Social Media Marketing: rag­giun­ge­re il successo con i “mi piace”

Elementi im­por­tan­ti del classico marketing sono, oltre all’at­ti­va­zio­ne di annunci su canali quali la TV o la stampa, anche ri­vol­ger­si di­ret­ta­men­te al cliente tramite l’ac­qui­si­zio­ne a freddo o la di­stri­bu­zio­ne di brochure pub­bli­ci­ta­rie e flyer. Dai pro­fes­sio­ni­sti del settore questi compiti vengono indicati con il nome di outbound marketing.  Qui ci si avvicina di­ret­ta­men­te al cliente e si elogiano i suoi prodotti o i suoi servizi. La divisione netta dei ruoli è però cambiata tramite il Content Marketing, l’ot­ti­miz­za­zio­ne per i motori di ricerca e so­prat­tut­to grazie al Social Media Marketing.

Inbound e outbound marketing

Nell‘inbound marketing è l’in­te­res­sa­to che cerca l’azienda e non il contrario (come avviene nell’outbound marketing). Co­mu­ni­can­do un’immagine positiva, si cerca di far sì che il cliente si avvicini at­ti­va­men­te all’azienda. In par­ti­co­la­re tramite i social media come Facebook o Twitter diventa sempre più facile per gli utenti entrare in contatto con l’azienda e dare un feedback diretto, espresso con elogi o sem­pli­ce­men­te dall’interesse, ma anche tramite pareri negativi e domande critiche. Nell’ambito della gestione della community l’online marketing ha ac­qui­sta­to maggiore im­por­tan­za.

Social Media Marketing è la forma moderna del “marketing basato sulle rac­co­man­da­zio­ni”. Og­gi­gior­no la sod­di­sfa­zio­ne del cliente si esprime spesso tramite il pulsante mi piace di Facebook o un post positivo di un prodotto su Instagram. Così i clienti sod­di­sfat­ti diventano dei te­sti­mo­nial che tra­smet­to­no le loro espe­rien­ze positive a tutti gli utenti con cui hanno stretto amicizia.

Pertanto ci sono molti fattori da con­si­de­ra­re per far sì che la propria campagna di Social Media Marketing abbia successo. Chi vuole avere successo con la propria azienda sui social network dovrebbe:

...Curare i contatti

Il Social Media Marketing è lo strumento perfetto per fi­de­liz­za­re il cliente. I fan e i follower hanno es­sen­zial­men­te già ma­ni­fe­sta­to l’interesse verso un’azienda e anche i loro amici e follower ne sono a co­no­scen­za. Ora il Social Media Manager deve uti­liz­za­re il network sen­sa­ta­men­te. Immagini, post e in­for­ma­zio­ni non hanno valore se non suscitano delle emozioni. Più persone mettono mi piace su un post, lo con­di­vi­do­no o lo com­men­ta­no, più aumenta la po­po­la­ri­tà dell’azienda. Così nasce tramite un dialogo online diretto una vicinanza al cliente. Il profilo sui social network diventa sempre di più un punto di ri­fe­ri­men­to per domande e lamentele, cosa che richiede in alcune cir­co­stan­ze un’in­te­ra­zio­ne in tempo reale.

...Mas­si­miz­za­re il proprio raggio di azione

Uti­liz­za­to cor­ret­ta­men­te, il Social Media Marketing permette di rag­giun­ge­re un ampio raggio di azione. Post di qualità che offrono un valore aggiunto o sono di­ver­ten­ti, vengono condivisi e ap­prez­za­ti con i “mi piace”: gli amici degli utenti li possono vedere e così il numero di lettori si mol­ti­pli­ca ve­lo­ce­men­te. In questo caso sono molto im­por­tan­ti la pia­ni­fi­ca­zio­ne e la strategia messa in atto. Con l’aiuto di pratici strumenti per i social media, le aziende possono pia­ni­fi­ca­re le loro attività sui social network e attuarle per un target specifico. L’in­ve­sti­men­to fi­nan­zia­rio è ge­ne­ral­men­te irrisorio, se pa­ra­go­na­to ad altri canali di marketing. Inoltre, i successi e gli in­suc­ces­si possono essere calcolati pre­ci­sa­men­te.

