Re­gi­stra­re il Profilo dell’attività su Google: istru­zio­ni det­ta­glia­te

Per le aziende locali, la creazione di un profilo dell’attività su Google rientra tra le prime azioni da compiere nell’online marketing. Come parte im­por­tan­te dell’ot­ti­miz­za­zio­ne per i motori di ricerca locali, un profilo dell’attività su Google aumenta la vi­si­bi­li­tà online della tua azienda, per­met­ten­do­ti di rag­giun­ge­re più po­ten­zia­li clienti. Questa guida ti mostra come creare da zero il tuo profilo dell’attività, quali metodi di verifica sono di­spo­ni­bi­li e come gestire in modo pro­fes­sio­na­le le re­cen­sio­ni.

Riassunto ⓘ

Come elenco digitale delle imprese, il profilo dell’attività su Google aumenta la vi­si­bi­li­tà delle aziende locali nella Ricerca Google e su Maps.

• La re­gi­stra­zio­ne è gratuita e avviene tramite business.google.com/add.
• La verifica (ad esempio tramite SMS o video) è ob­bli­ga­to­ria.
• Dati completi e immagini pro­fes­sio­na­li mi­glio­ra­no il po­si­zio­na­men­to nel Local Pack.
• I profili ve­ri­fi­ca­ti per­met­to­no di ri­spon­de­re alle re­cen­sio­ni dei clienti e di se­gna­lar­le.

Guida rapida: creare il Profilo dell’attività su Google

1. Crea un account Google o accedi se lo hai già.
2. Cerca la tua azienda su business.google.com/add.
3. Se esiste già una voce: seleziona il profilo dell’attività e richiedi l’accesso (se già gestito).
4. Se non esiste alcuna voce: crea il profilo dell’attività (nome e categoria).
5. Aggiungi sede (imposta indirizzo/pin).
6. Opzionale: definisci il bacino di utenza servito (ad esempio tramite servizio di consegna, servizio in sede o servizi mobili).
7. Indica i dati di contatto (telefono, sito web).

Suc­ces­si­va­men­te verifica il profilo della tua attività e aggiungi contenuti come orari di apertura, foto, servizi e altre opzioni.

Cos’è il Profilo dell’attività su Google?

Un profilo dell’attività su Google funziona come elenco digitale delle imprese, che raccoglie tutte le in­for­ma­zio­ni rilevanti sulla tua attività. I po­ten­zia­li clienti vedono indirizzo, orari di apertura, modalità di contatto, servizi e foto di­ret­ta­men­te nella ricerca o su Google Maps. In questo modo si aumenta la pro­ba­bi­li­tà di apparire nel Local Pack (il pacchetto locale, ovvero i tre risultati prin­ci­pa­li accanto alla mappa). Secondo Google, le aziende con un profilo compilato in modo completo vengono percepite come af­fi­da­bi­li 2,7 volte di più. Inoltre, la pro­ba­bi­li­tà di una visita aumenta del 70 per cento, mentre la pro­ba­bi­li­tà di acquisto cresce del 50 per cento.

I vantaggi del Profilo dell’attività su Google in sintesi:

• Strumento di marketing gratuito: controlli come la tua attività viene mostrata nella Ricerca Google e su Maps.
• Contenuti e opzioni di pre­no­ta­zio­ne nel profilo: puoi integrare foto, offerte di servizi, altre opzioni e link per pre­no­ta­zio­ni o ap­pun­ta­men­ti di­ret­ta­men­te nel profilo dell’attività su Google.
• Aumento della vi­si­bi­li­tà online: un profilo completo e ve­ri­fi­ca­to aumenta le pro­ba­bi­li­tà di essere vi­sua­liz­za­to nei risultati di ricerca locali.
• Identità aziendale af­fi­da­bi­le: Google richiede una verifica tramite video, telefono/SMS, e‑mail, vi­deo­chia­ma­ta in diretta o cartolina. In questo modo gli utenti sanno che si tratta di aziende reali.
• As­si­sten­za clienti mi­glio­ra­ta: puoi ri­spon­de­re alle re­cen­sio­ni, pub­bli­ca­re post, inserire servizi e prodotti e ri­spon­de­re alle domande tramite funzioni di chat (WhatsApp o SMS).
• Sta­ti­sti­che: nell’area di am­mi­ni­stra­zio­ne puoi vedere quante volte è stato vi­sua­liz­za­to il tuo profilo e con quali parole chiave la clientela ti ha trovato.

