Hashtag marketing: aumentare il raggio d’azione e il numero di in­te­ra­zio­ni sui propri canali social

Nel 2007 Twitter ha reso noti i co­sid­det­ti hashtag, in­se­ren­do­li come una funzione ele­men­ta­re della co­mu­ni­ca­zio­ne sulla propria piat­ta­for­ma di mi­cro­blog­ging. Nel frattempo il simbolo formato da una doppia croce leg­ger­men­te sfalsata è diventato una presenza im­man­ca­bi­le, ne­ces­sa­ria in tutti i canali di social media in qualità di strumento di tag per singoli argomenti o intere tematiche. Era perciò ine­vi­ta­bi­le che si svi­lup­pas­se anche l’hashtag marketing: la pratica con la quale le aziende uti­liz­za­no gli hashtag in maniera mirata per ampliare il raggio d’azione dei propri post e aumentare il numero di in­te­ra­zio­ni con gli stessi.

In questo articolo vi spie­ghia­mo come funziona l’hashtag marketing e come integrare con successo questa strategia nei vari social media.

L’elemento centrale dell’hashtag marketing, così come sug­ge­ri­sce il nome, sono gli hashtag. Gli hashtag cor­ri­spon­do­no a delle parole chiave con­tras­se­gna­te dall’essere precedute dal simbolo can­cel­let­to. L’as­se­gna­zio­ne tematica at­tra­ver­so questi hashtag permette agli utenti di ricercare su app e siti web post o gruppi a tema in maniera mirata. L’utilizzo di hashtag adeguati permette di aumentare si­gni­fi­ca­ti­va­men­te il raggio d’azione dei post pub­bli­ca­ti.

L’hashtag marketing si è anche affermato come pratica all’interno di una strategia di guerrilla marketing, in quanto gli hashtag offrono il po­ten­zia­le per una dif­fu­sio­ne virale. Il mo­ni­to­rag­gio di certi trend degli hashtag permette alle aziende di conoscere i temi at­tual­men­te in voga e svi­lup­pa­re così una strategia adeguata per i contenuti.

La rea­liz­za­zio­ne di una strategia di hashtag marketing di successo premette un’ampia ricerca delle parole chiave più adatte. In base al tipo e all’obiettivo della campagna possono essere uti­liz­za­ti sia hashtag già esistenti che di nuova creazione. Spesso la com­bi­na­zio­ne di vari hashtag è con­di­zio­ne im­pre­scin­di­bi­le per il successo di una strategia che miri ad aumentare la vi­si­bi­li­tà e le in­te­ra­zio­ni degli utenti. Ge­ne­ral­men­te gli hashtag possono essere clas­si­fi­ca­ti nella seguente maniera:

• Hashtag popolari che servono a ottenere un raggio d’azione par­ti­co­lar­men­te ampio per il quale con­cor­ro­no però un grande numero di post.
• Hashtag in trend che ri­guar­da­no un argomento at­tual­men­te “caldo” e che offrono alle aziende la pos­si­bi­li­tà di cavalcare l’onda.
• Nuovi hashtag che sono di­ret­ta­men­te ri­con­du­ci­bi­li a un’azienda e che servono ad aumentare la vi­si­bi­li­tà.

Come già accennato, l’hashtag marketing è una strategia che fa parte di una strategia di social media marketing ancora più ampia che non riguarda solamente Twitter ma che sia mul­ti­piat­ta­for­ma, da Facebook a LinkedIn.

Non tutti gli hashtag sono uguali: in base ai tipi di hashtag che si scelgono l’azienda rag­giun­ge­rà obiettivi diversi con la propria strategia di hashtag marketing. Alcune parole chiave servono ad aumentare il raggio d’azione, altre a rin­for­za­re la vi­si­bi­li­tà del marchio. Vi pre­sen­tia­mo tre tipologie di hashtag marketing popolari e vi mostriamo come le aziende le hanno integrate nei loro post.

Alcune grandi aziende dettano i propri hashtag. Si tratta so­li­ta­men­te di hashtag concisi, facili da ricordare e che con­ten­go­no il nome dell’azienda o di un marchio. In alcuni casi questi hashtag nascono ad­di­rit­tu­ra dai clienti e le aziende in questione non fanno altro che inserirli nei loro post. Così facendo le aziende aumentano il tasso di in­te­ra­zio­ni, motivando allo stesso tempi i propri clienti a uti­liz­za­re a loro volta quell’hashtag. Questo modo di agire aumenta au­to­ma­ti­ca­men­te anche il raggio d’azione dei post e aiuta a mi­glio­ra­re la per­ce­zio­ne del marchio.

