CTA: Tra­sfor­ma­re i clic in clienti

Attirare più vi­si­ta­to­ri sul tuo sito è un grande obiettivo, ma se sei un im­pren­di­to­re non sono questi i dati che contano. Con­ver­ti­re il maggior numero possibile di vi­si­ta­to­ri del tuo sito in clienti, questo è l’aspetto più im­por­tan­te. Per fare questo è ne­ces­sa­rio sapere cos'è una Call to Action (CTA) e il modo migliore per uti­liz­zar­la. Questo può fare la dif­fe­ren­za tra il fatto che il tuo sito sia la prima scelta di un utente o solo una delle al­ter­na­ti­ve che ha trovato durante la sua ricerca online.

Una call to action (CTA) è qualsiasi messaggio di marketing che in­co­rag­gia di­ret­ta­men­te un cliente a com­ple­ta­re un'azione specifica. Questa CTA potrebbe essere la casella di testo di un'e-mail di vendita che ti in­co­rag­gia a fare qualcosa: "Clicca per iscri­ver­ti" o il testo in un volantino con un numero di telefono che ti dice "Chiama oggi!"

Tutte le CTA mirano a far compiere un si­gni­fi­ca­ti­vo passo avanti verso l'ac­qui­si­zio­ne di un cliente. Dal primo contatto al­l'ac­qui­sto. Poiché le CTA sono cruciali nelle diverse fasi del percorso di acquisto di un cliente, gli esperti le dividono in due categorie: CTA dirette e CTA di tran­si­zio­ne.

La cosa im­por­tan­te da ricordare sul­l'u­ti­liz­zo delle CTA online è che non solo in­co­rag­gia­no i clienti a com­ple­ta­re l'azione: ma sono formate dal pulsante stesso che completa questa azione. Ad esempio, quando un cliente vede la CTA "Compra ora" e ci clicca sopra, allora sarà portato alla schermata di pagamento. Il che rende molto probabile che ef­fet­tue­rà un acquisto. Portare i clienti alla schermata delle in­for­ma­zio­ni di pagamento è l'o­biet­ti­vo finale di qualsiasi sito di e-commerce. Questo è il motivo per cui le CTA sono diventate così fon­da­men­ta­li nel marketing digitale e tutti i siti web di e-commerce efficaci sono costruiti intorno ad esse.

Definire stra­te­gi­ca­men­te le CTA è fon­da­men­ta­le. Molte CTA efficaci sono domande a cui si può ri­spon­de­re con un semplice sì o no, formulate come se fosse un comando: per esempio "Compra ora" potrebbe essere in­ter­pre­ta­to come, "Compra ora?" e allo stesso tempo come "Compra ora!". Molte CTA sono brevi, semplici e iniziano con i verbi. Questo crea un senso di urgenza, che guida i clienti a decidere ora e subito. Questo non è essere in­si­sten­ti, è ricordare ai clienti che hanno il controllo e il potere di comprare ciò che si offre. Come dice il vecchio detto: "se non chiedi non avrai". Gli esempi classici di CTA sono:

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La for­mu­la­zio­ne di una buona CTA non dovrebbe essere solo coin­vol­gen­te - deve anche essere chiara. I clienti in­di­vi­dua­no le CTA in modo intuitivo, so­prat­tut­to le CTA di vendita, poiché sanno che clic­can­do­ci sopra possono vin­co­lar­si a qualcosa. Ciò significa che clic­che­ran­no solo se sono com­ple­ta­men­te sicuri di quale sarà il risultato del clic. Una mes­sag­gi­sti­ca chiara delle tue CTA mi­glio­re­rà le vendite co­struen­do la fiducia. Men­zio­na­re persone nelle CTA è un altro buon modo per rag­giun­ge­re questo obiettivo. Ad esempio, dire "Parla con il nostro team" o "Parla con noi adesso" anziché "Fissa un ap­pun­ta­men­to" è più emotivo e personale per gli utenti, ras­si­cu­ran­do­li che sei un'a­zien­da di persone reali di cui si possono fidare.

