Digital Marketing Trends: il know-how digitale necessario per il 2022

Il mobile marketing punta a rendere disponibili contenuti e servizi sui dispositivi mobili. Per farlo risulta decisivo impostare ogni contenuto digitale in modo tale che sia riproducibile al meglio su un dispositivo mobile, come un computer portatile, uno smartphone o un tablet. Questo è quello che accade in un sito web mobile o più semplicemente in un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili.

Ci sono diversi modi per creare un sito di questo tipo. Il più comune si chiama responsive web design. Con il giusto codice CSS o HTML il vostro sito web si adatta automaticamente a qualsiasi dimensione dello schermo. In questo modo la fruibilità del sito web aumenta in maniera significativa.

Da sempre l’uomo interagisce con l’ambiente circostante. Anche nell’online marketing vengono creati contenuti interattivi per coinvolgere direttamente i clienti e rafforzare il loro legame con un’azienda. Oltre a scelte comuni come i giochi a premi, i quiz e i questionari esistono tante altre possibilità che godono di sempre maggiore popolarità. Due di queste sono la realtà aumentata e la ricerca vocale.

La prima è una popolare tendenza di web design che prevede il collegamento tra realtà e componenti digitali. Detto in altre parole: attraverso l’utilizzo di un dispositivo tecnologico, come, ad esempio, appositi visori per la realtà aumentata o uno smartphone, vengono aggiunte informazioni e/o elementi grafici a quello che si vede.

La tecnologia di realtà aumentata o AR (acronimo derivante dall’inglese “augmented reality”) ha inizio già con le mappe per il Nintendo 3DS, usate per riprodurre minigiochi e personaggi in formato 3D sullo schermo. Anche aziende come Apple utilizzano questa tecnologia per trasmettere la sensazione dell’aspetto e della dimensione dei propri prodotti ai clienti. Per esempio è stato fatto per il nuovo modello di iPhone 13.

Anche l’importanza delle piattaforme di social media e degli influencer aumenta continuamente nell’ambito dell’online marketing. Le prime rappresentano ormai da tempo dei canali commerciali affermati che offrono ai venditori una grande platea di clienti e ai clienti una grande quantità di informazioni e prodotti.

Il social media marketing può essere operato in diversi modi. Oltre all’utilizzo del social media advertising su diverse piattaforme come Facebook, Twitter, ecc., anche il social shopping rappresenta oggi una delle tendenze più popolari del social media marketing. I social media fungono infatti da punto di raccolta dove gli utenti hanno la possibilità di confrontarsi con altre persone sui prodotti, ricevere consigli sugli acquisti e in questo modo potenziare l’esperienza di acquisto.

Le piattaforme più usate per il social shopping sono Instagram, dove i venditori possono promuovere i propri prodotti con foto e video e gli utenti commentarli e mettere mi piace, e Pinterest, dove gli utenti possono assicurarsi i prodotti messi in vendita su appositi pin nella categoria dedicata allo shopping.

Un’ulteriore parte importante del social media marketing è l’influencer marketing, chiamato anche corporate marketing o micromarketing, ma che data la sua popolarità crescente merita un capitolo a parte. Le persone che vantano una forte presenza sui social media sfruttano solitamente la propria fama per promuovere determinati valori e/o prodotti.

I consumatori si fidano a comprare qualcosa quando una persona che trovano carismatica o simpatica elenca loro dei buoni motivi per farlo, per esempio con un tutorial che spiega come utilizzare un prodotto nel dettaglio o lo spacchettamento di un prodotto appena consegnato a un influencer che condivide le proprie impressioni. Esistono molti modi con i quali gli influencer possono promuovere i vostri prodotti nel modo migliore e far così aumentare il traffico sul vostro sito web.

Con i suoi oltre 25 milioni di follower solo su Instagram, Chiara Ferragni è certamente una delle più famose influencer italiane. Lei, come tanti altri follower, pubblicano contenuti sponsorizzati su prodotti di cosmesi e moda, ma qualunque categoria si presta a questa forma di pubblicità. Considerando la sua incredibile fama, la Ferragni risulta essere una mega influencer. Per le imprese di minori dimensioni e per prodotti di nicchia vale invece la pena considerare una collaborazione con i cosiddetti microinfluencer (cioè chi vanta tra i 5.000 e i 100.000 follower).

L’intelligenza artificiale, abbreviata in IA o AI (dall’inglese Artificial Intelligence), suona ancora come qualcosa di appartenente al mondo della fantascienza ma è ormai una conquista tecnologica impiegata in numerosi settori. Nell’online marketing questa tecnologia si occupa di svolgere analisi intelligenti e valutare diversi dati. Le imprese ottengono in questo modo importanti informazioni sulle tendenze di acquisto dei loro clienti, su possibili perdite della clientela, modelli di comportamento e tanto altro ancora.

Inoltre, l’intelligenza artificiale trova utilizzo sotto forma di chatbot nell’online marketing. Questi servono a comunicare con i clienti, a rispondere alle loro domande, a consigliarli sui processi di acquisto o a inoltrare le richieste agli addetti all’assistenza clienti. L’intelligenza artificiale impara durante lo svolgimento delle varie operazioni e può dunque migliorare le proprie performance con il passare del tempo.

Un esempio di un’applicazione chatbot è fornito dall’azienda svedese H&M. Sul sito dell’azienda i clienti possono accedere al servizio clienti e nell’angolo in basso a destra cliccare sul pulsante a forma di fumetto. Dopodiché si apre una finestra aggiuntiva all’interno della quale l’utente può usufruire dell’assistenza offerta dal chatbot di H&M.