Twitter Analytics: Twitter per le aziende – parte 2

La prima parte della serie di articoli “Twitter per le aziende” ha in­tro­dot­to la tematica dell’utilizzo ottimale di Twitter, dando consigli su come ottenere una grande community di follower. Ora nella seconda parte della serie vi pre­sen­tia­mo alcuni tool di Twitter: gli strumenti che sup­por­ta­no l’azienda nella gestione del proprio account di Twitter e gli altri che ne mo­ni­to­ra­no l’andamento. Le sue svariate offerte orientate verso le esigenze delle aziende rendono Twitter molto attraente in termini di social media marketing: sul suo sito web il servizio di mi­cro­blog­ging gestisce le sezioni “Aziende” e “Marketing”, un blog per piccoli im­pren­di­to­ri e l’eBook #Twee­tSmar­ter, che dà consigli a pro­fes­sio­ni­sti dei settori creativi su come ottenere più con­ver­sion. Oltre a ciò Twitter offre anche il tool di mi­su­ra­zio­ne Twitter Analytics. Si tratta di un tool di analisi molto ampio che misura il raggio d’azione dei vostri tweet e registra gli interessi dei vostri follower. Twitter Analytics è stato concepito spe­ci­fi­ca­ta­men­te per essere integrato nella strategia di marketing; in origine era a pagamento, ma dal 2014 è ac­ces­si­bi­le gra­tui­ta­men­te. No­no­stan­te ciò non ha perso la sua ca­rat­te­ri­sti­ca di prezioso strumento per la mi­su­ra­zio­ne del successo degli account aziendali. Ma i tool utili non esistono solamente per la mi­su­ra­zio­ne degli account Twitter: esistono programmi anche per la gestione dell’account, l’espan­sio­ne della community di follower o l’ot­ti­miz­za­zio­ne del content. Siccome la varietà di simili tool per Twitter è ancora re­la­ti­va­men­te ristretta, in questo articolo vi pre­sen­tia­mo quelli che risultano più utili per l’ap­pli­ca­zio­ne di un marketing di successo. Per con­clu­de­re vi il­lu­stria­mo come potete sfruttare al meglio il tool di analisi Twitter Analytics con il vostro account aziendale.

Il punto di esplo­sio­ne del successo su Twitter è rap­pre­sen­ta­to dai follower. Il tool Twellow aiuta a trovare utenti che ap­par­ten­ga­no al target: as­sor­ti­sce gli utenti di Twitter secondo il loro nome e settore in cui operano, creando così un indice set­to­ria­le grazie al quale ritrovare subito nuovi e rilevanti follower. Ma anche lo strumento Tweepi rin­trac­cia gli utenti con interessi simili fil­tran­do­li e offrendo la pos­si­bi­li­tà di ri­chia­ma­re ulteriori in­for­ma­zio­ni riguardo ai follower e lo stato di following dei singoli utenti.

Se si vogliono trovare perlopiù follower che hanno un ampio raggio d’azione oppure una grande influenza su po­ten­zia­li clienti, allora il tool Klout è ciò che fa per voi. Lo strumento genera dei ranking di persone che hanno un grande seguito online, basandosi sul potere di cui di­spon­go­no. Negli Stati Uniti viene già uti­liz­za­to molto spesso e tramite questi ranking si scopre presto chi è da con­si­de­ra­re un esperto o un’autorità in de­ter­mi­na­ti settori. L’algoritmo che genera il ranking è ignoto e analizza la quantità di follower e dei like della persona in questione sui social network.

Il tool Groupt­weet, invece, permette di inviare tweet a gruppi pre­de­fi­ni­ti, facendo sì che il post raggiunga esat­ta­men­te il proprio target.

I tool pre­sen­ta­ti finora sem­pli­fi­ca­no l’or­ga­niz­za­zio­ne dell’account di Twitter. Ma è possibile avere un supporto tecnico anche durante la creazione di contenuti? La risposta è: sì! Ad esempio con il tool Nuzzel potete eseguire ricerche sul content: Nuzzel infatti crea un elenco delle notizie più im­por­tan­ti relative ai propri follower mostrando così ciò che interessa alla community. Una tale pa­no­ra­mi­ca sugli interessi attuali dei follower può dare preziosi stimoli per il prossimo tweet di successo. Lo strumento Tren­di­stic è una valida al­ter­na­ti­va se non si dispone ancora di un numero suf­fi­cien­te di follower per la va­lu­ta­zio­ne con Nuzzel. Infine il tool Twtpoll genera quella tipologia di contenuti popolari, so­prat­tut­to tra le aziende, per in­vo­glia­re i follower a par­te­ci­pa­re at­ti­va­men­te: i sondaggi. Questi si possono creare con pochi clic e si integrano nel tweet o

Per tutti coloro che uti­liz­za­no Twitter non solo come pas­sa­tem­po ma se ne servono invece per per­se­gui­re i propri scopi in termini di strategia e di marketing, risultano utili anche quei tool che misurano sta­ti­sti­ca­men­te l’account. Con l’aiuto di un simile tool di analisi potete ottenere i punti di forza e di debolezza della strategia che avete applicato al social network e di con­se­guen­za mi­glio­ra­re le vostre attività. In questo ambito Twitter Analytics ap­par­tie­ne ai tool di analisi più ap­prez­za­ti. Non è nemmeno ne­ces­sa­ria l’iscri­zio­ne: basta un solo clic sul menu a tendina dell’account di Twitter e vi ritrovate sulla bacheca co­stel­la­ta di diagrammi che vi per­met­to­no di ef­fet­tua­re un’analisi precisa.

