Plugin di chat per WordPress a confronto

Con una live chat offri a chi visita il tuo sito web la pos­si­bi­li­tà di porre domande di­ret­ta­men­te a te o alle persone con cui collabori. Con l’aiuto dei plugin per chat di WordPress, questo servizio di supporto in diretta può essere im­ple­men­ta­to fa­cil­men­te e ra­pi­da­men­te.

Live chat di WordPress: di cosa si tratta?

Una chat di WordPress permette di co­mu­ni­ca­re in tempo reale con vi­si­ta­tri­ci e vi­si­ta­to­ri del tuo sito web. In questo modo hai l’op­por­tu­ni­tà di ri­spon­de­re di­ret­ta­men­te alle domande che ti vengono poste e di tra­smet­te­re in­for­ma­zio­ni che vanno al di là di ciò che il tuo sito web offre o che non sono evidenti a prima vista. In genere, le live chat di WordPress di­spon­go­no di in­ter­fac­ce per ap­pli­ca­zio­ni im­por­tan­ti, come software CRM, piat­ta­for­me DMP o strumenti per l’au­to­ma­zio­ne del marketing. In questo modo, l’uso di una live chat non solo aumenta la fiducia nella tua azienda, ma rafforza anche la fedeltà di po­ten­zia­li clienti e può persino in­cre­men­ta­re il tasso di con­ver­sio­ne.

Live chat di WordPress: istru­zio­ni per l’uso

Vuoi sfruttare l’op­por­tu­ni­tà di offrire as­si­sten­za in tempo reale sul tuo sito web WordPress? Allora puoi pro­gram­ma­re e integrare la soluzione di chat au­to­no­ma­men­te (con le adeguate co­no­scen­ze pregresse) o, in al­ter­na­ti­va, uti­liz­za­re un plugin di chat per WordPress. Queste pratiche esten­sio­ni possono essere in­stal­la­te e con­fi­gu­ra­te tramite il back end ra­pi­da­men­te e fa­cil­men­te. Dopo aver creato un account con il ri­spet­ti­vo provider, è possibile integrare in qualsiasi momento la soluzione di­ret­ta­men­te nell’in­ter­fac­cia del sito e uti­liz­zar­la per la co­mu­ni­ca­zio­ne con la clientela.

Plugin di chat per WordPress a confronto

Ultimo ag­gior­na­men­to: luglio 2023

Plugin per chat di WordPress: una pa­no­ra­mi­ca delle soluzioni migliori

Molti provider di software per live chat offrono anche un plugin per WordPress per garantire un’in­te­gra­zio­ne facile e veloce della chat nei siti web WordPress. La scelta del plugin dipende dalle tue esigenze e dai requisiti del tuo sito web. Qui ti pre­sen­tia­mo cinque dei fornitori più noti di plugin per chat di WordPress.

LiveChat

LiveChat è una soluzione per il supporto clienti in tempo reale, estre­ma­men­te nota e ap­prez­za­ta. La sua po­po­la­ri­tà è senz’altro legata, tra l’altro, alla sem­pli­ci­tà dell’in­ter­fac­cia utente e dell’in­stal­la­zio­ne, nonché alle ampie funzioni offerte dallo strumento. Ad esempio, un messaggio di saluto au­to­ma­ti­co e una chat proattiva sono ottimi strumenti per in­co­rag­gia­re chi visita il sito a con­tat­tar­ti.

L’azienda at­tri­bui­sce, inoltre, grande im­por­tan­za alla pro­te­zio­ne dei dati: è infatti possibile scegliere tra sedi dei server negli Stati Uniti e in Europa.

Il plugin per chat di WordPress LiveChat può essere in­stal­la­to di­ret­ta­men­te e gra­tui­ta­men­te dal back end di WordPress. Una volta trascorso il periodo di prova gratuito di 14 giorni, dovrai creare un account sul sito del software. I prezzi partono da circa 18 euro al mese per il pacchetto base. Il prezzo della versione business è invece di circa 50 euro. Per esigenze ancora maggiori, l’opzione En­ter­pri­se permette di stipulare un contratto in­di­vi­dua­le per be­ne­fi­cia­re dell’intera gamma di funzioni offerte.

Plugin per chat di WordPress LiveChat: vantaggi e svantaggi

Userlike

Userlike è svi­lup­pa­to e ospitato in Europa (per la pre­ci­sio­ne in Germania) e offre alle aziende un software di mes­sag­gi­sti­ca per la clientela conforme al GDPR. Il plugin per WordPress è gratuito, facile da im­ple­men­ta­re e in pochi minuti consente di chattare con chi visita il sito web. Ulteriori fun­zio­na­li­tà, come l’in­te­gra­zio­ne con l’API WhatsApp Business e le vi­deo­chia­ma­te con con­di­vi­sio­ne dello schermo, sono di­spo­ni­bi­li a 90 euro al mese.

