CTA: Tra­sfor­ma­re i clic in clienti

Attirare più vi­si­ta­to­ri sul tuo sito è un grande obiettivo, ma se sei un im­pren­di­to­re non sono questi i dati che contano. Con­ver­ti­re il maggior numero possibile di vi­si­ta­to­ri del tuo sito in clienti, questo è l’aspetto più im­por­tan­te. Per fare questo è ne­ces­sa­rio sapere cos’è una Call to Action (CTA) e il modo migliore per uti­liz­zar­la. Questo può fare la dif­fe­ren­za tra il fatto che il tuo sito sia la prima scelta di un utente o solo una delle al­ter­na­ti­ve che ha trovato durante la sua ricerca online.

Cos’è una CTA?

Una call to action (CTA) è qualsiasi messaggio di marketing che in­co­rag­gia di­ret­ta­men­te un cliente a com­ple­ta­re un’azione specifica. Questa CTA potrebbe essere la casella di testo di un’e-mail di vendita che ti in­co­rag­gia a fare qualcosa: “Clicca per iscri­ver­ti” o il testo in un volantino con un numero di telefono che ti dice “Chiama oggi!”

CTA dirette VS CTA di tran­si­zio­ne

Tutte le CTA mirano a far compiere un si­gni­fi­ca­ti­vo passo avanti verso l’ac­qui­si­zio­ne di un cliente. Dal primo contatto all’acquisto. Poiché le CTA sono cruciali nelle diverse fasi del percorso di acquisto di un cliente, gli esperti le dividono in due categorie: CTA dirette e CTA di tran­si­zio­ne.

CTA dirette

Le CTA diretti sono tipologie di CTA che avrai si­cu­ra­men­te notato. Si pre­sen­ta­no alla fine del percorso di acquisto di un utente. Per esempio “Compra ora” o “Iscriviti oggi”. Sono chiamate CTA dirette perché sono al punto giusto: spingono gli utenti a fare un’azione in modo chiaro. Sono le caselle più de­si­de­ra­te e che hanno maggior successo, come: “Aggiungi al carrello”.

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CTA di tran­si­zio­ne

Le CTA di tran­si­zio­ne invece si pre­sen­ta­no in anticipo lungo il percorso del con­su­ma­to­re e servono ad in­co­rag­gia­re gli utenti. Ecco alcuni esempi: “Iscriviti alla nostra mailing list”, “Guarda i nostri video corsi” o “Scopri di più”. Queste azioni non sono di­ret­ta­men­te legate alle vendite, ma co­strui­sco­no un rapporto con i po­ten­zia­li clienti in un momento cruciale, cioè quando stanno ancora decidendo se fidarsi o meno di un marchio. Oppure creano una con­nes­sio­ne per as­si­cu­rar­si che i clienti abbiano bene impresso in mente il marchio quando saranno pronti per l’acquisto.

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Come funziona la CTA nel marketing digitale

La cosa im­por­tan­te da ricordare sull’utilizzo delle CTA online è che non solo in­co­rag­gia­no i clienti a com­ple­ta­re l’azione: ma sono formate dal pulsante stesso che completa questa azione. Ad esempio, quando un cliente vede la CTA “Compra ora” e ci clicca sopra, allora sarà portato alla schermata di pagamento. Il che rende molto probabile che ef­fet­tue­rà un acquisto. Portare i clienti alla schermata delle in­for­ma­zio­ni di pagamento è l’obiettivo finale di qualsiasi sito di e-commerce. Questo è il motivo per cui le CTA sono diventate così fon­da­men­ta­li nel marketing digitale e tutti i siti web di e-commerce efficaci sono costruiti intorno ad esse.

