Social commerce – incremento delle vendite grazie ai social media

Le aziende possono offrire prodotti e servizi direttamente su Facebook. Normalmente il punto di partenza è una fanpage, dove ci sono immagini, grafiche, video e testi. È possibile sia l’interazione diretta con i clienti che l’implementazione di un pulsante per l’acquisto. I Dynamic Ads sono un’opzione importante nel settore delle soluzioni e-commerce. I banner dinamici possono essere modificati automaticamente per adattare i contenuti e le promozioni in modo specifico per ogni utente. La portata potenziale di tali mezzi pubblicitari è enorme, dato che Facebook viene utilizzato da circa 2,4 miliardi di utenti al mese in tutto il mondo. Tutte le attività che si concentrano principalmente sulla vendita su Facebook vengono catalogate nel cosiddetto f-commerce.

Instagram afferma di avere oltre un milione di utenti in tutto il mondo. All’inizio si trattava di foto e brevi clip sulla bacheca di Instagram, mentre oggi le storie e la tv di Instagram (IGTV) consentono anche uno storytelling più ampio, oltre a rendere possibile degli streaming live per eventi speciali. I media pubblicitari più popolari sono gli shopping ads, le stories ads, i video ads o i carousel ads per lo swipe up. Poi c’è anche l’influencer marketing. Il target è costituito soprattutto dai giovani e dalla generazione che fa uso di dispositivi mobili, infatti il 60% degli utenti ha un’età compresa tra i 18 e i 24 anni.

Instagram è particolarmente utilizzato nell’industria del lifestyle (intrattenimento, moda, beauty, design, alimentazione). La piattaforma ha già attirato l’attenzione di piccole e medie imprese, contribuendo ad aumentare il loro fatturato, e questo grazie alla vendita su Instagram.

Pinterest, la bacheca online per grafiche e fotografie, nel 2019 ha registrato più di 300 milioni di utenti in tutto il mondo. Pinterest si rivolge principalmente agli utenti che sono alla ricerca di prodotti e stanno programmando di acquistare. Spesso presenta contenuti che hanno un approccio spiccatamente estetico sui temi lifestyle e fashion. Le immagini (chiamate Pins) si possono collegare direttamente allo shop. Nel 2019 sono stati lanciati ufficialmente in diversi paesi, tra cui l'Italia, i Pinterest Ads. Il marketing e la vendita su Pinterest traggono beneficio dai Carousel Pins e dai Video Pins. Nel social media mix, Pinterest funge principalmente da fornitore di traffico, che spesso, servendosi degli annunci pubblicitari, indirizza direttamente al negozio online. Nonostante i post di Pinterest attraggano principalmente l’attenzione delle donne, la percentuale di utenti di sesso maschile è in aumento.

Twitter è utilizzato da più di 330 milioni di utenti al mese in tutto il mondo e la sua particolarità risiede nell’attualità. Twitter risulta interessante per le aziende con un target che utilizza la piattaforma: in particolare si tratta di media, servizi locali o fornitori di servizi. Su Twitter sono molto diffusi i link ai negozi online. Molto apprezzato è anche l’inserimento di video, che, ad esempio, informano su campagne e prodotti. Non tutte le aziende utilizzano Twitter per la vendita diretta: molte se ne servono principalmente per promuovere la propria immagine, avviando o partecipando a conversazioni sul marchio e sui suoi prodotti attraverso tweet e hashtag.

Se si vuole essere attivi sui social media e condurre un social commerce efficiente, è necessario sviluppare una strategia. Una community affiatata che visita regolarmente i siti dell’azienda e clicca frequentemente sulle call-to-action che portano al negozio è qualcosa che si costruisce con tempo e pazienza. Nel fare ciò, è opportuno tenere conto dei pilastri portanti del social commerce:

1. Contenuti rilevanti: le aziende dovrebbero offrire contenuti che interessino realmente i loro clienti. Per sopravvivere nella quotidiana battaglia per l’attenzione, questi contenuti dovrebbero essere di buona qualità e di grande impatto visivo, nonché rilevanti per il target. Non dovrebbero apparire troppo unilaterali e focalizzati sui prodotti e sulle conversioni. Sempre più spesso i contenuti del social commerce offrono anche un valore aggiunto più ampio per il cliente, ad esempio con funzioni di consulenza. Nei metodi multichannel, che hanno un approccio trasversale, i contenuti dovrebbero essere preparati anche in modo specifico per la piattaforma, completarsi a vicenda e creare effetti di sinergia.
    