Per le aziende che de­si­de­ra­no au­to­ma­tiz­za­re il proprio servizio clienti, Userlike offre una base di co­no­scen­za ad au­toap­pren­di­men­to che fornisce varie funzioni di as­si­sten­za di IA con co­no­scen­ze, ad esempio un chatbot di IA che include capacità di GPT-4, un modulo di contatto con risposta au­to­ma­ti­ca e una pagina di FAQ in­te­rat­ti­va. Il chatbot può essere uti­liz­za­to sul sito web o su tutti i canali di mes­sag­gi­sti­ca più diffusi.

Plugin per chat di WordPress Userlike: vantaggi e svantaggi

Olark

Il software per chat di Olark colpisce per la con­fi­gu­ra­zio­ne semplice e rapida. L’ampia gamma di funzioni offerte include report sulle chat, in­te­gra­zio­ne CRM e diverse funzioni di au­to­ma­zio­ne. Degno di nota è anche l’elevato grado di per­so­na­liz­za­zio­ne delle caselle di chat, che consente non solo di regolare i colori delle chat e degli sfondi, ma anche di definire la forma e la posizione della casella e di ag­giun­ge­re avatar.

L’edizione standard costa circa 26,50 euro al mese e può essere testata gra­tui­ta­men­te per un massimo di due settimane. Con Olark Pro è di­spo­ni­bi­le anche un’edizione En­ter­pri­se (prezzo su richiesta) con fun­zio­na­li­tà ag­giun­ti­ve come le chat video e il supporto SMS.

Il plugin di chat per WordPress Olark: vantaggi e svantaggi

Zendesk Chat

Zendesk Chat è un popolare plugin per chat di WordPress che consente di in­te­ra­gi­re con la clientela in tempo reale. Fino al 2021, l’esten­sio­ne era di­spo­ni­bi­le anche in versione lite gratuita. Oggi è possibile scegliere uno dei tre piani offerti, dopo la scadenza del periodo di prova gratuito. La variante più con­ve­nien­te, “Team”, è di­spo­ni­bi­le a partire da 12,70 euro mensili ad agente, mentre l’edizione “En­ter­pri­se” costa circa 54 euro al mese per ogni agente, in ab­bo­na­men­to annuale.

Zendesk offre una chiara bacheca desktop e un’app mobile pro­prie­ta­ria per Android e iOS per con­sen­tir­ti di ri­spon­de­re alle richieste di chat in ogni momento, anche quando non sei in ufficio.

Plugin per chat di WordPress Zendesk Chat: vantaggi e svantaggi

|Vantaggi|Svantaggi| |✓ At­ti­va­zio­ne in­di­vi­dua­le della finestra di chat|✗ Molto costoso per le PMI| |✓ Finestra di chat per­so­na­liz­za­bi­le|✗ Revisioni del plugin saltuarie| |✓ Report delle chat ap­pro­fon­di­ti||

Tidio Live Chat

Con il plugin per chat di WordPress Tidio è possibile creare una live chat sul tuo sito WordPress in modo rapido e gratuito. Per la finestra della chat hai a di­spo­si­zio­ne tre design dif­fe­ren­ti, per­so­na­liz­za­bi­li in base ai colori della tua azienda. Ciò significa che Tidio non è fles­si­bi­le come altri provider, ma è più che suf­fi­cien­te per diversi usi.

Già nella versione gratuita, è possibile integrare fino a tre agenti, ognuno dei quali può usufruire di un massimo fino a 50 chat diverse ogni mese.. La versione Premium, di­spo­ni­bi­le a partire da 29 euro al mese per tre agenti, può essere testata gra­tui­ta­men­te per sette giorni. La versione a pagamento offre ulteriori funzioni come il Live Typing (di­gi­ta­zio­ne in tempo reale), modelli di e-mail e un elenco delle visite attive del sito web.

