Il CRM (Customer Relationship Management) è uno strumento importante per creare relazioni solide e durature con la clientela. L’approccio strategico alla registrazione e all’analisi del comportamento della clientela fornisce importanti informazioni per diverse aree aziendali, come il marketing, le vendite e l’assistenza clienti. Ma cos’è esattamente il CRM? E come si può implementare al meglio?
Il ciclo di vita del cliente (in inglese: “Customer Lifecycle”) svolge un ruolo importante nel marketing di molte aziende. Soprattutto per il Customer Relationship Management (CRM), le informazioni dettagliate sulle relazioni commerciali con la clientela sono preziose. Cosa c’è esattamente dietro questo ciclo e come si presentano le fasi tipiche del ciclo di vita del cliente?
Gli errori che si presentano su WordPress mettono sempre alla prova i gestori di siti web e i visitatori. In molti conoscono la situazione in cui si vuole visitare una pagina in rete ma WordPress mostra solamente una schermata bianca. Per fortuna ad ogni classico errore di WordPress c’è anche la sua soluzione. Non è affatto indispensabile essere un professionista per riuscire a risolvere i...
Siamo tutti d’accordo: i sistemi automatizzati commettono anche degli errori, ma tuttavia è assolutamente affascinante il fatto che i negozi online siano in grado di mostrarci come suggerimenti dei prodotti che ci piacciono veramente. Per quel che riguarda lo streaming di film e serie, la piattaforma del caso è spesso in grado di corrispondere alle nostre aspettative in fatto di gusto; esattamente...
Per richiedere un feedback ai clienti e ai visitatori di un sito, potete usare diversi strumenti per creare i sondaggi online. Con questi avete a disposizione molte funzioni, che vi permettono ad esempio di inviare i questionari a chi volete e di analizzare i risultati ottenuti. Ma quali sono le applicazioni migliori? E quali tool bisognerebbe utilizzare, se non si tratta solo di trovare un giorno...
Oltre al supporto e-mail e a una linea telefonica di assistenza, le live chat si dimostrano sempre più spesso un’importante opzione di supporto. Con l’aiuto di un software e di una stringa di codice, inserite sul vostro sito questo strumento in tempo reale e offrite così ai vostri clienti un’ulteriore possibilità per entrare in contatto con voi. Ma è davvero consigliabile l’uso di una live chat?
I questionari sono un metodo molto utilizzato per monitorare la soddisfazione dei vostri clienti, per ricevere un feedback o per raccogliere opinioni e informazioni sui temi più disparati. In particolare quelli online sono una soluzione estremamente flessibile e facile da realizzare. Ma a cosa dovreste prestare attenzione se voleste creare un sondaggio online?
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