Live chat software per l’as­si­sten­za: le migliori soluzioni

Nel nostro articolo sul supporto delle live chat sono stati indicati il po­ten­zia­le e i vantaggi di questa moderna soluzione per l’as­si­sten­za. Così è diventato chiaro che le offerte di supporto al­ter­na­ti­ve ac­qui­sta­no sempre più im­por­tan­za, infatti ricoprono già da ora un ruolo de­ter­mi­nan­te nell’ac­qui­si­zio­ne di nuovi clienti e nel processo di fi­de­liz­za­zio­ne di quelli vecchi. Questo servizio clienti mi­glio­ra­to è facile e veloce da con­fi­gu­ra­re: in modo analogo ad esempio a Google Analytics, uno strumento di analisi web, un software di live chat si può inserire nel codice del proprio sito e gestirlo co­mo­da­men­te tramite una dashboard online. Se pensate di ar­ric­chi­re il vostro sito con una live chat, rimane solo una questione aperta: quale fornitore di live chat offre il software migliore?

Per poter comparare i diversi fornitori di software per le live chat, dovreste prima di tutto conoscere i criteri basilari di un servizio simile. Non bisogna per forza presumere che lo strumento migliore sia quello che offre la maggior parte delle funzioni, ma si deve fare una scelta in base alle vostre esigenze, alle vostre com­pe­ten­ze e alle di­men­sio­ni del vostro sito. Una live chat che può essere integrata gra­tui­ta­men­te non è, ad esempio, una cattiva scelta rispetto ad una a pagamento, che è però spesso collegata con un impegno maggiore e richiede delle co­no­scen­ze nella con­fi­gu­ra­zio­ne e pro­gram­ma­zio­ne del server. Chi cerca un software di live chat in italiano rimarrà deluso, perché la maggior parte hanno solo un’in­ter­fac­cia utente in inglese. I criteri decisivi per la scelta sono:

• I costi: i programmi si di­stin­guo­no in gratuiti e a pagamento. Tra questi ultimi è im­por­tan­te anche con­si­de­ra­re le diverse opzioni di pagamento, come un ab­bo­na­men­to mensile o l’acquisto una tantum della licenza. Alcuni strumenti di live chat a pagamento mettono a di­spo­si­zio­ne una versione lite gratuita.
  
  
• Varietà delle funzioni: in ri­fe­ri­men­to alla varietà delle funzioni, bisogna appunto ve­ri­fi­ca­re quali opzioni metta a di­spo­si­zio­ne il software per creare le chat e come le presenti ai vi­si­ta­to­ri del sito. È ad esempio rilevante se il contatto possa essere in­stau­ra­to au­to­ma­ti­ca­men­te, se si possono inviare file tramite la chat o se è già integrato un sistema per i ticket.  
  
  
• Usabilità: la facilità d’uso è anche, come per tutti gli altri software, un fattore molto im­por­tan­te. Un programma ricco di funzioni, che è difficile da com­pren­de­re o troppo complesso, non pone problemi solo ai prin­ci­pian­ti. Stesso discorso vale anche per l’in­stal­la­zio­ne, nel caso in cui il software debba ad esempio essere in­stal­la­to sul proprio web server.
  
  
• Sicurezza: i dati della chat si trovano sul proprio server, solo se si ge­sti­sco­no au­to­no­ma­men­te i propri strumenti; al­tri­men­ti, se sono im­ma­gaz­zi­na­ti dal fornitore di live chat scelto, è quest’ultimo che deve curare l’aspetto relativo alla sicurezza. Si consiglia anche di uti­liz­za­re la crit­to­gra­fia SSL per pro­teg­ge­re le con­ver­sa­zio­ni. 

Il confronto tra queste sette soluzioni molto diverse mostra quanto versatili possano essere i software per le live chat da uti­liz­za­re per il proprio sito. Oltre agli aspetti pre­sen­ta­ti nella tabella, varia anche la qualità delle funzioni, ad esempio per quanto riguarda l’analisi dei dati dei vi­si­ta­to­ri o per il tempo di ar­chi­via­zio­ne dei messaggi scambiati in chat. Definendo prima di tutto i vostri obiettivi e le vostre com­pe­ten­ze, la ricerca del software più adatto sarà molto più facile.

Se cercate ad esempio un programma che vorreste gestire sul vostro server, tra le soluzioni migliori rientrano LiveAgent o il software gratuito Miweb. Tuttavia, viene richiesta una certa di­me­sti­chez­za per quanto riguarda lo svol­gi­men­to di compiti relativi all’in­stal­la­zio­ne e alla gestione. Se non riuscite a prendere una decisione, potete anche re­gi­strar­vi per testare le versioni di prova, che sono so­li­ta­men­te uti­liz­za­bi­li per due o quattro settimane.