Le tendenze dell’e-mail marketing nel [CURRENT_YEAR]]: 9 idee da non perdere

Molti dei trend dell’e-mail marketing per il [CURRENT_YEAR]] ti ri­sul­te­ran­no familiari, a conferma del fatto che queste tendenze stanno ac­qui­sen­do un’im­por­tan­za crescente. Gli altri metodi, come i test A/B o i design re­spon­si­ve sono ormai con­so­li­da­ti anche nel settore delle new­slet­ter, al punto da non ri­chie­de­re ulteriori spie­ga­zio­ni in questo articolo.

I 9 trend dell’e-mail marketing nel [CURRENT_YEAR]]

Anche con le tendenze dell’e-mail marketing di quest’anno si punta a en­tu­sia­sma­re i lettori e le lettrici e a sti­mo­lar­li con nuove idee. Il compito prin­ci­pa­le delle new­slet­ter è quello di fornire agli utenti contenuti per­so­na­liz­za­ti e utili, ga­ran­ten­do sempre la massima pro­te­zio­ne dei dati. I prin­ci­pa­li trend di quest’anno sono:

1. Ac­ces­si­bi­li­tà
2. Iper­per­so­na­liz­za­zio­ne
3. Marketing om­ni­ca­na­le
4. Au­to­ma­zio­ne
5. Contenuti generati dall’utente
6. Contenuti in­te­rat­ti­vi (ga­mi­fi­ca­tion)
7. E-mail di solo testo
8. In­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le (IA)
9. Pro­te­zio­ne dei dati personali

Ac­ces­si­bi­li­tà

La new­slet­ter dovrebbe ri­flet­te­re la diversità della tua clientela. Nel [CURRENT_YEAR]] assume ancora più rilevanza la pro­get­ta­zio­ne di e-mail coin­vol­gen­ti e fruibili da tutte le persone de­sti­na­ta­rie, compresi gli individui con problemi alla vista. Pertanto, è bene prestare at­ten­zio­ne alla scelta dei colori e fare in modo che ci siano forti contrasti, così da venire incontro sia alle persone con problemi di vista che a quelle dal­to­ni­che. L’in­se­ri­men­to di spazi bianchi può aiutare a strut­tu­ra­re vi­si­va­men­te il testo e fa­ci­li­ta­re la lettura.

Inoltre, sup­po­nia­mo che le tue new­slet­ter vengano ricevute anche da persone che non possono vedere affatto. I non vedenti usano spesso screen reader, software che rilevano il contenuto sullo schermo e lo leggono ad alta voce. Affinché il contenuto della tua new­slet­ter possa essere estra­po­la­to, deve essere di­spo­ni­bi­le in forma testuale. Pertanto, non inserire contenuti esclu­si­va­men­te sotto forma di immagini. Per le new­slet­ter in HTML, utilizza anche testi al­ter­na­ti­vi che tra­spon­ga­no il contenuto dell’immagine a parole.

Per le new­slet­ter valgono le stesse regole che si applicano alla creazione di siti web ac­ces­si­bi­li:

• Pro­get­ta­zio­ne di un design di prova chiaro con molti spazi bianchi
• Elevato contrasto e colori sobri
• Corretta for­mat­ta­zio­ne HTML
• Testi al­ter­na­ti­vi si­gni­fi­ca­ti­vi per le immagini
• Pulsanti e link chia­ra­men­te ri­co­no­sci­bi­li

L’ac­ces­si­bi­li­tà può anche riferirsi allo stile lin­gui­sti­co uti­liz­za­to. Non tutte le persone sono in grado di de­co­di­fi­ca­re le frasi annidate e di capire le parole straniere. Un testo chiaro e un lin­guag­gio semplice rendono la tua new­slet­ter ancora più ac­ces­si­bi­le.

Iper­per­so­na­liz­za­zio­ne

L’iper-per­so­na­liz­za­zio­ne è un approccio avanzato alla per­so­na­liz­za­zio­ne delle e-mail, che va oltre i metodi tra­di­zio­na­li, come l’in­se­ri­men­to del nome del de­sti­na­ta­rio. Questo trend nel mondo delle new­slet­ter sfrutta tec­no­lo­gie moderne come l’in­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le, l’ap­pren­di­men­to au­to­ma­ti­co e i Big Data, per creare contenuti su misura basati sul com­por­ta­men­to, le pre­fe­ren­ze e la cro­no­lo­gia dell’utente.

Grazie alla raccolta e all’analisi dei dati basate sull’in­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le, è possibile generare new­slet­ter in tempo reale, adat­tan­do­le agli interessi e alle esigenze attuali dell’utente. Più ampio è il set di dati, più pro­met­ten­ti saranno i risultati. È fon­da­men­ta­le, tuttavia, mantenere sempre alta l’at­ten­zio­ne sulla pro­te­zio­ne dei dati, ga­ran­ten­do che la raccolta e l’ela­bo­ra­zio­ne delle in­for­ma­zio­ni sensibili siano conformi al GDPR.

