Vendere prodotti online: come avviare un business online di successo in 5 passi

Il mercato dell’e-commerce è in crescita e non si vede la fine: solo in Italia, secondo l’Os­ser­va­to­rio eCommerce B2C, nel 2019 sono stati rea­liz­za­ti quasi 31,6 miliardi di euro di fatturato nel commercio B2C su Internet. Chi intende avviare un’attività online dovrebbe prendere in con­si­de­ra­zio­ne la vendita di prodotti fisici. Dopotutto, vendere prodotti online è re­la­ti­va­men­te facile ed è possibile iniziare in un tempo ra­gio­ne­vo­le senza un grande in­ve­sti­men­to.

In questo articolo vi mo­stre­re­mo passo dopo passo cosa fare per fe­steg­gia­re la vostra prima vendita e vi daremo una pa­no­ra­mi­ca dei vantaggi e degli svantaggi della vendita di prodotti online, in modo che possiate scoprire in anticipo se questa è la strada giusta per voi.

C’è chi vendendo prodotti online ha trovato il lavoro dei propri sogni. Altri hanno iniziato l’avventura del business online con grandi aspet­ta­ti­ve, per poi rendersi conto, dopo qualche mese, che l’e-commerce (magari anche no­no­stan­te un successo economico) non li rea­liz­zas­se. Pertanto, è molto im­por­tan­te as­si­cu­rar­si di sapere in anticipo quali sono i vantaggi e gli svantaggi che vi attendono nella vendita di prodotti su Internet.

Se avete deciso di vendere i vostri prodotti online, non af­fret­ta­te­vi a creare un sito web ma procedete si­ste­ma­ti­ca­men­te.

La selezione dei prodotti e del mercato sono de­ter­mi­nan­ti per il successo futuro del vostro business online. Forse avete già un’idea di quale prodotto vendere? Ve­ri­fi­ca­te in modo critico come si sta de­li­nean­do la si­tua­zio­ne del mercato. A tal fine servitevi di vari metodi esistenti di ricerca di mercato: condurre indagini su po­ten­zia­li clienti, leggere gli attuali studi di mercato e ana­liz­za­re la con­cor­ren­za.

Molti nuovi arrivati nel mondo degli affari online tendono a con­cen­trar­si ec­ces­si­va­men­te sui propri interessi tra­scu­ran­do di scoprire se ci sia domanda suf­fi­cien­te per il prodotto che offrono.

Se trovate negozi online che vendono gli stessi prodotti o prodotti simili a quelli che avete in­ten­zio­ne di vendere, con­si­de­ra­te­lo un segnale positivo. Una certa con­cor­ren­za dimostra che avete scoperto una nicchia di mercato red­di­ti­zia. Se però c’è troppa com­pe­ti­zio­ne, dovreste ri­con­si­de­ra­re la vostra idea. Se il mercato è dominato da grandi operatori e la domanda è già satura, sarà difficile per voi prendere piede.

Quando scegliete i vostri prodotti, con­si­de­ra­te anche il margine po­ten­zia­le. La presenza di domanda non basta, è ne­ces­sa­rio ottenere prezzi elevati sul mercato al­tri­men­ti il business non è ab­ba­stan­za red­di­ti­zio con­si­de­ran­do vendite rea­li­sti­che da cui detrarre i costi per lo shop online, l’hosting e le com­mis­sio­ni.

Per prevalere sulla con­cor­ren­za esistente è con­si­glia­bi­le trovare una piccola nicchia di prodotti. Invece di aprire un negozio online di accessori, potreste spe­cia­liz­zar­vi in calze di buona ma­ni­fat­tu­ra; invece di vendere diversi tipi di tè, potreste offrire solo tè bianco.

No­no­stan­te sia frequente che nell’avviare uno shop in rete si pre­fe­ri­sca saltare questo passaggio – dopo tutto non si è alla ricerca di in­ve­sti­to­ri e non si ha bisogno di questo tipo di documento per chiedere un prestito in banca – vi con­si­glia­mo di prendervi il tempo ne­ces­sa­rio per scrivere un business plan per il vostro negozio online.

Il documento vi co­strin­ge­rà a ri­flet­te­re in anticipo su tutti i fattori im­por­tan­ti per la co­sti­tu­zio­ne di un’azienda. Se pre­sen­ta­te per iscritto la vostra si­tua­zio­ne con­cor­ren­zia­le, il vostro profilo im­pren­di­to­ria­le, il vostro prodotto, la vostra pia­ni­fi­ca­zio­ne fi­nan­zia­ria e la vostra strategia di marketing, noterete i punti deboli e le lacune su cui lavorare. Allo stesso tempo, sarete in grado di ri­co­no­sce­re meglio i punti di forza della vostra attività.

