­te­ne­te con clienti e col­la­bo­ra­to­ri e come dovrebbe essere?

Na­tu­ral­men­te si può sem­pli­ce­men­te dire grazie per la col­la­bo­ra­zio­ne nell’anno che sta per terminare. Tuttavia, gli auguri di Natale possono essere uti­liz­za­ti anche per ap­pro­fon­di­re la col­la­bo­ra­zio­ne con i clienti, ampliare i contatti com­mer­cia­li e raf­for­za­re la fiducia reciproca. Inviando degli auguri natalizi creativi è possibile anche ri­pren­de­re contatti con i clienti.

Per scrivere un biglietto con gli auguri di Natale aziendali non è ne­ces­sa­rio creare da zero nuove formule. L’obiettivo finale deve essere quello di co­mu­ni­ca­re al cliente che avete pensato a lui e che gli auguri di Natale sono sentiti e fatti con il cuore.

Per fare in modo che gli auguri natalizi arrivino davvero al cliente, ci si deve rivolgere al de­sti­na­ta­rio in maniera corretta. La forma di saluto dipende dal rapporto con il de­sti­na­ta­rio. Una di­stin­zio­ne di base può essere fatta tra i rapporti con i clienti nuovi e quelli di lunga data.

1. La forma di saluto formale: se gli auguri di Natale aziendali devono andare a po­ten­zia­li o nuovi clienti, è adatta una forma di saluto formale come “Gentile Signor/Signora + cognome”. Questo crea fiducia iniziale e può essere un primo passo verso un rapporto d’affari.
2. La forma di saluto informale (più ami­che­vo­le): se con i clienti esiste già un rapporto da tanti anni, si possono iniziare a scrivere gli auguri di Natale anche con un “Gentile/Caro/a + nome”. Se de­si­de­ra­te ri­vol­ger­vi per­so­nal­men­te a più di una persona, potete farlo. In questo modo mostrate ap­prez­za­men­to per tutto il team.

Se volete in­di­riz­za­re degli auguri di Natale aziendali ai vostri di­pen­den­ti e col­la­bo­ra­to­ri, potete scegliere ugual­men­te una di queste due forme di saluto. In questo caso però, dato che i rapporti sono più stretti, è più indicato uti­liz­za­re una forma di saluto più personale e ami­che­vo­le.

Per redigere un biglietto di auguri di Natale aziendali si può ricorrere a testi di esempio già pronti, ma citazioni o frasi originali avranno si­cu­ra­men­te più effetto. Non va di­men­ti­ca­to che molti auguri di Natale aziendali vengono inviati ai clienti e tra questi ci sarà anche chi uti­liz­ze­rà dei modelli standard.

Le citazioni tratte da libri, film, canzoni con ri­fe­ri­men­ti natalizi sono più eleganti, basta che siano con­tras­se­gna­te come tali. Risultano anche di grande aiuto per fare auguri di buon Natale aziendali per­so­na­liz­za­ti per i clienti. Ad esempio, se avete un rapporto di amicizia con il cliente, potete ri­scri­ve­re una strofa di una canzone di Natale per fare ri­fe­ri­men­to al rapporto d’affari reciproco. Nel caso di un rapporto formale, si augura sem­pli­ce­men­te al cliente e alla sua famiglia un buon Natale e un felice Anno Nuovo.

Il saluto con­clu­si­vo, come quello di apertura al biglietto, deve essere adeguato al rapporto con il cliente:

1. Formale:
   • Distinti saluti
   • Cordiali saluti
   • Le auguro…
2. Informale:
   • Ti auguro un sereno Natale
   • Buon Natale con tutto il cuore a te e alla tua famiglia
   • Ti auguro di passare un felice Natale insieme ai tuoi cari

Se il biglietto di Natale è stato scritto a macchina o in formato digitale fino a questo punto, ora è il momento di tirare fuori la penna e firmarlo a mano.