...Sfruttare le pos­si­bi­li­tà del canale

I social media offrono in­nu­me­re­vo­li pos­si­bi­li­tà per ri­sve­glia­re la curiosità degli utenti e gua­da­gna­re così nuovi clienti. Con offerte speciali e pro­mo­zio­ni l’azienda diventa il tema prin­ci­pa­le delle con­ver­sa­zio­ni. I follower svi­lup­pa­no un maggior senso di ap­par­te­nen­za alla community, se li si invita tramite ad esempio profili Facebook a eventi. Inoltre tramite i social media si hanno più chance di conoscere meglio il proprio target. Già sulla base dei contenuti condivisi è possibile trarre delle con­clu­sio­ni su pre­fe­ren­ze ed interessi. Così si può osservare quale tasso di in­te­ra­zio­ne abbiano i singoli post e quali siano quelli più ap­prez­za­ti. In questo modo si possono strut­tu­ra­re meglio e con successo i futuri sviluppi im­por­tan­ti. Qui entrano in aiuto anche gli strumenti per la gestione dei social media.

...Attivare la pub­bli­ci­tà

Ov­via­men­te è anche possibile fare pub­bli­ci­tà sui social network. Con Facebook Ads si può ad esempio stabilire esat­ta­men­te il target a cui devono essere mostrati gli annunci. I parametri utente dei social network sono utili per ogni ambito dell’online marketing. Tramite la scelta di un target mirato, cioè pub­bli­ci­tà per un pubblico specifico, le perdite sono minime.

Quando si parla di social media, il primo esempio che viene nominato è sempre Facebook. Non senza motivo poiché Facebook è il social network con il più ampio raggio di azione al mondo. Ma ov­via­men­te ci sono anche molte altre piat­ta­for­me sulle quali si possono rag­giun­ge­re i clienti. Anche YouTube, Twitter, Instagram o LinkedIn offrono delle pos­si­bi­li­tà in­te­res­san­ti. Nel nostro articolo sui “Social media più im­por­tan­ti” vi pre­sen­tia­mo le opzioni a di­spo­si­zio­ne di un marketing manager.

Le tendenze dei social media nel 2023 sono di natura molto diversa: vanno da soluzioni utili come i servizi di as­si­sten­za clienti sui social network a contenuti di­ver­ten­ti come i meme, fino a luoghi di scambio personale sotto forma di micro-comunità. In questo modo, gli utenti possono aspet­tar­si contenuti sia pratici che di in­trat­te­ni­men­to nelle reti social.

1. As­si­sten­za clienti sui social media
2. Shopping sui social media
3. Elementi in­te­rat­ti­vi
4. Contenuti video
5. App del social media BeReal
6. Formato verticale
7. Meme
8. Social game
9. In­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le
10. Micro-comunità

N.B.==Vi interessa il social media marketing? Dopo gli incerti alti e bassi degli ultimi anni, i marketer hanno capito che devono trovare il giusto marketing mix e di­mo­stra­re agilità quando si tratta di social media. Di con­se­guen­za, l’at­ten­zio­ne si concentra su campagne a breve termine che possono essere uti­liz­za­te per af­fron­ta­re ra­pi­da­men­te le mutevoli si­tua­zio­ni di mercato. Inoltre, i contenuti devono essere ra­pi­da­men­te mo­di­fi­ca­bi­li in termini di contenuto o di stile, se la si­tua­zio­ne lo richiede.

Nel 2023 i social media saranno ca­rat­te­riz­za­ti da diverse tendenze che in­te­res­se­ran­no sia i privati che le aziende. Si tenga presente che non tutti i punti pre­sen­ta­ti possono essere applicati a tutti i social media.

