Fon­da­men­ti di social media: Instagram per le aziende – parte 1

Come figlia acquisita di Facebook, il gigante dei social media, Instagram è ormai da tempo diventata adulta e autonoma. Nel giro di pochi anni, infatti, il network di con­di­vi­sio­ne di foto si è evoluto fino a diventare una delle piat­ta­for­me di social media più im­por­tan­ti del pianeta. Anche all’interno della realtà del marketing dei social media non se la passa male, occupando uno dei primi posti tra i tram­po­li­ni di lancio più pro­met­ten­ti per le aziende.

Vi pre­sen­tia­mo il canale social partendo dalle sue basi: cos’è Instagram e cosa è possibile fare con l’app ad oggi? Come potete sfruttare Instagram a favore della vostra impresa? E quali vantaggi vi offre questo canale rispetto ad altri social network? Ap­pren­de­te passo per passo come si crea un profilo di In­stra­gram Business e come si può rap­pre­sen­ta­re al meglio la propria attività.

L’argomento prin­ci­pa­le per scegliere Instagram come strumento di marketing è rap­pre­sen­ta­to chia­ra­men­te dal ra­pi­dis­si­mo aumento del numero di utenti e, di con­se­guen­za, dal notevole raggio d’azione che si viene a creare. Il network per la con­di­vi­sio­ne di foto e video è stato fondato nel 2010 e nel 2012 è stato acquisito da Facebook. Agli albori, Instagram era il pal­co­sce­ni­co ideale per fashion e beauty blogger che con dei post preparati ad hoc miravano a catturare l’at­ten­zio­ne dei proprio fan. Ma questi tempi sono ormai passati: nel frattempo Instagram è diventato un canale serio di marketing e pro­fes­sio­na­le per tutti i settori. Nella clas­si­fi­ca dei maggiori social network e servizi di mes­sag­gi­sti­ca istan­ta­nea Instagram si posiziona al settimo posto per numero di utenti attivi men­sil­men­te (stato: aprile 2017). Come pre­ve­di­bi­le, nelle prime file si trovano Facebook, WhatsApp, YouTube, Facebook Messenger, e diversi servizi messenger come WeChat e QQ, ovvero servizi di chat istan­ta­nea molto diffusi in Asia ma che sul mercato europeo non trovano quasi riscontro. La clas­si­fi­ca completa è con­sul­ta­bi­le qui.

Gli ultimi anni hanno di­mo­stra­to che le immagini e i video rag­giun­go­no un en­ga­ge­ment rate molto più alto nel social web rispetto ai contenuti testuali. Lo user en­ga­ge­ment, co­sti­tui­to dalle azioni di like, di con­di­vi­sio­ne o di commento, è uno dei prin­ci­pa­li KPI all’interno del social web. La fedeltà e l’en­ga­ge­ment dei fan e dei follower sono preziosi per le imprese e co­sti­tui­sco­no un fattore es­sen­zia­le per aumentare la po­po­la­ri­tà del brand. Diversi studi di­mo­stra­no che quando si parla di en­ga­ge­ment Instagram si trova in vantaggio rispetto ad altre piat­ta­for­me. Forrester ha ef­fet­tua­to un ri­le­va­men­to con­cen­tran­do­si sull’en­ga­ge­ment rate di grandi marche. La pagina Facebook di un brand con un milione di fan è riuscita a generare in media solamente 700 tra like, commenti e con­di­vi­sio­ni: ciò cor­ri­spon­de a un en­ga­ge­ment rate dello 0,7 %. Su Twitter, l’amato servizio di mi­cro­blog­ging, sono state re­gi­stra­te solo 300 tra in­te­ra­zio­ni e tweet. Per ogni post pub­bli­ca­to su Instagram, invece, è stato raggiunto un en­ga­ge­ment rate medio del 4,21 %. Il risultato è che lo user en­ga­ge­ment di Instagram è 58 volte più alto rispetto a Facebook e 120 volte rispetto a Twitter. Inoltre non va di­men­ti­ca­to che l’app di foto incarna il network preferito per la co­sid­det­ta “mobile ge­ne­ra­tion”. L’im­por­tan­za del concetto di Mobile è ormai enorme e spazia in ogni ambito, in modo par­ti­co­la­re nell’ot­ti­miz­za­zio­ne per i motori di ricerca. Last but not least: proprio il target dei giovani e dei loro in­fluen­cer di spicco si trovano su Instagram. Negli Stati Uniti il servizio di con­di­vi­sio­ne di foto è tra le piat­ta­for­me social più im­por­tan­ti per i giovani e in Italia più della metà degli utenti attivi ha un’età compresa tra i 13 e i 29 anni.

