Live streaming shopping: è il futuro dell’e-commerce?

Gli in­fluen­cer o i di­pen­den­ti di un’azienda pre­sen­ta­no prodotti in diretta online e in­te­ra­gi­sco­no con le domande e le richieste dei clienti. Il software adeguato permette agli spet­ta­to­ri di comprare questi prodotti senza dover ab­ban­do­na­re la diretta. Lo shopping in diretta muove ancora i primi passi in Italia, mentre in Cina occupa già un’ampia fetta di mercato.

Il live streaming shopping, o shopping in diretta in italiano, è un evento di vendita virtuale dove si pre­sen­ta­no e spiegano dei prodotti in diretta. I con­dut­to­ri di questo tipo di eventi possono essere sia di­pen­den­ti del marchio spon­so­riz­za­to che in­fluen­cer. Già in passato gli in­fluen­cer si sono mostrati molto validi nel marketing dei negozi online, e gli studi di­mo­stra­no che i consigli degli in­fluen­cer, quando credibili e ade­gua­ta­men­te se­le­zio­na­ti, in­flui­sco­no in maniera molto più si­gni­fi­ca­ti­va sul successo dei marchi che non altri re­com­men­da­tion system nel mondo e-commerce.

Ciò che a prima vista potrebbe sembrare solo una versione ag­gior­na­ta della te­le­ven­di­ta, ha in realtà alcuni vantaggi decisivi rispetto a questa forma di vendita degli anni Ottanta: uti­liz­zan­do sia le celebrità che la tec­no­lo­gia dei social media, lo shopping in diretta raggiunge un pubblico molto più ampio e so­prat­tut­to più giovane. Inoltre, l’espe­rien­za non è più così uni­la­te­ra­le: i con­dut­to­ri degli eventi possono ri­spon­de­re in diretta alle domande e alle richieste in­di­vi­dua­li degli spet­ta­to­ri grazie a una chat che facilita la co­mu­ni­ca­zio­ne.

Spesso viene uti­liz­za­to il sinonimo “live shopping”, però con questo termine viene indicato qualcos’altro: il live shopping si riferisce a un’offerta speciale a breve termine, pensata so­prat­tut­to per gli articoli di elet­tro­ni­ca. È una tendenza nota so­prat­tut­to negli USA.

Lo shopping in diretta è nato in Cina. Il gigante dell’e-commerce Alibaba ha in­tro­dot­to già nel 2016 funzioni di live streamng sui portali di shopping Taobao e Tmall. Dal 2019 al 2020 le vendite con questo formato di shopping sono più che rad­dop­pia­te, si parla di circa 157,5 miliardi di dollari di fatturato. Si prevede che entro il 2025, 415 milioni di cinesi all’anno com­pre­ran­no qualcosa tramite eventi di shopping in diretta. L’esempio più eclatante dell’in­cre­di­bi­le successo dell’e-commerce nel live streaming è il venditore di L’Oréal Li Jiaqi, che nel Singles Day (l’equi­va­len­te cinese del Black Friday) ha venduto 15.000 rossetti in cinque minuti.

Ciò che in Cina è già parte in­te­gran­te e fattore di successo nell’e-commerce, anche negli USA ha iniziato a prendere piede dai tempi della pandemia da co­ro­na­vi­rus, mentre l’Italia e l’Europa co­min­cia­no solo len­ta­men­te a muovere i primi passi in questo campo, cosa dovuta anche alle tec­no­lo­gie finora di­spo­ni­bi­li.

La Cina è sempre andata per la sua strada con le app di social media e i software per lo shopping, cosa che ha anche portato a una vasta gamma di software adatti ai marchi e ai ri­ven­di­to­ri in tema di shopping in diretta. Di­ver­sa­men­te dalle classiche offerte di streaming, infatti, il fattore decisivo per i software di shopping in diretta è che non solo per­met­to­no la diretta e l’in­te­ra­zio­ne con gli spet­ta­to­ri, ma anche l’acquisto completo, incluso il processo di pagamento, può essere ef­fet­tua­to senza lasciare la diretta. La versione cinese di TikTok, Douyin, riunisce tutte queste funzioni.

