CRM per piccole aziende e start-up: i 5 migliori strumenti

Il CRM, acronimo di Customer Re­la­tion­ship Ma­na­ge­ment (o “gestione delle relazioni con i clienti” in italiano) ottimizza l’in­te­ra­zio­ne tra le aziende e la loro clientela. Anche le piccole imprese e le start-up do­vreb­be­ro ac­qui­sta­re una soluzione CRM. I criteri per sce­glier­ne una sod­di­sfa­cen­te sono un adeguato rapporto qualità-prezzo e un’im­ple­men­ta­zio­ne fles­si­bi­le. Gli strumenti CRM che vi con­si­glia­mo sono HubSpot CRM, Sa­le­sfor­ce, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive e Zoho CRM.

Cosa significa esat­ta­men­te CRM?

La maggior parte delle aziende dipende dalla propria base di clienti e concentra le proprie attività sui desideri e sulle esigenze della (po­ten­zia­le) clientela. Se la sod­di­sfa­zio­ne del cliente è adeguata, di solito lo sono anche le vendite. Il CRM è uno strumento fon­da­men­ta­le per mi­glio­ra­re la fi­de­liz­za­zio­ne del cliente.

L’ab­bre­via­zio­ne CRM sta per “Customer Re­la­tion­ship Ma­na­ge­ment”. L’obiettivo è quello di ot­ti­miz­za­re l’in­te­ra­zio­ne tra l’azienda, da un lato, e la clientela attuale o futura, dall’altro. Il CRM è utile anche per le piccole imprese, a patto che la relativa soluzione sia adatta all’azienda e alle sue esigenze. For­tu­na­ta­men­te, esiste anche un’ampia gamma di prodotti per le PMI a questo scopo.

Qual è l’im­por­tan­za del CRM per le start-up e le piccole imprese?

In termini di approccio, il CRM per le start-up e le piccole imprese non è diverso dalle soluzioni per le grandi aziende. L’obiettivo prin­ci­pa­le è sempre la stretta con­nes­sio­ne dell’azienda o del marchio con la clientela. A tal fine, da un lato vengono con­ser­va­ti e ana­liz­za­ti i dati dei clienti, dall’altro vengono avviate misure per far conoscere l’offerta a ulteriori soggetti in­te­res­sa­ti.

Anche il CRM per le piccole imprese si occupa di ciò, ma si dif­fe­ren­zia dalle soluzioni più grandi so­prat­tut­to in termini di costi, portata e requisiti di risorse. Se usati cor­ret­ta­men­te, i sistemi CRM per le piccole imprese non solo fa­ci­li­ta­no il lavoro quo­ti­dia­no, ma con­tri­bui­sco­no anche at­ti­va­men­te alla crescita del marchio o dell’azienda.

Quali ca­rat­te­ri­sti­che deve avere un sistema CRM per le piccole imprese?

Il CRM per le piccole imprese deve sod­di­sfa­re alcuni requisiti specifici. Dovrete prestare par­ti­co­la­re at­ten­zio­ne alle seguenti ca­rat­te­ri­sti­che e funzioni:

Costi

Il rapporto qualità-prezzo è sempre im­por­tan­te, ma nel caso di un CRM per le piccole imprese, in par­ti­co­la­re, dovrebbe essere in primo piano. Il budget per il marketing non può competere con quello di una grande azienda, il che non è un problema di per sé, purché il denaro sia usato bene. Un sistema CMS troppo costoso non è quindi un’opzione per le piccole imprese. Si può invece fare a meno di alcune funzioni e tenere così sotto controllo i costi.

Utilizzo intuitivo

Anche se ogni nuovo sistema richiede sempre un po’ di for­ma­zio­ne, un buon CRM per le piccole imprese dovrebbe essere intuitivo da usare e non ri­chie­de­re lunghi tempi di avvio. Poiché di solito il numero di di­pen­den­ti di­spo­ni­bi­li è inferiore e quindi la ma­nu­ten­zio­ne di un sistema CRM per le piccole aziende diventa parte del lavoro quo­ti­dia­no, lo sforzo di ap­pren­di­men­to dovrebbe essere ridotto al minimo.

Pos­si­bi­li­tà di in­te­gra­zio­ne

L’uso più efficace di un CRM per le start-up e le piccole imprese si ha quando lo strumento può essere uti­liz­za­to insieme ad altri programmi, con­tri­buen­do così, ad esempio, all’au­to­ma­zio­ne del marketing. La ma­nu­ten­zio­ne e l’analisi dei dati, in par­ti­co­la­re, sono no­te­vol­men­te sem­pli­fi­ca­te se non si devono creare nuovi record di dati per ogni strumento. Facendo lavorare insieme i diversi programmi, otterrete risultati migliori.

Supporto

In caso di problemi durante l’utilizzo di un sistema CRM per piccole imprese, è im­por­tan­te che ci sia un’as­si­sten­za buona e veloce. Se dovete passare molto tempo a cercare una soluzione a un problema, non solo vi costerà molto tempo, ma anche denaro. Quando si sceglie il CRM giusto per la vostra piccola impresa, è quindi opportuno dare un’occhiata anche al tipo di supporto offerto.

Fles­si­bi­li­tà

Anche se state cercando un sistema CRM per una piccola impresa, dovreste comunque tenere a mente la crescita po­ten­zia­le. L’utilizzo di un CRM per le PMI richiede anche un po’ di pratica e, poiché l’espan­sio­ne dell’attività è pro­ba­bil­men­te uno dei vostri obiettivi, il sistema cor­ri­spon­den­te dovrebbe ideal­men­te essere in grado di crescere con voi e di adattarsi a requisiti più elevati. Ricorrere a soluzioni di Cloud computing può essere utile a questo scopo.