Profilo dell’attività su Google: guida

L’in­se­ri­men­to di un profilo dell’attività su Google è gratuito, richiede solo pochi minuti e offre molti vantaggi so­prat­tut­to alle piccole imprese locali. Se desideri re­gi­stra­re la tua azienda su Google, segui i passaggi seguenti per creare e ve­ri­fi­ca­re il tuo profilo dell’attività su Google.

Primo passaggio: crea un account Google

Se non ne hai già uno, imposta prima un account Google. Oltre a nome e cognome, anche la data di nascita è ob­bli­ga­to­ria.

Secondo passaggio: trova, verifica e gestisci la tua azienda

Spesso esiste già per la tua azienda una voce inserita in modo in­com­ple­to nel database di Google. Vai su business.google.com/add e inserisci nel campo di ricerca il nome della tua attività. Se viene vi­sua­liz­za­ta una scheda, fai clic sul nome dell’azienda.

Se la tua azienda è già presente, Google verifica in­nan­zi­tut­to se il profilo è già gestito. Se non è ancora stato indicato alcun titolare o alcuna titolare, puoi assumere di­ret­ta­men­te la gestione e procedere con la verifica.

Se invece viene vi­sua­liz­za­to l’avviso “Un altro utente potrebbe gestire questo profilo dell’attività”, significa che qualcuno ha già accesso a questa voce. In questo caso puoi compilare l’apposito modulo tramite l’opzione “Richiedi l’accesso”. Google informa l’attuale persona che gestisce il profilo e verifica la tua richiesta. Nella maggior parte dei casi puoi con­fer­ma­re di­ret­ta­men­te il profilo dell’attività, ad esempio tramite codice te­le­fo­ni­co o via SMS o verifica video.

Quando il tuo profilo dell’attività è stato con­fer­ma­to cor­ret­ta­men­te, puoi passare di­ret­ta­men­te al quarto passaggio.

Terzo passaggio: aggiungi l’attività

Se non c’è ancora un profilo per la tua attività, clicca su “Aggiungi la tua attività su Google” e inserisci il nome della tua azienda. Poi seleziona una categoria che si adatta alla tua attività. Questo passaggio è par­ti­co­lar­men­te im­por­tan­te perché è l’unico modo in cui i po­ten­zia­li clienti ti tro­ve­ran­no nelle ricerche su Google.

Quarto passaggio: aggiungi la sede

Suc­ces­si­va­men­te hai la pos­si­bi­li­tà di ag­giun­ge­re una sede. Se Google non è sicuro dove si trova esat­ta­men­te la tua azienda, viene vi­sua­liz­za­ta una mappa. Su di essa puoi po­si­zio­na­re cor­ret­ta­men­te il pin rosso. Puoi anche mo­di­fi­ca­re il tuo profilo su Google Maps dopo aver creato il profilo dell’attività su Google.

Quinto passaggio: definisci il bacino di utenza servito

Questo passaggio è fa­col­ta­ti­vo e si applica solo se offri anche prodotti o servizi al di fuori della tua sede, ad esempio servizi di consegna, in sede o mobili.

Sesto passaggio: determina i dettagli di contatto

Poi definisci quali dettagli di contatto desideri che i tuoi clienti vedano nella ricerca online e aggiungi l’URL del tuo sito web, se ne hai uno.

Prima di iniziare a riempire il tuo profilo dell’attività su Google con foto e in­for­ma­zio­ni, devi ve­ri­fi­ca­re la tua identità con un codice o video.

Come posso ot­ti­miz­za­re il mio Profilo dell’attività su Google?

