Un’importante tendenza dei social media che le persone con negozi e aziende online dovrebbero sfruttare nel 2023 è l’assistenza clienti tramite i social network. Invece di far compilare ai vostri clienti un modulo di contatto o fargli scrivere un’e-mail, potete offrire loro il vostro supporto su piattaforme come Twitter e simili, offrendo il vostro sostegno.
Un servizio clienti sui social media non solo consente un contatto e uno scambio più diretto, ma aumenta anche la vostra visibilità professionale online. Le persone vedono che rispondete prontamente alla clientela e come reagite alle domande o ai problemi. In questo modo si rafforza la fidelizzazione del cliente e la possibilità di ottenerne di nuovi.
Certe aziende, come il servizio di streaming musicale Spotify, arrivano addirittura a creare un proprio account sui social media che svolge esclusivamente una funzione di supporto: