Vendere in rete: i mercati digitali in Italia

Il settore dell’e-commerce cresce anno dopo anno. La studio fatto dagli os­ser­va­to­ri Digital In­no­va­tion della School of Ma­na­ge­ment del Po­li­tec­ni­co di Milano ha previsot infatti una crescita del +16 % per il 2017, per un valore di acquisti superiore ai 23 miliardi di euro. È dunque un dato di fatto che chiunque voglia com­mer­cia­re prodotti o servizi, farebbe bene a farlo anche e so­prat­tut­to online. Su Internet sono presenti numerose piat­ta­for­me di vendita sulle quali aziende di piccole e medie di­men­sio­ni possono offrire la propria merce o i propri servizi, ma quale o quali tra queste sia quella che faccia al caso della vostra azienda e che sia in grado di farvi ottenere un margine di profitto maggiore, ve lo spie­ghia­mo in questo articolo della nostra guida digitale, il­lu­stran­do­vi quali sono i vantaggi e gli svantaggi di alcuni dei maggiori mercati online.

Quando pensate di portare le vostre offerte online è probabile che la prima cosa che vi salti in mente sia un vostro e-shop personale: un’idea non del tutto sbagliata. Infatti mettendo in piedi il vostro punto vendita digitale avete il pieno controllo sulla sua im­po­sta­zio­ne, potendo così adattare per­fet­ta­men­te il negozio online in questione a quelle che sono le vostre esigenze. Ma esat­ta­men­te come nel mondo reale, anche online risulta par­ti­co­lar­men­te dif­fi­col­to­so attirare i clienti all’interno del proprio negozio così come costruire una propria clientela fissa di sicura af­fi­da­bi­li­tà. Tra l’altro così facendo dovete occuparvi di tutte le com­po­nen­ti tecniche o in­ca­ri­ca­re qualcuno che lo faccia al posto vostro. Può perciò avere senso offrire i prodotti su di un sito già esistente, al quale gli utenti si affidano quando vogliono ac­qui­sta­re online: una piat­ta­for­ma di vendita online.

Sul piano teorico le piat­ta­for­me di vendita su Internet fun­zio­na­no come i mercati tra­di­zio­na­li: i com­mer­cian­ti si riu­ni­sco­no in un luogo per offrire la propria merce agli in­te­res­sa­ti. Ma esat­ta­men­te come offline, non sempre chi fa l’offerta migliore si aggiudica la vendita, bensì anche chi grida più forte degli altri. Infatti non è più suf­fi­cien­te inserire il proprio prodotto su Amazon, eBay, e così via, e sperare sem­pli­ce­men­te che il numero delle proprie vendite aumenti. La con­cor­ren­za sulle varie piat­ta­for­me è tanta, perciò non dovete sot­to­va­lu­ta­re l’impegno ne­ces­sa­rio per l’in­ser­zio­ne di merci o servizi su queste piat­ta­for­me, anzi è proprio questo uno dei fattori a fare la dif­fe­ren­za in positivo o in negativo. Con la maggior parte delle piat­ta­for­me di vendita avete la pos­si­bi­li­tà di va­lo­riz­za­re ul­te­rior­men­te gli annunci dei vostri prodotti:

• Testata d’articolo: molti clienti si affidano alla funzione di ricerca per trovare sui mercati online quello che stanno cercando. Il titolo della pagina del prodotto è perciò la prima cosa che vede il po­ten­zia­le ac­qui­ren­te. Gioca un ruolo decisivo nella scelta d’acquisto, su se cliccare oppure no. Scegliete quindi una in­te­sta­zio­ne adatta e con­vin­cen­te.

• De­scri­zio­ne del prodotto: de­scri­ve­te la vostra offerta con pre­ci­sio­ne e pos­si­bil­men­te con crea­ti­vi­tà. Basarsi sui fatti, per quanto chiari, non basta a con­vin­ce­re i clienti a ef­fet­tua­re un acquisto, in special modo nel settore del B2C. Il testo legato a un prodotto dovrebbe ri­sve­glia­re emozioni con­cor­dan­ti con quella che è l’offerta.

• Immagini: quando si tratta di contenuto su Internet, i testi e le immagini vanno sempre mano nella mano, e questo vale chia­ra­men­te anche per l’e-commerce. As­si­cu­ra­te­vi in par­ti­co­la­re che le foto del prodotto tra­smet­ta­no un’im­pres­sio­ne pro­fes­sio­na­le. Una cattiva il­lu­mi­na­zio­ne del prodotto, uno sfondo poco ordinato e una scarsa qualità dell’immagine finiranno cer­ta­men­te con lo spa­ven­ta­re il cliente. Immagini pro­fes­sio­na­li ed espres­si­ve al contrario svegliano l’interesse e provocano una prima im­pres­sio­ne positiva.

• Fatti: la maggior parte delle piat­ta­for­me di vendita online offrono la pos­si­bi­li­tà di pre­sen­ta­re i fatti come parole chiave in relazione al prodotto. Questo offre all’utente l’op­por­tu­ni­tà di ri­co­no­sce­re im­me­dia­ta­men­te se la merce cor­ri­spon­de alla pre­sen­ta­zio­ne che ne viene fatta. Fornendo misure, peso o ad esempio i materiali uti­liz­za­ti, com­pen­sa­te quello che è uno svan­tag­gio del commercio online: in con­trap­po­si­zio­ne alla vendita al dettaglio fisica, l’utente è im­pos­si­bi­li­ta­to a toccare con mano l’oggetto prima dell’acquisto. In­for­ma­zio­ni det­ta­glia­te servono quindi a non comprare qualcosa a scatola chiusa.

• SEO: i mercati online fun­zio­na­no esat­ta­men­te come tutto il resto di Internet: i motori di ricerca guidano gli utenti verso le offerte. Per questo motivo una buona idea durante l’im­po­sta­zio­ne dell’offerta è quella di fare at­ten­zio­ne a quelli che sono i criteri dell’ot­ti­miz­za­zio­ne per i motori di ricerca. Infatti è nel vostro interesse quello di comparire il più spesso e il più in alto possibile nelle pagine dei risultati sui motori di ricerca, poiché al­tri­men­ti correte il rischio che gli utenti pre­di­li­ga­no l’offerta di un vostro con­cor­ren­te, senza che magari abbiano neanche visionato la vostra.

Non è detto che Amazon, con la sua quota di mercato superiore ai 20 %, sia ne­ces­sa­ria­men­te la scelta migliore per la vostra azienda. In base a che cosa e in quale settore vogliate vendere, vale la pena di dare un’occhiata anche ad altre piat­ta­for­me. Per offerte che si rivolgono a delle categorie spe­ci­fi­che di con­su­ma­to­ri po­treb­be­ro essere più in­te­res­san­ti dei mercati più di nicchia. Al momento della scelta per la giusta piat­ta­for­ma di vendita dovete prestare at­ten­zio­ne ai seguenti punti:

• Com­mis­sio­ni: le piat­ta­for­me di vendita sono da in­ten­der­si come in­ter­me­dia­rie tra clienti e offerenti, e in quanto tali si aspettano di essere re­tri­bui­te per il servizio offerto. La piat­ta­for­ma sottrae le proprie com­pe­ten­ze in base al prezzo di vendita, perciò ac­cer­ta­te­vi che i costi siano adeguati a quelle che sono le vostre spese e aspet­ta­ti­ve di guadagno.

• Raggio di azione: i vari mercati online rag­giun­go­no un grande numero di persone, chia­ra­men­te chi più, chi meno. Questo non vuol dire però che il raggio di azione sia adatto ai vostri affari. Una piat­ta­for­ma con un focus specifico ha il vantaggio di ridurre o mi­ni­miz­za­re la di­sper­sio­ne della vostra offerta.

• Modello di vendita: non tutte le piat­ta­for­me di vendita fun­zio­na­no secondo il principio di offerte con un prezzo fisso. Nel caso delle aste, come per esempio con eBay, i po­ten­zia­li ac­qui­ren­ti competono l’uno con l’altro: chi fa l’offerta più alta si aggiudica l’oggetto. Ma c’è anche l’asta “olandese”, ovvero un’asta al ribasso dove il prezzo continua a scendere mentre il tempo va di­mi­nuen­do. Così che più il po­ten­zia­le offerente tem­po­reg­gia prima di fare la propria mossa, maggiore è il rischio che qualcun altro si ag­giu­di­chi l’asta.

• Orien­ta­men­to: alcuni mercati si rivolgono a un target ben definito o offrono solo un de­ter­mi­na­to as­sor­ti­men­to di prodotti. Su DaWanda ad esempio gli utenti trovano prin­ci­pal­men­te prodotti lavorati a mano e oggetti d’arte.

• Usabilità: per le aziende risulta decisiva anche l’usabilità della piat­ta­for­ma di vendita. L’in­se­ri­men­to dei prodotti così come anche il processo di vendita do­vreb­be­ro avvenire senza problemi e dovrebbe essere di facile gestione.

• Con­cor­ren­za: com’è la con­cor­ren­za sull’e-commerce in questione? Se eccessiva, forse ha senso optare per un’altra piat­ta­for­ma dove non rischiate di dovere lottare per ogni singolo cliente.

• In­ter­fac­cia: so­prat­tut­to nel caso in cui gestiate il vostro e-shop personale, è im­por­tan­te che il mercato che avete scelto disponga di un’in­ter­fac­cia adatta. Per rendervi più semplice il lavoro anche la com­pa­ti­bi­li­tà con i sistemi software che uti­liz­za­te in­ter­na­men­te ha grande im­por­tan­za. Al­tri­men­ti rischiate di ri­tro­var­vi a dover ag­gior­na­re con­ti­nua­men­te, e so­prat­tut­to ma­nual­men­te, dati vari, come ad esempio quelli relativi alle rimanenze di magazzino.

In Italia il mercato dell’e-commerce è dominato da due giganti quali Amazon e eBay. Su entrambe queste piat­ta­for­me di vendita navigano pra­ti­ca­men­te tutti coloro che hanno in­ten­zio­ne di ac­qui­sta­re su Internet. Tuttavia come com­mer­cian­ti (ma a volte anche come ac­qui­ren­ti o possibili tali) è con­si­glia­bi­le dare un’occhiata anche ad altri mercati online, poiché proprio in questi è possibile trovare delle pos­si­bi­li­tà par­ti­co­lar­men­te in­te­res­san­ti per le aziende di piccole e medie di­men­sio­ni.

Il suo viaggio online Amazon lo ha iniziato nell’ormai lontano 1994 come ri­ven­di­to­re online di libri. Nel frattempo il colosso made in USA è diventato una delle più grandi imprese di logistica, ha un proprio catalogo di prodotti am­pia­men­te di­ver­si­fi­ca­to che comprende anche servizi virtuali. Inoltre con Amazon Mar­ket­pla­ce offre alle aziende la pos­si­bi­li­tà di com­mer­cia­liz­za­re i propri prodotti at­tra­ver­so la propria piat­ta­for­ma.

Ad agosto dello scorso anno il colosso del commercio online ha re­gi­stra­to 17,7 milioni di vi­si­ta­to­ri unici in Italia su un totale di 36,6 milioni, vale a dire quasi una persona su due di tutti gli utenti della rete italiani; non è quindi un caso che vanti una posizione di pre­do­mi­nan­za sugli altri mercati online presenti nel nostro paese. Con circa 800 miliardi di valore, Amazon è seconda solamente ad Apple, che registra però un tasso di crescita minore.

