Cos’è l’SMS marketing?

L’SMS marketing è una strategia mirata che convince grazie a un alto tasso di coin­vol­gi­men­to. Se uti­liz­za­to cor­ret­ta­men­te, questo metodo è con­si­de­ra­to una com­po­nen­te im­por­tan­te di una buona strategia pub­bli­ci­ta­ria.

Perché l’SMS marketing è im­por­tan­te?

Sebbene i servizi di mes­sag­gi­sti­ca stiano sempre più so­sti­tuen­do i classici SMS, almeno per l’uso privato, le cose sono un po’ diverse quando si tratta di mobile ad­ver­ti­sing. Oltre al marketing con WhatsApp, l’e-mail marketing o l’in­fluen­cer marketing, l’SMS marketing può essere parte im­por­tan­te di una strategia di marketing completa per­met­ten­do di rag­giun­ge­re clienti esistenti o po­ten­zia­li in modo molto mirato. Pertanto, quando pia­ni­fi­ca­te la vostra offerta e il vostro marketing mix, dovreste almeno con­si­de­ra­re questo tipo di co­mu­ni­ca­zio­ne.

Cos’è l’SMS marketing e come funziona?

L’SMS marketing è uno strumento im­por­tan­te per in­te­ra­gi­re e ri­vol­ger­si alla propria clientela. Di norma, i messaggi non vengono inviati da smart­pho­ne a smart­pho­ne, bensì uti­liz­zan­do un programma o una piat­ta­for­ma. I messaggi possono essere inviati a utenti se­le­zio­na­ti o a tutti i propri clienti. I de­sti­na­ta­ri devono scegliere at­ti­va­men­te di essere inclusi in una lista di di­stri­bu­zio­ne, in modo da escludere lo smishing o lo spam. Per l’SMS marketing è ne­ces­sa­rio un codice breve. L’obiettivo di questa strategia è il coin­vol­gi­men­to dei clienti tramite link o chiamate.

Perché vale la pena di ricorrere all’SMS marketing?

L’SMS marketing si rivela utile per molti motivi. Tra questi vi sono:

Ac­cu­ra­tez­za

L’SMS marketing raggiunge le persone a cui ci si vuole rivolgere e la pos­si­bi­li­tà che l’SMS venga ricevuto e letto è molto alta rispetto ad altri metodi. La per­cen­tua­le di SMS che vengono ef­fet­ti­va­men­te aperti è si­gni­fi­ca­ti­va­men­te più alta rispetto a quella delle e-mail, ad esempio.

Coin­vol­gi­men­to

Le persone che ricevono un SMS dopo aver dato il proprio consenso non solo ne leg­ge­ran­no il contenuto fre­quen­te­men­te, ma spesso aprono i link inviati insieme a esso o par­te­ci­pa­no alle pro­mo­zio­ni pub­bli­ciz­za­te. Il tasso di coin­vol­gi­men­to nell’SMS marketing è quindi re­la­ti­va­men­te alto e le pos­si­bi­li­tà di successo sono maggiori.

Consenso

Poiché i de­sti­na­ta­ri accettano di ricevere i messaggi in anticipo, il consenso per l’SMS marketing è elevato.

Facile da creare

Caratteri, emoji e magari un link: il contenuto di un SMS è piuttosto semplice da creare e fa a meno di supporti grafici.

Va­lu­ta­zio­ne semplice

Con un elenco ag­gior­na­to di numeri, non solo avrete una buona visione d’insieme sul numero di SMS inviati, ma potrete anche eseguire analisi semplici e utili. In questo modo potrete ve­ri­fi­ca­re ra­pi­da­men­te quali campagne hanno avuto successo.

Quali sono le sfide poste dall’SMS marketing?

Sebbene l’SMS marketing sia un metodo valido, è ne­ces­sa­rio pensare in anticipo a po­ten­zia­li sfide e ostacoli. Ve ne elen­chia­mo alcuni:

Principio dell’opt-in

L’SMS marketing è con­sen­ti­to solo in base al principio dell’opt-in. Ciò significa che i de­sti­na­ta­ri devono accettare espres­sa­men­te di ricevere i vostri SMS pub­bli­ci­ta­ri in anticipo. Solo dopo aver ricevuto il consenso potrete in­clu­der­li nella vostra lista; ov­via­men­te, deve essere prevista anche la pos­si­bi­li­tà di revocare il consenso.

Spazio

Un SMS può contenere un massimo di 160 caratteri. Sebbene la brevità possa sembrare un aspetto positivo dell’SMS marketing, in realtà non è così facile inserire tutte le in­for­ma­zio­ni rilevanti e includere link in modo ac­cat­ti­van­te in poco spazio. Una pia­ni­fi­ca­zio­ne adeguata è ancora più im­por­tan­te.

Costi

Lo stesso vale anche per i costi sostenuti. In­nan­zi­tut­to, l’invio di un SMS è più costoso rispetto all’invio di un’e-mail. In secondo luogo, dovreste offrire ai vostri clienti un valore aggiunto, in modo che clicchino ef­fet­ti­va­men­te su un link condiviso. Che si tratti di una pro­mo­zio­ne con sconto, di un concorso a premi o di un altro incentivo, calcolate in anticipo i costi necessari affinché il vostro SMS marketing abbia successo e sia red­di­ti­zio.

Vi­si­bi­li­tà

L’elenco dei de­sti­na­ta­ri nell’SMS marketing è di solito molto più ristretto rispetto ad altri metodi e la frequenza di rimbalzo è re­la­ti­va­men­te alta. Anche se questi svantaggi sono com­pen­sa­ti dall’alto livello di coin­vol­gi­men­to, è bene tenerli in con­si­de­ra­zio­ne.