Anche gli auguri di Natale per i clienti possono ri­tor­cer­si contro di voi, se si giudica male il rapporto con il cliente, se si scrive il nome in modo errato o sem­pli­ce­men­te si esagera con la quantità di in­for­ma­zio­ni. Gli errori che seguono sono un ottimo esempio per spiegare come dovrebbe svolgersi la co­mu­ni­ca­zio­ne, valida anche al di là degli auguri di Natale aziendali, fatti ai clienti e non.

Ci sono due modi per inviare gli auguri aziendali di Natale ai clienti: per posta o per e-mail. Fax, SMS, WhatsApp o messaggi tramite i social network sono as­so­lu­ta­men­te da evitare.

Un’e-mail non dovrebbe essere in­di­riz­za­ta a più de­sti­na­ta­ri, non dovrebbe contenere link e se un file è allegato, non dovrebbe superare la di­men­sio­ne minima. In caso contrario, gli auguri di Natale aziendali con tutte le buone in­ten­zio­ni non ar­ri­ve­ran­no al cliente ma finiranno di­ret­ta­men­te nella cartella spam.

Un biglietto di Natale ai clienti può essere inviato come cartolina e/o su carta intestata. In questo caso è im­por­tan­te far tra­spa­ri­re un certo valore. Un augurio su carta economica, stampato con una stampante laser in bianco e nero, appare im­per­so­na­le e non dimostra il giusto grado di ap­prez­za­men­to.

Se il biglietto contiene un motivo natalizio, non deve essere né osceno né sciocco, per evitare di sembrare dubbio e im­ba­raz­zan­te. Inoltre, non si dovrebbe usare la carta intestata standard, che contiene dati com­mer­cia­li come le coor­di­na­te bancarie, la partita IVA o in­for­ma­zio­ni pro­mo­zio­na­li e au­to­re­fe­ren­zia­li.

Il messaggio dovrebbe contenere gli auguri di Natale e non suonare come una richiesta di pagamento o una resa dei conti. Pertanto, in nessun caso si deve fare ri­fe­ri­men­to a questioni com­mer­cia­li. Se le con­di­zio­ni com­mer­cia­li dovessero cambiare l’anno prossimo, lo si dovrebbe scrivere in una co­mu­ni­ca­zio­ne separata. Lo stesso vale per ap­pun­ta­men­ti o in­for­ma­zio­ni sui progetti in corso.

Gli auguri di Natale aziendali non do­vreb­be­ro apparire come un evento ob­bli­ga­to­rio per il cliente. Non si devono uti­liz­za­re testi standard con frasi pre­im­po­sta­te. È al­tret­tan­to im­por­tan­te as­si­cu­rar­si che non venga inviato lo stesso messaggio di auguri ogni anno.

Come regola generale, un buon momento per inviare biglietti di Natale per posta ai clienti nazionali è all’inizio di dicembre. Per i clienti in­ter­na­zio­na­li, è bene an­ti­ci­pa­re l’invio a una settimana prima. Se non siete riusciti a inviare i vostri auguri in tempo, dovreste valutare bene se farli comunque. Ricevere auguri di Natale in ritardo dà un’im­pres­sio­ne di di­sor­ga­niz­za­zio­ne.

Cosa succede se gli auguri di Natale erronei sono già stati inviati ai clienti? Non rimane altro da fare che stare calmi, perché ciò che è già stato inviato non si può più cambiare. Scusarsi con i clienti per i gli auguri di Natale erronei non farebbe che peg­gio­ra­re le cose. Questo tentativo mal­riu­sci­to è invece un ottimo motivo per pia­ni­fi­ca­re esat­ta­men­te ciò che si può fare meglio la prossima volta:

• Analisi annuale: quali clienti sono tornati e quali sono scomparsi?
• For­ma­zio­ne nel CRM: il Customer Relation Ma­na­ge­ment (la gestione delle relazioni con i clienti) è fon­da­men­ta­le per qualsiasi strategia di fi­de­liz­za­zio­ne della clientela.
• Strategia di co­mu­ni­ca­zio­ne: l’in­ten­zio­ne è chiara e autentica in ogni co­mu­ni­ca­zio­ne con il cliente?
• Recupero dei clienti: i clienti persi si possono ri­con­qui­sta­re at­tra­ver­so pro­mo­zio­ni e offerte.