La semplice creazione di un Profilo dell’attività su Google non basta per sfruttare appieno i vantaggi di questo strumento di marketing. Solo un profilo curato riceve at­ten­zio­ne e finisce nel Local Pack dei risultati di ricerca Google. Si tratta di un blocco in­for­ma­ti­vo che mette in evidenza le 3 aziende prin­ci­pa­li della zona, cor­ri­spon­den­ti alla query di ricerca di un utente. Per fare in modo che la tua azienda si posizioni il più in alto possibile e faccia una buona im­pres­sio­ne su Google Maps, segui questi consigli:

• Profilo completo: as­si­cu­ra­ti che il tuo profilo aziendale su Google sia completo in modo che chi cerca riceva il maggior numero di in­for­ma­zio­ni im­por­tan­ti possibile. Oltre ai dettagli di contatto, agli orari di apertura e alla gamma di servizi, puoi anche ag­giun­ge­re altre opzioni come la gestione di ap­pun­ta­men­ti online.
• Immagini pro­fes­sio­na­li: pubblica foto di alta qualità che at­trag­go­no i po­ten­zia­li clienti. Per questo, vale persino la pena di assumere un fotografo per mettere i tuoi locali di vendita o i tuoi prodotti sotto la “luce giusta” e darti così un vantaggio com­pe­ti­ti­vo.
• Unique Selling Point: il profilo Google Business è un’op­por­tu­ni­tà unica per pre­sen­ta­re la tua attività online. Pertanto, as­si­cu­ra­ti di co­mu­ni­ca­re offerte spe­ci­fi­che o pro­mo­zio­ni speciali nella de­scri­zio­ne e di­stin­gui­ti dagli altri fornitori.
• Coerenza: Google confronta i tuoi dati con altri siti di business online e clas­si­fi­ca la tua attività come più af­fi­da­bi­le se tutte le in­for­ma­zio­ni cor­ri­spon­do­no. Perciò, fai at­ten­zio­ne a dati aziendali coerenti e a un’or­to­gra­fia uniforme sul web.
• Ot­ti­miz­za­zio­ne del sito web: la Local SEO sul tuo sito web migliora anche la vi­si­bi­li­tà del tuo profilo aziendale di Google. Controlla tutti i titoli, le de­no­mi­na­zio­ni e il contenuto per le parole chiave e il focus locale rilevanti. Utilizza anche le pos­si­bi­li­tà di col­le­ga­men­to ad altri elenchi di aziende.

Profilo dell’attività su Google: gestione delle re­cen­sio­ni e se­gna­la­zio­ne delle re­cen­sio­ni false

Le re­cen­sio­ni dei clienti sono un im­por­tan­te elemento di fiducia. Con un profilo ve­ri­fi­ca­to puoi ri­spon­de­re alle va­lu­ta­zio­ni. Tieni presenti i seguenti punti:

• Formulare le risposte: rispondi in modo cortese e ringrazia per il feedback positivo. In caso di critiche negative mantieni un tono oggettivo e proponi soluzioni. Nei commenti pubblici non si possono indicare dati personali, come previsto dal GDPR.
• Invitare a lasciare re­cen­sio­ni: puoi creare un link al tuo modulo di va­lu­ta­zio­ne e inviarlo ai clienti sod­di­sfat­ti. Tuttavia, è vietato ri­com­pen­sa­re le re­cen­sio­ni con incentivi o mettere a di­spo­si­zio­ne in negozio tablet appositi per le re­cen­sio­ni.
• Segnalare le re­cen­sio­ni inap­pro­pria­te: se una re­cen­sio­ne viola le norme di Google (spam, contenuti offensivi, conflitto di interessi), puoi se­gna­lar­la. Nel profilo apri la scheda “Re­cen­sio­ni”, fai clic su “Segnala” accanto alla re­cen­sio­ne in questione e scegli un motivo come “Spam” o “Inap­pro­pria­ta”. Google ve­ri­fi­che­rà quindi la se­gna­la­zio­ne.
• Gestire le va­lu­ta­zio­ni: tramite lo strumento di gestione delle re­cen­sio­ni puoi mo­ni­to­ra­re le se­gna­la­zio­ni ricevute e, se ne­ces­sa­rio, se­gna­lar­le nuo­va­men­te. Da lì puoi anche in­ter­ve­ni­re contro i profili utente che violano ri­pe­tu­ta­men­te le linee guida.