Il Social Media Marketing è un com­po­nen­te fon­da­men­ta­le di ogni strategia di marketing sul web 3.0. Per le aziende è par­ti­co­lar­men­te im­por­tan­te la risposta alla domanda su quali siano i canali social da dover as­so­lu­ta­men­te uti­liz­za­re. Basta essere su Facebook o sono rilevanti anche Twitter e Instagram? E quali altri social media sono in­te­res­san­ti per le aziende o in generale quali altri social network esistono? Per scegliere i canali più adatti per il proprio business, aiuta avere una pa­no­ra­mi­ca generale sui social media più im­por­tan­ti e che at­tual­men­te godono di un ampio raggio di azione. La scelta qui proposta va dai social network per stringere contatti e con­di­vi­de­re foto, passando per le piat­ta­for­me dedicate ai blogger e ai contatti pro­fes­sio­na­li fino ad arrivare ai social per i video.

Con i social network per stringere contatti si intendono quei social media che es­sen­zial­men­te non sono ristretti ad un tema specifico o ad una clientela fissa, ma si in­di­riz­za­no ad un insieme di utenti molto ete­ro­ge­nei tra di loro. Qui gli utenti co­mu­ni­ca­no, cliccano e con­di­vi­do­no tutti quei contenuti che ri­spec­chia­no i loro interessi, infatti la varietà tematica sui social network di questo tipo è molto ampia.

Tra i membri dei social network spesso si possono però rilevare dei precisi interessi, che gli utenti attivi di­mo­stra­no ab­bo­nan­do­si a diversi profili e canali, con­di­vi­den­do o mettendo “mi piace” ai contenuti, entrando a far parte di gruppi o creandoli. In questi casi è possibile attirare dei vi­si­ta­to­ri precisi e ri­vol­ger­si a loro con campagne mirate.

Anche in Italia il social media più diffuso è ormai Facebook. Ma prima della sua ascesa, si ricordano social network quali Friend­ster e MySpace. Il primo è stato lanciato nel 2003 da Johnatan Abrams e per­met­te­va di crearsi una rete virtuale di amici, ma la piat­ta­for­ma ha ormai chiuso i battenti nel giugno 2015. Invece MySpace, creato ugual­men­te nel 2003 da Tom Anderson, ha rap­pre­sen­ta­to per alcuni anni un vero punto di incontro per gli amanti della musica, tanto da arrivare ad avere una sezione tutta dedicata all’Italia (chiusa però nel 2009). Seppur la piat­ta­for­ma esista ancora, la sua po­po­la­ri­tà è dra­sti­ca­men­te diminuita. Og­gi­gior­no, per molti esperti del Social Media Marketing l’unico social che rap­pre­sen­ta un’al­ter­na­ti­va a Facebook è Google+, a sua volta un network per stringere contatti.

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Instagram stories

Una nuova feature è stata aggiunta a partire da agosto 2016: Instagram Stories. La funzione permette agli utenti di con­di­vi­de­re brevi video e immagini (che possono anche essere scritti e mo­di­fi­ca­ti gra­fi­ca­men­te), che po­si­zio­na­ti uno dietro l’altro formano una storia. Ma c’è una par­ti­co­la­ri­tà: le storie create vengono au­to­ma­ti­ca­men­te can­cel­la­te dopo 24 ore. Così Instagram Stories si avvicina molto alla funzione “La mia Storia” del servizio di mes­sag­gi­sti­ca istan­ta­nea Snapchat, come anche ammesso dal CEO di Instagram, Kevin Systrom. È però ancora da di­mo­stra­re come la funzione si adatti al rag­giun­gi­men­to degli obiettivi di marketing preposti.  Tuttavia, si può già pensare sin da ora che, grazie a storie creative e in­di­riz­za­te ad un target specifico, si possa attirare l’at­ten­zio­ne sui propri prodotti e servizi, oltre che ottenere un maggior raggio di azione.

