L’ot­ti­miz­za­zio­ne nel Mobile Commerce punta prima di tutto sull’usabilità (facilità d’uso). Dal design al processo di ordine, un negozio ot­ti­miz­za­to per di­spo­si­ti­vi mobili deve con­vin­ce­re sin da subito l’utente. Infatti oltre il 70% degli utenti connessi da smart­pho­ne lasciano un sito che non è ot­ti­miz­za­to per i di­spo­si­ti­vi mobili già dopo pochi secondi, e il 30% visita la pagina della diretta con­cor­ren­za. Chi non vuole lasciarsi sfuggire queste po­ten­zia­li entrate, deve ot­ti­miz­za­re il suo negozio per smart­pho­ne, tablet, ecc. Abbiamo raccolto per voi i 10 consigli più im­por­tan­ti per creare un negozio user-friendly per il Mobile Commerce.

1. Con­cen­trar­si sull’es­sen­zia­le

Per iniziare ogni gestore di un negozio dovrebbe porsi la domanda: di cosa necessita davvero il mio sito web per i di­spo­si­ti­vi mobili? Infatti non tutte le funzioni che sono comprese nella versione per il desktop, devono anche essere presenti in primo piano sullo smart­pho­ne. Non ci si confronta solo con un’altra in­ter­fac­cia, ma anche con un diverso com­por­ta­men­to degli utenti, che hanno altre esigenze. Definite quali sono le funzioni prin­ci­pa­li che vengono uti­liz­za­te mag­gior­men­te. Po­si­zio­na­te i contenuti primari in primo piano e quelli secondari sullo sfondo, in modo da ottenere un design ridotto, ma con una fun­zio­na­li­tà completa. “Meno è meglio” vale anche per la per­for­man­ce. Un contenuto agevole con­tri­bui­sce a mantenere tempi di ca­ri­ca­men­to più brevi e di­mi­nui­sce la frequenza di rimbalzo.

2. Una struttura chiara

La necessità di una struttura chiara e semplice nasce dal fatto che le di­men­sio­ni del display dei di­spo­si­ti­vi mobili sono ridotte. Questa mancanza di spazio richiede pagine chiare ed ordinate e un uso del menu intuitivo. La sua struttura dovrebbe essere or­ga­niz­za­ta in modo breve e conciso. Una di­spo­si­zio­ne logica delle pagine con poche categorie prin­ci­pa­li e un numero ridotto di sot­to­li­vel­li aumenta l’usabilità. L’utente deve poter ritrovare fa­cil­men­te in ogni momento la home e tenere d’occhio tutte le sezioni più im­por­tan­ti come il carrello e la na­vi­ga­zio­ne prin­ci­pa­le. Come gestori del sito ri­cor­da­te­vi di con­si­de­ra­re il com­por­ta­men­to degli utenti su smart­pho­ne e strut­tu­ra­te la na­vi­ga­zio­ne sul sito nel modo più semplice possibile.

3. Puntare sulla qualità dei contenuti

Poco spazio significa ridurre il contenuto. Il com­por­ta­men­to di lettura selettivo degli utenti sta­bi­li­sce la direzione per la pia­ni­fi­ca­zio­ne del contenuto: pub­bli­ca­te testi brevi e di qualità che servono come orien­ta­men­to insieme ai titoli per i paragrafi e alla messa in risalto di parole im­por­tan­ti. Più lo schermo è piccolo, più è difficile co­mu­ni­ca­re degli argomenti complessi. Per l’ot­ti­miz­za­zio­ne mobile del vostro negozio dovreste anche ridurre i contenuti all’es­sen­zia­le. Riducete ra­di­cal­men­te i riem­pi­ti­vi e scrivete delle for­mu­la­zio­ni precise, oltre che strut­tu­ra­re la frase in modo facile. Solo dei contenuti chiari e com­pren­si­bi­li vengono letti realmente dagli utenti sui di­spo­si­ti­vi mobili. E anche per un negozio online per i di­spo­si­ti­vi mobili, come per la versione desktop, vale l’idea che per attirare con­ti­nua­men­te l’at­ten­zio­ne dell’utente, bisogna offrirgli un reale valore aggiunto.

4. Design ridotto

L’estetica è im­por­tan­te anche per lo shopping online. Molti gestori hanno paura di dover fare dei tagli nella versione mobile. Ma anche nel M-Commerce può essere rea­liz­za­to un design ridotto, fun­zio­na­le e allo stesso tempo adeguato. Per non so­vrac­ca­ri­ca­re l’utente, si dovrebbe scegliere di dare un aspetto semplice e chiaro al sito, di ri­nun­cia­re a inutili ani­ma­zio­ni e impostare un elevato contrasto. Siate par­si­mo­nio­si con immagini grandi e altri contenuti mul­ti­me­dia­li, in quanto ciò mantiene bassi i tempi di ca­ri­ca­men­to e non di­mi­nui­sce inu­til­men­te la per­for­man­ce del sito dai di­spo­si­ti­vi mobili.

5. Migliore ri­co­no­sci­men­to

Pensate sempre al ri­co­no­sci­men­to del vostro sito e mantenete per la vi­sua­liz­za­zio­ne su tutti i di­spo­si­ti­vi il vostro Corporate Design. Per rea­liz­za­re un design unitario e uti­liz­za­bi­le su tutti i di­spo­si­ti­vi, l’approccio Mobile First potrebbe essere la strategia giusta; si inizia dalla pro­get­ta­zio­ne sul di­spo­si­ti­vo più piccolo, per poi passare alle versioni più grandi. Per saperne di più, leggete l’articolo “Mobile First, un nuovo approccio del web design”.