Il business plan è una guida im­por­tan­te per l’avvio della vostra attività. Se per la pia­ni­fi­ca­zio­ne fi­nan­zia­ria vi rivolgete a un con­su­len­te per la creazione di un’impresa o a un com­mer­cia­li­sta, questi può uti­liz­za­re il vostro business plan per farsi un’idea completa del vostro progetto e fare va­lu­ta­zio­ni più af­fi­da­bi­li.

Se decidete di ricorrere a un fi­nan­zia­men­to o a un prestito per la vostra start-up, il business plan vi verrà comunque richiesto.

Già nel business plan dovreste de­ter­mi­na­re quale piat­ta­for­ma di vendita scegliere per i vostri prodotti. Per poter vendere prodotti online ci sono vari modelli tra cui scegliere.

Il modo più veloce per creare un negozio online è quello di uti­liz­za­re i social media. Qui potete vendere di­ret­ta­men­te da un profilo su Instagram, Facebook o Pinterest senza bisogno di un sito web. IONOS offre il prodotto “Social Buy Button”. Con pochi clic potete con­fi­gu­ra­re il vostro sistema di social selling; non è ne­ces­sa­rio alcun know-how tecnico.

Avere il proprio sito web offre maggiori pos­si­bi­li­tà di pro­muo­ve­re i propri prodotti. Potete con­fi­gu­ra­re l’offerta come preferite uti­liz­zan­do più canali di vendita rispetto ai soli social media.

Ri­cor­ren­do a un kit per la creazione di siti web, il primo ostacolo tecnico nello strut­tu­ra­re un negozio online è basso. IONOS vi offre una soluzione già pronta per shop online che tiene in con­si­de­ra­zio­ne le esigenze e-commerce. In aggiunta avete la pos­si­bi­li­tà di prenotare anche l’hosting, che vi mette a di­spo­si­zio­ne anche un con­su­len­te personale in caso di necessità.

Se avete già co­no­scen­ze di in­for­ma­ti­ca e de­si­de­ra­te pro­get­ta­re il vostro shop in maniera par­ti­co­lar­men­te per­so­na­liz­za­ta, potete servirvi del CMS WordPress in com­bi­na­zio­ne con il plug-in Woo­Com­mer­ce per mettere in rete un negozio pro­fes­sio­na­le senza troppo impegno. In questo caso dovete prendervi carico dell’hosting e della re­gi­stra­zio­ne del dominio. Se non de­si­de­ra­te farlo, potreste prendere in con­si­de­ra­zio­ne un Managed WordPress che include l’hosting.

In­di­pen­den­te­men­te dal fatto che uti­liz­zia­te una soluzione già pronta all’uso con kit di creazione per siti o che vi ri­vol­gia­te a un pro­gram­ma­to­re, la vostra attività necessita di un nome e di un nome di dominio.

Una terza pos­si­bi­li­tà per vendere prodotti online è offerta da piat­ta­for­me e-commerce quali Amazon, eBay e Alibaba, note anche come mar­ket­pla­ce online. Il vantaggio in questo caso è che non dovete portare l’at­ten­zio­ne dei clienti sul vostro shop, ma be­ne­fi­cia­te del traffico della ri­spet­ti­va piat­ta­for­ma. Lo svan­tag­gio: dovete pagare una prov­vi­gio­ne e siete limitati nella pro­get­ta­zio­ne della pagina del vostro shop.

Avete a di­spo­si­zio­ne diverse opzioni per offrire i vostri prodotti su Internet, ognuna delle quali con i propri vantaggi e svantaggi. Con una soluzione di social selling, ad esempio, pre­sen­ta­te la vostra merce in modo molto semplice e veloce. Tuttavia, non avete la varietà di funzioni di una soluzione spe­cia­liz­za­ta nella creazione di uno shop online, ad esempio per quanto riguarda la logistica. Se un vostro negozio su Internet comporta costi e impegno, vi ripaga of­fren­do­vi molte utili funzioni.

Oltre alla piat­ta­for­ma di vendita, bisogna pensare anche alla logistica di spe­di­zio­ne e alle modalità di pagamento. Anche qui ci sono diverse opzioni a vostra di­spo­si­zio­ne.

In qualità di gestore del negozio, in genere la re­spon­sa­bi­li­tà della spe­di­zio­ne della vostra merce ricade su di voi, a meno che non uti­liz­zia­te il drop­ship­ping, cioè non gestiate il vostro magazzino ma facendo im­ma­gaz­zi­na­re e spedire la vostra merce da terzi. Questa opzione è possibile, ad esempio, quando si vende tramite Amazon Mar­ket­pla­ce.