Snapchat occupa un posto speciale tra i social network presenti in questa lista. Infatti non è con­si­de­ra­to come un social media classico, ma viene visto mag­gior­men­te come un’app di mes­sag­gi­sti­ca istan­ta­nea per le immagini. L’app mobile per Android e iOS è uti­liz­za­ta so­prat­tut­to per inviare foto e brevi video, fatti con lo smart­pho­ne o il tablet, che è possibile decorare con ani­ma­zio­ni e altri elementi grafici. La pe­cu­lia­ri­tà è che le re­gi­stra­zio­ni inviate si au­toe­li­mi­na­no entro 10 secondi dalla ri­pro­du­zio­ne. Ci sono comunque i modi e i mezzi per ri­pri­sti­nar­li e salvarli. L’app è par­ti­co­lar­men­te diffusa tra i giovani, in parte per via della sua im­me­dia­tez­za e delle svariate pos­si­bi­li­tà di abbellire le immagini da con­di­vi­de­re fa­cil­men­te con altri amici.

Negli ultimi anni Snapchat si è svi­lup­pa­to molto. Grazie alla funzione “La mia Storia”, gli utenti possono ordinare le immagini cro­no­lo­gi­ca­men­te, una dietro l’altra, e pub­bli­ca­re così una storia, di­spo­ni­bi­le per 24 ore, prima che tutto venga can­cel­la­to au­to­ma­ti­ca­men­te. Inoltre ora si possono inviare anche messaggi testuali ed ef­fet­tua­re (video) chiamate, così l’app as­so­mi­glia sempre di più ad un servizio di mes­sag­gi­sti­ca istan­ta­nea.

La nuova terra promessa: fare marketing tramite Snapchat

La crescente po­po­la­ri­tà dell’app ha attirato sempre più l’at­ten­zio­ne dei reparti marketing delle aziende. Ciò no­no­stan­te, il Social Media Marketing su Snapchat è ancora un campo re­la­ti­va­men­te nuovo, dove sono in corso at­tual­men­te delle spe­ri­men­ta­zio­ni. Alcune aziende (so­prat­tut­to negli USA) hanno creato un proprio account con contenuti rilevanti per il proprio target o cooperano con in­fluen­cer per sot­to­por­re i loro prodotti al loro target. Invece, i classici video pub­bli­ci­ta­ri non hanno vita facile sull’app: i pochi dati di­spo­ni­bi­li sull’utente rendono molto com­pli­ca­to in­di­riz­za­re la pub­bli­ci­tà in maniera mirata, e inoltre le clip devono essere prodotte nel formato verticale di Snapchat, che è dif­fi­cil­men­te riu­ti­liz­za­bi­le su altre piat­ta­for­me.

È una tra le più vecchie e co­no­sciu­te online community per le immagini, dove sono re­gi­stra­ti sia pro­fes­sio­ni­sti che fotografi ama­to­ria­li. Oltre alle immagini, gli utenti iscritti hanno anche la pos­si­bi­li­tà di caricare dei video di massimo 3 minuti e inserirvi in­for­ma­zio­ni e parole chiave. Non solo si possono ar­chi­via­re i file, ma gli altri utenti possono anche vederli e com­men­tar­li, così da iniziare uno scambio con gli altri membri. Alcune aziende uti­liz­za­no Flickr spe­cial­men­te come piat­ta­for­ma di ar­chi­via­zio­ne e di­stri­bu­zio­ne per immagini ufficiali. Però l’upload non è più com­ple­ta­men­te gratuito: da marzo 2016 per caricare au­to­ma­ti­ca­men­te una grande quantità di immagini bisogna re­gi­strar­si come utenti pro dietro pagamento. Molti esperti valutano questa mossa come un’op­por­tu­ni­tà per altre piat­ta­for­me come Google Foto (il suc­ces­so­re dell’ap­pli­ca­zio­ne web Picasa), dove le immagini si caricano ancora gra­tui­ta­men­te.  

Le piat­ta­for­me come Twitter e Tumblr hanno le loro radici nell’ambito dei blog, ma oggi vengono anche usati al di fuori di questo classico settore. Spe­cial­men­te Twitter dispone di molti account che sono usati, tra gli altri, da aziende, or­ga­niz­za­zio­ni, media, celebrità e politici. In entrambi i social network gli utenti re­gi­stra­ti possono con­di­vi­de­re contenuti di diversa natura (news, link, immagini, video). I membri vedono i contenuti di un profilo che seguono nella loro cro­no­lo­gia, ana­lo­ga­men­te a quanto avviene su Facebook. Ma anche gli utenti che non sono re­gi­stra­ti possono vedere gli account e tutti i contenuti.

