Perché la di­gi­ta­liz­za­zio­ne è così im­por­tan­te per le attività locali

La di­gi­ta­liz­za­zio­ne imperante ha scom­bus­so­la­to no­te­vol­men­te i rapporti di forza in molti settori. Gli stessi e-commerce che furono ini­zial­men­te liquidati come un’al­ter­na­ti­va di nicchia per lo shopping, rap­pre­sen­ta­no oggi un’im­por­tan­te fetta di mercato e si tratta di una tendenza in continua crescita. La quota varia in base al prodotto o servizio com­mer­cia­liz­za­to, dove a farla da padroni sono turismo, elet­tro­ni­ca e ab­bi­glia­men­to.

Se avete un’attività com­mer­cia­le e non avete ancora mosso i primi passi nel web, non c’è motivo per con­ti­nua­re a esitare. Dovreste guardare a questa tran­si­zio­ne digitale come a una pos­si­bi­li­tà di crescita per i vostri affari. In questo articolo scoprite i cinque prin­ci­pa­li vantaggi di cui può be­ne­fi­cia­re la vostra attività una volta sul web e come fare ad avviare questa tran­si­zio­ne nel modo migliore possibile.

La pandemia da co­ro­na­vi­rus ha reso le cose per i com­mer­cian­ti con punti vendita fisici ancora più com­pli­ca­te di quanto già non fossero. A oggi, seppur la maggior parte delle attività di vendita al dettaglio sono aperte al pubblico, le norme pre­cau­zio­na­li vigenti riducono all’osso il viavai quo­ti­dia­no di clienti. Singoli settori come quello della ga­stro­no­mia sono tra i più colpiti, tanto che nelle regioni arancioni è possibile ef­fet­tua­re solo il servizio d’asporto. Ma in­di­pen­den­te­men­te dalle li­mi­ta­zio­ni, a essere cambiato è il com­por­ta­men­to d’acquisto della clientela: dif­fi­cil­men­te si compra fi­si­ca­men­te quello che si può trovare anche online.

Dunque, la presenza digitale sotto forma di pub­bli­ci­tà online, attività sui social o con un proprio sito web ha oggi un’im­por­tan­za in­com­men­su­ra­bi­le rispetto al passato. In par­ti­co­la­re, per non uscire sconfitti durante l’attuale crisi del co­ro­na­vi­rus. Quello che molti sbagliano è pensare che si tratti di rim­piaz­za­re, più o meno gra­dual­men­te, il proprio negozio fisico con un sistema di vendita digitale, fino ad arrivare a vendere esclu­si­va­men­te in rete o passare da avere un ri­sto­ran­te a svolgere sem­pli­ce­men­te un’attività di consegna d’asporto. Ma non è così.

I vari canali di marketing a di­spo­si­zio­ne vi offrono la pos­si­bi­li­tà di tenere i vostri clienti co­stan­te­men­te informati sulla si­tua­zio­ne del vostro esercizio com­mer­cia­le, tra­smet­ten­do loro in­for­ma­zio­ni come:

• L’attuale si­tua­zio­ne riguardo le visite di persona nei vostri locali
• Gli orari di apertura ag­gior­na­ti
• I servizi al­ter­na­ti­vi offerti per adattarsi alle cir­co­stan­ze (per esempio: un servizio di consegna a domicilio o la pos­si­bi­li­tà di ordinare online e passare a ritirare in negozio grazie alla funzione click and collect
• Pro­mo­zio­ni ec­ce­zio­na­li (per esempio: la vendita di buoni sconto)

Per ac­ce­le­ra­re la di­gi­ta­liz­za­zio­ne della vostra azienda potete optare per il pacchetto intero composto da canali social, annunci nei motori di ricerca, un sito web dedicato e un negozio online oppure con­cen­trar­vi solo su una o alcune di queste opzioni. In ogni caso, entrare a far parte del mondo digitale genera interesse verso la vostra attività. Abbiamo riassunto per voi i cinque vantaggi decisivi dell’adottare una strategia attiva di marketing sul web.