Non tutte le CTA possono essere ridotte a "Compra ora" o “Inizia". CTA più fan­ta­sio­se possono anche essere utili per le vendite nel giusto contesto. Molte CTA di successo si con­cen­tra­no sui benefici che i prodotti offrono, piuttosto che limitarsi a spingere i clienti ad ac­qui­sta­re. Quindi, invece di dire "Prenota ora le lezioni di pia­no­for­te", po­treb­be­ro recitare: "Vorrei mi­glio­ra­re il mio livello di pia­no­for­te!". Notare lo spo­sta­men­to di pro­spet­ti­va verso la prima persona (il mio). Questo fa appello ai desideri del cliente fa­cen­do­gli vi­sua­liz­za­re i vantaggi di prendere lezioni di pia­no­for­te.

È im­por­tan­te ricordare che questi tipi di CTA fun­zio­na­no meglio quando fanno ri­fe­ri­men­to a desideri ra­zio­nal­men­te rea­liz­za­bi­li e non suonano troppo esagerati o ridicoli. Per esempio, un sito di impianti idraulici non avrà molta fortuna con "Vorrei mi­glio­ra­re il mio bagno", ma potrebbe avere successo con "RIPARA OGGI LA MIA CALDAIA". Si noti l'uso di maiuscole ac­cat­ti­van­ti e la frase temporale (oggi) che crea un senso di im­me­dia­tez­za. Questo tipo di frasi funziona par­ti­co­lar­men­te bene per le aziende che offrono soluzioni ai problemi. Se sei un cliente che vive in una casa gelida d'inverno e hai bisogno di cliccare per risolvere questo problema oggi, lo farai. 

Non importa che tipo di sito web si sta visitando. Se il sito è ben ot­ti­miz­za­to, ci sono alcune sezioni dove troverai sempre delle “chiamate al­l'a­zio­ne”. Anni di espe­rien­za e di test sono serviti a trovare le migliori posizioni all’interno di un sito per le CTA.

Non è solo il contenuto scritto che spinge l'utente verso la CTA. Molti siti uti­liz­za­no immagini e loghi per in­di­riz­za­re l’at­ten­zio­ne dell’utente sulle CTA.

Un modo per esaltare i messaggi positivi sul tuo sito web è quello di usare i loghi ufficiali di altri marchi con cui collabori (e di cui vendi prodotti o servizi). Gli utenti infatti li ri­co­no­sce­ran­no subito e quindi si fideranno di te. Se hai questi tipi di part­ner­ship, dovresti usarle per raf­for­za­re la po­ten­zia­li­tà delle tue CTA.

I clienti sono molto più propensi ad ac­qui­sta­re dal tuo sito web se offre servizi di pagamento co­no­sciu­ti come Visa o Paypal. Qualsiasi sito web che offre questi servizi ha il diritto di mostrare questi loghi in modo conforme alle con­di­zio­ni d'uso di questi marchi. As­si­cu­ra­ti che questi loghi siano esposti in modo ben visibile vicino alla CTA "Compra ora". Essi ras­si­cu­re­ran­no i vi­si­ta­to­ri del sito e au­men­te­ran­no la loro pro­ba­bi­li­tà di fare clic e di ef­fet­tua­re un acquisto.

È im­por­tan­te ricordare che le CTA non sono solo i pulsanti che clic­chia­mo per ac­qui­sta­re qualcosa. Svolgono un ruolo im­por­tan­te durante tutta la sessione online del cliente. Ecco alcune attività di marketing chiave che ri­chie­do­no CTA ot­ti­miz­za­te.

Avrai notato le sezioni "Ac­qui­sta­ti spesso insieme" sui siti di e-commerce come Amazon, dove ti vengono offerti altri prodotti che puoi "Ag­giun­ge­re al carrello" e ac­qui­sta­re in com­bi­na­zio­ne con il prodotto che stai guardando. Questo è un classico esempio di utilizzo delle CTA per l'upselling. Oltre alle classiche CTA per la vendita del prodotto vero e proprio, si possono ag­giun­ge­re anche CTA che in­tro­du­co­no prodotti relativi a quelli che si stanno con­sul­tan­do così che il vi­si­ta­to­re possa "Ag­giun­ge­re entrambi gli articoli al carrello".