Perché è im­por­tan­te ot­ti­miz­za­re le CTA per la con­ver­sio­ne

I peggiori tipi di CTA non sono chiare e appaiono al momento sbagliato. Il pro­prie­ta­rio di un sito che non ha pensato di ot­ti­miz­za­re le proprie CTA potrebbe non riuscire a vendere, perché i clienti sem­pli­ce­men­te non sanno dove cliccare per ac­qui­sta­re ciò che vogliono. Quando si naviga in un sito e-commerce di successo come Amazon, forse avrai notato che, dopo aver finito di scorrere la de­scri­zio­ne di un prodotto (completa di video ac­cat­ti­van­ti, ca­rat­te­ri­sti­che e foto in­te­res­san­ti) e aver con­trol­la­to le re­cen­sio­ni, due grandi pulsanti catturano subito l’at­ten­zio­ne:

• Aggiungi al carrello
• Compra ora

Forse la freccia del mouse si posiziona in modo al­let­tan­te su questi pulsanti senza che te ne renda conto. Non è un caso. In­nu­me­re­vo­li ore di ricerca sono state dedicate all’ot­ti­miz­za­zio­ne di queste CTA per mas­si­miz­zar­ne l’utilità e i risultati ottenuti. Puoi imparare come ot­ti­miz­za­re le tue CTA per la con­ver­sio­ne con­ti­nuan­do a leggere.

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Come definire le tue CTA

Definire stra­te­gi­ca­men­te le CTA è fon­da­men­ta­le. Molte CTA efficaci sono domande a cui si può ri­spon­de­re con un semplice sì o no, formulate come se fosse un comando: per esempio “Compra ora” potrebbe essere in­ter­pre­ta­to come, “Compra ora?” e allo stesso tempo come “Compra ora!”. Molte CTA sono brevi, semplici e iniziano con i verbi. Questo crea un senso di urgenza, che guida i clienti a decidere ora e subito. Questo non è essere in­si­sten­ti, è ricordare ai clienti che hanno il controllo e il potere di comprare ciò che si offre. Come dice il vecchio detto: “se non chiedi non avrai”. Gli esempi classici di CTA sono:

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Creare fiducia con le tue CTA

La for­mu­la­zio­ne di una buona CTA non dovrebbe essere solo coin­vol­gen­te - deve anche essere chiara. I clienti in­di­vi­dua­no le CTA in modo intuitivo, so­prat­tut­to le CTA di vendita, poiché sanno che clic­can­do­ci sopra possono vin­co­lar­si a qualcosa. Ciò significa che clic­che­ran­no solo se sono com­ple­ta­men­te sicuri di quale sarà il risultato del clic. Una mes­sag­gi­sti­ca chiara delle tue CTA mi­glio­re­rà le vendite co­struen­do la fiducia. Men­zio­na­re persone nelle CTA è un altro buon modo per rag­giun­ge­re questo obiettivo. Ad esempio, dire “Parla con il nostro team” o “Parla con noi adesso” anziché “Fissa un ap­pun­ta­men­to” è più emotivo e personale per gli utenti, ras­si­cu­ran­do­li che sei un’azienda di persone reali di cui si possono fidare.

Le CTA possono pro­met­te­re più di un semplice prodotto

Non tutte le CTA possono essere ridotte a “Compra ora” o “Inizia“. CTA più fan­ta­sio­se possono anche essere utili per le vendite nel giusto contesto. Molte CTA di successo si con­cen­tra­no sui benefici che i prodotti offrono, piuttosto che limitarsi a spingere i clienti ad ac­qui­sta­re. Quindi, invece di dire “Prenota ora le lezioni di pia­no­for­te”, po­treb­be­ro recitare: “Vorrei mi­glio­ra­re il mio livello di pia­no­for­te!”. Notare lo spo­sta­men­to di pro­spet­ti­va verso la prima persona (il mio). Questo fa appello ai desideri del cliente fa­cen­do­gli vi­sua­liz­za­re i vantaggi di prendere lezioni di pia­no­for­te.

È im­por­tan­te ricordare che questi tipi di CTA fun­zio­na­no meglio quando fanno ri­fe­ri­men­to a desideri ra­zio­nal­men­te rea­liz­za­bi­li e non suonano troppo esagerati o ridicoli. Per esempio, un sito di impianti idraulici non avrà molta fortuna con “Vorrei mi­glio­ra­re il mio bagno”, ma potrebbe avere successo con “RIPARA OGGI LA MIA CALDAIA”. Si noti l’uso di maiuscole ac­cat­ti­van­ti e la frase temporale (oggi) che crea un senso di im­me­dia­tez­za. Questo tipo di frasi funziona par­ti­co­lar­men­te bene per le aziende che offrono soluzioni ai problemi. Se sei un cliente che vive in una casa gelida d’inverno e hai bisogno di cliccare per risolvere questo problema oggi, lo farai.

