Errore HTTP 500: dov’è il problema?

L’Internal Server Error può ve­ri­fi­car­si durante l’ela­bo­ra­zio­ne della richiesta tramite il web server. Il codice di stato generico comprende tutto ciò che può accadere ina­spet­ta­ta­men­te e che può quindi anche impedire la vi­sua­liz­za­zio­ne di un sito web. Pro­ba­bil­men­te l’errore di server 500 si è pre­sen­ta­to perché durante la con­fi­gu­ra­zio­ne del web server si è ve­ri­fi­ca­to un mal­fun­zio­na­men­to. Le tipiche fonti di errore del codice di stato 500 sono svariate:

• Errore di permessi: i permessi dei file e delle cartelle prin­ci­pa­li non sono stati stabiliti cor­ret­ta­men­te.

• Timeout del PHP: lo script tenta di attingere a una risorsa esterna e si imbatte così in un timeout.

• Codice errato all’interno del file .htaccess: la struttura di un file .htaccess è sbagliata.

• Errore di sintassi o del codice negli script CGI/Perl: in alcuni casi sono gli script a essere errati. In par­ti­co­la­re i percorsi possono essere stati impostati in modo non corretto.

• Limite di memoria PHP: il processo supera la capacità di memoria PHP e non può quindi essere eseguito in maniera corretta.

Oltre a ciò nelle pagine WordPress o di altri Content Ma­na­ge­ment System la causa di un avviso di errore può anche essere l’in­stal­la­zio­ne di un’esten­sio­ne difettosa o in­com­pa­ti­bi­le: i plug-in e i temi – so­prat­tut­to di provider terzi – possono com­pro­met­te­re l’intero sito web.

Se i vi­si­ta­to­ri del vostro sito web al posto dei contenuti vi­sua­liz­za­no solamente l’errore 500 interno del server, come gestori dovreste ap­proc­cia­re il problema di­ret­ta­men­te. Difatti non solo i vi­si­ta­to­ri del vostro sito web si sentono in­ti­mi­di­ti, ma Google potrebbe pe­na­liz­zar­vi e po­si­zio­nar­vi più in basso nel ranking. Prima di correre ai ripari, ve­ri­fi­ca­te in­nan­zi­tut­to che il vostro server sia ancora in funzione perché se così non fosse, allora urge una presa di contatto con il vostro servizio di hosting.

Ma se questa modifica non dovesse risolvere il problema, potete anche provare a ri­la­scia­re tutti i permessi ad ogni gruppo:

Uti­liz­za­te questa im­po­sta­zio­ne solamente per lo­ca­liz­za­re il problema. In questo modo avete dato il permesso a qualsiasi utente di ri­scri­ve­re il file, cosa che na­tu­ral­men­te rap­pre­sen­ta un rischio in termini di sicurezza.

Causa di errore n. 3: verifica degli script e della sintassi dei file

Se non è stato il processo di as­se­gna­zio­ne dei permessi a generare la notifica di errore, allora ac­cer­ta­te­vi che i vostri script fun­zio­ni­no cor­ret­ta­men­te. A volte, infatti, possono ve­ri­fi­car­si degli errori perché i file degli script sono stati traferiti, ri­no­mi­na­ti o eliminati.

Causa di errore n. 3.1: file .htaccess

Prendete in esame anche il file .htaccess, perché può bastare anche solo un errore di sintassi –  per quanto piccolo possa essere – per provocare l’Internal Server Error.

Causa di errore n. 3.2: for­mat­ta­zio­ne ASCII o ANSI

Un errore al­tret­tan­to frequente è la for­mat­ta­zio­ne sbagliata del file .htaccess: questa deve infatti essere creata in formato ASCII o ANSI, non in Unicode. Per questo motivo è rac­co­man­da­bi­le scrivere il file con un editor di testo come ad esempio Notepad, Notepad++ o Sublime Text, e non con un programma di ela­bo­ra­zio­ne di testi come Microsoft Word. Per testare se sia il file ad essere re­spon­sa­bi­le per l’errore, potete ri­no­mi­nar­lo tem­po­ra­nea­men­te e ri­ca­ri­ca­re di nuovo la pagina. Il server non attingerà ad .htaccess durante il ca­ri­ca­men­to del sito. Se la notifica di errore non dovesse più comparire, allora potete riparare il file oppure generarne uno nuovo.

