Strumenti per gestire i social media

Il vantaggio maggiore degli strumenti di marketing per i social media è quello di fa­ci­li­ta­re il lavoro di di tutti i giorni e di ri­spar­mia­re tempo. Molti processi di va­lu­ta­zio­ne di campagne di marketing, di gestione dei contenuti o di mo­ni­to­rag­gio dei follower vengono sem­pli­fi­ca­ti o collegati ed è a volte possibile au­to­ma­tiz­zar­li.  I seguenti ambiti traggono beneficio dagli strumenti di gestione dei social media:

Pa­no­ra­mi­ca e pia­ni­fi­ca­zio­ne dei contenuti

La gestione dei social media può essere spesso poco chiara: so­prat­tut­to se si ge­sti­sco­no non solo diverse piat­ta­for­me, ma anche altri account. Senza una corretta pia­ni­fi­ca­zio­ne, quando si caricano dei contenuti, è possibile ri­tro­var­si nel caos, cosa che non passa inos­ser­va­ta agli occhi dei follower e quindi dei po­ten­zia­li clienti. Molti strumenti di social media per­met­to­no pertanto agli utenti di avere una pa­no­ra­mi­ca sulle loro attività di marketing. Sia la pia­ni­fi­ca­zio­ne di contenuti sia la pub­bli­ca­zio­ne pro­gram­ma­ta nonché il trac­cia­men­to, avvengono su una dashboard centrale.

Workflow

Se più persone hanno accesso agli account sui social media è fon­da­men­ta­le ac­cor­dar­si e coor­di­nar­si nel modo giusto. L’utilizzo degli strumenti di social media marketing aiuta a creare un lavoro di squadra tra­spa­ren­te e agevola la gestione del lavoro. Sul tool i col­la­bo­ra­to­ri possono or­ga­niz­za­re una pia­ni­fi­ca­zio­ne edi­to­ria­le per i social media, ma è possibile anche vedere chi ha postato cosa.

Contatto con i clienti

Se i clienti hanno domande o problemi precisi uti­liz­za­no spesso i social network per ri­vol­ger­si alle aziende. Non ha im­por­tan­za se si tratti di richieste all’as­si­sten­za clienti, critiche o feedback positivi: dalle aziende ci si aspetta sem­pli­ce­men­te una risposta veloce. Nessun utente di social media vorrebbe aspettare dei giorni per ottenere una risposta. Gli strumenti di gestione dei social media aiutano a mantenere una pa­no­ra­mi­ca sulle numerose richieste, che giungono dai diversi canali. I social media diventano quindi un fattore fon­da­men­ta­le per i CRM (gestione delle relazioni con i clienti).

Tracking e ana­li­si­zei­gen

Un’analisi dei social media serve a ve­ri­fi­ca­re quando e in quale contesto si parla della propria azienda. Non si tratta solo dei mi piace e delle con­di­vi­sio­ni, ma anche di una “rassegna stampa sociale” completa. Per questo è utile un tool di mo­ni­to­rag­gio dei social media e so­prat­tut­to grazie al quale è possibile reagire il prima possibile. Molti strumenti offrono inoltre fun­zio­na­li­tà per l’analisi della con­cor­ren­za, per la ricerca di in­fluen­cer e anche per l’analisi della propria community.

Essere ag­gior­na­ti anche quando si è in giro

Un altro aspetto pratico della maggior parte dei tool: se si hanno tutti i canali in un’unica dashboard, è possibile ri­chia­mar­li anche quando si è in giro. Molti strumenti offrono versioni mobili o app proprie che per­met­to­no di con­trol­la­re i social network tramite di­spo­si­ti­vi mobili.

Pia­ni­fi­ca­zio­ne dei contenuti, analisi e mo­ni­to­rag­gio: questi sono solo alcuni degli ambiti in cui i social media aiutano a sem­pli­fi­ca­re le pubbliche relazioni. Vi pre­sen­tia­mo 5 strumenti, che fa­ci­li­ta­no l’utilizzo dei social network:

Buffer

Con Buffer è possibile rac­co­glie­re i contenuti in questo tool, am­mi­ni­strar­li e pub­bli­car­li con diversi orari sulle varie piat­ta­for­me (anche nella versione mobile per iOS e Android). Possibile è anche la con­di­vi­sio­ne dei contenuti fino a 3 canali: sono sup­por­ta­ti Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, App.net, Pinterest (di­spo­ni­bi­le solo nella versione a pagamento). Con la versione gratuita è di­spo­ni­bi­le solo un account e al massimo 10 post per piat­ta­for­ma. Più account e post salvati nonché l‘in­te­gra­zio­ne di feed RSS sono di­spo­ni­bi­li a partire da un costo mensile de­ci­sa­men­te ac­ces­si­bi­le. Insieme all’esten­sio­ne del browser per i programmi in uso ci sono anche esten­sio­ni per i servizi online come Pocket, In­sta­pa­per, feedly o scoop.it. Funzioni ag­giun­ti­ve sono gli ac­cor­cia­to­ri di link integrati e un pratico tool di grafica (Pablo). A partire dal pacchetto medio c’è l’opzione “social analytics”, grazie alla quale è possibile un’analisi delle proprie attività social.

Hootsuite

Grazie alla pos­si­bi­li­tà di seguire con­tem­po­ra­nea­men­te diversi canali, Hootsuite era amato, so­prat­tut­to all’inizio, dagli utenti di Twitter. Col tempo è stato aggiunto il supporto anche per Facebook, Google+, LinkedIn, Four­squa­re, WordPress e Mixi. I clienti possono am­mi­ni­stra­re con­tem­po­ra­nea­men­te più account (gratis fino a tre), ma collegare massimo 5 canali social. Nella versione a pagamento è possibile collegare fino a 50 account con lo strumento di gestione dei social media. Hootsuite è un’ap­pli­ca­zio­ne online e offre insieme alle esten­sio­ni per Chrome e Firefox anche una versione mobile (Android, iOS). Le funzioni base (per esempio la pub­bli­ca­zio­ne au­to­ma­tiz­za­ta di in­ter­ven­ti pro­gram­ma­ti) sono pa­ra­go­na­bi­li a quelli di Buffer. Inoltre, Hootsuite offre una dashboard con un grande ventaglio di fun­zio­na­li­tà al quale possono accedere fino a 10 persone. Ci sono più opzioni anche per l’analisi del com­por­ta­men­to e delle reazioni degli utenti. Così è possibile per esempio misurare il numero di reazioni sui singoli post e scoprire il momento di pub­bli­ca­zio­ne ottimale per il proprio target.

Brand­watch

Gli strumenti di Brand­watch pongono al centro so­prat­tut­to i temi Social Listening e Social In­tel­li­gen­ce. L’aspetto prin­ci­pa­le di questo strumento di mo­ni­to­rag­gio dei social media non si basa sulla pia­ni­fi­ca­zio­ne di contenuti, ma sull’analisi dei dati. Lo strumento di analisi ricava i dati dai canali di social media più rilevanti (Twitter e Facebook) e la funzione Analytics permette di con­trol­la­re le campagne in tempo reale, di eseguire re­go­lar­men­te analisi con­cor­ren­zia­li e di tenere d’occhio fan, amici e in­fluen­cer. Ogni utente può inoltre avere accesso a una dashboard per­so­na­liz­za­ta. Per i nuovi clienti c’è una versione di prova di 7 giorni, in seguito si può decidere tra i diversi pacchetti da “pro” fino a “en­ter­pri­se”.  

Social Bro

Social Bro offre uno strumento com­ple­ta­men­te gratuito per la gestione dei social media su Twitter. Come Hootsuite e Buffer, è per­fet­ta­men­te ideale per pro­gram­ma­re i post edi­to­ria­li. Quindi at­ten­zio­ne: sulla base dei parametri raccolti vengono co­mu­ni­ca­ti soltanto i momenti migliori, la stessa con­di­vi­sio­ne dei contenuti avviene per esempio tramite il col­le­ga­men­to a Hootsuite. Il tool può inoltre essere uti­liz­za­to esclu­si­va­men­te per account Twitter. Social Bro traccia i follower/un­fol­lo­wer di una pagina e riconosce i “più im­por­tan­ti”, cioè gli utenti Twitter più influenti all’interno del proprio canale. Produce analisi de­mo­gra­fi­che dei follower e anche una pa­no­ra­mi­ca degli hashtag più im­por­tan­ti per la pia­ni­fi­ca­zio­ne del contenuto.

Gli strumenti di gestione dei social media qui pre­sen­ta­ti sono na­tu­ral­men­te solo una piccola parte di quello che at­tual­men­te il mercato offre. È possibile quindi ottenere soluzioni versatili, che ge­sti­sca­no con­tem­po­ra­nea­men­te più canali e scegliere strumenti specifici con un ventaglio di fun­zio­na­li­tà più snello. Im­por­tan­te è so­prat­tut­to un’analisi precisa del proprio portfolio di social media e la rilevanza dei singoli canali per il successo dell’azienda.

Una pa­no­ra­mi­ca dei diversi strumenti di social media:

• Strumenti di gestione dei social media
• Strumenti di mo­ni­to­rag­gio dei social media
• Strumenti specifici per le diverse piat­ta­for­me
• Strumenti per l’analisi di fan e follower
• Strumenti di ricerca per trend e in­fluen­cer
• Strumenti per immagini e grafici