Tramite Amazon rag­giun­ge­te senza dubbio la maggior parte dei po­ten­zia­li clienti. Ma a che prezzo? Se volete vendere più di 40 articoli al mese sulla piat­ta­for­ma dovete versare ad Amazon una tariffa di 39 €, IVA esclusa. In aggiunta ci sono le com­mis­sio­ni di vendita, le quali dipendono dalla categoria nella quale va a col­lo­car­si il prodotto: l’esborso va dal 7 al 15 % del prezzo per ogni articolo venduto. Il tutto diventa ancora più costoso se de­si­de­ra­te che i vostri prodotti vengano spediti per mano di Amazon, nel qual caso verranno im­ma­gaz­zi­na­ti in uno dei sui centri logistici. Il mercato online si fa carico dell’intero processo di spe­di­zio­ne al posto vostro. Sce­glien­do questa opzione dovete pagare anche le com­mis­sio­ni di spe­di­zio­ne e di im­ma­gaz­zi­nag­gio.

Un ulteriore svan­tag­gio oltre al prezzo non tra­scu­ra­bi­le è l’elevato numero di venditori che offrono prodotti com­pa­ra­bi­li. Su Amazon l’articolo è al primo posto, facendo sì che il servizio sia re­la­ti­va­men­te orientato ai clienti finali. Nel caso in cui diversi venditori dovessero offrire lo stesso articolo, viene creata un’unica pagina articolo. Agli utenti rimane tuttavia possibile scegliere il ri­ven­di­to­re che pre­fe­ri­sco­no.

Va da sé però che se non siete né in grado né in­ten­zio­na­ti a offrire lo stesso articolo allo stesso con­ve­nien­te prezzo della con­cor­ren­za, i clienti non avranno motivo di ac­qui­sta­re da voi. Questo porta spesso a delle enormi riduzioni di prezzi, le quali possono creare non pochi problemi per i com­mer­cian­ti di più piccole di­men­sio­ni. Per riuscire a diventare il venditore di ri­fe­ri­men­to per un dato prodotto, ovvero quello che si aggiudica so­li­ta­men­te gli ordini, oltre al basso prezzo giocano un ruolo decisivo anche fattori come la sod­di­sfa­zio­ne dei clienti.

L’in­se­ri­men­to dei vostri prodotti su Amazon è re­la­ti­va­men­te facile at­tra­ver­so la Seller Central. Se un prodotto si trova già nell’elenco di Amazon è rin­trac­cia­bi­le at­tra­ver­so i codici EAN, ISBN o Amazon Standard Iden­ti­fi­ca­tion Number (ASIN), per­met­ten­do­vi così di non dovere inserire le in­for­ma­zio­ni del prodotto di vostro pugno, a meno che non siate voi a volerlo. Se invece l’articolo in questione non è ancora mai stato immesso sul mercato online di Amazon, la creazione della pagina del prodotto non risulta affatto com­pli­ca­ta.

La pagina non può essere dotata di un layout di vostra scelta. L’unica pos­si­bi­li­tà che avete per dare spazio alla vostra fantasia è la de­scri­zio­ne del prodotto. Le svariate in­ter­fac­ce di­spo­ni­bi­li vi per­met­to­no di collegare la piat­ta­for­ma Amazon con il software di gestione della merce da voi uti­liz­za­to.

Il “mercato delle pulci” dei mercati online è la famosa piat­ta­for­ma di vendita eBay, nata ori­gi­na­ria­men­te come casa di aste per la vendita tra privati (C2C) di articoli usati. eBay è par­ti­co­lar­men­te popolare tra col­le­zio­ni­sti e pro­cac­cia­to­ri d’affari. Dopo due decenni la piat­ta­for­ma viene ancora uti­liz­za­ta per quello che era il suo scopo originale, ovvero la vendita di articoli di seconda mano. Tuttavia og­gi­gior­no la maggior parte delle offerte presenti su eBay ri­guar­da­no della merce nuova, messa in vendita di­ret­ta­men­te da com­mer­cian­ti o dagli stessi pro­dut­to­ri. Per quel che riguarda i numeri re­gi­stra­ti da eBay, nel solo 2016 sono 169 milioni gli utenti che hanno fatto acquisti sulla piat­ta­for­ma nel 2017, di cui ben 5 milioni solo in Italia.