Per poter ana­liz­za­re le sta­ti­sti­che di Twitter Analytics in maniera mirata, dovreste per prima cosa capire quali sono i successi che volete misurare. A questo scopo dovete in­nan­zi­tut­to stabilire i KPI più im­por­tan­ti dell’account. L’ab­bre­via­zio­ne KPI sta per “Key Per­for­man­ce Indicator” e si riferisce per l’appunto a un in­di­ca­to­re a partire dal quale si in­ter­pre­ta il progresso rispetto all’obiettivo pre­sta­bi­li­to. I KPI im­por­tan­ti per i social media sono ad esempio l’aumento di follower o abbonati, il raggio d’azione dei contenuti e il numero di clic sul profilo. Anche per Twitter esistono questi in­di­ca­to­ri di successo e si ottengono con l’aiuto di appositi tool di analisi.

Per stabilire il KPI per la mi­su­ra­zio­ne del successo è prima di tutto in­di­spen­sa­bi­le essere coscienti dei propri obiettivi: si tratta forse di arrivare alla maggior parte di utenti possibile (raggio d’azione)? O volete invece stimolare gli utenti così che in­te­ra­gi­sca­no (en­ga­ge­ment) con i contenuti, ossia con­di­vi­den­do­li o com­men­tan­do­li? Oppure ancora volete ottenere il maggior numero possibile di con­ver­sio­ni con una campagna? Per ognuno di questi obiettivi ci sono dif­fe­ren­ti KPI cruciali.

Se, ad esempio, volete aumentare la presenza della vostra azienda sul social network, allora i KPI decisivi saranno il numero di nuovi follower, i clic sul profilo e i tag. Per le aziende che operano nel settore dei servizi, invece, sono le relazioni con il cliente a essere de­ter­mi­nan­ti, perciò il Key Per­for­man­ce Indicator più im­por­tan­te in questo caso è un elevato numero di in­te­ra­zio­ni dell’account. Se volete servirvi del profilo aziendale per farvi un nome come fonte di in­for­ma­zio­ni e notizie, allora dovete misurare in par­ti­co­lar modo il raggio d’azione di un tweet e la quantità di retweet o in al­ter­na­ti­va ana­liz­za­re i top tweet a seconda dei temi più seguiti.

Con Twitter Analytics si misurano le più dif­fe­ren­ti KPI che vengono poi rap­pre­sen­ta­te per mezzo di chiari diagrammi. Ma quali categorie copre esat­ta­men­te il tool? E come si può ot­ti­miz­za­re la propria strategia di Twitter basandosi su KPI pre­sta­bi­li­ti?

Nel complesso sulla Home vengono re­gi­stra­te le sta­ti­sti­che relative alle seguenti KPI:

• il volume di tweet: la quantità dei tweet inviati;
• le im­pres­sio­ni di tutti i tweet: la frequenza con la quale gli utenti hanno vi­sua­liz­za­to i tweet del profilo sulla loro timeline;
• la quantità di visite del profilo
• la quantità di nuovi follower;
• la quantità di citazioni del proprio nome utente in altri tweet;
• la va­lu­ta­zio­ne di una best list con:
  • il top tweet: ovvero il tweet con il maggior numero di in­te­ra­zio­ni;
  • il follower più qua­li­ta­ti­vo: ovvero il follower con il maggior numero di follower;
  • la migliore citazione: ovvero il tweet con il maggior numero di vi­sua­liz­za­zio­ni in cui viene citato il nome utente;
  • la migliore Twitter Card.
    

Di seguito un elenco in cui si rias­su­mo­no le KPI presenti all’interno della sezione “Tweet”:

• in­for­ma­zio­ni det­ta­glia­te relative alla cro­no­lo­gia delle vi­sua­liz­za­zio­ni in un lasso di tempo da stabilire li­be­ra­men­te;
• un elenco dei top tweet;
• la cro­no­lo­gia del tasso di in­te­ra­zio­ne che Twitter elabora a partire dalle vi­sua­liz­za­zio­ni e dalle in­te­ra­zio­ni;
• in­for­ma­zio­ni sulle singole in­te­ra­zio­ni: grafici sulla cro­no­lo­gia dei clic sul link, vi­sua­liz­za­zio­ni di foto e video, risposte, retweet, like e vi­sua­liz­za­zio­ni del profilo;
• in­for­ma­zio­ni det­ta­glia­te relative a ogni singolo tweet: ovvero relative a retweet, like, clic sul link, risposte, in­te­ra­zio­ni di media (con quanta frequenza vengono aperti foto e video), am­plia­men­to della voce “Dettagli” (con quanta frequenza gli utenti hanno cliccato su “maggiori in­for­ma­zio­ni”) e clic sul profilo.