Ad esempio, se si vendono chitarre per prin­ci­pian­ti, si potrebbe supporre che alcuni clienti che navigano in questi articoli sono pro­ba­bil­men­te in­te­res­sa­ti ad ac­qui­sta­re ac­cor­da­to­ri per chitarra o plettri. Sug­ge­ren­do questi articoli collegati, farai ri­spar­mia­re tempo ai tuoi clienti, mi­glio­re­rà la loro espe­rien­za d'ac­qui­sto e au­men­te­rai i tuoi profitti.

Se la tua attività è fo­ca­liz­za­ta sulla creazione di una database utenti (quindi po­ten­zia­li clienti) piuttosto che sulla vendita diretta tramite e-commerce, le CTA avranno un ruolo im­por­tan­te nel­l'at­ti­ra­re nuovi e po­ten­zia­li clienti. Queste CTA po­treb­be­ro essere dirette, per esempio, "Parla con il nostro team", o po­treb­be­ro essere più tran­si­to­rie, come ad esempio "Iscriviti alla nostra mailing list". Devono essere fa­cil­men­te clic­ca­bi­li, molti siti amano usare dei chatbot per dare alle CTA un tocco più personale. Le CTA di questo tipo spesso si con­cen­tra­no o sulla brevità del­l'ap­pun­ta­men­to, "Facciamo una chiac­chie­ra­ta veloce", o sulla mancanza di obblighi, per esempio "Prenota ora la tua con­sul­ta­zio­ne gratuita".

Un ottimo modo per fi­de­liz­za­re i clienti abituali ma anche i vi­si­ta­to­ri del tuo sito, è quello di uti­liz­za­re le CTA per in­co­rag­giar­li a seguire le tue pagine social (come Facebook e Instagram) at­tra­ver­so cui con­di­vi­de­re i tuoi contenuti (offerte, foto, curiosità). Costruire con­nes­sio­ni con i tuoi clienti sui social media ti aiuterà a con­ver­tir­li in vi­si­ta­to­ri abituali e a tra­sfor­ma­re i vi­si­ta­to­ri in clienti/ac­qui­ren­ti.

Molte aziende offrono contenuti di marketing at­tra­ver­so altri canali, come e-mail e PDF sca­ri­ca­bi­li. Questi materiali possono servire a costruire un rapporto con i po­ten­zia­li clienti o a generare lead. Anche le CTA in questo contesto possono essere utili. Devono con­vin­ce­re i vi­si­ta­to­ri a fidarsi del sito per lasciare il proprio indirizzo e-mail o scaricare un modulo. Ciò significa che le CTA devono essere parte del sito. Devono anche sot­to­li­nea­re il valore del materiale di­spo­ni­bi­le, ad esempio, "Iscriviti per ricevere tutti i nostri ultimi consigli" o "Scarica il nostro manuale esclusivo". Queste CTA possono anche essere combinate con la CTA "Leggi tutto", un vi­si­ta­to­re potrebbe ottenere i primi tre consigli dal blog ma dovrebbe abbonarsi per ottenere il resto in formato PDF.

Ora sappiamo che una Call to Action (CTA) è un messaggio di marketing che in­co­rag­gia di­ret­ta­men­te un cliente a com­ple­ta­re un'azione specifica. Le CTA dirette in­co­rag­gia­no i clienti a com­ple­ta­re un'azione che porterà a una vendita. D'altra parte, le CTA di tran­si­zio­ne creano una con­nes­sio­ne con i clienti. Le CTA sono estre­ma­men­te im­por­tan­ti per il marketing digitale e do­vreb­be­ro essere presenti in modo pro­mi­nen­te in tutto il tuo sito. Presta molta at­ten­zio­ne a come le formuli e le presenti sul sito.

As­si­cu­ra­ti di po­si­zio­na­re le CTA nel­l'an­go­lo in alto a destra del tuo sito web e in basso al centro. L'ot­ti­miz­za­zio­ne delle CTA aumenterà di­ret­ta­men­te le vendite sul tuo sito web. Possono mi­glio­ra­re il coin­vol­gi­men­to con i contenuti del tuo sito e le in­te­ra­zio­ne con il tuo team del servizio clienti. Ci auguriamo che questi consigli sulle CTA ti aiutino a tra­sfor­ma­re un numero maggiore di click sul tuo sito in clienti.