Il principio di vendita su cui si basa eBay sono le aste: i venditori in­se­ri­sco­no l’articolo sulla piat­ta­for­ma indicando la durata dell’asta, e l’utente che scaduto questo tempo avrà fatto l’offerta migliore, si aggiudica l’acquisto. I venditori pro­fes­sio­ni­sti però trovano ben più in­te­res­san­ti le offerte con prezzo fisso. Qui i venditori sta­bi­li­sco­no un prezzo in­va­ria­bi­le per il prodotto offerto, esat­ta­men­te come in tanti altri mercati e piat­ta­for­me. Come per Amazon, anche su eBay la gamma di prodotti è enorme: si possono infatti ac­qui­sta­re dalla carta igienica ai fur­gon­ci­ni. Le uniche li­mi­ta­zio­ni riguardo alle offerte sono quelle legate agli animali, alle armi, ai farmaci, ai titoli di credito, o al proprio corpo.

I costi che devono sostenere i ri­ven­di­to­ri su eBay variano secondo che si tratti di un conto privato o di uno pro­fes­sio­na­le. I venditori privati devono fare i conti con una prov­vi­gio­ne del 10 %. Per gli stessi non ci sono costi da sostenere per la creazione di in­ser­zio­ni, fintanto che non si superano i 300 articoli al mese. Sono piuttosto le singole opzioni ag­giun­ti­ve a essere a pagamento, come l’am­plia­men­to della galleria di immagini o dei sot­to­ti­to­li.

I costi per un utilizzo com­mer­cia­le sono in­te­res­san­ti per le piccole e medie imprese: eBay mette a di­spo­si­zio­ne quattro diversi tipi di ab­bo­na­men­ti per eBay shop di varie entità. In base a quante offerte a prezzo fisso de­si­de­ra­te inserire, il prezzo varia dai 39,95 ai 4999,95 euro al mese. Se decidete di non allestire uno shop e quindi di non sot­to­scri­ve­re alcun ab­bo­na­men­to, a un’offerta cor­ri­spon­de una tariffa di 0,35 euro per articolo (a partire dalla 41esima). Sce­glien­do l’opzione di uno shop base avete già diritto come venditore a 400 offerte gratuite, dopo di che sono 0,10 euro per offerta. In aggiunta vi è una prov­vi­gio­ne di vendita che varia dal 4,5 al 10 percento in base alla tipologia del prodotto.

Avere uno shop eBay ha anche altri vantaggi. Con eBay si può infatti raf­for­za­re la propria presenza come singolo venditore, cosa che invece Amazon tenta di impedire. At­tra­ver­so l’utilizzo di un layout proprio si presenta il proprio marchio al meglio, riuscendo così anche a creare una clientela fissa. Sulla pagina del proprio negozio i ri­ven­di­to­ri mettono in mostra l’intero as­sor­ti­men­to di prodotti offerti, in­for­man­do i po­ten­zia­li ac­qui­ren­ti di ulteriori offerte. I feedback e le re­cen­sio­ni sono una com­po­nen­te integrale del sistema, il cui obiettivo è quello di creare fiducia, sia verso il com­mer­cian­te che verso il cliente. I ri­ven­di­to­ri hanno così la pos­si­bi­li­tà di proporre argomenti con­vin­cen­ti, oltre al semplice prezzo con­ve­nien­te.

Così come con il vostro negozio eBay, anche le singole pagine degli articoli in vendita possono essere impostate ab­ba­stan­za li­be­ra­men­te. Con i vostri elementi grafici adattate ot­ti­ma­men­te il layout in base alla vostra strategia di marketing. Il layout di eBay è basato sul lin­guag­gio di markup HTML. Per l’im­po­sta­zio­ne di modelli già pronti o fatti su misura si sono affermati i servizi esterni offerti da terzi. In questo modo anche ai com­mer­cian­ti meno esperti di programmi di design o di Internet in generale viene data la pos­si­bi­li­tà di creare pagine di prodotto con­vin­cen­ti e pro­fes­sio­na­li. Così come Amazon, anche eBay offre varie in­ter­fac­ce per l’impiego di software esterni.

