
Il CRM (Customer Relationship Management) è uno strumento importante per creare relazioni solide e durature con la clientela. L’approccio strategico alla registrazione e all’analisi del comportamento della clientela fornisce importanti informazioni per diverse aree aziendali, come il marketing, le vendite e l’assistenza clienti. Ma cos’è esattamente il CRM? E come si può implementare al meglio?