Per ri­scuo­te­re il successo sperato, gli auguri di Natale devono essere scritti in­di­vi­dual­men­te per i clienti, ma non occorre partire da zero. I dieci esempi seguenti possono servire da ispi­ra­zio­ne:

1. Auguri formali di Natale: “Auguriamo a voi e alla vostra famiglia un Buon Natale e un felice Anno Nuovo. Vi rin­gra­zia­mo per la col­la­bo­ra­zio­ne e i successi raggiunti insieme.”
2. Un rin­gra­zia­men­to formale: “Vi ringrazio per la fiducia e la proficua col­la­bo­ra­zio­ne e vi auguro un Buon Natale e un felice Anno Nuovo.”
3. Sintetico: “Buon Natale e felice Anno Nuovo. Grazie per questo grande anno insieme, non vediamo già l’ora del prossimo.”
4. Auguri di Natale per­so­na­liz­za­ti: “Dopo tante e-mail, chiamate e scadenze, fi­nal­men­te è giunto il periodo dell’anno in cui ci si riunisce intorno al fuoco con famiglia e amici. Vi rin­gra­zia­mo per la col­la­bo­ra­zio­ne e vi auguriamo un Buon Natale ricco di doni, affetto e tran­quil­li­tà.”
5. Un augurio natalizio diverso: “Onorerò il Natale nel mio cuore, e cercherò di con­ser­var­mi in questo stato d’animo per tutto l’anno.” Era questo il proposito di Scrooge in Canto di Natale con il quale cogliamo l’occasione per augurarvi un Buon Natale e un fan­ta­sti­co inizio insieme nel Nuovo anno.

Non è solo il testo degli auguri di Natale a renderli un successo; molte aziende stanno di­mo­stran­do una crea­ti­vi­tà ancora maggiore. Di seguito vi pro­po­nia­mo cinque idee creative per fare gli auguri di Natale ai clienti in maniera originale.

6. La pazza foto di Natale: al posto di una cartolina già pronta, potete diventare voi stessi il motivo del biglietto. Basta indossare un berretto di Babbo Natale o formare un albero di Natale con i colleghi e avrete creato un motivo natalizio per­so­na­liz­za­to.
7. Spe­di­zio­ne di pandoro, panettone o cesto natalizio: se avete una base di clienti gestibile o volete regalare ai vostri clienti più im­por­tan­ti un trat­ta­men­to molto speciale, potete sor­pren­der­li con un pensiero per loro. Potete inviare un pandoro o un panettone o rea­liz­za­re magari un cesto natalizio con leccornie scelte ap­po­si­ta­men­te per il cliente. La bella figura è as­si­cu­ra­ta e vi gua­da­gne­re­te l’at­ten­zio­ne dei clienti.
8. Cartolina fai da te: il bricolage è ancora in voga e può essere per­fet­ta­men­te applicato anche agli auguri di Natale creativi per i clienti. Ad esempio, il biglietto di Natale potrebbe essere pie­ghe­vo­le per per­met­te­re di rea­liz­za­re un albero di Natale di carta per la scrivania.
9. Canzoni di Natale: se trovate difficile fare auguri di Natale personali ai clienti, potete evitarlo uti­liz­zan­do testi delle canzoni esistenti e can­tan­do­le in un breve video. Suc­ces­si­va­men­te potete inviarlo ai clienti in formato digitale.
10. Palla di semi: per quanto unico, creativo e originale sia il vostro biglietto di Natale ai clienti, a gennaio viene spesso gettato via. A meno che non inviate una palla di semi che si può piantare e dalla quale ger­mo­glie­ran­no fiori, giusto in tempo per la primavera.