Il cinese Alibaba Group collega assieme diversi mercati online: oltre allo stesso Alibaba.com (piat­ta­for­ma B2B) e Taobao (una piat­ta­for­ma di vendita simile a eBay) l’azienda può contare anche su AliEx­press, un mercato online per il B2C. Su AliEx­press gli utenti hanno la pos­si­bi­li­tà di comprare un po’ in tutto il mondo, sebbene in realtà tutti i venditori pro­ven­ga­no dalla Cina. Agli altri com­mer­cian­ti online non è infatti permesso vendere la propria merce sulla piat­ta­for­ma. La storia è diversa per quel che riguarda il servizio prin­ci­pa­le: su Alibaba.com i venditori in­ter­na­zio­na­li possono trovare clienti pro­ve­nien­ti da tutto il mondo.

L’offerta è molto variegata: dai bam­bo­lot­ti per bambini, passando per un Bloc­k­chain Miner, sino ad arrivare a, perché no, un muletto. I venditori hanno re­la­ti­va­men­te molto gioco nell’im­po­sta­zio­ne delle pagine dei propri articoli, incluso il design. Infatti, sebbene il layout dell’header della pagina rimanga sempre invariato, il testo de­scrit­ti­vo degli articoli può essere ar­ric­chi­to con immagini, video e altri elementi creativi. Ri­vol­gen­do­si l’offerta a grandi clienti, alcuni dettagli sono po­si­zio­na­ti in una posizione pro­mi­nen­te, rispetto a quanto non siano su altre piat­ta­for­me di vendita. Ad esempio la quantità dell’ordine gioca un ruolo im­por­tan­te. In quanto venditori, in testa alla pagina potete informare i vostri po­ten­zia­li clienti di sconti sulla quantità o quan­ti­ta­ti­vi minimi per l’acquisto.

A dif­fe­ren­zia­re Alibaba dai suoi com­pe­ti­tor come Amazon è anche il processo d’acquisto. Gli ac­qui­ren­ti possono pre­sen­ta­re una propria offerta per l’acquisto di un articolo. Inoltre è possibile anche ac­qui­sta­re un campione o fare ordini per­so­na­liz­za­ti. Per l’Italia, come anche per altre nazioni, Alibaba ha lanciato un pa­di­glio­ne dedicato all’Italia.

Per i venditori la re­gi­stra­zio­ne e il servizio offerto da Alibaba.com è gratuito. Tuttavia nella versione gratuita è possibile mettere in vendita un massimo di 50 prodotti. La Gold Supplier Mem­ber­ship varia in base al pacchetto se­le­zio­na­to dai 1.200 agli oltre 5.200 euro all’anno. Tutti i pacchetti per i soci Gold (oro) danno ai venditori la pos­si­bi­li­tà di mettere in vendita un numero il­li­mi­ta­to di prodotti. La scelta di un pacchetto rispetto a un altro è legata allo spazio d’ar­chi­via­zio­ne messovi a di­spo­si­zio­ne per foto e alla pos­si­bi­li­tà di creare uno showcase (vetrina) con i vostri prodotti: ovvero il vostro prodotto scelto per lo showcase viene messo in evidenza e pub­bli­ciz­za­to at­ti­va­men­te. I pacchetti si dif­fe­ren­zia­no so­prat­tut­to per il numero di showcase di­spo­ni­bi­li e per la memoria messavi a di­spo­si­zio­ne per le foto da associare ai prodotti.

A poter regolare i pagamenti at­tra­ver­so la piat­ta­for­ma alibaba.com sono solamente i venditori di Cina, Taiwan e Hongkong, mentre gli altri sono costretti a prendere contatto diretto con i com­pra­to­ri. In cambio il servizio offerto da Alibaba è gratuito, non venendo richiesta alcuna com­mis­sio­ne per la vendita.