Rispetto a Twitter, Tumblr rap­pre­sen­ta una piat­ta­for­ma più classica per il blogging, in quanto i post non hanno limiti di lunghezza. Oltre ai testi, sul blog vengono pub­bli­ca­ti so­prat­tut­to immagini. Anche se Tumblr non è così diffuso in Italia, nel mondo ci sono circa 230 milioni di utenti attivi al mese, tra cui rientrano pre­va­len­te­men­te teenager e giovani. Negli USA è una delle piat­ta­for­me più amate dalle aziende, visto che questo canale è par­ti­co­lar­men­te adatto per in­tra­pren­de­re campagne di Social Media Marketing in­ter­na­zio­na­li e mirate ad un pubblico di ri­fe­ri­men­to giovane.

Il sito avviato come piat­ta­for­ma di pu­bli­shing non avrebbe voluto essere un social network, come affermato dal fondatore di Tumblr David Karp, ma ul­ti­ma­men­te si è svi­lup­pa­to sempre di più in questa direzione. Così con l’in­tro­du­zio­ne di un servizio di mes­sag­gi­sti­ca istan­ta­nea ci si è ad esempio av­vi­ci­na­ti alle esigenze degli utenti, che ri­chie­de­va­no di poter co­mu­ni­ca­re tra loro sulla piat­ta­for­ma. In par­ti­co­la­re il social si concentra sulla con­di­vi­sio­ne di post di altri blogger di Tumblr; inoltre si possono anche assegnare degli hashtag ai contenuti e ai temi, come su molti altri social network, in modo da poter trovare meglio i post. È possibile pub­bli­ca­re dei contenuti di alta qualità anche solo per Tumblr, a con­di­zio­ne che si disponga del giusto raggio di azione su questo network. 

Co­struir­si un proprio network e pub­bli­ca­re contenuti mirati per uno specifico target

Nei social network di mi­cro­blog­ging bisogna prima di tutto con­qui­star­si il proprio target, postando contenuti rilevanti, per­met­ten­do a utenti affini di seguirvi, con­di­vi­den­do e com­men­tan­do altri contenuti: chi appare autentico e si co­strui­sce una propria nomea, può as­si­cu­rar­si la fiducia e l’at­ten­zio­ne degli utenti.

• In Italia Twitter e Tumblr sono ancora piat­ta­for­me di nicchia, so­prat­tut­to per via dell’elevato numero di utenti non attivi su Twitter e la poca notorietà nel caso di Tumblr. Però le aziende rag­giun­go­no tramite l’utilizzo del servizio di mi­cro­blog­ging un target molto affine ai media.

Gli esperti con­si­glia­no una se­pa­ra­zio­ne tra i profili privati e quelli aziendali. Molte aziende scon­si­glia­no sem­pli­ce­men­te ai la­vo­ra­to­ri di mantenere i contatti con i clienti tramite Facebook. LinkedIn sfrutta proprio questa at­ti­tu­di­ne, ser­ven­do­si in maniera mirata dello scambio tra partner aziendali, la­vo­ra­to­ri e anche quello tra candidati e aziende. Così offre i vantaggi e le pos­si­bi­li­tà co­mu­ni­ca­ti­ve dei social network, ma imposta (al contrario di Facebook) i suoi contenuti in chiave più seria. 

Con Sli­de­Sha­re esiste inoltre un servizio di file hosting per le pre­sen­ta­zio­ni, i documenti e i video che servono come piat­ta­for­ma per dif­fe­ren­ti settori la­vo­ra­ti­vi e spe­cia­liz­za­ti. In questo caso è mag­gior­men­te in primo piano l’accesso alle in­for­ma­zio­ni piuttosto che il net­wor­king.

Il servizio fa con le pre­sen­ta­zio­ni quello che Instagram e Flickr fanno con le immagini: con Sli­de­Sha­re pub­bli­ca­te e ar­chi­via­te su Internet contenuti relativi alla vostra azienda o attinenti con il vostro lavoro, che possono essere visionati anche dagli utenti non re­gi­stra­ti. Oltre alle pre­sen­ta­zio­ni si possono anche caricare documenti, in­fo­gra­fi­che, webinar e video, che, se dotati delle giuste keyword, compaiono anche tra i risultati di ricerca di Google. Se pub­bli­ca­te su Sli­de­Sha­re in­for­ma­zio­ni sulla vostra azienda, il vostro settore, su progetti, prodotti o servizi, è possibile per gli utenti valutarli, com­men­tar­li e con­di­vi­der­li tra i loro social. Or­ga­niz­za­zio­ni e aziende rinomate come la Casa Bianca, la NASA, IBM e Hewlett Packard uti­liz­za­no questa piat­ta­for­ma per i loro contenuti. Anche LinkedIn ha ri­co­no­sciu­to il po­ten­zia­le di Sli­de­Sha­re e l’ha ac­qui­sta­to nel 2012.