Ottimizza le tue CTA

Non importa che tipo di sito web si sta visitando. Se il sito è ben ot­ti­miz­za­to, ci sono alcune sezioni dove troverai sempre delle “chiamate all’azione”. Anni di espe­rien­za e di test sono serviti a trovare le migliori posizioni all’interno di un sito per le CTA.

CTA in alto a destra

L’angolo in alto a destra di un sito web è una posizione chiave per le CTA. Ciò è dovuto al fatto che una ricerca sull’eye-tracking dei con­su­ma­to­ri ha di­mo­stra­to che i vi­si­ta­to­ri da desktop leggono i siti web con un modello a forma di Z. I siti ot­ti­miz­za­ti tendono ad avere a sinistra immagini e de­scri­zio­ni dei prodotti ac­cat­ti­van­ti, che il lettore prende in con­si­de­ra­zio­ne, in modo che quando arriva a destra della pagina è stato attirato dalla mes­sag­gi­sti­ca per cliccare sulla CTA. Questo è anche il motivo per cui, su molti siti ot­ti­miz­za­ti per le vendite, dopo aver esaminato i dettagli ac­cat­ti­van­ti di un prodotto e quando si scorre indietro fino all’inizio della pagina, le CTA “Acquista ora” e “Aggiungi al carrello” scorrono verso l’alto per inserirsi per­fet­ta­men­te nella parte superiore destra del sito.

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CTA in basso

Un’altra posizione cruciale per le CTA su un sito web è in fondo a una pagina, al centro. Ciò è dovuto al fatto che quasi la metà dei con­su­ma­to­ri naviga su internet usando il proprio smart­pho­ne. Questo significa che spesso guardano in alto e poi scorrono ra­pi­da­men­te verso il basso fino alla fine di una pagina. Le ricerche sulle abitudini dei con­su­ma­to­ri online hanno in­di­vi­dua­to questo com­por­ta­men­to, chia­man­do­lo modello di na­vi­ga­zio­ne a forma di T. Questa posizione è il luogo più vicino al pollice dell’utente, il che lo rende un luogo al­let­tan­te per fare clic e un’ottima posizione per le CTA.

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CTA e loghi

Non è solo il contenuto scritto che spinge l’utente verso la CTA. Molti siti uti­liz­za­no immagini e loghi per in­di­riz­za­re l’at­ten­zio­ne dell’utente sulle CTA.

Un modo per esaltare i messaggi positivi sul tuo sito web è quello di usare i loghi ufficiali di altri marchi con cui collabori (e di cui vendi prodotti o servizi). Gli utenti infatti li ri­co­no­sce­ran­no subito e quindi si fideranno di te. Se hai questi tipi di part­ner­ship, dovresti usarle per raf­for­za­re la po­ten­zia­li­tà delle tue CTA.

I clienti sono molto più propensi ad ac­qui­sta­re dal tuo sito web se offre servizi di pagamento co­no­sciu­ti come Visa o Paypal. Qualsiasi sito web che offre questi servizi ha il diritto di mostrare questi loghi in modo conforme alle con­di­zio­ni d’uso di questi marchi. As­si­cu­ra­ti che questi loghi siano esposti in modo ben visibile vicino alla CTA “Compra ora”. Essi ras­si­cu­re­ran­no i vi­si­ta­to­ri del sito e au­men­te­ran­no la loro pro­ba­bi­li­tà di fare clic e di ef­fet­tua­re un acquisto.

Metti in evidenza le tue CTA

I modelli di na­vi­ga­zio­ne a Z o a T hanno una cosa in comune: la parte superiore di un sito web. Questa è una zona cruciale per le vendite e le CTA, poiché è la prima sezione che l’utente vede. Se i vi­si­ta­to­ri non sono attratti da questa sezione, non vedranno mai il resto del sito. Per ot­ti­miz­za­re le pagine dei prodotti per le vendite, è ne­ces­sa­rio as­si­cu­rar­si che tutte le pagine visibili nel menu in alto di un sito web siano quelle che sup­por­ta­no gli obiettivi chiave delle CTA del sito. Nulla che possa distrarre gli utenti da questi obiettivi deve essere visibile nei menu in alto della tua pagina web.