IBS.it (Internet Bookshop) è un libreria online italiana. Attiva sin dal 1998 è stata la prima società di commercio elet­tro­ni­co in Italia, avendo re­gi­stra­to il pri­mis­si­mo acquisto online cer­ti­fi­ca­to tramite carta di credito. IBS.it può contare su oltre 3 milioni di utenti re­gi­stra­ti, come di­chia­ra­to dall’azienda stessa, in­te­res­sa­ti all’acquisto di CD, DVD, vinili, vi­deo­gio­chi, gio­cat­to­li, ebook e quant’altro.

La re­gi­stra­zio­ne come venditori al servizio IBS non è au­to­ma­ti­ca, ma avviene solo dopo aver trovato un accordo diretto con l’azienda. Come po­ten­zia­li venditori dovete prendere contatto di­ret­ta­men­te con l’apposito team at­tra­ver­so l’email fornita sul sito. Le categorie degli articoli che possono essere venduti va oltre quelle so­pra­ci­ta­te, ma devono comunque rientrare tra quelle della gamma di prodotti at­tual­men­te offerta sulla piat­ta­for­ma. Il mar­ket­pla­ce di IBS vi permette di integrare co­mo­da­men­te i servizi al sistema ge­stio­na­le co­mu­ne­men­te uti­liz­za­to sul vostro sito web, rendendo così l’am­mi­ni­stra­zio­ne di ordini e spe­di­zio­ni il più facile possibile, evi­tan­do­vi così superflue perdite di tempo.

IBS vanta delle com­mis­sio­ni veramente com­pe­ti­ti­ve. La creazione di un profilo come venditore è to­tal­men­te gratuita, così come l’im­mis­sio­ne degli articoli che volete vendere. Il costo del servizio consiste uni­ca­men­te in un ab­bo­na­men­to mensile di 19 €, al quale vanno aggiunte prov­vi­gio­ni variabili tra il 5 e il 10 % del transato, in base alla categoria del prodotto venduto. L’incasso dei guadagni avviene in modo del tutto sicuro. La società di pagamento sulla quale fa af­fi­da­men­to il servizio fa pervenire di­ret­ta­men­te sul vostro conto ciò che vi spetta (quindi già decurtato delle com­mis­sio­ni per il servizio usufruito).

Le regole e le op­por­tu­ni­tà sono uguali per tutti i com­mer­cian­ti che decidono di vendere sulla piat­ta­for­ma. A fare la dif­fe­ren­za è la sod­di­sfa­zio­ne degli utenti. Infatti stando a quanto di­chia­ra­to da IBS.it stessa: “Parametri come la capacità di gestire gli ordini, l’as­si­sten­za agli ac­qui­ren­ti o la pun­tua­li­tà nelle consegne, espri­me­ran­no il livello di sod­di­sfa­zio­ne dei clienti che hanno comprato da te. Quindi, migliore sarà la tua per­for­man­ce, maggiore sarà la tua af­fi­da­bi­li­tà sulla piat­ta­for­ma e di con­se­guen­ze la tua vi­si­bi­li­tà”.

IBS.it mette a di­spo­si­zio­ne un servizio di as­si­sten­za di­spo­ni­bi­le 24 ore al giorno, 7 giorni la settimana, sia per pro­ble­ma­ti­che legate ai clienti che con la piat­ta­for­ma in sé.

Etsy è un mercato online spe­cia­liz­za­to nella vendita di prodotti ar­ti­gia­na­li o co­sid­det­ti vintage, che ha vissuto una crescita espo­nen­zia­le anno dopo anno, in par­ti­co­la­re nel 2007. Stando a quanto di­chia­ra­to sul proprio sito, la piat­ta­for­ma conta 29 milioni di ac­qui­ren­ti e 1,8 milioni di venditori in tutto il mondo.

