Avere successo con un e-commerce: 8 consigli per il marketing di un negozio online

Qual è la strategia di marketing perfetta? Difficile dare un’unica risposta, in quanto nell’online marketing si sus­se­guo­no ogni anno molte novità. Bisogna quindi con­cen­trar­si nel trovare la strategia di marketing più adatta alle proprie esigenze. In­di­pen­den­te­men­te dal fatto che si scelga di puntare sui motori di ricerca (SEO e SEA), sul Social Media Marketing, sul display ad­ver­ti­sing o sull’e-mail marketing, con i nostri consigli riu­sci­re­te ad ot­ti­miz­za­re la vostra strategia.

Il traffico generato dai motori di ricerca è il canale prin­ci­pa­le per ottenere nuovi vi­si­ta­to­ri sul proprio negozio online. Nel SEO entrano in gioco diversi fattori: l’aspetto tecnico, la struttura della pagina, i contenuti, il profilo di link e l’ot­ti­miz­za­zio­ne delle keyword. Le misure SEO hanno un effetto per­si­sten­te sulla vi­si­bi­li­tà e il traffico. Ogni marketing manager dovrebbe conoscere le linee guida di Google, il motore di ricerca più uti­liz­za­to al mondo. Chi non segue le sue direttive, deve fare i conti con pe­na­liz­za­zio­ni nel ranking e cali delle visite.

Sempre più clienti ac­qui­sta­no quo­ti­dia­na­men­te uti­liz­zan­do i di­spo­si­ti­vi mobili. Il Mobile Commerce ha infatti con­tri­bui­to ad una forte crescita degli acquisti nell’e-commerce. In generale, nel 2015 sui di­spo­si­ti­vi mobili è stato generato un fatturato di 14,6 miliardi, il doppio rispetto al 2014. I dati con­fer­ma­no che nel 2016 la tendenza con­ti­nue­rà ad essere in aumento e perciò ogni negozio online dovrebbe ot­ti­miz­za­re il suo sito anche per i di­spo­si­ti­vi mobili. Maggiori in­for­ma­zio­ni al riguardo nell’articolo sul Mobile Commerce.

La con­cor­ren­za nell’e-commerce è enorme e per questo l’analisi della con­cor­ren­za rap­pre­sen­ta il punto di partenza per ogni strategia di marketing. I negozi do­vreb­be­ro con­cen­trar­si sull’USP (Unique Selling Point), cioè sulla ca­rat­te­ri­sti­ca peculiare più con­vin­cen­te di un prodotto. Per di­stin­guer­si dalla con­cor­ren­za, il prezzo non è sempre de­ter­mi­nan­te, ma potrebbe essere utile offrire una spe­di­zio­ne gratuita o par­ti­co­lar­men­te veloce, o anche puntare su un servizio clienti di qualità.

Una volta stabilito il vostro USP, dovreste riuscire a dif­fon­der­lo tramite i vostri clienti, come avviene grazie al marketing per rac­co­man­da­zio­ne. Col­le­gan­do i negozi online con i social media e i portali di va­lu­ta­zio­ne, si dà ai clienti la pos­si­bi­li­tà di valutare l’azienda e farli diventare dei te­sti­mo­nials. Ri­chie­den­do at­ti­va­men­te la loro opinione, per esempio tramite una CTA (Call to Action, cioè un invito all’azione), si dimostra tra­spa­ren­za e si rafforza la fiducia nei propri confronti. Le va­lu­ta­zio­ni non servono solo a fi­de­liz­za­re i clienti, ma vengono anche mostrate nei risultati di ricerca. I rich snippets (in­for­ma­zio­ni ag­giun­ti­ve nelle SERPs, quali va­lu­ta­zio­ni e dati di contatto) sono una pos­si­bi­li­tà gratuita per riuscire a con­vin­ce­re i clienti della vostra offerta, partendo dalla ricerca su Google.

Le misure dell’online marketing non devono sempre con­clu­der­si con la stipula di un contratto o con la vendita fino ad esau­ri­men­to del prodotto. Spesso può essere molto più rilevante generare lead (cioè contatti), so­prat­tut­to se il cliente si trova ancora nella fase iniziale ed è ancora alla ricerca di in­for­ma­zio­ni. Così ci si rivolge alle persone che non hanno ancora deciso di ac­qui­sta­re sul vostro sito, ma sono in­te­res­sa­te ai prodotti o ai servizi specifici, che anche voi offrite. È possibile acquisire nuovi contatti, offrendo l’op­por­tu­ni­tà di iscri­ver­si alla new­slet­ter o di scaricare una rivista gra­tui­ta­men­te. Suc­ces­si­va­men­te si cercherà di ri­vol­ger­si nuo­va­men­te a loro tramite la pub­bli­ci­tà e contenuti specifici.

Se il vi­si­ta­to­re non compra, ma lascia il negozio frustrato, tutte le misure adottate finora per mantenere sul proprio sito i po­ten­zia­li clienti sono inef­fi­ca­ci. Per con­tra­sta­re questo fenomeno, bi­so­gne­reb­be ve­ri­fi­ca­re l’usabilità delle pagine e dei processi. I prin­ci­pa­li motivi di fru­stra­zio­ne negli shop online sono causati da tempi di ca­ri­ca­men­to troppo lunghi, pagine poco chiare e strut­tu­ra­te male o aspet­ta­ti­ve deluse, che si ve­ri­fi­ca­no in par­ti­co­lar modo se l’utente, a causa di un’ot­ti­miz­za­zio­ne in­gan­ne­vo­le, visita la pagina con falsi pre­sup­po­sti. Anche il carrello e i metodi di pagamento rientrano tra i classici punti deboli. Nell’articolo 10 consigli per una migliore usabilità nel Mobile Commerce trovate i consigli su come ot­ti­miz­za­re il vostro negozio per i di­spo­si­ti­vi mobili per renderlo user-friendly.

Dopo aver mi­glio­ra­to l’usabilità del proprio negozio, si può passare all’in­te­gra­zio­ne degli elementi che in­cre­men­ta­no la con­ver­sio­ne. Oltre alle già citate va­lu­ta­zio­ni dei clienti e alle re­cen­sio­ni, sono utili a questo proposito i cer­ti­fi­ca­ti di qualità. I Sigilli e i marchi di qualità, po­si­zio­na­ti nell’homepage e nelle pagine per con­clu­de­re l’ordine, ga­ran­ti­sco­no la qualità del sito e inspirano fiducia. Un altro elemento in­di­spen­sa­bi­le è la con­nes­sio­ne sicura HTTPS, ri­co­no­sci­bi­le dal simbolo di un lucchetto sulla finestra del browser.

Prima di pre­fis­sar­si di rag­giun­ge­re più traffico o di aumentare il proprio tasso di con­ver­sio­ne, bisogna pre­oc­cu­par­si delle basi e mettere in atto le giuste strategie di marketing per l’e-commerce. Tra queste, rientra so­prat­tut­to l’usabilità del vostro negozio online, oltre che un efficace software per creare il vostro shop online e una per­for­man­ce ottimale. Chi non ha la dovuta pre­pa­ra­zio­ne e divide senza criterio il suo budget tra diverse azioni SEA, SEO e sui social media, non rag­giun­ge­rà però risultati si­gni­fi­ca­ti­vi. Infatti prima si pensa alla qualità dei contenuti e ai processi del negozio, e solo dopo ci si occupa di mettere in atto delle concrete strategie di marketing.