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Alcuni web designer de­fi­ni­sco­no il menu in basso di un sito web come “il cas­so­net­to della spaz­za­tu­ra”. Questo perché è il menu in cui do­vreb­be­ro risiedere le pagine che non sono di­ret­ta­men­te collegate alle vendite. Po­treb­be­ro essere col­le­ga­men­ti a contenuti in­for­ma­ti­vi di un’azienda, come la pagina “Su di noi” o pagine che i clienti cer­che­ran­no vo­lu­ta­men­te come “Lavora con noi” e “Termini e con­di­zio­ni”. Tutte queste sezioni do­vreb­be­ro essere nel menu in basso del tuo sito web, in modo che le tue CTA e le pagine che le sup­por­ta­no siano vi­sua­liz­za­te al meglio per rendere al massimo.

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Esempi di CTA: i diversi tipi di CTA

È im­por­tan­te ricordare che le CTA non sono solo i pulsanti che clic­chia­mo per ac­qui­sta­re qualcosa. Svolgono un ruolo im­por­tan­te durante tutta la sessione online del cliente. Ecco alcune attività di marketing chiave che ri­chie­do­no CTA ot­ti­miz­za­te.

Up-selling CTA

Avrai notato le sezioni “Ac­qui­sta­ti spesso insieme” sui siti di e-commerce come Amazon, dove ti vengono offerti altri prodotti che puoi “Ag­giun­ge­re al carrello” e ac­qui­sta­re in com­bi­na­zio­ne con il prodotto che stai guardando. Questo è un classico esempio di utilizzo delle CTA per l’upselling. Oltre alle classiche CTA per la vendita del prodotto vero e proprio, si possono ag­giun­ge­re anche CTA che in­tro­du­co­no prodotti relativi a quelli che si stanno con­sul­tan­do così che il vi­si­ta­to­re possa “Ag­giun­ge­re entrambi gli articoli al carrello”.

Ad esempio, se si vendono chitarre per prin­ci­pian­ti, si potrebbe supporre che alcuni clienti che navigano in questi articoli sono pro­ba­bil­men­te in­te­res­sa­ti ad ac­qui­sta­re ac­cor­da­to­ri per chitarra o plettri. Sug­ge­ren­do questi articoli collegati, farai ri­spar­mia­re tempo ai tuoi clienti, mi­glio­re­rà la loro espe­rien­za d’acquisto e au­men­te­rai i tuoi profitti.

CTA per la ge­ne­ra­zio­ne di lead

Se la tua attività è fo­ca­liz­za­ta sulla creazione di una database utenti (quindi po­ten­zia­li clienti) piuttosto che sulla vendita diretta tramite e-commerce, le CTA avranno un ruolo im­por­tan­te nell’attirare nuovi e po­ten­zia­li clienti. Queste CTA po­treb­be­ro essere dirette, per esempio, “Parla con il nostro team”, o po­treb­be­ro essere più tran­si­to­rie, come ad esempio “Iscriviti alla nostra mailing list”. Devono essere fa­cil­men­te clic­ca­bi­li, molti siti amano usare dei chatbot per dare alle CTA un tocco più personale. Le CTA di questo tipo spesso si con­cen­tra­no o sulla brevità dell’ap­pun­ta­men­to, “Facciamo una chiac­chie­ra­ta veloce”, o sulla mancanza di obblighi, per esempio “Prenota ora la tua con­sul­ta­zio­ne gratuita”.

For­mu­la­rio CTA

I formulari di invio di moduli sono uti­liz­za­te sui siti web per molti scopi: dal contatto con il servizio clienti all’or­ga­niz­za­zio­ne di ap­pun­ta­men­ti e alle domande. Le aziende ne traggono vantaggio, o un feedback vitale per mi­glio­ra­re l’espe­rien­za dei loro clienti, solo se il modulo viene inviato. È quindi im­por­tan­te as­si­cu­rar­si che i moduli abbiano una CTA coin­vol­gen­te e di facile com­pren­sio­ne, in modo che i clienti non si con­fon­da­no o si di­strag­ga­no.