Nemmeno Etsy ha una tariffa base per la creazione del proprio negozio online sulla piat­ta­for­ma, ma prevede un costo di circa 17 centesimi di euro per ogni in­ser­zio­ne. Le in­ser­zio­ni hanno una durata di quattro mesi o fino a quando l’oggetto in questione non viene venduto. A Etsy spetta poi 3,5 % dell’importo di vendita per la tran­sa­zio­ne e il 4 % della somma restante più 30 centesimi di euro per la gestione del pagamento, il quale avviene tramite Etsy Payments: una piat­ta­for­ma di proprietà, con crit­to­gra­fia SSL e che fornisce supporto per gli utenti 24 ore al giorno 7 giorni a settimana.

Etsy mette a vostra di­spo­si­zio­ne un’app tramite la quale potete gestire le vostre offerte, le vendite e ri­spon­de­re alle domande e ai dubbi dei clienti. All’interno dell’app vi vengono forniti anche in­te­res­san­ti sta­ti­sti­che det­ta­glia­te riguardo al vostro negozio e a come sta per­for­man­do.

Un altro servizio offerto pa­ral­le­la­men­te è Pattern: con Pattern potete costruire un negozio online con un dominio dedicato. Per usufruire di questo servizio e delle sue pos­si­bi­li­tà non avete bisogno di co­no­scen­ze in­for­ma­ti­che, infatti potete contare su dei modelli pre­im­po­sta­ti, che all’evenienza possono essere mo­di­fi­ca­ti. Il vostro sito creato con Pattern è separato dal vostro negozio su Etsy, infatti su di esso avete anche la pos­si­bi­li­tà di vendere prodotti che non ap­par­ten­go­no alle categorie del fatto a mano o del vintage. L’unica cor­re­la­zio­ne tra i due negozi online è la sin­cro­niz­za­zio­ne dell’in­ven­ta­rio.

Pattern è gratuito per i primi 30 giorni. Finito il periodo di prova ha un costo di poco superiore ai circa 13 euro al mese. L’azienda ha già co­mu­ni­ca­to un aumento del costo mensile di circa 4 euro a partire dal 2019.

Il nome Catawiki viene dall’unione di “catalogo” e “wiki”, ed era infatti nato nel 2008 come sito web per col­le­zio­ni­sti, sul quale sarebbe dovuto essere possibile mettere ordine alle proprie col­le­zio­ni. A partire dal 2011 Catawiki ha iniziato a or­ga­niz­za­re aste set­ti­ma­na­li per oggetti di svariate categorie, tra le quali arte, an­ti­qua­ria­to, auto d’epoca, orologi, gioielli, moda, libri e fran­co­bol­li. Il team di Catawiki può contare su quasi 200 esperti, la cui mansione è quella di compilare det­ta­glia­ta­men­te le aste, fornendo una stima del valore, e facendo sì che in offerta su Catawiki ci sia sempre un’ampia selezione di lotti di com­pro­va­ta qualità.

Chi decide di vendere i propri prodotti su questo mercato online può contare su oltre 14 milioni di vi­si­ta­to­ri al mese. Per essere messi all’asta i vostri lotti devono avere un valore stimato minimo di 75 € l’uno. Per gli oggetti con un valore elevato, al venditore è data la pos­si­bi­li­tà di mettere un prezzo di riserva (stabilito pre­ce­den­te­men­te con l’esperto che ha valutato il lotto): se l’asta non raggiunge il valore indicato, il venditore non sarà costretto a vendere. A fornirvi una va­lu­ta­zio­ne adeguata dei vostri oggetti sono gli esperti del team di Catawiki.

Sebbene la creazione di un profilo come venditore sia gratuita, le com­mis­sio­ni d’asta risultano invece più elevate rispetto a quelle di altre piat­ta­for­me: 12,5 % del prezzo di vendita, che sale a 15,1 % se si includono le imposte di vendita. Parte delle com­mis­sio­ni servono per la pro­mo­zio­ne delle oltre 300 aste a settimana. Al venditore sarà richiesto di spedire l’oggetto solo una volta che Catawiki avrà ricevuto il pagamento da parte del vincitore dell’asta.