Un’im­por­tan­te tendenza dei social media che le persone con negozi e aziende online do­vreb­be­ro sfruttare nel 2023 è l’as­si­sten­za clienti tramite i social network. Invece di far compilare ai vostri clienti un modulo di contatto o fargli scrivere un’e-mail, potete offrire loro il vostro supporto su piat­ta­for­me come Twitter e simili, offrendo il vostro sostegno.

Un servizio clienti sui social media non solo consente un contatto e uno scambio più diretto, ma aumenta anche la vostra vi­si­bi­li­tà pro­fes­sio­na­le online. Le persone vedono che ri­spon­de­te pron­ta­men­te alla clientela e come reagite alle domande o ai problemi. In questo modo si rafforza la fi­de­liz­za­zio­ne del cliente e la pos­si­bi­li­tà di ottenerne di nuovi.

Certe aziende, come il servizio di streaming musicale Spotify, arrivano ad­di­rit­tu­ra a creare un proprio account sui social media che svolge esclu­si­va­men­te una funzione di supporto:

La vendita di prodotti sui social network, il co­sid­det­to social commerce, è in voga da un po’ e non scom­pa­ri­rà tanto presto. Per le aziende, in par­ti­co­la­re, collegare i social media con i negozi online e le pagine di de­sti­na­zio­ne è un im­por­tan­te strumento di marketing.

Anche le fun­zio­na­li­tà della piat­ta­for­ma, come Shopping su Instagram e shop su Facebook sono molto popolari. Lo stesso vale per lo shopping su Pinterest, dove gli utenti possono salvare i pin dei prodotti e trovare articoli simili.

I contenuti in­te­rat­ti­vi, dai sondaggi ai concorsi, dalle in­fo­gra­fi­che in­te­rat­ti­ve alle campagne di votazione, con­ti­nua­no a essere uno dei punti di forza dei social media. Anche il trend dell’e-mail marketing è diventato da tempo in­di­spen­sa­bi­le, visto l’alto in­trat­te­ni­men­to che offre.

Un esempio: Instagram offre un co­sid­det­to adesivo Sondaggio con il quale è possibile ag­giun­ge­re delle domande a una storia, con diverse opzioni di risposta se­le­zio­na­bi­li. I risultati possono essere con­sul­ta­ti in qualsiasi momento e condivisi con gli altri utenti. Elementi in­te­rat­ti­vi di questo tipo sono ac­cat­ti­van­ti e in­co­rag­gia­no le persone a sof­fer­mar­si sul post e a votare.

I video sono molto popolari su tutte le piat­ta­for­me, re­gi­stra­no le migliori per­cen­tua­li di clic e rientrano non solo tra le tendenze dei social media, ma anche tra i trend del digital marketing. Oltre ai sempre più popolari YouTube Shorts, so­prat­tut­to i reel di Instagram così come TikTok e le al­ter­na­ti­ve a TikTok sono par­ti­co­lar­men­te di moda in termini di contenuti video sul web.

Nel 2023, la cosa prin­ci­pa­le è rendere i video ac­ces­si­bi­li al più ampio pubblico possibile. In par­ti­co­la­re, è ne­ces­sa­rio as­si­cu­rar­si che i video siano dotati di sot­to­ti­to­li (anche in inglese), poiché vengono spesso guardati in giro, ad esempio sui mezzi pubblici, senza audio. Inoltre, i sot­to­ti­to­li per­met­to­no anche alle persone con problemi di udito di com­pren­de­re e ap­prez­za­re i vostri contenuti.

Un’altra tendenza dei social media che sta di­ven­tan­do sempre più popolare riguarda la co­sid­det­ta app BeReal, fondata in Francia nel 2020. Si tratta di una soluzione di con­di­vi­sio­ne foto in cui si riceve una richiesta gior­na­lie­ra in un momento casuale per scattare una foto e con­di­vi­der­la con le altre persone.

L’aspetto af­fa­sci­nan­te di BeReal è che gli utenti hanno un limite di tempo di due minuti per caricare un’istan­ta­nea della loro vita quo­ti­dia­na. Ciò avviene uti­liz­zan­do le fo­to­ca­me­re dei telefoni cellulari sul fronte e sul retro, in modo da catturare sia l’utente che ciò che si trova di fronte a lei o lui. In questo modo, si con­di­vi­do­no re­go­lar­men­te momenti autentici.