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CTA per i social media

Un ottimo modo per fi­de­liz­za­re i clienti abituali ma anche i vi­si­ta­to­ri del tuo sito, è quello di uti­liz­za­re le CTA per in­co­rag­giar­li a seguire le tue pagine social (come Facebook e Instagram) at­tra­ver­so cui con­di­vi­de­re i tuoi contenuti (offerte, foto, curiosità). Costruire con­nes­sio­ni con i tuoi clienti sui social media ti aiuterà a con­ver­tir­li in vi­si­ta­to­ri abituali e a tra­sfor­ma­re i vi­si­ta­to­ri in clienti/ac­qui­ren­ti.

CTA per la gestione dei lead

Molte aziende offrono contenuti di marketing at­tra­ver­so altri canali, come e-mail e PDF sca­ri­ca­bi­li. Questi materiali possono servire a costruire un rapporto con i po­ten­zia­li clienti o a generare lead. Anche le CTA in questo contesto possono essere utili. Devono con­vin­ce­re i vi­si­ta­to­ri a fidarsi del sito per lasciare il proprio indirizzo e-mail o scaricare un modulo. Ciò significa che le CTA devono essere parte del sito. Devono anche sot­to­li­nea­re il valore del materiale di­spo­ni­bi­le, ad esempio, “Iscriviti per ricevere tutti i nostri ultimi consigli” o “Scarica il nostro manuale esclusivo”. Queste CTA possono anche essere combinate con la CTA “Leggi tutto”, un vi­si­ta­to­re potrebbe ottenere i primi tre consigli dal blog ma dovrebbe abbonarsi per ottenere il resto in formato PDF.

CTA per pro­muo­ve­re l’azione

Una utile CTA di tran­si­zio­ne che molte persone spesso non vedono come una CTA è il pulsante “Leggi tutto”. Lo troverai spesso su blog, riviste online e siti web di notizie, po­si­zio­na­to sotto ac­cat­ti­van­ti testi e immagini che ri­guar­da­no i contenuti di altre pagine. Attira i vi­si­ta­to­ri più in pro­fon­di­tà in un sito. C’è un motivo per cui i giornali hanno sempre fatto questo con le loro storie in prima pagina. Fornire dei teaser (testi/annunci che attirano l’at­ten­zio­ne) coin­vol­gen­ti con CTA clic­ca­bi­li aiuterà anche a far sì che i vi­si­ta­to­ri vi­sua­liz­zi­no più pagine del tuo sito e rimangano su di esso più a lungo. Questo è un bene per i tuoi tassi di con­ver­sio­ne e aiuta anche a mantenere i tassi di rimbalzo al minimo, il che con­tri­bui­rà a mi­glio­ra­re il tuo po­si­zio­na­men­to SEO su Google.

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L’ultima parola sulle CTA

Ora sappiamo che una Call to Action (CTA) è un messaggio di marketing che in­co­rag­gia di­ret­ta­men­te un cliente a com­ple­ta­re un’azione specifica. Le CTA dirette in­co­rag­gia­no i clienti a com­ple­ta­re un’azione che porterà a una vendita. D’altra parte, le CTA di tran­si­zio­ne creano una con­nes­sio­ne con i clienti. Le CTA sono estre­ma­men­te im­por­tan­ti per il marketing digitale e do­vreb­be­ro essere presenti in modo pro­mi­nen­te in tutto il tuo sito. Presta molta at­ten­zio­ne a come le formuli e le presenti sul sito.

As­si­cu­ra­ti di po­si­zio­na­re le CTA nell’angolo in alto a destra del tuo sito web e in basso al centro. L’ot­ti­miz­za­zio­ne delle CTA aumenterà di­ret­ta­men­te le vendite sul tuo sito web. Possono mi­glio­ra­re il coin­vol­gi­men­to con i contenuti del tuo sito e le in­te­ra­zio­ne con il tuo team del servizio clienti. Ci auguriamo che questi consigli sulle CTA ti aiutino a tra­sfor­ma­re un numero maggiore di click sul tuo sito in clienti.