2. Community: la base del social commerce è la community, con la quale si instaura un rapporto duraturo. Nel mantenere le community, le aziende dovrebbero approfittare del fatto che i loro clienti desiderano comunicare tra loro sul social web. La comunicazione dovrebbe stimolare non solo l’attività e l’impegno dei singoli clienti, ma anche dell’intera community. Bisogna però fare attenzione a rimanere costantemente a disposizione in caso di reclami o domande sul prodotto. Il mantenimento di una buona community necessita un controllo stretto e continuo, e la ricerca del giusto tono per il target.
    
3. Conversazione: stimolando le conversazioni e le attività nella community, le aziende possono conoscere meglio i propri clienti e quindi migliorare i propri prodotti adattandoli alle loro esigenze. Ad esempio, con i like, i clienti o potenziali clienti manifestano preferenze che si possono rivelare molto utili. Il social commerce può anche sviluppare dinamiche, per le quali ad esempio i clienti vengono coinvolti nello sviluppo dei prodotti, in modo da poter avere in seguito un prodotto che risponda alle loro aspettative ed esigenze. Inoltre, non bisogna dimenticare che molte idee e servizi nascono in prima istanza da discussioni.
    
4. Creare e rafforzare le connessioni: le aziende dovrebbero utilizzare gli strumenti dei social media con consapevolezza, modellando attivamente e a lungo termine il rapporto tra i clienti e il rispettivo social network, attraverso attività mirate. Divenendo un attore attivo che partecipa alla progettazione, create una base sostanziale per il social commerce. In un concetto multicanale, questa base si può sviluppare su tre livelli: professionale (Linkedin), sociale (Facebook, Instagram) e informativo (Twitter).
    
5. Contesto attraverso i dati: il social commerce può attingere a una banca dati che viene raccolta a lungo e a breve termine. Esso delinea contesti e abitudini sia nel mondo reale che in quello virtuale, fornendo da base per raccomandazioni e offerte di acquisto mirate (targeting). In questo modo il reparto vendite dispone di dati affidabili sul comportamento di navigazione e sul precedente utilizzo dei social media da parte del potenziale cliente. I dispositivi mobili possono anche essere utilizzati per tracciare gli eventi in tempo reale in modo che, ad esempio, sia possibile effettuare raccomandazioni in base alla localizzazione geografica, ad esempio quando si visita una nuova città: in questi casi si parla di geotargeting.
   
   Un grande vantaggio del social commerce basato sui dati è che, a differenza della classica pubblicità in TV o sui giornali, non ci si rivolge a un pubblico di massa, indistintamente, e si riducono gli sprechi. Inoltre, un contesto basato sui dati garantisce di rispondere alle reali esigenze dei clienti.
    
6. Commercio innovativo grazie alla digitalizzazione: come strategia di vendita basata su Internet, il social commerce può offrire prodotti e servizi in parte diversi e più estesi. Non si è più vincolati ai classici orari di apertura e si può rimanere attivi anche nei fine settimana, ad esempio tramite mailing list e campagne sui social media. Questa nuova flessibilità può essere utilizzata per tutti i settori di attività, vale a dire sia business-to-business (B2B) che business-to-consumer (B2C). Un esempio lampante è il rivenditore online Amazon, che amplia continuamente la propria offerta mediante strumenti digitali (ad esempio l’assistente vocale e di acquisto Alexa), andando ben oltre il tradizionale commercio al dettaglio.