Uno degli obiettivi più im­por­tan­ti della di­gi­ta­liz­za­zio­ne consiste nel riuscire a creare comode strutture per la raccolta dati e la tra­smis­sio­ne di in­for­ma­zio­ni. Non si tratta solamente di re­gi­stra­re i dati dei clienti in formato elet­tro­ni­co e co­mu­ni­ca­re con gli stessi nel modo più ef­fi­cien­te possibile, ma anche di ot­ti­miz­za­re le co­mu­ni­ca­zio­ni interne. Ma quale livello di di­gi­ta­liz­za­zio­ne concreto deve rag­giun­ge­re un’azienda locale per riuscire a gestire il flusso di dati gior­na­lie­ro e riportare tutte le in­for­ma­zio­ni interne ed esterne rilevanti?

Per quanto riguarda la raccolta dei dati dei clienti e la gestione dei rapporti con la clientela, affidarsi a una soluzione digitale è pra­ti­ca­men­te ine­vi­ta­bi­le. Tanto nelle grandi aziende mul­ti­na­zio­na­li quanto nelle PMI, i software CRM si sono affermati come strumenti di supporto im­man­ca­bi­li.

Con in­ter­fac­ce a moduli nelle new­slet­ter, nelle pagine social o sul proprio sito web, questi strumenti offrono la base perfetta per la raccolta digitale dei dati di cui avete bisogno. Allo stesso tempo i sistemi CRM rap­pre­sen­ta­no la piat­ta­for­ma più adatta per svi­lup­pa­re le strategie di co­mu­ni­ca­zio­ne con i clienti per tutti i reparti della vostra azienda.

Quando si parla di di­gi­ta­liz­za­zio­ne la prima domanda che le aziende locali si fanno è se dotarsi di un sito web proprio sia sensato e so­prat­tut­to ne­ces­sa­rio. La risposta non può essere che: as­so­lu­ta­men­te sì! Nel mondo degli affari odierno non esiste alcuna soluzione più pratica per pre­sen­ta­re i propri prodotti e servizi, per entrare in contatto con i clienti e rivelare di volta in volta le novità.

Un sito web non significa ne­ces­sa­ria­men­te un grande in­ve­sti­men­to, come spiegato nel nostro articolo “Quanto costa un sito web?”. Ancora più con­ve­nien­ti e al­tret­tan­to pro­met­ten­ti a livello di risultati sono i rapporti con la clientela e la pro­mo­zio­ne della propria impresa sui social media, come Instagram e Facebook.

I famosi post-it e le lavagne hanno ancora ragione d’essere anche nelle aziende moderne e di­gi­ta­liz­za­te. Gli strumenti per la gestione dei progetti, degli incarichi e degli ap­pun­ta­men­ti, sem­pli­fi­ca­no sen­si­bil­men­te l’or­ga­niz­za­zio­ne e la co­mu­ni­ca­zio­ne. Ulteriori programmi con scopi e fun­zio­na­li­tà simili sono i client per la gestione della cor­ri­spon­den­za elet­tro­ni­ca tramite e-mail (in modo par­ti­co­la­re con i clienti), i software di co­mu­ni­ca­zio­ne come Microsoft Teams o Skype for Business (per le co­mu­ni­ca­zio­ni interne) e i servizi di ar­chi­via­zio­ne cloud come Microsoft OneDrive o Google Drive.

Offerte speciali e pro­mo­zio­ni sono da sempre due degli strumenti pub­bli­ci­ta­ri più im­por­tan­ti per qualsiasi attività com­mer­cia­le. Gli anni passati hanno di­mo­stra­to come questi possano essere integrati fa­cil­men­te nelle pratiche com­mer­cia­li digitali. Ponetevi queste due domande: quali pro­mo­zio­ni o sconti speciali si adattano alla vostra azienda? E in che misura queste ini­zia­ti­ve pub­bli­ci­ta­rie devono entrare a far parte del vostro modo di fare affari?

Una risposta giusta a priori non esiste. Dovete essere voi a trovare la maniera e la misura giusta per la vostra realtà com­mer­cia­le. Se decidete di avviare un negozio digitale e vendere prodotti online, avrete una serie di pos­si­bi­li­tà com­ple­ta­men­te diverse per pre­sen­ta­re le vostre offerte speciali. Basti dire che, di­ver­sa­men­te da quanto accade so­li­ta­men­te nei negozi fisici, in un online shop i prezzi si possono mo­di­fi­ca­re in qualsiasi momento, da un minuto all’altro.