Plugin per chat di WordPress Tidio: vantaggi e svantaggi

Plugin per chat di WordPress: perché conviene

Con l’in­te­gra­zio­ne di una chat sul tuo sito web WordPress puoi usufruire di un canale ag­giun­ti­vo di co­mu­ni­ca­zio­ne diretta con le persone che lo visitano. A seconda del modello, puoi ri­vol­ger­ti per­so­nal­men­te all’utente e offrire as­si­sten­za in tempo reale o, in al­ter­na­ti­va, renderti di­spo­ni­bi­le per domande relative al sito web o alla tua attività tramite la live chat. In questo modo, non solo potrai aumentare la sod­di­sfa­zio­ne e la fi­de­liz­za­zio­ne della tua clientela, ma anche in­cre­men­ta­re le pro­ba­bi­li­tà di con­ver­sio­ne. Questo è vero so­prat­tut­to per attività di e-commerce.

Uno dei punti di forza di un servizio di chat tramite plugin di WordPress è la sem­pli­ci­tà di im­ple­men­ta­zio­ne: non è ne­ces­sa­rio pro­gram­ma­re alcun codice e quindi non sono richieste com­pe­ten­ze spe­ci­fi­che.

Quali fun­zio­na­li­tà dovrebbe offrire un plugin per chat di WordPress?

Un’in­ter­fac­cia intuitiva e facile da usare è in­di­spen­sa­bi­le per con­sen­ti­re a te e al tuo staff di elaborare in modo ottimale le richieste di live chat dell’utente. Quanto più so­fi­sti­ca­ta è l’usabilità e quanto meglio è strut­tu­ra­ta la dashboard, tanto più in­ten­sa­men­te potrai con­cen­trar­ti sull’as­si­sten­za. È al­tret­tan­to im­por­tan­te che siano di­spo­ni­bi­li diverse in­te­gra­zio­ni per il plugin di chat WordPress scelto. Se ad esempio questo offre la pos­si­bi­li­tà di integrare una chat di­ret­ta­men­te in altri programmi di terze parti, come ad esempio le piat­ta­for­me CRM, ti consente di ri­spar­mia­re del tempo che al­tri­men­ti verrebbe speso per il tra­sfe­ri­men­to.

Una terza fun­zio­na­li­tà im­por­tan­te che non dovrebbe mancare sono i mec­ca­ni­smi di au­to­ma­zio­ne. Quanto più numerose sono le richieste di in­for­ma­zio­ni a cui si deve ri­spon­de­re tramite la live chat, tanto più im­por­tan­ti diventano gli au­to­ma­ti­smi, ovvero le risposte generate au­to­ma­ti­ca­men­te per le domande ri­cor­ren­ti. In questo modo, il personale di supporto deve in­ter­ve­ni­re solo quando il materiale di risposta preparato non è suf­fi­cien­te.

Come scegliere il plugin per chat di WordPress più adatto alle tue esigenze

Trovare il plugin giusto per im­ple­men­ta­re una chat su WordPress spesso non è così facile. Per fare la scelta giusta, ti con­si­glia­mo di fare par­ti­co­lar­men­te caso ai seguenti criteri:

1. Budget: na­tu­ral­men­te, nella scelta del giusto plugin per chat di WordPress gioca un ruolo im­por­tan­te la questione economica. Se si tratta di un servizio che useresti solo spo­ra­di­ca­men­te, può essere sensato optare per una versione gratuita. Se invece hai bisogno di più funzioni, dovrai ne­ces­sa­ria­men­te optare per una soluzione a pagamento.
2. In­te­gra­zio­ni: quanto meglio la chat di WordPress può essere integrata nel flusso di lavoro quo­ti­dia­no, tanto più ef­fi­ca­ce­men­te potrai uti­liz­zar­la per la tua attività. Dovresti quindi ve­ri­fi­ca­re la di­spo­ni­bi­li­tà di in­ter­fac­ce o in­te­gra­zio­ni per i tuoi strumenti preferiti di CRM e simili.
3. Usabilità: è im­por­tan­te che tu o chiunque utilizzi il plugin per chat di WordPress sia in grado di gestire l’in­stal­la­zio­ne, la con­fi­gu­ra­zio­ne e il fun­zio­na­men­to dell’esten­sio­ne. Molte funzioni hanno infatti senso solo quando ef­fet­ti­va­men­te ne­ces­sa­rie e se si sa come uti­liz­zar­le.
4. Com­pa­ti­bi­li­tà: come di consueto con i plugin di questo genere, le esten­sio­ni per chat non sono au­to­ma­ti­ca­men­te com­pa­ti­bi­li con tutte le versioni di WordPress. Pertanto, as­si­cu­ra­ti di ve­ri­fi­ca­re se il plugin se­le­zio­na­to funziona con la tua versione di WordPress preferita.
5. Supporto: come si presenta il servizio di supporto offerto dal fornitore del plugin? La risposta a questa domanda può aiutarti a scegliere l’esten­sio­ne adatta.