Causa di errore n. 4: timeout

Del resto anche un timeout può portare a un avviso di errore. In questo caso non si tratta nemmeno di un errore del web server, bensì piuttosto dell’in­ter­ru­zio­ne della con­nes­sio­ne a una fonte esterna. Se gli script PHP del vostro sito web sono impostati in modo tale da attingere a risorse di altri server, even­tual­men­te la risorsa non è più di­spo­ni­bi­le oppure la co­mu­ni­ca­zio­ne al server è di­stur­ba­ta per un qualsiasi motivo. Una pos­si­bi­li­tà di escludere questa fonte di errore è na­tu­ral­men­te quella di non fare dipendere la vostra pagina da risorse esterne. Se però ciò non dovesse essere possibile, potete aumentare il time limit del vostro script. Oltre a ciò risulta sensato includere un ef­fi­cien­te error handling, così da rin­trac­cia­re con maggiore pre­ci­sio­ne gli errori all’interno degli script PHP.

Causa di errore n. 5: capacità della memoria PHP

Se avete il timore che la RAM possa essere so­vrac­ca­ri­ca, potete servirvi del Memory Limit per ve­ri­fi­ca­re quanta per­cen­tua­le di memoria venga impegnata durante un processo. Se venisse richiesta più RAM di quanto non ce ne sia a di­spo­si­zio­ne, allora la con­se­guen­za potrebbe essere un Internal Server Error. Come soluzione prov­vi­so­ria potreste aumentare il limite della memoria. A questo scopo ag­giun­ge­te un comando all’interno di php.ini seguendo questo schema:

In questo esempio la capacità di memoria PHP viene fissata a 512 MB. Tenete però in con­si­de­ra­zio­ne che il vostro servizio di hosting può ga­ran­tir­vi solamente un certo limite di script PHP nell’ambito dell’offerta che avete ac­qui­sta­to. Se quindi inserite un valore più alto il web server lo ignorerà. E comunque in ogni caso l’aumento del limite deve essere solamente una soluzione pas­seg­ge­ra: non appena la vostra pagina torna a fun­zio­na­re dovreste ricercare il motivo per la richiesta di uno spazio sulla RAM più elevato. Con grande pro­ba­bi­li­tà l’errore si troverà all’interno del codice del vostro sito.

Causa di errore n. 6: stato del server

Se l’errore dovesse con­ti­nua­re a per­si­ste­re con­trol­la­te lo stato del server: quando sorge un problema molti provider di servizi di hosting pub­bli­ca­no lo stato dei loro server at­tra­ver­so una pagina di stato oppure informano gli utenti sui social media. Nel caso fosse stata data notizia di mal­fun­zio­na­men­ti al server dovete armarvi di pazienza: difatti non vi resta che attendere che il team di tecnici del provider abbia prov­ve­du­to a riparare l’errore.

Causa di errore n. 7: ignota

Per con­clu­de­re se non fossero state pub­bli­ca­te in­for­ma­zio­ni riguardo a eventuali mal­fun­zio­na­men­ti, allora vi conviene ricorrere al supporto. Se infatti non siete riusciti a rag­giun­ge­re una soluzione con nessuno dei metodi proposti, allora è una buona idea con­tat­ta­re il vostro servizio di hosting. Co­mu­ni­ca­te quali prov­ve­di­men­ti avete preso finora così sapranno presto esservi d’aiuto.

Di base come vi­si­ta­to­ri di un sito web potete fare poco se incappate in un Internal Server Error. Il web server sul quale si trova la pagina inficiata presenta una con­fi­gu­ra­zio­ne errata. Ciò significa che non è presente alcun errore nelle im­po­sta­zio­ni del vostro computer o della con­nes­sio­ne di rete.

Soluzione n. 1: attendere

Proprio per questo motivo di solito la soluzione più facile per gli utenti è quella di aspettare e aprire la pagina in un secondo momento. Da un lato può essere infatti che nel frattempo il webmaster abbia già corretto l’errore, cosa molto probabile per quanto riguarda grandi provider. Dall’altro può succedere che abbiate ac­ci­den­tal­men­te aperto dei contenuti in un momento svan­tag­gio­so per il web server: se siete capitati proprio in una si­tua­zio­ne del genere e il servizio si sta avviando di nuovo, vi apparirà il messaggio di errore anche se tutto funziona cor­ret­ta­men­te.

Soluzione n. 4: con­tat­ta­re il webmaster

Infine se il sito web che volete aprire continua a non essere rag­giun­gi­bi­le per un periodo di tempo più lungo del normale, allora potete na­tu­ral­men­te anche con­tat­ta­re il webmaster o il servizio preposto. In effetti può anche essere che non siano ancora al corrente del fatto che gli utenti non siano in grado di accedere all’offerta, per cui saranno si­cu­ra­men­te felici di ricevere un ag­gior­na­men­to.