Per quanto riguarda le pro­mo­zio­ni: la crea­ti­vi­tà gioca un ruolo im­por­tan­te. Dai classici giochi a premi agli inviti ai clienti per par­te­ci­pa­re a una campagna o ini­zia­ti­va sui social media (magari con­di­vi­den­do una storia o una foto personale con ri­fe­ri­men­ti al prodotto in oggetto), le pos­si­bi­li­tà sono pra­ti­ca­men­te infinite. L’unico requisito è che seguiate suf­fi­cien­te­men­te qualsiasi campagna pro­mo­zio­na­le (feedback, de­cre­ta­zio­ne dei vincitori, ecc.), il che rende ne­ces­sa­rio l’impiego degli appositi strumenti.

Chi offre un gran numero di prodotti o servizi conosce già i vantaggi di un catalogo che li contenga tutti. Le edizioni cartacee sono molto costose oltre che difficili da far arrivare nelle mani della clientela. Un catalogo digitale, contenuto in un file PDF, sfo­glia­bi­le di­ret­ta­men­te sul vostro sito web o di­spo­ni­bi­le sotto forma di negozio online, rap­pre­sen­ta un’ottima al­ter­na­ti­va, anche grazie al suo raggio d’azione de­ci­sa­men­te più vasto. Ma quali sono gli elementi che contano nella com­po­si­zio­ne e nella pub­bli­ca­zio­ne di un simile prodotto digitale?

Se optate per un catalogo in formato PDF da inviare fa­cil­men­te per e-mail o da rendere di­spo­ni­bi­le per il download in una pagina del vostro sito, l’approccio non dif­fe­ri­sce molto da quello di un catalogo su carta stampata. As­si­cu­ra­te­vi che il catalogo soddisfi vi­si­va­men­te le aspet­ta­ti­ve della vostra clientela e che tutti i prodotti e servizi siano pre­sen­ta­ti cor­ret­ta­men­te (pos­si­bil­men­te con indicato anche il prezzo). Per l’effettiva redazione del catalogo potete scegliere tra una serie di strumenti, come Pa­gi­na­tion.

La di­gi­ta­liz­za­zio­ne della vostra attività com­mer­cia­le vi offre la pos­si­bi­li­tà di in­cen­ti­va­re la visita fisica in negozio, indicando dove si trova. A questo proposito è del tutto tra­scu­ra­bi­le la modalità con la quale scegliate di farlo. Che sia sui social, con un banner pub­bli­ci­ta­rio, re­gi­stran­do l’account della vostra azienda su Google My Business (il nostro articolo “Local SEO: nozioni di base e sug­ge­ri­men­ti“ per ap­pro­fon­di­re l’argomento) o di­ret­ta­men­te sul vostro sito web.

Infatti, è proprio uti­liz­zan­do più canali insieme che otterrete le migliori pro­ba­bi­li­tà di successo. Dovete solamente prestare at­ten­zio­ne a fornire tutte le in­for­ma­zio­ni più rilevanti al riguardo:

• Dove si trovano i punti vendita?
• Quali sono gli indirizzi?
• Quali sono gli orari di apertura?
• In quale di questi negozi possono essere ritirati gli ordini ef­fet­tua­ti online?

Tutti gli aspetti pre­sen­ta­ti finora della di­gi­ta­liz­za­zio­ne della vostra attività com­mer­cia­le o impresa hanno tutti in comune un unico obiettivo finale: aumentare raggio d’azione e vendite. In par­ti­co­lar modo sul web potete adoperare strumenti che motivano i po­ten­zia­li clienti ad ac­qui­sta­re. Ve ne elen­chia­mo alcuni:

• Chatbot: i chatbot vengono impiegati in molte piat­ta­for­me di vendita come sostituti digitali dei classici con­su­len­ti di vendita dei negozi. Servono come primo punto di contatto o di as­si­sten­za per i clienti che cercano risposte immediate alle loro domande.
• Realtà virtuale: anche tour, prove o con­fi­gu­ra­zio­ni virtuali possono, almeno ini­zial­men­te, in­fluen­za­re po­si­ti­va­men­te la scelta d’acquisto di un po­ten­zia­le cliente.
• Social media: i social network hanno un’influenza enorme sugli utenti. Avviando una col­la­bo­ra­zio­ne pub­bli­ci­ta­ria con famosi in­fluen­cer potete pre­sen­ta­re i vostri prodotti e servizi in maniera straor­di­na­ria e ampliare il vostro pubblico (e di con­se­guen­za la vostra clientela). In al­ter­na­ti­va, attirate l’interesse degli utenti con pre­sen­ta­zio­ni di immagini o video, ri­cor­dan­do­vi di includere un link al vostro negozio online.