I commenti su Facebook possono essere un argomento delicato quando si tratta della vostra azienda. Da un lato, la vostra azienda trarrà sicuramente profitto dall’interazione con i clienti e anche una discussione accesa può portare dei vantaggi. D’altra parte, commenti offensivi, domande inappropriate e spam sono dannosi per la conversazione generale e per la vostra azienda. Tuttavia, non vorrete essere accusati di censura. Infatti, se sembra che stiate sopprimendo le opinioni con cui non siete d’accordo, potreste provocare il malcontento degli utenti e conseguentemente lo spostamento della conversazione su un altro post. Questo significherebbe perdere il controllo della situazione e probabilmente guadagnare solo della pubblicità negativa.
Nascondere un commento su Facebook può quindi essere un buon compromesso in alcune situazioni. Quando si tratta invece di spam o di contenuti offensivi o inappropriati che violano le regole del gruppo o della pagina, si dovrebbe automaticamente eliminare il commento su Facebook.