Esempi tipici di contenuti per l’iper­per­so­na­liz­za­zio­ne includono:

• Rac­co­man­da­zio­ni di prodotti basate su acquisti pre­ce­den­ti
• Offerte legate al periodo dell’anno o a eventi locali
• Oggetti e call-to-action ot­ti­miz­za­ti e per­so­na­liz­za­ti

Marketing om­ni­ca­na­le

Una tendenza in crescita per le aziende di ogni tipo e di­men­sio­ne è il marketing om­ni­ca­na­le (“om­ni­chan­nel” in inglese). Questo approccio prevede che le new­slet­ter non siano più un mezzo isolato per co­mu­ni­ca­re con la clientela, bensì uno dei tasselli di una strategia di marketing olistica che copre tutti i canali rilevanti (digitali, analogici e fisici).

In pratica, l’e-mail marketing è la costante più im­por­tan­te di una strategia di marketing om­ni­ca­na­le. Le new­slet­ter sono uno strumento efficace per la fi­de­liz­za­zio­ne della clientela e sono note per avere un elevato ROI (Return on In­vest­ment). In questo modo ottieni preziose in­for­ma­zio­ni sul tuo target, ap­pli­ca­bi­li di­ret­ta­men­te alle misure im­ple­men­ta­te sugli altri canali. Inoltre, potrai godere di un elevato grado di fles­si­bi­li­tà nella pro­get­ta­zio­ne della tua campagna e-mail: hai la pos­si­bi­li­tà di testare diverse strategie e adattare ra­pi­da­men­te e fa­cil­men­te gli obiettivi che stai per­se­guen­do.

Au­to­ma­zio­ne

L’au­to­ma­zio­ne non è un nuovo trend dell’e-mail marketing, ma piuttosto una costante che diventerà sempre più im­por­tan­te. L’invio di un unico messaggio set­ti­ma­na­le pia­ni­fi­ca­to non è più suf­fi­cien­te. Un’au­to­ma­zio­ne efficace reagisce al com­por­ta­men­to dell’utente, gui­dan­do­lo nella decisione di acquisto.

Una buona au­to­ma­zio­ne delle new­slet­ter funziona tramite trigger, ovvero azioni dell’utente che fungono da at­ti­va­to­ri. A seconda delle azioni compiute (o non compiute) dalla tua clientela online, puoi inviare un’e-mail au­to­ma­ti­ca, preparata in anticipo. Ad esempio, semplici trigger possono essere la re­gi­stra­zio­ne o l’acquisto, alle quali deve seguire una conferma. Tuttavia, è possibile anche prevedere qualcosa di più complesso: ad esempio, con un’au­to­ma­zio­ne ben impostata, si inviano messaggi diversi a seconda che la singola persona abbia aperto l’ultima new­slet­ter o l’abbia can­cel­la­ta di­ret­ta­men­te senza neanche aprirla. Grazie all’au­to­ma­zio­ne delle e-mail è possibile con­trol­la­re per­fet­ta­men­te anche i test A/B.

Close

Grazie all’au­to­ma­zio­ne prendi due piccioni con una fava: infatti puoi reagire molto più ve­lo­ce­men­te e in modo per­so­na­liz­za­to per ogni utente. A seconda di come la tua clientela si comporta online, prepara in anticipo la giusta e-mail e la spedisci in tempo reale. Allo stesso tempo risparmi risorse, perché per praticare un e-mail marketing efficace grazie ai processi di au­to­ma­zio­ne hai bisogno di meno tempo e meno personale.

Contenuti generati dall’utente

Per quanto tu possa essere abile nel pro­get­ta­re la tua new­slet­ter per con­vin­ce­re i lettori e le lettrici ad ac­qui­sta­re i tuoi prodotti o servizi e fi­de­liz­zar­li a lungo termine, non riuscirai mai a egua­glia­re la per­sua­si­vi­tà e l’af­fi­da­bi­li­tà delle re­cen­sio­ni e delle opinioni di altri utenti. I contenuti generati dall’utente (noti anche come UGC: User Generated Content) possono quindi rivelarsi una vera e propria risorsa di marketing e la loro in­te­gra­zio­ne rap­pre­sen­ta un’im­por­tan­te tendenza dell’e-mail marketing nel [CURRENT_YEAR]].