Dapprima Instagram era una piat­ta­for­ma dedicata esclu­si­va­men­te alle fo­to­gra­fie, in seguito è stata aggiunta anche la funzione video che offriva la pos­si­bi­li­tà di caricare clip di un massimo di 15 secondi. Suc­ces­si­va­men­te gli utenti com­mer­cia­li potevano caricare video della durata massima di 60 secondi. Questa pos­si­bi­li­tà è diventata di­spo­ni­bi­le anche per gli utenti privati a partire dall’inizio del 2016. Secondo alcune di­chia­ra­zio­ni dell’azienda, infatti, il motivo dell’am­plia­men­to della funzione è stato dovuto all’interesse degli utenti, i quali passavano sempre più tempo a guardare video. Per gli utenti iOS, inoltre, esiste un’ulteriore feature: con il sistema operativo di Apple, infatti, possono comporre video di­ret­ta­men­te nell’app uti­liz­zan­do come base di partenza diversi clip. L’in­tro­du­zio­ne delle nuovi funzioni video sono con­si­de­ra­te da molti come una reazione alla crescente comunità di fan di Snapchat, l’app per video brevi.

Sulla base delle attività e degli interessi, Instagram ispira i suoi utenti pro­po­nen­do contenuti in linea con il loro profilo. Oltre a ciò, grazie alla funzione di ricerca si possono ricercare termini e tag specifici. Come su Twitter, anche su Instagram gli hashtag giocano un ruolo fon­da­men­ta­le per ca­te­go­riz­za­re i post. Gli hashtag sono decisivi perché i post possano venire notati anche al di fuori della propria community di follower.

I marketer possono scegliere se creare un profilo Instagram standard e uno invece specifico per le aziende. A partire da agosto 2016 la pos­si­bi­li­tà di aprire una Business Page su Instagram è di­spo­ni­bi­le con funzioni ag­giun­ti­ve anche per l’Italia. Vi mostriamo in­nan­zi­tut­to come impostare un profilo standard su Instagram e infine vi spie­ghia­mo passo per passo come tramutare il profilo standard in un account aziendale ufficiale.

Dopo aver con­fi­gu­ra­to il profilo aziendale Instagram dovreste per­so­na­liz­za­re alcune im­po­sta­zio­ni prin­ci­pa­li. Di queste fa parte in ogni caso l’at­ti­va­zio­ne delle notifiche: tramite notifiche co­sid­det­te push le aziende possono venire ag­gior­na­te in tempo reale su like, commenti, follower, tag. Le notifiche per­met­to­no di reagire sull’immediato e fanno sì che i marketer non tra­scu­ri­no il proprio account. Come su altri social network, anche per quanto riguarda Instagram per le aziende è es­sen­zia­le essere attivi in­cen­ti­van­do con­ti­nua­men­te l’in­te­ra­zio­ne e l’en­ga­ge­ment dei follower. Solo in questo modo la strategia di social media marketing su Instagram potrà andare a buon fine e rendere la vostra azienda popolare.