Strategia

A causa dei costi più elevati e della consegna diretta, una strategia ben studiata è par­ti­co­lar­men­te im­por­tan­te per l’SMS marketing. È pre­fe­ri­bi­le inviare un SMS solo di tanto in tanto e as­si­cu­rar­si che il suo contenuto sia rilevante per il target. In questo modo le pos­si­bi­li­tà di successo aumentano.

Quali piat­ta­for­me e programmi esistono per l’SMS marketing?

Sono di­spo­ni­bi­li numerose piat­ta­for­me e programmi per l’SMS marketing, i quali si dif­fe­ren­zia­no prin­ci­pal­men­te per prezzo e ca­rat­te­ri­sti­che. Vi con­si­glia­mo tre soluzioni:

SlickText

SlickText è uno dei più noti fornitori di SMS marketing. I suoi prezzi sono tra­spa­ren­ti e non vi sono costi nascosti. Dopo un periodo di prova gratuito di due settimane, è possibile scegliere tra diverse tariffe che avrete la pos­si­bi­li­tà di mo­di­fi­ca­re in seguito. SlickText offre diverse fun­zio­na­li­tà, sondaggi, campagne e pia­ni­fi­ca­zio­ne. Sono incluse anche analisi det­ta­glia­te e la can­cel­la­zio­ne au­to­ma­ti­ca dei numeri errati.

Omnisend

Omnisend offre molto di più che il semplice SMS marketing, puntando anche alle e-mail e quindi alla com­bi­na­zio­ne di entrambi i mezzi di co­mu­ni­ca­zio­ne. Il provider opera in tutto il mondo ed è par­ti­co­lar­men­te adatto alle aziende con una base in­ter­na­zio­na­le di clienti. Molte fasi possono essere au­to­ma­tiz­za­te e pia­ni­fi­ca­te, rendendo ancora più facile la rea­liz­za­zio­ne delle varie campagne. L’analisi non considera solo l’SMS marketing vero e proprio, ma permette anche di con­fron­tar­lo con altre strategie di marketing. L’SMS marketing fa parte del piano Pro a pagamento di Omnisend.

TextMagic

TextMagic è uno strumento molto semplice per l’SMS marketing. Il cal­co­la­to­re dei prezzi consente di stimare il costo di una campagna. I contatti vengono con­trol­la­ti e filtrati au­to­ma­ti­ca­men­te in caso di dubbio. Le e-mail possono essere con­ver­ti­te in SMS ed è inclusa anche una soluzione di feedback completa. TextMagic offre l’SMS marketing per oltre 190 Paesi e in numerose lingue diverse.

Come avviare l’SMS marketing?

Sebbene l’SMS marketing sia un metodo re­la­ti­va­men­te semplice, è comunque ne­ces­sa­rio pia­ni­fi­ca­re at­ten­ta­men­te la propria strategia. In­nan­zi­tut­to, è ne­ces­sa­rio creare un elenco di abbonati. Come già men­zio­na­to, i vostri contatti devono accettare espli­ci­ta­men­te di essere inclusi nell’elenco e questo può ri­chie­de­re molto tempo. Potete pro­muo­ve­re ad esempio la vostra campagna tramite sito web, e-mail o prodotti cartacei. Quando avrete un numero suf­fi­cien­te di iscritti, potrete iniziare con l’SMS marketing.

Le migliori pratiche per l’SMS marketing

Il modo in cui pro­get­ta­re la campagna dipende da voi. Tuttavia, le seguenti ca­rat­te­ri­sti­che con­trad­di­stin­guo­no un buon SMS marketing:

Facilità d’uso

Una persona che condivide con voi il suo numero di telefono dimostra una grande fiducia nei vostri confronti. Per il bene del vostro marchio, dovreste rendergli giustizia. Me­mo­riz­za­te il numero in modo sicuro e con­sen­ti­te l’an­nul­la­men­to dell’iscri­zio­ne ren­den­do­lo il più semplice possibile per gli utenti che lo de­si­de­ra­no.

Contenuto

Se limitare il numero di SMS è una buona idea, lo è anche prestare at­ten­zio­ne alla qualità dei contenuti. I messaggi pro­mo­zio­na­li possono stancare ra­pi­da­men­te e per questo il valore aggiunto per il de­sti­na­ta­rio deve essere chia­ra­men­te ri­co­no­sci­bi­le in ogni SMS. Il giusto approccio pro­fes­sio­na­le e ami­che­vo­le dà ai vostri clienti la sen­sa­zio­ne di essere in buone mani.

In­te­ra­zio­ne

Evitate di uti­liz­za­re l’SMS marketing solo per la pub­bli­ci­tà e la con­di­vi­sio­ne di in­for­ma­zio­ni. Cercate at­ti­va­men­te un feedback o ri­spon­de­te a quello che ricevete. In questo modo potrete creare un legame più stretto con la vostra clientela.

Con­clu­sio­ne: vale la pena con­si­de­ra­re l’SMS marketing

Che si tratti di pub­bli­ciz­za­re la vostra attività, il vostro servizio, un nuovo prodotto, le novità del vostro ri­sto­ran­te o di marketing non-profit, l’SMS marketing è spesso sot­to­va­lu­ta­to come strumento per in­te­ra­gi­re con i clienti e creare un legame più stretto. Con­si­de­ra­te­lo insieme ad altri strumenti di content marketing o a ini­zia­ti­ve di new­slet­ter tramite Mailchimp o una delle sue al­ter­na­ti­ve.