Il metodo più semplice consiste nel mettere le re­cen­sio­ni della clientela in evidenza nelle e-mail. Un commento che elogia i tuoi prodotti o servizi all’inizio della new­slet­ter mette i lettori e le lettrici in uno stato d’animo positivo e suscita interesse. Anche le storie di successo sono ben accolte, perché rac­con­ta­no la pro­spet­ti­va di chi legge e sono quindi più credibili dei messaggi pub­bli­ci­ta­ri tra­di­zio­na­li. Anche i video di unboxing (se rilevanti per la tua azienda), ovvero video in cui viene visionato il contenuto della con­fe­zio­ne di un prodotto, sono un mezzo efficace.

Close

Un altro modo per in­cor­po­ra­re contenuti generati dagli utenti nell’e-mail marketing funziona in due fasi: con i sondaggi coinvolgi i tuoi lettori e le tue lettrici, rac­co­glien­do anche dati in­te­res­san­ti. Nella prima e-mail, li inviti a par­te­ci­pa­re e a esprimere il loro voto. Puoi poi pre­sen­ta­re le in­for­ma­zio­ni valutate nella new­slet­ter suc­ces­si­va. Puoi rendere il tutto ancora più personale or­ga­niz­zan­do delle sfide, ad esempio sui tuoi canali social, e pre­sen­tan­do i vincitori e le vin­ci­tri­ci nella tua new­slet­ter.

Contenuti in­te­rat­ti­vi (ga­mi­fi­ca­tion)

Un’altra tendenza delle new­slet­ter mira all’in­se­ri­men­to di contenuti in­te­rat­ti­vi. Ciò significa che l’utente, leggendo l’e-mail, ne influenza il contenuto. Dietro questo concetto si cela l’idea della ga­mi­fi­ca­tion: nell’e-mail vengono aggiunti degli elementi giocosi, che pongono una sfida al pubblico. Il principio funziona se l’utente per­ce­pi­sce una gra­ti­fi­ca­zio­ne tramite il gioco, anche solo per il fatto di aver portato a termine l’impresa. Puoi creare un ulteriore incentivo di­stri­buen­do delle ri­com­pen­se sotto forma di piccole vincite, ad esempio dei buoni.

Non si deve trattare per forza di un gioco: tutto quello su cui si può fare clic aumenta l’interesse di chi legge. Ad esempio, si possono integrare più schede all’interno di un’e-mail sulle quali l’utente può fare clic partendo dall’offerta. È stato anche di­mo­stra­to che i sondaggi com­pi­la­bi­li di­ret­ta­men­te dall’e-mail rag­giun­go­no degli ottimi risultati, con­si­de­ra­ti nell’ottica dello User Generated Content. In questo modo il guadagno è duplice: da una parte raccogli dati in­te­res­san­ti dal sondaggio, dall’altra la tua e-mail riceve più at­ten­zio­ne.

Close

E-mail di solo testo

Anche se il contenuto in­te­rat­ti­vo ed elaborato è una delle tendenze più im­por­tan­ti dell’e-mail marketing nel [CURRENT_YEAR]] e non vanno ignorate le nuove pos­si­bi­li­tà, si può de­ter­mi­na­re allo stesso tempo una con­tro­ten­den­za: alcuni re­spon­sa­bi­li marketing ritornano alle origini, ri­spol­ve­ran­do le e-mail con solo testo. In questo modo vogliono as­si­cu­rar­si che ogni utente possa vedere l’e-mail così come è stata pensata. Per esempio, coloro che la ricevono non devono ac­con­sen­ti­re al download o alla vi­sua­liz­za­zio­ne di immagini (contenuti esterni).

Se non puoi disporre delle opzioni di design più efficaci per attirare l’at­ten­zio­ne, dovrai trovare altri modi per con­vin­ce­re l’utente, ad esempio scrivendo un buon testo in grado di af­fa­sci­na­re e con­qui­sta­re i lettori e le lettrici. Nel migliore dei casi, l’utente seguirà anche una call-to-action. Per una new­slet­ter di questo tipo, è im­por­tan­te scrivere in maniera concisa: grandi blocchi di testo tendono a spa­ven­ta­re chi legge. Puoi anche includere delle liste per fa­ci­li­ta­re la lettura.

I vantaggi di un’e-mail di solo testo non sono solo la garanzia di una pre­sen­ta­zio­ne corretta. Queste new­slet­ter sono anche con­ve­nien­ti e veloci da rea­liz­za­re. Mentre le e-mail gra­fi­ca­men­te più elaborate possono ri­chie­de­re l’in­ter­ven­to di designer o fotografi, un testo semplice può essere creato senza dif­fi­col­tà. Inoltre, potrebbe persino di­stin­guer­si dalla massa, dato che la maggior parte delle new­slet­ter ha un aspetto diverso. Allora riuscirai si­cu­ra­men­te a ottenere l’at­ten­zio­ne de­si­de­ra­ta.

