“Mi sentite?” È una domanda pro­ba­bil­men­te familiare a chiunque usi re­go­lar­men­te Zoom o un’altra al­ter­na­ti­va a Zoom. Purtroppo, i problemi di audio non possono essere sempre evitati. Tuttavia, so­prat­tut­to nelle riunioni im­por­tan­ti, è fon­da­men­ta­le risolvere i problemi ra­pi­da­men­te. Se il vostro audio non funziona durante una riunione su Zoom, seguite le nostre possibili soluzioni per risolvere.

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Da cosa dipende se l’audio non funziona su Zoom? Una spie­ga­zio­ne

Le vi­deo­con­fe­ren­ze hanno molti vantaggi. Da un lato, rendono più facile la co­mu­ni­ca­zio­ne a distanza, che sia con amici, familiari, clienti o colleghi; dall’altro, per­met­to­no di or­ga­niz­za­re grandi riunioni e pre­sen­ta­zio­ni online in modo molto fles­si­bi­le. In questo caso, è par­ti­co­lar­men­te im­por­tan­te di­mo­stra­re la massima pro­fes­sio­na­li­tà possibile. Gli errori tecnici comuni che si ve­ri­fi­ca­no di volta in volta nelle vi­deo­con­fe­ren­ze virtuali ri­guar­da­no l’im­pos­si­bi­li­tà di con­di­vi­de­re lo schermo, di cambiare lo sfondo o sorgono, in generale, problemi con i di­spo­si­ti­vi audio.

Ci possono essere varie ragioni per cui gli altri par­te­ci­pan­ti non possono sentirvi o per cui l’audio non funziona su Zoom. Le fonti tipiche di errore sono:

  • Gli altri par­te­ci­pan­ti hanno di­sat­ti­va­to il microfono, gli al­to­par­lan­ti o le cuffie.
  • Sono state se­le­zio­na­te im­po­sta­zio­ni audio o di­spo­si­ti­vi di re­gi­stra­zio­ne errati.
  • Gli script audio sono bloccati da dati tem­po­ra­nei nella cache del browser.
  • L’uscita audio sul computer è di­sat­ti­va­ta.
  • Gli al­to­par­lan­ti integrati nello smart­pho­ne sono stati di­sa­bi­li­ta­ti nell’app.
  • Il volume o il profilo audio dello smart­pho­ne non è regolato cor­ret­ta­men­te.

Impostare e testare le im­po­sta­zio­ni audio di Zoom

Se volete or­ga­niz­za­re una riunione o par­te­ci­pa­re a una riunione su Zoom, è con­si­glia­bi­le conoscere le im­po­sta­zio­ni audio di Zoom, impostare cor­ret­ta­men­te il microfono e gli al­to­par­lan­ti/cuffie e, nel dubbio, ef­fet­tua­re una prova audio.

  • Primo passaggio: accedete all’account Zoom tramite client usando i vostri dati utente.
  • Secondo passaggio: fate clic sulla foto del profilo e sotto sull’icona dell’in­gra­nag­gio su “Im­po­sta­zio­ni”.
  • Terzo passaggio: andate su “Audio” nella barra laterale sinistra.
Immagine: Impostazioni audio nel menu di Zoom
Fate clic sul menu “Im­po­sta­zio­ni” alla voce “Audio”.
  • Quarto passaggio: qui troverete un’intera lista di opzioni audio. Le voci im­por­tan­ti sono “Al­to­par­lan­te”, “Microfono”, “Con­net­ti­ti au­to­ma­ti­ca­men­te all’audio tramite computer all’entrata in una riunione” e “Disattiva audio del mio microfono all’entrata in una riunione”.
  • Quinto passaggio: alla voce “Al­to­par­lan­te”, potete ve­ri­fi­ca­re l’audio e fare una prova, se­le­zio­nan­do l’al­to­par­lan­te ap­pro­pria­to dal menu a discesa.
Immagine: Impostazioni su Zoom per la verifica dell’audio
Ve­ri­fi­ca­te che il vostro al­to­par­lan­te funzioni e di aver se­le­zio­na­to quello corretto.
  • Sesto passaggio: alla voce “Microfono”, potete ve­ri­fi­ca­re l’ingresso audio, se­le­zio­na­re il microfono dal menu a discesa e abilitare la re­go­la­zio­ne au­to­ma­ti­ca del volume.
Immagine: Verifica della funzionalità del microfono nelle impostazioni audio di Zoom
Ve­ri­fi­ca­te la fun­zio­na­li­tà del microfono.
  • Settimo passaggio: spuntando la casella “Con­net­ti­ti au­to­ma­ti­ca­men­te all’audio tramite computer all’entrata in una riunione”, Zoom si con­net­te­rà au­to­ma­ti­ca­men­te all’audio del vostro computer durante le riunioni.
Immagine: Opzione per abilitare automaticamente la connessione all’audio del computer su Zoom
Attivate au­to­ma­ti­ca­men­te la con­nes­sio­ne audio per il computer per abilitare l’accesso all’audio del computer quando si entra su Zoom.
  • Ottavo passaggio: con l’opzione “Con­net­ti­ti au­to­ma­ti­ca­men­te all’audio tramite computer all’entrata in una riunione” di­sa­bi­li­ta­ta, ri­ce­ve­re­te sempre una richiesta di accesso all’audio prima della riunione. Sempre in questa finestra potete eseguire un test audio e abilitare la con­nes­sio­ne au­to­ma­ti­ca all’audio del computer.
Immagine: Se la connessione all’audio del computer è disattivata, Zoom richiede l’accesso ai dispositivi audio
Se la con­nes­sio­ne all’audio del computer è di­sat­ti­va­ta, Zoom richiede l’accesso prima di ogni riunione all’al­to­par­lan­te e al microfono.
  • Nono passaggio: se par­te­ci­pa­te o vi unite re­go­lar­men­te a molte riunioni, dovreste se­le­zio­na­re l’opzione “Disattiva audio del mio microfono all’entrata in una riunione” per evitare di prendere ac­ci­den­tal­men­te la parola. Tuttavia, ciò potrebbe essere la causa di eventuali problemi di audio: quindi ri­cor­da­te­vi di riac­cen­de­re il microfono quando è ne­ces­sa­rio.
Immagine: Per disattivare automaticamente il microfono, attivate “Disattiva audio del mio microfono all’entrata in una riunione“
Attivate o di­sat­ti­va­te l’opzione “Disattiva audio del mio microfono all’entrata in una riunione“ per attivare o di­sat­ti­va­re au­to­ma­ti­ca­men­te il microfono.

