Come eliminare i commenti su Facebook

I contenuti che esprimono opinioni sono senza dubbio de­si­de­ra­bi­li nei social media come Facebook, ma ogni tanto gli utenti esagerano. Di con­se­guen­za, a volte è ne­ces­sa­rio can­cel­la­re dei contenuti pub­bli­ca­ti su Facebook. In questo caso è possibile eliminare sia singoli commenti che vari commenti allo stesso tempo. Cosa occorre tenere presente?

A pre­scin­de­re dal fatto che uti­liz­zia­te Facebook con successo per la vostra azienda o come utente privato, potrete im­bat­ter­vi in risposte ai vostri post che, oltre a con­trad­di­re la vostra opinione personale, violano le regole del vostro profilo. Purtroppo, è im­pos­si­bi­le prevenire com­ple­ta­men­te messaggi offensivi, ag­gres­si­vi o in­di­scre­ti, proprio come per i casi di spam o trolling. A volte, la migliore e forse unica soluzione è quella di can­cel­la­re tutti i commenti per­ti­nen­ti su Facebook. Questo non solo vi permette di pro­teg­ge­re voi stessi, ma assicura anche che i vostri amici o clienti si sentano a loro agio sul vostro profilo.

Ma la can­cel­la­zio­ne di un commento su Facebook potrebbe anche essere de­ter­mi­na­ta da una vostra “svista”. Ad esempio, magari avete commesso un errore in un commento, avete risposto a una domanda già risolta oppure il vostro commento sem­pli­ce­men­te non è più per­ti­nen­te. Questa procedura, tuttavia, è con­si­de­ra­ta la soluzione migliore solo se il post è davvero datato o se si effettua l’eli­mi­na­zio­ne in modo tra­spa­ren­te. Al­tri­men­ti, potreste essere im­me­dia­ta­men­te accusati di scor­ret­tez­za o mancanza di tra­spa­ren­za, cosa che potrebbe avere con­se­guen­ze peggiori del commento vero e proprio, so­prat­tut­to in un contesto aziendale.

Fon­da­men­tal­men­te, siete voi a de­ter­mi­na­re cosa può o non può essere pub­bli­ca­to sul vostro profilo Facebook privato e quindi l’eli­mi­na­zio­ne di eventuali commenti in­de­si­de­ra­ti dal profilo è una vostra decisione, priva di grosse con­se­guen­ze. Potete dunque rimuovere i vostri commenti o quelli altrui li­be­ra­men­te. Tuttavia, nel caso di in­ter­ven­ti innocui che con­si­de­ra­te fa­sti­dio­si perché di­stol­go­no l’at­ten­zio­ne dalla di­scus­sio­ne in corso, avete un’altra opzione: na­scon­de­re un commento di Facebook. Così facendo, questo non verrà più vi­sua­liz­za­to, non sarà più possibile ri­spon­de­re e l’autore non verrà informato. Con­si­glia­mo quindi di non farlo troppo spesso, per evitare malintesi o feedback indignati.

In un contesto aziendale, le cose sono leg­ger­men­te diverse. Le in­te­ra­zio­ni sono so­li­ta­men­te molto più vivaci e i clienti spesso prestano molta at­ten­zio­ne a come vi pre­sen­ta­te sul profilo della vostra azienda o nel gruppo. Purtroppo, questo è vero so­prat­tut­to quando si pre­sen­ta­no dif­fi­col­tà. Non bisogna mai can­cel­la­re critiche oggettive o reclami dei clienti derivanti da problemi o errori. In questi casi, la cosa migliore è af­fron­ta­re pron­ta­men­te il problema descritto nel commento in questione e spostare la con­ver­sa­zio­ne in uno spazio protetto come Messenger, dove potrete ado­pe­rar­vi meglio per risolvere il problema.

Can­cel­la­re i singoli commenti su Facebook è la scelta giusta se questi con­ten­go­no, ad esempio, contenuti mi­san­tro­pi­ci o dif­fa­ma­to­ri, insulti, minacce o pub­bli­ci­tà di terzi. Nel caso di contenuti rilevanti per il diritto penale, per sicurezza dovreste acquisire degli screen­shot. Quando si eliminano i commenti da un profilo Facebook aziendale, si consiglia di segnalare e spiegare bre­ve­men­te la ragione della can­cel­la­zio­ne. In questo modo si evi­te­ran­no eventuali accuse di mancanza di tra­spa­ren­za o censura. Anche esporre la vostra ne­ti­quet­te, che indica chia­ra­men­te i contenuti in­de­si­de­ra­ti, aiuta e previene i malintesi.

Solo voi potete eliminare tutti i commenti dal vostro profilo Facebook privato; su un profilo aziendale o in un gruppo siete voi, in qualità di am­mi­ni­stra­to­ri, a definire chi è au­to­riz­za­to a ef­fet­tua­re questa azione. Oltre a voi, è possibile nominare anche appositi mo­de­ra­to­ri che potranno rimuovere i commenti che violano le regole interne.

Il modo più semplice per can­cel­la­re i commenti è usare l’app di Facebook. Bastano pochi passaggi:

1. Trovate il commento di Facebook che de­si­de­ra­te eliminare nel Registro attività.
2. Premete sul commento per un istante e si aprirà un nuovo menu con­te­stua­le.
3. Nell’ultima posizione vedrete l’opzione “Elimina”. Clic­ca­te­ci sopra e quindi con­fer­ma­te di voler eliminare il commento.

Ov­via­men­te tutti meritano una seconda chance. Tuttavia, se un utente attira ri­pe­tu­ta­men­te l’at­ten­zio­ne con commenti in­di­scre­ti, si dovrebbe valutare se è il caso di bloccarlo de­fi­ni­ti­va­men­te. Se siete in dubbio, con­si­de­ra­te il fatto che bloccarlo è un’opzione più semplice rispetto a quella di eliminare ogni volta tutti i nuovi commenti di Facebook pub­bli­ca­ti dall’utente sul vostro profilo. Tuttavia, non dovreste giungere a tale decisione troppo in fretta e dovreste essere molto co­scien­zio­si nel di­stin­gue­re tra critiche oggettive e contenuti dannosi.

Ma cosa succede se ci sono diversi commenti pub­bli­ca­ti da voi? L’app di Facebook consente di eseguire una procedura per eliminare più in­ter­ven­ti allo stesso tempo. Accedendo al “Registro attività” e poi se­le­zio­nan­do la sottovoce “In­te­ra­zio­ni”, vi­sua­liz­ze­re­te una lista di tutti i vostri commenti, che potrete eliminare col­let­ti­va­men­te senza dover andare sulle singole pagine. Questa ope­ra­zio­ne aiuta a “ripulire” il proprio profilo ra­pi­da­men­te. Dopotutto le cose cambiano e, spe­cial­men­te dopo un cam­bia­men­to di carriera o la fine di una relazione, potrebbe essere ne­ces­sa­rio fare una pulizia più ap­pro­fon­di­ta.

Avete quindi sempre la pos­si­bi­li­tà di can­cel­la­re i commenti di Facebook se non c’è un’altra soluzione. Questa ope­ra­zio­ne, tuttavia, dovrebbe essere ben ponderata, poiché non può essere annullata. Per questa ragione, so­prat­tut­to in un ambiente pro­fes­sio­na­le, spesso si rivela utile segnalare la can­cel­la­zio­ne e spiegarne bre­ve­men­te il motivo.