Aumentare la fiducia nei propri confronti con i cer­ti­fi­ca­ti di qualità

Sin dal 1999 l’azienda Trusted Shops si occupa di conferire sigilli di qualità a siti af­fi­da­bi­li in molti paesi europei, come Italia, Germania, Spagna e Francia. Con la verifica di più di dieci mila negozi online, rientra tra gli enti di cer­ti­fi­ca­zio­ne più im­por­tan­ti in Europa. Per poter ottenere il sigillo di qualità, lo shop viene sot­to­po­sto ad un processo accurato, dove degli esperti ve­ri­fi­ca­no la con­for­mi­tà agli standard nei seguenti ambiti:

• Identità e rag­giun­gi­bi­li­tà: quanti clienti riuscite a con­qui­sta­re con la vostra offerta?  I termini e le con­di­zio­ni sono tra­spa­ren­ti e fa­cil­men­te visibili? Vi siete occupati di tutti i passaggi bu­ro­cra­ti­ci necessari (come ad esempio la re­gi­stra­zio­ne della vostra attività sul Registro delle Imprese)?

• Sicurezza e pro­te­zio­ne dei dati personali: la di­chia­ra­zio­ne sul trat­ta­men­to dei dati personali è completa e ben com­pren­si­bi­le? Come uti­liz­za­te i dati dei vostri clienti (indirizzo, account, password, ecc.)?

• Diritto di recesso: fornite in­for­ma­zio­ni det­ta­glia­te sulle tem­pi­sti­che, sul diritto di recesso e sui casi ec­ce­zio­na­li? È presente un modulo per il diritto di recesso?

• Prodotti e costi: avete tutte le au­to­riz­za­zio­ni ne­ces­sa­rie per vendere i vostri prodotti? Le de­scri­zio­ni dei prodotti, i prezzi, l’ammontare dei costi di spe­di­zio­ne e delle tasse sono indicati chia­ra­men­te? Chiarite ade­gua­ta­men­te se servono ulteriori conferme per l’at­ti­va­zio­ne di servizi ag­giun­ti­vi come spe­di­zio­ni veloci o con­fe­zio­ni regalo?

• Consegna e pagamento: le modalità di consegna dei vostri prodotti sono ben spe­ci­fi­ca­te? Si informano chia­ra­men­te gli utenti sui metodi di pagamento offerti?

• Ordine: la pagina rie­pi­lo­ga­ti­va con gli ordini è facile da com­pren­de­re? La merce scelta e i relativi costi sono fa­cil­men­te in­di­vi­dua­bi­li? È possibile mo­di­fi­ca­re il contenuto del carrello? I clienti ricevono un’e-mail di conferma che comprende tutte le in­for­ma­zio­ni più im­por­tan­ti sul vostro negozio, i prodotti ordinati e i relativi costi?

• Altri punti di verifica: le in­for­ma­zio­ni legali sono ag­gior­na­te e conformi alla legge? Le con­di­zio­ni generali del contratto sono leggibili e facili da trovare? In generale fornite i vostri servizi ai con­su­ma­to­ri o esclu­si­va­men­te alle aziende?

Per ottenere il sigillo di qualità Trusted Shops, dovete re­gi­strar­vi sulla pagina apposita e pagare i relativi costi. Nel giro di poco tempo ricevete un verbale di controllo in­di­vi­dua­le, che vi fornisce in­for­ma­zio­ni sui requisiti che mancano al vostro negozio per poter ottenere il cer­ti­fi­ca­to di qualità Trusted Shops. Invece, se sod­di­sfa­te già tutti i requisiti, potete esporre il sigillo nel vostro negozio dietro pagamento di un con­tri­bu­to mensile. Il cer­ti­fi­ca­to Trusted Shops non infonde solo fiducia nel vostro negozio, ma si avvicina anche ai vostri clienti, dandogli la pos­si­bi­li­tà, dopo l’acquisto, di assegnare un punteggio al sito con delle stelle di va­lu­ta­zio­ne. Ciò rafforza la cre­di­bi­li­tà del vostro sito e può essere integrato op­zio­nal­men­te nella ricerca di Google. Inoltre, il cer­ti­fi­ca­to è collegato alla garanzia sod­di­sfat­ti o rim­bor­sa­ti, che di­mi­nui­sce il rischio economico per i clienti e aumenta il tasso di vendita. Con questo cer­ti­fi­ca­to si combina la propria espe­rien­za con quella dei clienti, tra­smet­ten­do ai po­ten­zia­li nuovi clienti un’im­pres­sio­ne migliore sulla qualità del vostro negozio online.

Oltre al più co­no­sciu­to Trusted Shops, in Italia comincia a farsi largo anche la cer­ti­fi­ca­zio­ne di servizio del commercio elet­tro­ni­co con l’ini­zia­ti­va SONO SICURO, promossa dall’AICEL. Aderendo e pagando la quota as­so­cia­ti­va di AICEL, si può ri­chie­de­re il cer­ti­fi­ca­to. Per ottenerlo bisogna con­di­vi­de­re gli obiettivi dell’as­so­cia­zio­ne, dopo di che il sito viene ve­ri­fi­ca­to e in caso di esito positivo, viene ri­la­scia­to il cer­ti­fi­ca­to per un anno. Anche durante quest’anno, qualora si con­trav­ven­ga ai criteri richiesti, il cer­ti­fi­ca­to può essere ritirato. Esponendo il logo SONO SICURO, si ga­ran­ti­sce ai clienti:

• La qualità del servizio
• La tra­spa­ren­za delle con­di­zio­ni di vendita
• La chiarezza dell’in­for­ma­ti­va sulla privacy e altre co­mu­ni­ca­zio­ni
• La sicurezza delle tran­sa­zio­ni
• La corretta in­for­ma­zio­ne pub­bli­ci­ta­ria

Per saperne di più al riguardo, si invita a con­sul­ta­re la pagina ufficiale dell’ini­zia­ti­va SONO SICURO.

In un negozio online è im­por­tan­te ispirare fiducia ai propri clienti e grazie ai cer­ti­fi­ca­ti di qualità, questo è possibile. Tuttavia, oltre alle soluzioni qui proposte, ce ne sono anche altre che non si basano su test degli esperti, bensì sulle va­lu­ta­zio­ni dei clienti, come per esempio eKomi. Quando i costi sono bassi, è bene stare attenti che non si tratti di cer­ti­fi­ca­ti di dubbio valore. Evitate i servizi con verifiche poco serie che offrono il sigillo troppo fa­cil­men­te; investite piuttosto qualche euro in più per di­mo­stra­re la qualità del vostro negozio online.