Come risolvere se l’audio non si sente su Zoom

Quando si tratta di piccole riunioni con due o tre persone, chiarite prima la questione:

  • Gli altri par­te­ci­pan­ti hanno di­sat­ti­va­to i loro microfoni o al­to­par­lan­ti?

Se non l’hanno fatto e non sentite nessuno o nessuno vi sente durante una riunione su Zoom, potete supporre che il problema sia vostro. Perciò vi sono le seguenti soluzioni.

Nel client desktop (Windows/Mac)

Ve­ri­fi­ca­re i di­spo­si­ti­vi di ri­pro­du­zio­ne e re­gi­stra­zio­ne audio in una riunione

Durante una riunione, ve­ri­fi­ca­te i vostri di­spo­si­ti­vi audio nelle relative im­po­sta­zio­ni. Per farlo, andate sulla freccia accanto all’icona del microfono e fate clic su “Im­po­sta­zio­ni audio” o “Verifica audio e microfono”. Qui potete fare una prova con i vostri al­to­par­lan­ti/cuffie e microfono o cambiare i di­spo­si­ti­vi se­le­zio­na­ti.

Immagine: Fate clic sulla freccia accanto al simbolo del microfono per aprire le impostazioni audio
Con un clic sulla freccia accanto al simbolo del microfono aprite le im­po­sta­zio­ni audio e fate una prova con i vostri di­spo­si­ti­vi.

Can­cel­la­re la cache del browser

Troppi dati tem­po­ra­nei nella cache del browser possono, in rari casi, causare il blocco degli script audio su Zoom. Per svuotare la cache del vostro browser, aprite il menu delle im­po­sta­zio­ni del browser e can­cel­la­te sia la cache che i cookie.

Con­trol­la­re l’uscita audio sul computer

Se l’audio su Zoom non funziona, potrebbe anche essere dovuto al volume del computer. Con­trol­la­te se il volume del vostro computer è di­sat­ti­va­to o troppo basso. Per farlo, su Windows 10 fate clic sull’icona dell’al­to­par­lan­te nell’angolo in basso a destra. Per aprire le im­po­sta­zio­ni avanzate, fate clic con il tasto destro del mouse sull’icona dell’al­to­par­lan­te e se­le­zio­na­te “Apri mixer volume”.

Immagine: Impostazione audio “Apri mixer volume” su Windows 10
Aprite le im­po­sta­zio­ni dell’audio con un clic del tasto destro del mouse sull’icona apposita. Andate su “Apri mixer volume“.

Con­trol­la­te che il volume sia impostato cor­ret­ta­men­te per le riunioni di Zoom.

Immagine: Impostazione dei dispositivi audio con la barra per la regolazione del volume per Zoom
Ve­ri­fi­ca­te che la barra del volume per le riunioni su Zoom sia impostata cor­ret­ta­men­te.
N.B.

Anche su macOS, potete trovare le opzioni di controllo del volume tramite la barra dei menu o le Pre­fe­ren­ze di Sistema.

Nel client mobile (Android/iOS)

Con­trol­la­re gli al­to­par­lan­ti nell’app Zoom

Se non sentite nulla durante la riunione, con­trol­la­te gli al­to­par­lan­ti integrati nel vostro smart­pho­ne. Nella riunione di Zoom, con­trol­la­te se c’è una X accanto all’icona dell’al­to­par­lan­te. Se è così, attivate gli al­to­par­lan­ti con i ri­spet­ti­vi pulsanti o toccando l’icona apposita.

Immagine: Verificate se l’audio è attivato tramite l’icona. Non dovreste vedere nessuna X
Toccate l’icona dell’audio o uti­liz­za­te i tasti per il volume, se vedete una X accanto all’audio.

Con­trol­la­re il microfono nell’app Zoom

Se non riuscite a farvi sentire durante la riunione, con­trol­la­te il microfono in­cor­po­ra­to. Se vedete una X, toccate l’icona del microfono per attivarlo.

Immagine: Toccate l’icona del microfono se è impostato su muto
Per attivare un microfono di­sat­ti­va­to in Zoom, toccate l’icona del microfono

Con­trol­la­re le im­po­sta­zio­ni audio dello smart­pho­ne

Se avete problemi di audio in Zoom Meeting dal vostro smart­pho­ne, spesso è perché il volume del di­spo­si­ti­vo è troppo basso. Con­trol­la­te il volume usando i pulsanti appositi del vostro smart­pho­ne.

Se impostate abi­tual­men­te i segnali acustici sul vostro smart­pho­ne su si­len­zio­so o vi­bra­zio­ne, con­trol­la­te il profilo audio su Android o iOS per vedere se il suono è attivo.

Riavviare lo smart­pho­ne

Per quanto semplice possa sembrare, spesso basta un riavvio per risolvere i problemi di audio. Tuttavia, è un’al­ter­na­ti­va solo se non avete riunioni im­por­tan­ti e di breve durata.

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