Logistica tramite un servizio di spe­di­zio­ne

Se siete re­spon­sa­bi­li della con­ser­va­zio­ne e della spe­di­zio­ne dei prodotti, dovete scegliere una o più servizi di spe­di­zio­ne. Ve­ri­fi­ca­te con i fornitori le tariffe speciali e i re­go­la­men­ti per i ri­ven­di­to­ri online. Alcuni offrono con­di­zio­ni speciali.

Invece di compilare le etichette ma­nual­men­te, servitevi di un sistema di spe­di­zio­ne online. Ideal­men­te sarebbe da integrare con il vostro negozio online tramite un’in­ter­fac­cia. In questo modo, gli indirizzi dei clienti vengono letti di­ret­ta­men­te dallo strumento di spe­di­zio­ne. È inoltre possibile uti­liz­za­re gli strumenti per seguire l’avan­za­men­to della spe­di­zio­ne e attivare gli ordini di ritiro.

Col­la­bo­ra­zio­ne con servizi di ful­fill­ment

Se non volete spedire i vostri prodotti, avete la pos­si­bi­li­tà di assumere servizi di ful­fill­ment. Così facendo, inviate i vostri prodotti al magazzino del fornitore e in­te­gran­do un’ap­pli­ca­zio­ne di ful­fill­ment nel vostro negozio, il servizio esterno viene informato au­to­ma­ti­ca­men­te al momento della vendita e si occupa di or­ga­niz­za­re la spe­di­zio­ne del prodotto senza il vostro in­ter­ven­to, uti­liz­zan­do il materiale e il marchio che avete con­cor­da­to con lui.

In qualità di gestore di un negozio online, avete diverse opzioni per gestire il pagamento dei vostri clienti. Si consiglia di offrire diverse al­ter­na­ti­ve, dato che le opzioni di pagamento hanno una forte influenza sulla decisione finale di acquisto del cliente. Secondo l’ANSA i metodi preferiti sono la carta di credito, le carte prepagate, PayPal e bonifico bancario. Queste opzioni non do­vreb­be­ro quindi mancare sul vostro online shop.

Per prevenire il rischio di mancato pagamento, potete con­si­de­ra­re il con­tras­se­gno. Anche i servizi di pagamento come PayPal, Amazon Pay e Stripe for­ni­sco­no sicurezza perché offrono pro­te­zio­ne al venditore e ga­ran­ti­sco­no il più breve ritardo possibile tra il pagamento in uscita al cliente e il ri­ce­vi­men­to del pagamento da parte vostra in qualità di com­mer­cian­ti. Infine, sono anche comodi da uti­liz­za­re per i clienti. Molti clienti pre­fe­ri­sco­no pagare tramite questi servizi perché non devono immettere online i dati della propria carta di credito.

Per con­sen­ti­re ai clienti di uti­liz­za­re i metodi di pagamento se­le­zio­na­ti nel vostro negozio online, è ne­ces­sa­rio in­te­grar­li tramite in­ter­fac­ce o SaaS. A seconda del sistema uti­liz­za­to per il vostro sito web, i plug-in per lo shop online includono già di serie una funzione di pagamento.

Se fab­bri­ca­te i vostri prodotti da soli, potete saltare questo passaggio. In caso contrario, dovrete af­fron­ta­re la sfida di trovare un fornitore adatto per i vostri prodotti. A seconda dell’orien­ta­men­to e dei requisiti di qualità del vostro negozio, sono possibili sia fornitori nazionali che esteri.

Uti­liz­zan­do i motori di ricerca è possibile trovare fa­cil­men­te gli elenchi dei fornitori. Per i paesi di lingua italiana potete ad esempio uti­liz­za­re Fornitori.it e Matchplat. Alibaba e World­Wi­de­Brands, invece, sono piat­ta­for­me ben note su scala in­ter­na­zio­na­le.

La decisione per un fornitore è im­por­tan­te per il vostro successo com­mer­cia­le. La serietà della piat­ta­for­ma stessa non dice nulla sulla qualità del grossista. Pertanto, esaminate at­ten­ta­men­te con chi fare affari in futuro:

• Con­tat­ta­te­li per­so­nal­men­te, via telefono o e-mail. Il fornitore è facile da rag­giun­ge­re e risponde pron­ta­men­te? È ami­che­vo­le e orientato al servizio?
• Ordinate alcuni campioni di prodotti che state con­si­de­ran­do per la vostra gamma per avere un’idea della loro qualità.
• Chiedete con­di­zio­ni speciali per acquisti regolari per testare la fles­si­bi­li­tà del fornitore.