In­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le (IA)

L’in­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le interessa sempre più anche settori al di fuori dell’in­for­ma­ti­ca. Così, nel frattempo, dopo le grandi aziende leader come Google, anche le imprese più piccole iniziano a puntare sull’in­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le e sull’ap­pren­di­men­to au­to­ma­ti­co. Perciò un’altra tendenza attuale dell’e-mail marketing è l’impiego dell’in­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le nella creazione e di­stri­bu­zio­ne di new­slet­ter, non solo per l’iper­per­so­na­liz­za­zio­ne. Siamo ancora agli inizi di questo sviluppo, ma si consiglia di tenere in conto questa pos­si­bi­li­tà e di non perderla di vista. L’obiettivo prin­ci­pa­le è l’ot­ti­miz­za­zio­ne e la pre­vi­sio­ne dei risultati.

Grazie a calcoli avanzati, l’in­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le è in grado di de­ter­mi­na­re il momento migliore per l’invio delle e-mail. Non solo è in grado di ana­liz­za­re ampi gruppi di utenti, ma può anche in­di­vi­dua­re, in teoria, la finestra temporale ottimale per ciascun de­sti­na­ta­rio. Lo stesso vale per l’oggetto dell’e-mail, un elemento cruciale: se non è ab­ba­stan­za ac­cat­ti­van­te, il messaggio rischia di non essere aperto. Anche per questo può aiutare l’IA. Si va ad­di­rit­tu­ra oltre: per via delle enormi quantità di dati che l’in­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le può elaborare, riesce anche a fare delle pre­vi­sio­ni. Ad esempio, può an­ti­ci­pa­re quanto successo avrà un’immagine specifica all’interno di una new­slet­ter, ancora prima che venga inviata.

Pro­te­zio­ne dei dati personali

Con le pos­si­bi­li­tà offerte dall’in­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le concorre un altro trend delle new­slet­ter, che in questo caso risulta ob­bli­ga­to­rio seguire: la pro­te­zio­ne dei dati personali. Non si tratta ov­via­men­te di una novità. La pro­te­zio­ne dei dati personali era, è e rimarrà anche in futuro un compito im­por­tan­te per gli spe­cia­li­sti del marketing. I molti dati personali degli utenti rendono la pub­bli­ci­tà in rete più mirata (so­prat­tut­to in com­bi­na­zio­ne con l’IA), ma ci si deve anche muovere nel rispetto delle leggi. Al­tri­men­ti si corre il rischio di perdere la fiducia della (futura) clientela. Il Re­go­la­men­to generale sulla pro­te­zio­ne dei dati (GDPR) impone alle aziende delle norme ancora più rigorose per il trat­ta­men­to dei dati personali.

Close

L’utente deve dare esplicito consenso alla raccolta dei propri dati, che possono essere uti­liz­za­ti solo per gli scopi per i quali è stata fornita un’au­to­riz­za­zio­ne esplicita. Ciò significa che i dati messi a di­spo­si­zio­ne dalla clientela per procedere a un acquisto non devono essere uti­liz­za­ti in­di­scri­mi­na­ta­men­te anche per scopi pub­bli­ci­ta­ri, per i quali è ne­ces­sa­rio un ulteriore consenso. Devi anche as­si­cu­rar­ti che questi dati non entrino in possesso di terzi non au­to­riz­za­ti.

Inoltre, esistono svariati obblighi di do­cu­men­ta­zio­ne e di in­for­ma­zio­ne: in futuro sarà ne­ces­sa­rio do­cu­men­ta­re esat­ta­men­te quali dati vengono salvati per questi scopi, informare gli utenti a riguardo ed essere di­spo­ni­bi­li a can­cel­la­re tutti i loro dati quando richiesto. C’è un altro punto che potrebbe essere im­por­tan­te per molte aziende e che rientra nella categoria co­no­sciu­ta come “Privacy by Default”: l’im­po­sta­zio­ne tecnica per la raccolta dei dati personali deve essere es­sen­zial­men­te sempre la più re­strit­ti­va possibile. Solo dopo aver raccolto il consenso esplicito dell’utente possono essere trasmessi i dati personali. Per l’e-mail marketing ciò significa che in futuro sarà ne­ces­sa­rio trattare i dati in modo ancora più tra­spa­ren­te e re­spon­sa­bi­le rispetto a quanto è stato richiesto in passato.

Idee per le campagne di e-mail marketing: avere successo con le new­slet­ter anche nel [CURRENT_YEAR]]

Nel corso dell’anno sono molte le occasioni per adattare le tue campagne di e-mail marketing a seconda della stagione e aumentare di con­se­guen­za l’en­ga­ge­ment della tua clientela. Per pia­ni­fi­ca­re con successo le tue campagne con largo anticipo, abbiamo raccolto per te alcuni ap­pun­ta­men­ti da tenere a mente: