WhatsApp non funziona: problemi comuni e soluzioni

WhatsApp può smettere im­prov­vi­sa­men­te di fun­zio­na­re per diversi motivi. Puoi risolvere alcuni problemi au­to­no­ma­men­te. In questo articolo, scopri come ri­sol­ver­li e se dipendono dal fornitore.

WhatsApp non funziona più: cosa puoi fare

Se qualcosa non funziona bene su WhatsApp, di solito non solo noterai che non ricevi una risposta dal de­sti­na­ta­rio del tuo messaggio, bensì vedrai anche l’icona di un orologio anziché il doppio segno di spunta (blu) accanto al testo. Se l’orologio dovesse restare lì a lungo, potrebbe esserci un problema. Puoi quindi provare a fare le seguenti cose:

Con­trol­la­re la con­nes­sio­ne a internet

Controlla sul tuo cellulare se la con­nes­sio­ne Wi-Fi o i dati mobili sono attivi o meno. Se lo sono, una o entrambe di queste icone del Wi-Fi e dei dati mobili do­vreb­be­ro essere attive nella barra delle ap­pli­ca­zio­ni del tuo smart­pho­ne.

Se sono attive, ma WhatsApp continua a non fun­zio­na­re, avvia un’altra ap­pli­ca­zio­ne e controlla se lì sei online. In questo modo esclu­de­rai la pos­si­bi­li­tà che sia un problema generale della ricezione di internet sullo smart­pho­ne.

Riavviare il telefono

A volte aiuta spegnere e riac­cen­de­re lo smart­pho­ne, per­met­ten­do al sistema operativo di riav­viar­si, ri­sol­ven­do i problemi con le diverse app. Se hai un problema di fondo con il tuo smart­pho­ne, puoi anche uti­liz­za­re l’ap­pli­ca­zio­ne dal desktop con WhatsApp per PC e Mac.

Ag­gior­na­re WhatsApp o il sistema operativo

A seconda di come hai con­fi­gu­ra­to il tuo smart­pho­ne per gestire gli ag­gior­na­men­ti (au­to­ma­ti­ci) delle app, potresti esserti perso un ag­gior­na­men­to di WhatsApp, motivo per cui l’app potrebbe non fun­zio­na­re più cor­ret­ta­men­te. Quindi, se hai problemi, visita il Play Store o l’App Store del tuo telefono e cerca WhatsApp. Se non hai scaricato l’ultima versione, ti verrà mostrata l’opzione “Aggiorna”.

Se hai ag­gior­na­to WhatsApp, ma non il sistema operativo, possono sorgere dei problemi. Per ve­ri­fi­car­lo, seleziona la voce relativa agli ag­gior­na­men­ti di sistema nelle im­po­sta­zio­ni del tuo telefono ed effettua eventuali ag­gior­na­men­ti.

Svuotare la cache

WhatsApp non risponde (o molto len­ta­men­te) so­prat­tut­to all’avvio? Potrebbe essere dovuto alla memoria tem­po­ra­nea del tuo smart­pho­ne, più pre­ci­sa­men­te: la cache. Per svuotarla, apri le im­po­sta­zio­ni del tuo telefono Android, scorri fino alla voce “App” e seleziona WhatsApp dalla lista. Nella pagina che si apre, clicca su “Ar­chi­via­zio­ne e cache” e poi sul tasto “Cancella cache”.

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Con l’iPhone non esiste alcuna im­po­sta­zio­ne per svuotare spe­ci­fi­ca­ta­men­te la cache di WhatsApp. Qui l’unico modo per farlo è quello di eliminare l’account di WhatsApp o di di­sin­stal­la­re l’app dal tuo telefono e poi in­stal­lar­la di nuovo o ar­chi­viar­la.

Rein­stal­la­re WhatsApp

Rein­stal­la­re WhatsApp può anche aiutare con altri eventuali problemi con l’app, sia sull’iPhone che su telefoni Android. So­prat­tut­to se continui a ricevere il messaggio che WhatsApp è bloccato, vale la pena di provare. La di­sin­stal­la­zio­ne si effettua tenendo premuta l’icona dell’app finché si apre un piccolo menu dove viene proposta l’opzione “Di­sin­stal­la”. Si rac­co­man­da prima di fare un backup di WhatsApp (ad esempio con Google Drive), così da non perdere i dati. Per la rein­stal­la­zio­ne, scarica l’app dal ri­spet­ti­vo store o opta per una delle al­ter­na­ti­ve a WhatsApp.

WhatsApp non funziona: problemi con il provider

Se tutte le possibili soluzioni di cui sopra non fun­zio­na­no, è probabile che il problema sia causato dal provider. Puoi scoprirlo con­sul­tan­do i siti web che segnalano mal­fun­zio­na­men­ti dei servizi come, ad esempio, downdetector.it, dove gli utenti possono segnalare se hanno problemi con un’ap­pli­ca­zio­ne. Su X, c’è anche l’hashtag #whatsappdown, che può aiutarti nel capire se WhatsApp non funziona solo per te o anche per altri utenti.

Con­tat­ta­re il Centro as­si­sten­za di WhatsApp

Se hai problemi a lungo termine con WhatsApp, puoi con­tat­ta­re il supporto di­ret­ta­men­te tramite l’app. Per farlo, vai sulle “Im­po­sta­zio­ni” nell’app, seleziona la voce “Aiuto” e vai fino alla sezione di supporto. Inserisci il tuo messaggio nella finestra che si apre.

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Se non riesci più ad aprire l’app, puoi anche inviare un messaggio al Centro as­si­sten­za tramite il sito web di WhatsApp. Qui è di­spo­ni­bi­le un modulo di contatto, dove ti basterà inserire il numero di telefono, il sistema operativo uti­liz­za­to e una de­scri­zio­ne det­ta­glia­ta del problema. Non viene fornito supporto te­le­fo­ni­co.