Le piat­ta­for­me di social media uti­liz­za­te negli USA e in Europa seguono len­ta­men­te l’esempio. TikTok, che ap­par­tie­ne a un operatore cinese, offre la funzione di live streaming shopping dall’agosto 2020. Facebook, Instagram e Snapchat con­sen­to­no lo shopping in diretta at­tra­ver­so la funzione di streaming in col­le­ga­men­to con un negozio integrato nell’ap­pli­ca­zio­ne. Questa non è ancora la soluzione ideale, perché bisogna lasciare lo streaming per comprare i prodotti, ma è già un passo nella direzione giusta.

Il vantaggio generale delle soluzioni nelle app dei social media è che il pubblico vi trascorre comunque già molto tempo. Gli eventi di questo tipo sono so­li­ta­men­te tenuti dai co­sid­det­ti opi­nio­ni­sti chiave (o KOL, dall’inglese Key Opinion Leaders), ossia gli in­fluen­cer che si adattano alla pub­bli­ciz­za­zio­ne del marchio e del prodotto.

L’al­ter­na­ti­va alle app dei social media è l’in­te­gra­zio­ne del live streaming di­ret­ta­men­te nel vostro negozio online. A questi eventi par­te­ci­pa­no es­sen­zial­men­te utenti che conoscono già il marchio o il negozio. Il noto fornitore di negozi online Shopify ha già diversi plugin di­spo­ni­bi­li a questo scopo e anche l’app Lisa dovrebbe con­sen­ti­re questo tipo di in­te­gra­zio­ne.

Inoltre, esistono piat­ta­for­me di shopping in diretta in­di­pen­den­ti che offrono a chiunque la pos­si­bi­li­tà di creare il proprio evento. Diverse soluzioni pro­ven­go­no in par­ti­co­la­re dagli USA, come Popshop Live, The Lobby o Shoploop. Molte di queste offerte si rivolgono a un pubblico o a gruppi di prodotti specifici e offrono un servizio cor­ri­spon­den­te.

Anche un vero gigante tra le piat­ta­for­me di e-commerce in Italia ha ri­co­no­sciu­to il po­ten­zia­le dello shopping in diretta: Amazon riunisce oggi le funzioni già con­so­li­da­te di Amazon Live (una sorta di canale di te­le­ven­di­ta) con il programma di in­fluen­cer interno, rendendo così possibili gli eventi in diretta di­ret­ta­men­te sulla piat­ta­for­ma.

Con il numero crescente di ottimi software per gli eventi e-commerce, lo shopping in diretta diventerà sempre più rilevante per quasi ogni marchio o ri­ven­di­to­re. Nella maggior parte dei casi, se si dispone già di pagine social e di un negozio online, le ca­rat­te­ri­sti­che ag­giun­ti­ve sono facili da integrare. Se co­min­cia­te da zero con l’e-commerce, dovreste pensare fin da subito allo shopping in diretta come parte della vostra strategia di e-commerce.

Prodotti come l’ab­bi­glia­men­to, i gioielli o i cosmetici fun­zio­na­no par­ti­co­lar­men­te bene con lo shopping in diretta. Infatti, con le foto dei negozi online o sulle piat­ta­for­me dei social media, agli utenti manca la pos­si­bi­li­tà di provare e spe­ri­men­ta­re ef­fet­ti­va­men­te il prodotto prima di ac­qui­star­lo, e anche i semplici video, che esistono già da tempo su Instagram e simili, lasciano spesso domande senza risposta. È qui che lo shopping in diretta colma una lacuna.

Allo stesso tempo, lo shopping in diretta soddisfa il bisogno sempre crescente, so­prat­tut­to in tempi di co­ro­na­vi­rus, di fare acquisti se­re­na­men­te, godendosi il momento, senza dover studiare at­ten­ta­men­te de­scri­zio­ni e foto statiche dei prodotti. Ma anche senza le re­stri­zio­ni della pandemia, la tendenza va comunque sempre più nella direzione dello shopping dal divano e non solo per il pubblico più giovane sotto ai trent’anni.

Se in più voi, come ri­ven­di­to­ri o come marchio, trovate l’in­fluen­cer adatto, per gli utenti sarà quasi come andare a fare shopping con un amico o un’amica. Studi cinesi di­mo­stra­no già che lo shopping in diretta porta a un numero si­gni­fi­ca­ti­va­men­te maggiore di acquisti d’impulso rispetto all’ e-commerce classico.