Gli hashtag per un evento, di­ver­sa­men­te dagli hashtag dei brand, non vengono uti­liz­za­ti in maniera duratura. Le parole chiave fanno ri­fe­ri­men­to a un evento unico o ri­cor­ren­te. L'hashtag viene adoperato so­li­ta­men­te prima che l’evento abbia luogo, così da attirare l’at­ten­zio­ne su di esso. Durante l’evento, la pro­ba­bi­li­tà che i par­te­ci­pan­ti uti­liz­zi­no a loro volta l’hashtag per rac­con­ta­re più o meno in tempo reale quello che sta avvenendo è elevata. Le aziende possono uti­liz­za­re gli hashtag per gli eventi in maniera efficace anche qualora non siano loro ad aver or­ga­niz­za­to l’evento.

I community hashtag ricordano molto gli hashtag dei brand e vengono adoperati prin­ci­pal­men­te da grandi aziende e marchi molto co­no­sciu­ti. Con questa tipologia di hashtag le aziende invitano la propria community a postare i propri contenuti e a taggarvi l’azienda o il marchio. Questo serve a raf­for­za­re il legame tra clienti e azienda e a rendere il marchio ancora più co­no­sciu­to. Questi hashtag sono par­ti­co­lar­men­te utili come strumento di referral marketing. Alcune aziende con­di­vi­do­no il contenuto generato dai propri utenti ad­di­rit­tu­ra sul proprio sito web. Questo rap­pre­sen­ta per molti utenti un incentivo a uti­liz­za­re l’hashtag.

La mul­ti­na­zio­na­le del fran­chi­sing delle caf­fet­te­rie, Starbucks, rafforza l’intesa tra partner e i relativi di­pen­den­ti con hashtag come #to­bea­part­ner o #to­bein­tern, tramite i quali cerca di ri­vol­ger­si e coin­vol­ge­re i la­vo­ra­to­ri, attuali e futuri, delle caf­fet­te­rie più famose al mondo.

L’utilizzo stra­te­gi­co degli hashtag è diventata prassi nel social media marketing. In par­ti­co­la­re su Twitter e Instagram, l'hashtag marketing può aumentare in maniera espo­nen­zia­le il raggio d’azione dei vostri post. Qui di seguito abbiamo riassunto per voi come uti­liz­za­re gli hashtag per ottenere un successo garantito.

L’hashtag marketing richiede come prima cosa una ricerca ap­pro­fon­di­ta degli hashtag adeguati. In­for­ma­zio­ni im­por­tan­ti sulle parole chiavi sono quanti post vengono salvati con quel de­ter­mi­na­to hashtag e quanto spesso viene uti­liz­za­to. Questa ricerca va poi rie­se­gui­ta co­stan­te­men­te. Così facendo le aziende sono sicure di essere a co­no­scen­za dei trend e degli argomenti d’attualità.

Anche gli hashtag sot­to­stan­no ai trend, che per la maggior parte rimango attuali solo per un tempo molto breve. Gli hashtag in trend offrono un ampio raggio d’azione e quindi la pos­si­bi­li­tà di un aumento repentino del numero di follower.

Per una ricerca degli hashtag esau­rien­te è fon­da­men­ta­le svolgere un’analisi della con­cor­ren­za. Quali hashtag uti­liz­za­no le aziende con un target analogo al vostro? La quota di in­te­ra­zio­ni degli utenti con i post con­cor­ren­ti rende possibile un’analisi dell’efficacia della strategia dell’azienda.

Un libro delle regole da seguire per avere la certezza assoluta che la propria strategia di hashtag marketing funzioni non esiste. In molti casi la com­bi­na­zio­ne di diversi tipi di hashtag è una scelta vincente. La maggior parte delle aziende combina hashtag generici e comuni con quelli rilevanti per il proprio settore e parole chiave spe­ci­fi­che per la propria azienda.

L’in­fluen­cer marketing permette so­prat­tut­to alle aziende più giovani di aumentare il proprio raggio d’azione in breve tempo. Per una corretta ese­cu­zio­ne delle strategie di hashtag marketing che prevedono la par­te­ci­pa­zio­ne di in­fluen­cer è ne­ces­sa­rio svi­lup­pa­re una strategia co­mu­ni­ca­ti­va comune, così come una campagna e degli hashtag del proprio brand.

La de­fi­ni­zio­ne di obiettivi permette di misurare il risultato di una campagna e di ag­giu­sta­re il tiro della propria strategia. Gli obiettivi classici di una strategia di hashtag marketing sono l’aumento del raggio d’azione, del numero di link o dei vi­si­ta­to­ri del sito web o negozio online. Per misurare i risultati ottenuti, vanno con­fron­ta­ti i numeri presi come ri­fe­ri­men­to prima, durante e dopo la campagna. L’hashtag marketing è comunque una strategia in continuo mutamento. Adeguare con­ti­nua­men­te la strategia a quelli che sono gli interessi degli utenti è centrale in questa tipologia di marketing.