La bacheca dedicata al target non serve tanto alla mi­su­ra­zio­ne dell’andamento del vostro account in termini di successo, quanto più a fornire in­for­ma­zio­ni riguardo a quali sono i contenuti che in­te­res­sa­no in par­ti­co­lar modo ai vostri follower. In questo modo offre infatti in­for­ma­zio­ni che si possono uti­liz­za­re nella con­ce­zio­ne di una nuova strategia di marketing oppure nell’ot­ti­miz­za­zio­ne di una già esistente.

Alcuni profili ottengono ulteriori in­for­ma­zio­ni relative a dati de­mo­gra­fi­ci dei loro follower (come ad esempio reddito, istru­zio­ne, oc­cu­pa­zio­ne, abi­ta­zio­ne, stato civile, e così via), al loro stile di vita e ai loro modelli di consumo. Tuttavia Twitter non spiega il motivo per cui alcuni account ottengano questo tipo di dati relativi agli utenti mentre altri no.

Le aziende possono servirsi dei dati messi a di­spo­si­zio­ne da Twitter Analytics in maniera stra­te­gi­ca. Con l’aiuto del tool di analisi possono mo­ni­to­ra­re l’andamento del proprio successo su Twitter e lavorare per ot­ti­miz­zar­lo. Ma come si possono sfruttare bene le in­for­ma­zio­ni ottenute?

Nelle sezioni Home e Tweet viene misurata la per­for­man­ce del profilo. L’analisi della per­for­man­ce com­ples­si­va mostra quanto e se sono efficaci le strategie messe in atto fino a quel momento. Al contrario la per­for­man­ce di singole attività fornisce in­for­ma­zio­ni su quali prov­ve­di­men­ti e tweet sono par­ti­co­lar­men­te vincenti e quali portano invece un con­tri­bu­to minore.

Ad esempio sulla base dei vostri tweet migliori potete subito vedere cosa attira l’at­ten­zio­ne dei vostri follower o ha una risonanza positiva (foto, sondaggi, utilizzo di hashtag par­ti­co­la­ri). Tenete più in con­si­de­ra­zio­ne queste ca­rat­te­ri­sti­che per i prossimi tweet, così aumentate anche le ri­spet­ti­ve KPI. D’altra parte il miglior follower designato dal tool, ossia quel profilo che dispone del maggior raggio d’azione, è un in­te­res­san­te punto di ri­fe­ri­men­to per possibili coo­pe­ra­zio­ni di marketing.

Fra le altre cose, tra i dettagli relativi ai tweet viene indicata la risonanza di un tweet nelle prime 24 ore dalla sua pub­bli­ca­zio­ne. Qui scoprite l’orario più frequente in cui i tweet vengono letti dai follower. A partire da questa in­for­ma­zio­ne siete in grado di dedurre subito a che ora i vostri post arrivano alla maggior parte dei follower e di con­se­guen­za potete poi pub­bli­ca­re i contenuti all’interno del giusto lasso di tempo.

Oltre a ciò, per ar­chi­via­re i dati avete la pos­si­bi­li­tà di esportare la va­lu­ta­zio­ne della timeline dei tweet sotto forma di tabella di Excel, cliccando sul pulsante “Esporta dati”. In più, siccome risulta utile avere una buona pa­no­ra­mi­ca sulla timeline dei tweet, è con­si­glia­bi­le tenere un ca­len­da­rio dei contenuti per il vostro profilo: grazie a questa funzione riuscite a pia­ni­fi­ca­re l’orario esatto e le tematiche delle vostre pub­bli­ca­zio­ni. Evitate però di ripetere troppo spesso gli stessi argomenti e cercate di pescare quelle materie che in passato sono state par­ti­co­lar­men­te rilevanti per i vostri follower.

Infine la sezione “Segmenti di pubblico” contiene in­for­ma­zio­ni relative agli Interessi dei vostri follower. Si adatta quindi in maniera ottimale a ricercare nuovi contenuti che possano essere rilevanti per la vostra community. Anche nello svol­gi­men­to di queste ricerche di contenuti può fornirvi un aiuto prezioso la sezione “Eventi”: difatti gli eventi non si filtrano solamente a livello locale, ma anche tematico.

Se intendete gestire con successo il vostro profilo aziendale di Twitter, allora vi conviene ricorrere all’aiuto dei relativi tool: questi strumenti vi per­met­to­no di twittare con più frequenza e con un migliore tempismo, vi offrono stimoli per creare un content ot­ti­miz­za­to e sono anche ottimi strumenti per la mi­su­ra­zio­ne dell’andamento della strategia. Nello specifico il tool di analisi Twitter Analytics fornisce numerose sta­ti­sti­che per la gestione dell’andamento che al­tri­men­ti ri­mar­reb­be­ro nell’ombra. Nella parte suc­ces­si­va della serie “Twitter per le aziende” vi spie­ghia­mo come tirare fuori il meglio dalle in­ser­zio­ni su Twitter per la vostra strategia di marketing.