Una volta che la con­fi­gu­ra­zio­ne del profilo è avvenuta cor­ret­ta­men­te si inizia con i primi passi e si apprende quindi il fun­zio­na­men­to della piat­ta­for­ma. In più è opportuno tenere sotto controllo i movimenti della con­cor­ren­za: sia per porre le basi di una presenza di successo, ma anche per trarne spunto. Per fare ciò dovrete iden­ti­fi­ca­re gli in­fluen­cer e gli opinion maker che operano all’interno del vostro settore; l’im­por­tan­te è co­mu­ni­ca­re, essere attivi con like e commenti su post di altri. Ricercate inoltre i tag e le keyword rilevanti. Fatevi ispirare dagli altri brand, trovate quali sono gli argomenti che in­te­res­sa­no al vostro target di ri­fe­ri­men­to. Gli hashtag rilevanti si trovano tramite diversi tool, come ad esempio Rite Tag. In ogni caso gli hashtag hanno un’im­por­tan­za fon­da­men­ta­le su Instagram: ne parleremo in maniera più ap­pro­fon­di­ta nella seconda parte dell’articolo.

Nell’estate del 2016 Instagram ha reso nota l’in­tro­du­zio­ne di Instagram Business. Con pochi click e un paio di in­for­ma­zio­ni ag­giun­ti­ve è ora possibile tra­sfor­ma­re il profilo standard in un profilo aziendale, il quale per la prima volta nella storia di Instagram si dif­fe­ren­zia in maniera si­gni­fi­ca­ti­va dai profili degli utenti privati.

I vantaggi di un profilo Business sono in­nan­zi­tut­to racchiusi nel fatto che potete mettere a di­spo­si­zio­ne le in­for­ma­zio­ni di contatto, per cui gli utenti riescono a ef­fet­tua­re una presa di contatto diretta. Inoltre potete attingere a sta­ti­sti­che e stimare il successo di singoli post o di intere campagne senza l’in­ter­ven­to di uno strumento esterno. Finora non era possibile ricavare molte in­for­ma­zio­ni riguardo all’origine degli utenti e al raggio d’azione dei singoli post mentre ora, invece, l’app mette a di­spo­si­zio­ne sta­ti­sti­che sugli utenti in maniera chiara. Oltre a ciò esiste anche la pos­si­bi­li­tà di pro­muo­ve­re mi­ra­ta­men­te de­ter­mi­na­ti contenuti per mas­si­miz­za­re il raggio d’azione dei singoli post.

Un classico profilo Instagram può essere tramutato senza problemi in un profilo Instagram Business, l’unico pre­re­qui­si­to è che siate in possesso di un profilo Facebook. Se volete gestire una pagina aziendale su Instagram relativa al vostro brand, dovete anche avere una pagina fan su Facebook e collegare quindi i due profili uno all’altro tramite Facebook Business Manager.

Dopo la con­fi­gu­ra­zio­ne dell’account Business sorgono spontanee diverse domande: come riesco a pre­sen­ta­re ade­gua­ta­men­te la mia azienda? Come funziona il social media marketing su Instagram? Come voglio essere percepito dai miei po­ten­zia­li clienti? Quale messaggio voglio tra­smet­te­re tramite i miei post? Come riesco a co­mu­ni­ca­re cor­ret­ta­men­te con il mio target di ri­fe­ri­men­to?

Tutti questi dubbi non possono essere chiariti im­me­dia­ta­men­te, poiché come per tutti i prov­ve­di­men­ti da prendere nella realtà del marketing anche per l’attività su Instagram è ne­ces­sa­rio pia­ni­fi­ca­re una strategia. Come riuscire a svi­lup­pa­re la giusta strategia di content, a pre­sen­ta­re il proprio brand con successo su Instagram e quindi a rag­giun­ge­re il proprio il target di cui fanno parte i po­ten­zia­li clienti dell’azienda, lo spie­ghe­re­mo nella prossima parte della nostra serie su Instagram per le aziende.