6. Na­vi­ga­zio­ne tramite tou­ch­screen

Una par­ti­co­la­ri­tà della na­vi­ga­zio­ne su smart­pho­ne o tablet è che non serve la pre­ci­sio­ne del puntatore di un mouse, ma bastano sem­pli­ce­men­te le dita o i pollici dell’utente, senz’altro da con­si­de­ra­re nella rea­liz­za­zio­ne di barre o pulsanti. Inoltre stabilite una posizione pro­mi­nen­te per le vostre call to action (inviti all’azione). Evitate che gli utenti debbano zoomare; cercate di includere nell’uso per l’utente le par­ti­co­la­ri­tà della na­vi­ga­zio­ne per i di­spo­si­ti­vi mobili come “stri­scia­re su e giù con le dita” (chiamata anche funzione Swype). Anche la pos­si­bi­li­tà di ef­fet­tua­re una semplice ricerca dei prodotti influenza molto l’usabilità e in ultimo anche il tasso di con­ver­sio­ne del vostro negozio. Sup­por­ta­te il vostro vi­si­ta­to­re, po­si­zio­nan­do la funzione di ricerca in modo visibile, uti­liz­zan­do l’au­to­com­ple­ta­men­to e l’au­to­cor­re­zio­ne, e offrendo una funzione filtro in­tel­li­gen­te.

7. Usare a proprio vantaggio le funzioni del di­spo­si­ti­vo

Malgrado alcune li­mi­ta­zio­ni, in­trin­se­che nello spazio limitato del display dello smart­pho­ne, in qualità di gestore del negozio potete usare a vostro vantaggio le par­ti­co­la­ri­tà spe­ci­fi­che dei di­spo­si­ti­vi mobili.  Il miglior esempio è un negozio online che offre i suoi prodotti anche in un negozio fisico: grazie alla se­gna­la­zio­ne dei servizi in base alla propria posizione, co­mu­ni­ca­ta dai di­spo­si­ti­vi mobili, il po­ten­zia­le cliente viene di­ret­ta­men­te in­di­riz­za­to alla filiale più vicina. È utile anche l’in­te­gra­zio­ne del servizio Click-to-call. Im­por­tan­te per i com­mer­cian­ti: se volete integrare il ri­co­no­sci­men­to au­to­ma­ti­co della posizione via GPS o altre funzioni di tracking in un’app o in un sito per i di­spo­si­ti­vi mobili, dovreste sempre informare l’utente e spie­gar­gli quali siano i vostri scopi. Così vi gua­da­gna­te la fiducia dei vostri po­ten­zia­li clienti.

8. Ot­ti­miz­za­re il carrello

Il carrello è il cuore pulsante di ogni negozio online, ma allo stesso tempo anche un fattore di rischio e un possibile punto debole. L’ot­ti­miz­za­zio­ne del carrello è es­sen­zia­le anche nel M-Commerce per ridurre le in­ter­ru­zio­ni durante l’acquisto e mas­si­miz­za­re le vendite andate a buon fine. Prestate at­ten­zio­ne so­prat­tut­to al fatto che tutte le funzioni siano uti­liz­za­bi­li fa­cil­men­te e che tutti i prodotti aggiunti siano gestibili chia­ra­men­te. Dovreste anche per­met­te­re una sin­cro­niz­za­zio­ne con la versione desktop, così i clienti, se ne­ces­sa­rio, possono iniziare a fare shopping anche quando sono in giro e poi con­clu­de­re l’acquisto a casa.

9. Processo di ordine più sicuro e ac­ces­si­bi­le a tutti

Oltre al carrello, funzioni di pagamento ap­pro­pria­te e processi di re­gi­stra­zio­ne sono dei fattori im­por­tan­ti nell’ot­ti­miz­za­zio­ne di un e-commerce, ov­via­men­te anche nel Mobile Commerce. Al posto di inserire un processo a più fasi, dovreste impostare dei moduli facili e chiari e la One Page Checkout (i processi di ordine si com­ple­ta­no sulla stessa pagina). Pro­get­ta­te tutte le maschere di input in modo ef­fi­cien­te e chiaro e non ri­chie­de­te solamente i dati ob­bli­ga­to­ri. Inoltre l’utente giudica in maniera positiva se è possibile fare un ordine anche senza re­gi­strar­si.

10. Sicurezza e pro­te­zio­ne dei dati personali

Anche nel Mobile Commerce non si deve tra­scu­ra­re l’aspetto sicurezza. Ciò riguarda prima di tutto la tra­smis­sio­ne sicura dei dati del cliente. Oggi molti di­spo­si­ti­vi mobili sup­por­ta­no il pro­to­col­lo HTTPS ed evitano accessi non au­to­riz­za­ti ai dati sensibili del cliente. Un modo efficace per gua­da­gnar­si la fiducia dei (po­ten­zia­li) clienti sono i marchi di qualità e i cer­ti­fi­ca­ti. Così si dà agli utenti un’ulteriore sicurezza che tutte le norme sono state ri­spet­ta­te. Anche questo è un aspetto im­por­tan­te, quando si parla dell’usabilità sui siti web per i di­spo­si­ti­vi mobili.

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