A seconda del prodotto, può essere una buona idea col­la­bo­ra­re con un pro­dut­to­re locale. Molti pro­dut­to­ri locali offrono la fornitura all’ingrosso oltre al proprio negozio al dettaglio. In questo caso, cogliete l’occasione per farvi un’idea del prodotto e del ri­ven­di­to­re in loco. Un rapporto personale è ancora la base migliore per negoziare con­di­zio­ni com­mer­cia­li in­te­res­san­ti.

Il vostro negozio online è in rete e tutti i fornitori di servizi sono integrati? Il vostro sistema di social selling è pronto? Allora non vi resta che occuparvi del marketing e della pro­mo­zio­ne dei vostri prodotti.

In qualità di venditore di prodotti su Internet, avete a di­spo­si­zio­ne molte pos­si­bi­li­tà di marketing, che potete combinare a vostro pia­ci­men­to. Tuttavia, dovreste con­si­de­ra­re il vostro prodotto e il vostro target nella scelta della vostra strategia: ad esempio, un prodotto di lifestyle destinato a un pubblico giovane può essere com­mer­cia­liz­za­to bene at­tra­ver­so Instagram, un prodotto per la casa può essere venduto meglio at­tra­ver­so GoogleAds e/o misure SEO.

Ottenete una pa­no­ra­mi­ca dei metodi di marketing online e acquisite espe­rien­za in formati di marketing po­ten­zial­men­te adatti, dapprima con un budget ridotto per poi investire somme maggiori.

Se notate che non state ottenendo buoni risultati, non dovreste can­cel­la­re in modo avventato il canale di marketing. Invece di bruciare il vostro budget con gli annunci, potrebbe essere utile assumere un servizio esterno che, in base alla sua espe­rien­za, sarà molto più efficace.

Come misure di marketing a basso costo si consiglia di curare le proprie pagine e i propri profili nei prin­ci­pa­li social network come Instagram e Facebook. Con­net­te­te­vi con le persone in­te­res­sa­te all’area tematica in cui si trova il vostro prodotto e pub­bli­ca­te contenuti utili. Non li­mi­ta­te­vi esclu­si­va­men­te alla pub­bli­ci­tà per i vostri prodotti.

Inoltre, pub­bli­ca­te articoli in­for­ma­ti­vi e det­ta­glia­ti sul vostro sito web per rag­giun­ge­re gli utenti che cercano in­for­ma­zio­ni sull’argomento tramite Google.

Una volta che le persone hanno visitato il vostro negozio online, potete anche provare a rimanere in contatto tramite misure di e-mail marketing per even­tual­men­te ef­fet­tua­re una (ri)vendita in un secondo momento.

Infine, non sot­to­va­lu­ta­te l’effetto del marketing tra­di­zio­na­le per portare l’at­ten­zio­ne sul vostro negozio. Ad esempio, pre­sen­ta­te la vostra attività alle fiere e di­stri­bui­te volantini o cartoline con un codice QR al vostro negozio online nei luoghi in cui si trova il vostro target. Caffè, am­bu­la­to­ri medici, bi­blio­te­che, le pos­si­bi­li­tà sono in­nu­me­re­vo­li. Portate con voi i biglietti da visita con un link al vostro negozio online durante le riunioni e le con­fe­ren­ze del settore. Or­ga­niz­zan­do attività insolite offline come i flashmob, pre­ce­den­te­men­te segnalate online, avrete buone pro­ba­bi­li­tà di diventare virali.

Il processo di vendita dei prodotti online è semplice. Se ri­per­cor­re­te i passaggi qui descritti in dettaglio e prendete le misure ne­ces­sa­rie, in poco tempo potrete pre­sen­ta­re i vostri primi prodotti su Internet. Ma si ven­de­ran­no?

Il successo di un negozio online con prodotti fisici dipende da molte variabili. Per quanto semplici siano le basi della vendita dei prodotti, la parte difficile risiede nell’im­ple­men­ta­zio­ne. Bisogna svi­lup­pa­re un sen­ti­men­to per il mercato, i trend e le pos­si­bi­li­tà dei prodotti.

Vendere prodotti online non è una ricetta per un successo immediato. Tuttavia, se siete disposti a investire tempo, a imparare con­ti­nua­men­te e ad accettare il feedback dei clienti, partite già con i migliori requisiti per costruire un business online red­di­ti­zio sia come attività prin­ci­pa­le sia come se­con­da­ria.