Quali sono i vantaggi del CRM per le start-up e le piccole imprese?

Il CRM giusto per la vostra piccola impresa vi porterà numerosi vantaggi. Di seguito trovate i più im­por­tan­ti:

• Migliore or­ga­niz­za­zio­ne: con un CRM adatto alle piccole imprese, troverete tutti i dati dei vostri clienti ordinati e ac­ces­si­bi­li in qualsiasi momento. In questo modo non solo terrete traccia di tutto, ma sem­pli­fi­che­re­te anche molti processi di lavoro e ana­liz­ze­re­te il vostro gruppo target.
• Maggiore fi­de­liz­za­zio­ne della clientela: non siete gli unici a be­ne­fi­cia­re di un CRM per le PMI. Anche la vostra clientela noterà un mi­glio­ra­men­to. Nell’e-commerce e so­prat­tut­to nel B2C, il giusto sistema CRM per le piccole imprese aiuta a ri­spon­de­re alle richieste in modo rapido e preciso, a mi­glio­ra­re la gestione dei reclami e ad af­fron­tar­li in­di­vi­dual­men­te. Così facendo, la vostra clientela saprà di essere in buone mani con voi.
• Co­mu­ni­ca­zio­ne con la clientela basata sui bisogni: at­tra­ver­so l’analisi e l’ordine, è possibile de­ter­mi­na­re con estrema pre­ci­sio­ne quali prodotti o servizi servono o po­treb­be­ro servire a de­ter­mi­na­ti clienti. Questo vi aiuta a pia­ni­fi­ca­re le vostre esigenze in anticipo e ga­ran­ti­sce che i clienti possano essere in­di­riz­za­ti e sup­por­ta­ti in­di­vi­dual­men­te.

I 5 migliori sistemi CRM per piccole imprese

Riepilogo

Esistono molte soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti per le piccole imprese. In par­ti­co­la­re, vi con­si­glia­mo questi cinque software CRM.

HubSpot CRM

Un vantaggio decisivo che HubSpot CRM offre alle piccole imprese è il prezzo. Il software, infatti, è ini­zial­men­te gratuito, per­met­ten­do anche a chi non ha ancora un reddito as­si­cu­ra­to di muovere i primi passi.

HubSpot CRM offre numerose opzioni di in­te­gra­zio­ne, una forte con­nes­sio­ne a varie piat­ta­for­me di social media e un’in­ter­fac­cia utente chiara e intuitiva. Il contatto con la clientela è inoltre fa­ci­li­ta­to da una funzione di live chat e da numerosi modelli per e-mail. I costi aumentano con la crescita dell’azienda: le tariffe sono pagabili men­sil­men­te o an­nual­men­te a partire da un certo numero di contatti.

Sa­le­sfor­ce

Sa­le­sfor­ce è un CRM par­ti­co­lar­men­te fles­si­bi­le per le start-up e le piccole imprese. Non solo è ideal­men­te scalabile, ma offre anche vari strumenti che possono essere aggiunti o omessi a seconda delle necessità. Pertanto, la soluzione è par­ti­co­lar­men­te adatta anche alle aziende che stanno crescendo e che quindi svi­lup­pa­no altre esigenze con il tempo. Esistono vari modi per entrare in contatto con i clienti di­ret­ta­men­te e in modo semplice. L’utilizzo è un po’ complesso ini­zial­men­te e richiede quindi un po’ di tempo per abituarsi. I diversi moduli costano 25 euro ciascuno.

Microsoft Dynamics 365

Anche Microsoft offre un CRM per le PMI con Microsoft Dynamics 365. Lo strumento è completo e può essere collegato in modo ec­cel­len­te con tutti gli attuali programmi del pro­dut­to­re. L’utilizzo è molto intuitivo, in modo che chiunque possa imparare ra­pi­da­men­te. Questo però comporta un costo ag­giun­ti­vo. Il CRM per le piccole imprese cresce insieme all’azienda, ma può anche diventare costoso.

Pipedrive

Pipedrive è un CRM per l’e-commerce. Lo strumento basato sul cloud è molto intuitivo, si integra benissimo ed è ugual­men­te adatto per B2B e B2C. I contatti possono essere pia­ni­fi­ca­ti in anticipo ed elaborati suc­ces­si­va­men­te. Con un prezzo di partenza di 14,90 euro al mese, il CRM è ac­ces­si­bi­le anche alle piccole imprese. Tuttavia, alcune funzioni sono di­spo­ni­bi­li solo nella versione Aziendale, la più costosa.

Zoho CRM

Grazie al suo utilizzo intuitivo, Zoho CRM è par­ti­co­lar­men­te adatto alle piccole imprese. Solo la con­fi­gu­ra­zio­ne può essere un po’ più com­pli­ca­ta in de­ter­mi­na­te cir­co­stan­ze. Le ampie opzioni di pre­sen­ta­zio­ne e la solida con­nes­sio­ne ai social media sono un punto a favore, così come l’ottimo supporto e le numerose opzioni lin­gui­sti­che. Esiste un’opzione gratuita, ma non è suf­fi­cien­te, so­prat­tut­to per le aziende di medie di­men­sio­ni.

Con­clu­sio­ne: vale la pena uti­liz­za­re un sistema CRM per le piccole imprese

Il sistema CRM adeguato è un acquisto utile per le piccole imprese. So­prat­tut­to se è possibile in­te­grar­lo con martech, piat­ta­for­me DMP e altri strumenti, potrete ot­ti­miz­za­re i vostri flussi di lavoro e in­ten­si­fi­ca­re il contatto con la vostra clientela grazie a un CRM per PMI. Tuttavia, è im­por­tan­te tenere sempre sotto controllo i costi del programma, che possono crescere insieme alla vostra azienda.