Net­wor­king e cura dell’immagine

LinkedIn serve prima di tutto per al­lac­cia­re nuovi contatti e per curare quelli già esistenti, ma il net­wor­king non avviene solo a livello del B2B. Tutti quelli che uti­liz­za­no per lavoro un network pro­fes­sio­na­le, possono essere ov­via­men­te anche dei po­ten­zia­li clienti di un’azienda con la quale si è collegati. Come sito spe­cia­liz­za­to nella ricerca dei lavori, il business network è utile per trovare nuovi la­vo­ra­to­ri e i candidati hanno la pos­si­bi­li­tà di in­for­mar­si in anticipo sull’azienda. Sui ri­spet­ti­vi profili i la­vo­ra­to­ri attuali o pre­ce­den­ti possono anche scrivere delle va­lu­ta­zio­ni. Qui non si dà solo rilievo al servizio o al prodotto dell’azienda, ma vengono esaltate anche le qualità del datore di lavoro.

Discorso diverso per Sli­de­Sha­re: qui le aziende possono pre­sen­ta­re so­prat­tut­to il loro know-how, oltre che i loro prodotti, servizi e in­no­va­zio­ni. I contenuti pub­bli­ca­ti do­vreb­be­ro bastare a sod­di­sfa­re le esigenze pro­fes­sio­na­li sotto tutti i punti di vista (ri­fe­ren­do­si ad esempio alla pre­sen­ta­zio­ne, alla chiarezza delle in­for­ma­zio­ni, ecc.) e possono essere dotati di keyword, in modo da poter comparire sui motori di ricerca.

• LinkedIn è la piat­ta­for­ma più popolare per mantenere i contatti la­vo­ra­ti­vi. Come aggiunta ai network privati, i business network come LinkedIn per­met­to­no ad un’azienda di raf­for­za­re la propria immagine, di co­mu­ni­ca­re le proprie com­pe­ten­ze e di reclutare nuovi la­vo­ra­to­ri. Con Sli­de­Sha­re, invece, potete pub­bli­ca­re contenuti pro­fes­sio­na­li in modo facile e veloce.

In­te­res­san­te ai fini del Social Media Marketing è la video piat­ta­for­ma Vimeo, so­prat­tut­to nel caso in cui si vogliano pro­muo­ve­re dei contenuti video au­to­pro­dot­ti, im­pe­gna­ti­vi a livello tecnico e/o estetico. Il sito non solo appare più ordinato e più serio rispetto a YouTube, ma anche i contenuti seguono un simile orien­ta­men­to: è difficile trovare video mossi girati con gli smart­pho­ne, infatti sulla piat­ta­for­ma vengono pub­bli­ca­ti molto di più pro­du­zio­ni di film pro­fes­sio­na­li e di alta qualità. Inoltre sono presenti molti video creativi e artistici.

Le fun­zio­na­li­tà di Vimeo as­so­mi­glia­no es­sen­zial­men­te a quelle di YouTube: chiunque può vedere i film, ma solo i membri della community possono valutarli e com­men­tar­li. Invece, le cose cambiano al momento dell’iscri­zio­ne: chi volesse caricare più di 500 MB di video alla settimana, deve passare ad un pacchetto a pagamento. Per le aziende che pub­bli­ca­no con i loro video contenuti pub­bli­ci­ta­ri o per­se­guo­no altri scopi com­mer­cia­li, è anche ob­bli­ga­to­ria un’iscri­zio­ne a pagamento di circa 160 EURO all’anno; tra queste sono escluse le aziende di pro­du­zio­ni in­di­pen­den­ti, or­ga­niz­za­zio­ni benefiche e artisti. Un account a pagamento per le aziende potrebbe però com­por­ta­re dei vantaggi, so­prat­tut­to se il proprio target è composto da un pubblico piuttosto esigente, creativo e/o con aspi­ra­zio­ni ar­ti­sti­che.