In generale, si può dire che tutti i contenuti dei social media do­vreb­be­ro essere pro­get­ta­ti tenendo conto dei di­spo­si­ti­vi mobili. I contenuti devono poter essere vi­sua­liz­za­ti in verticale, in modo che non si debba girare lo smart­pho­ne per guardare video e simili.

Il formato verticale sul piccolo schermo può sembrare ini­zial­men­te una sfida per il design, tuttavia saperlo uti­liz­za­re e sfruttare le sue pos­si­bi­li­tà offre diversi vantaggi. Alcune aziende, come Starbucks, hanno anche il vantaggio di poter pre­sen­ta­re prodotti dalla forma allungata, come ad esempio le loro tazze, che stanno par­ti­co­lar­men­te bene nei formati verticali.

Ben col­lau­da­ti, ma ancora attuali, sono i sempre popolari meme. Le foto di­ver­ten­ti con aggiunte di testo sono da tempo parte in­te­gran­te dell’attuale cultura della rete. Molte immagini godono di fama in­ter­na­zio­na­le. Ad esempio, esistono numerosi meme che hanno come pro­ta­go­ni­sta la rana Kermit dei Muppets.

I meme, proprio come le GIF, sono uno strumento di co­mu­ni­ca­zio­ne digitale che può essere uti­liz­za­to per pre­sen­ta­re una reazione a qualcosa in modo creativo. A volte hanno con una nota critica (politica), altre volte svolgono una mera funzione di in­trat­te­ni­men­to.

Un’altra tendenza dei social media nel 2023 può essere assegnata al settore dei vi­deo­gio­chi: i co­sid­det­ti social game sono giochi basati su browser e si giocano su piat­ta­for­me come Facebook e le al­ter­na­ti­ve a Facebook. A seconda del social game, si può competere o giocare insieme ai propri amici.

I giochi più popolari a cui si può accedere su Facebook includono:

• BINGO Blitz
• Angry Birds Friends
• Candy Crush Saga
• FarmVille 2

Tra le tendenze dei social media, non si può non men­zio­na­re l’in­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le. Le in­tel­li­gen­ze ar­ti­fi­cia­li hanno avuto un grande sviluppo negli ultimi anni e hanno trovato spazio anche nei social network.

Una variante popolare di questa tendenza è, ad esempio, l’effetto di TikTok “schermo verde”. Si tratta di un ge­ne­ra­to­re di immagini a partire da un testo in cui l’utente inserisce parole o brevi frasi da cui poi viene generata un’immagine di sfondo secondo le spe­ci­fi­che.

Infine, le micro-comunità, ossia le comunità online con meno di 30 membri, sono emerse come una tendenza dei social media nel 2023. Gli utenti pre­fe­ri­sco­no lo scambio con poche persone che la pensano come loro piuttosto che ap­par­te­ne­re a una grande comunità. Questo crea legami più stretti e scambi più regolari.

Una nota piat­ta­for­ma social par­ti­co­lar­men­te adatta a questo scopo è Reddit. Le persone re­gi­stra­te possono aprire la propria comunità in un attimo tramite computer o app e stabilire se deve essere “pubblica”, “ristretta” o “privata”. È anche possibile de­ter­mi­na­re se si tratta di una comunità “18+”, ossia per mag­gio­ren­ni.

I social media del 2023 saranno plasmati sia dalle tendenze attuali che da quelle in arrivo. Da un lato, gli utenti saranno in­trat­te­nu­ti online da meme e social game, dall’altro emer­ge­ran­no funzioni pratiche come l’as­si­sten­za clienti e lo shopping sui social media. Grazie a ter­mi­no­lo­gie quali elementi in­te­rat­ti­vi e contenuti video, si possono vedere anche dei paralleli con le attuali tendenze del web design. I social network hanno come sempre molto da offrire, e anche nel 2023 non saranno da meno.