Chat in WordPress: plug-in a confronto

Anche se il vostro sito web offre molte informazioni su un prodotto o un servizio, gli utenti potrebbero avere ulteriori domande a cui potreste non aver risposto. Quando gli utenti non trovano ciò che cercano, di solito abbandonano il sito. Con una live chat offrite ai vostri visitatori la possibilità di porre domande direttamente a voi o a uno dei vostri collaboratori. Ciò non solo crea più fiducia nella vostra azienda, ma rafforza anche la fidelizzazione di potenziali clienti, aumentando probabilmenteanche il tasso di conversione.

Se avete usato WordPress per creare il vostro sito web, avete un’ampia gamma di plug-in per chat tra cui scegliere. Abbiamo testato e confrontato per voi i migliori.

Molti fornitori di software per live chat offrono anche un plug-in corrispondente per WordPress per garantire un’integrazione facile e veloce della chat nei siti web WP. La scelta del plug-in dipende dalle vostre esigenze. Consigliamo di testarne due o tre per vedere qual è più adatto. Per restringere la selezione, vi presentiamo quattro dei fornitori più noti di plug-in per chat di WordPress.

LiveChat è un software di live chat estremamente popolare e apprezzato. La sua popolarità è senz’altro legata, tra l’altro, alla semplicità dell’interfaccia utente e dell’installazione, nonché alle ampie funzioni offerte dallo strumento. Ad esempio, con un messaggio di saluto automatico e una chat proattiva incoraggiate i visitatori a contattarvi.

L’azienda attribuisce, inoltre, grande importanza alla protezione dei dati, motivo per cui, pensando agli utenti europei, tutti i dati e i file sono ospitati su server collocati nell’Unione europea.

Il plug-in per chat di WordPress LiveChat può essere installato direttamente e gratuitamente nella bacheca di WordPress. Una volta trascorso il periodo di prova gratuito di 14 giorni, dovrete passare alla versione premium a pagamento. I prezzi partono da 16,00 $ al mese per il pacchetto base. Il prezzo della versione business è invece di 50,00 $. Se questo non è sufficiente, c’è anche l’opzione Enterprise, per la quale viene stipulato un contratto individuale e si ottiene l’intera gamma di funzioni.

Proprio come LiveChat, Olark è facile e veloce da configurare. Il suo costo di 12 $ al mese/agente è abbastanza economico. Oltre ai report di chat, all’integrazione CRM e alle funzione white label, Olark offre una vasta gamma di funzionalità. Avete a disposizione un periodo di prova gratuito di due settimane prima di scegliere una delle offerte premium.

Il plug-in per chat di WordPress Olark è facile da installare dalla bacheca di WordPress, come illustrato nel seguente video:

Zendesk Chat è un popolare plug-in per chat di WordPress che consente di interagire con i clienti in tempo reale. Con la versione gratuita si ottiene, tra le altre cose, una chat attiva e la possibilità di salvare la cronologia delle chat fino a 14 giorni. Zendesk offre quattro diversi piani per l’intera gamma di funzioni, che partono da 14,00 euro al mese e per agente.

Zendesk offre una chiara bacheca desktop e una propria app mobile per Android e iOS per consentirvi di rispondere alle richieste di chat in ogni momento, anche quando non siete in ufficio.

Con il plug-in per chat di WordPress Tidio è possibile creare una live chat sul vostro sito WordPress in modo rapido e gratuito. Per la finestra della chat avete a disposizione tre design personalizzabili in base ai colori della vostra azienda. Ciò significa che Tidio non è flessibile come altri fornitori, ma è completamente sufficiente per diversi usi.

Già nella versione gratuita, permette di integrare fino a tre agenti e ottenere un numero illimitato di cronologie di chat. La versione premium, disponibile a partire da 18,00 euro al mese per agente (ogni agente aggiuntivo costa 10,00 euro), può essere testata gratuitamente per sette giorni. La versione a pagamento offre ulteriori funzioni come il Live Typing, modelli di e-mail e un elenco dei visitatori attivi del sito web.

Se scegliere una versione gratuita di Tidio o Zendesk o acquistare una versione premium dipende in fondo dalle funzionalità richieste. Se avete bisogno di analisi complete e potete contare su diversi collaboratori che vi supportano attivamente nella gestione delle chat, allora vale la pena investire in una versione a pagamento.

Il confronto diretto presentato nella tabella seguente vi offre una buona panoramica delle principali caratteristiche dei fornitori di chat per l’assistenza dal vivo con plug-in per WordPress: