WhatsApp non funziona: problemi comuni e soluzioni

WhatsApp può smettere improvvisamente di funzionare per diversi motivi. Puoi risolvere alcuni problemi autonomamente. In questo articolo, scopri come risolverli e se dipendono dal fornitore.

WhatsApp non funziona più: cosa puoi fare

Se qualcosa non funziona bene su WhatsApp, di solito non solo noterai che non ricevi una risposta dal destinatario del tuo messaggio, bensì vedrai anche l’icona di un orologio anziché il doppio segno di spunta (blu) accanto al testo. Se l’orologio dovesse restare lì a lungo, potrebbe esserci un problema. Puoi quindi provare a fare le seguenti cose:

Controllare la connessione a internet

Controlla sul tuo cellulare se la connessione Wi-Fi o i dati mobili sono attivi o meno. Se lo sono, una o entrambe di queste icone del Wi-Fi e dei dati mobili dovrebbero essere attive nella barra delle applicazioni del tuo smartphone.

Se sono attive, ma WhatsApp continua a non funzionare, avvia un’altra applicazione e controlla se lì sei online. In questo modo escluderai la possibilità che sia un problema generale della ricezione di internet sullo smartphone.

Riavviare il telefono

A volte aiuta spegnere e riaccendere lo smartphone, permettendo al sistema operativo di riavviarsi, risolvendo i problemi con le diverse app. Se hai un problema di fondo con il tuo smartphone, puoi anche utilizzare l’applicazione dal desktop con WhatsApp per PC e Mac.

Aggiornare WhatsApp o il sistema operativo

A seconda di come hai configurato il tuo smartphone per gestire gli aggiornamenti (automatici) delle app, potresti esserti perso un aggiornamento di WhatsApp, motivo per cui l’app potrebbe non funzionare più correttamente. Quindi, se hai problemi, visita il Play Store o l’App Store del tuo telefono e cerca WhatsApp. Se non hai scaricato l’ultima versione, ti verrà mostrata l’opzione “Aggiorna”.

Se hai aggiornato WhatsApp, ma non il sistema operativo, possono sorgere dei problemi. Per verificarlo, seleziona la voce relativa agli aggiornamenti di sistema nelle impostazioni del tuo telefono ed effettua eventuali aggiornamenti.

Svuotare la cache

WhatsApp non risponde (o molto lentamente) soprattutto all’avvio? Potrebbe essere dovuto alla memoria temporanea del tuo smartphone, più precisamente: la cache. Per svuotarla, apri le impostazioni del tuo telefono Android, scorri fino alla voce “App” e seleziona WhatsApp dalla lista. Nella pagina che si apre, clicca su “Archiviazione e cache” e poi sul tasto “Cancella cache”.

Close

Close

Con l’iPhone non esiste alcuna impostazione per svuotare specificatamente la cache di WhatsApp. Qui l’unico modo per farlo è quello di eliminare l’account di WhatsApp o di disinstallare l’app dal tuo telefono e poi installarla di nuovo o archiviarla.

Reinstallare WhatsApp

Reinstallare WhatsApp può anche aiutare con altri eventuali problemi con l’app, sia sull’iPhone che su telefoni Android. Soprattutto se continui a ricevere il messaggio che WhatsApp è bloccato, vale la pena di provare. La disinstallazione si effettua tenendo premuta l’icona dell’app finché si apre un piccolo menu dove viene proposta l’opzione “Disinstalla”. Si raccomanda prima di fare un backup di WhatsApp (ad esempio con Google Drive), così da non perdere i dati. Per la reinstallazione, scarica l’app dal rispettivo store o opta per una delle alternative a WhatsApp.

WhatsApp non funziona: problemi con il provider

Se tutte le possibili soluzioni di cui sopra non funzionano, è probabile che il problema sia causato dal provider. Puoi scoprirlo consultando i siti web che segnalano malfunzionamenti dei servizi come, ad esempio, downdetector.it, dove gli utenti possono segnalare se hanno problemi con un’applicazione. Su X, c’è anche l’hashtag #whatsappdown, che può aiutarti nel capire se WhatsApp non funziona solo per te o anche per altri utenti.

Contattare il Centro assistenza di WhatsApp

Se hai problemi a lungo termine con WhatsApp, puoi contattare il supporto direttamente tramite l’app. Per farlo, vai sulle “Impostazioni” nell’app, seleziona la voce “Aiuto” e vai fino alla sezione di supporto. Inserisci il tuo messaggio nella finestra che si apre.

Close

Close

Close

Se non riesci più ad aprire l’app, puoi anche inviare un messaggio al Centro assistenza tramite il sito web di WhatsApp. Qui è disponibile un modulo di contatto, dove ti basterà inserire il numero di telefono, il sistema operativo utilizzato e una descrizione dettagliata del problema. Non viene fornito supporto telefonico.