Le tendenze e-commerce del 2025

L’e-commerce è una realtà in continua evo­lu­zio­ne, grazie ai progressi tec­no­lo­gi­ci che mo­di­fi­ca­no con­ti­nua­men­te il modo in cui facciamo acquisti online. Nel 2025 vediamo emergere alcune in­te­res­san­ti tendenze del commercio elet­tro­ni­co che hanno il po­ten­zia­le di con­ti­nua­re a pro­muo­ve­re gli acquisti online e di cambiare le nostre abitudini di consumo. Per rimanere rilevanti e com­pe­ti­ti­ve, è im­por­tan­te che le aziende che operano online e ge­sti­sco­no attività di e-commerce rimangano ag­gior­na­te non solo riguardo a queste tendenze, ma anche alle novità relative al marketing digitale.

Per­so­na­liz­za­zio­ne tramite IA

L’in­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le sta assumendo un ruolo sempre più im­por­tan­te anche nell’e-commerce. Grazie a essa e alle funzioni di ap­pren­di­men­to au­to­ma­ti­co, i negozi online sono in grado di capire meglio il com­por­ta­men­to e le pre­fe­ren­ze della propria clientela e offrire un’espe­rien­za di acquisto au­to­ma­tiz­za­ta e per­so­na­liz­za­ta. A questo scopo, l’in­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le raccoglie con­ti­nua­men­te dati su come e quando le persone ac­qui­sta­no e su cosa cercano in un prodotto e, su tale base, è in grado di creare rac­co­man­da­zio­ni per­so­na­liz­za­te sui prodotti.

L’in­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le è una delle tendenze più im­por­tan­ti per l’e-commerce nel 2025: un terzo delle aziende B2B negli USA ha già integrato com­ple­ta­men­te l’IA nella loro attività. Anche per quanto riguarda il ri­le­va­men­to delle frodi e la creazione di un negozio online partendo da zero, i vari strumenti e siti web di IA riescono ad al­leg­ge­rir­ti no­te­vol­men­te il lavoro.

Realtà aumentata e realtà virtuale

Anche la realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale (VR) stanno ac­qui­sen­do sempre più im­por­tan­za nell’e-commerce. Sono tec­no­lo­gie sempre più utili nell’offrire un’espe­rien­za d’acquisto più coin­vol­gen­te. Ad esempio, per­met­to­no alla clientela di provare e testare vir­tual­men­te i prodotti e di com­pren­der­ne meglio le ca­rat­te­ri­sti­che reali. Un’espe­rien­za d’acquisto più in­te­rat­ti­va e completa su internet aiuta le persone a prendere una decisione d’acquisto. Il grande vantaggio: il tasso di con­ver­sio­ne aumenta.

Headless commerce

L’headless commerce è un’ar­chi­tet­tu­ra e-commerce che separa il front end e il back end di un negozio. Av­va­len­do­si di API, l’headless commerce è in grado di fornire contenuti a qualsiasi framework front end. In concreto, ciò significa che gli acquisti su internet possono essere ef­fet­tua­ti non solo tramite computer fissi, computer portatili e di­spo­si­ti­vi mobili: ora l’utente può fare acquisti anche at­tra­ver­so i di­spo­si­ti­vi IoT (Internet of Things), come gli al­to­par­lan­ti in­tel­li­gen­ti. Questa ar­chi­tet­tu­ra apre nuove op­por­tu­ni­tà di vendita ed è pertanto nell’elenco delle prin­ci­pa­li tendenze e-commerce del 2025.

Acquisti mediante comando vocale

La dif­fu­sio­ne di as­si­sten­ti vocali virtuali come l’As­si­sten­te Google e Amazon Alexa sta incidendo anche sull’e-commerce: la loro po­po­la­ri­tà è in costante aumento e si prevede che in futuro saranno sempre di più le persone che ef­fet­tue­ran­no acquisti online in tutta comodità ser­ven­do­si della funzione di ricerca vocale integrata. Un ulteriore vantaggio è che l’utente può porre domande di­ret­ta­men­te nel negozio. Questa evo­lu­zio­ne apre nuove pos­si­bi­li­tà per brand e aziende di e-commerce in termini di parole chiave e contenuti. Pertanto, anche nel 2025 le piat­ta­for­me di e-commerce si affidano sempre più allo sviluppo di in­ter­fac­ce utente a comando vocale per ot­ti­miz­za­re ul­te­rior­men­te gli acquisti online tramite questa funzione.

Chatbot e marketing con­ver­sa­zio­na­le

Il marketing con­ver­sa­zio­na­le è una strategia di marketing at­tra­ver­so la quale i brand in­trat­ten­go­no con­ver­sa­zio­ni “faccia a faccia” con la propria clientela. Una delle forme più popolari di marketing con­ver­sa­zio­na­le nell’e-commerce sono i chatbot e sempre più spesso i chatbot IA, capaci di fornire risposte istan­ta­nee a domande relative a un prodotto. Questa forma di marketing con­ver­sa­zio­na­le offre inoltre l’op­por­tu­ni­tà di aumentare la fi­de­liz­za­zio­ne della clientela e di ot­ti­miz­za­re il processo di vendita. Grazie all’accesso diretto alle in­for­ma­zio­ni, l’ac­qui­ren­te può infatti prendere una decisione d’acquisto più ra­pi­da­men­te, il che porta a un’ot­ti­miz­za­zio­ne del tasso di con­ver­sio­ne.

Shopping sui di­spo­si­ti­vi mobili

Lo shopping sui di­spo­si­ti­vi mobili e il mobile commerce sono già tra i pro­ta­go­ni­sti delle tendenze e-commerce del 2025. Le ap­pli­ca­zio­ni web pro­gres­si­ve svolgono un ruolo sempre più im­por­tan­te: offrono un’espe­rien­za utente ot­ti­miz­za­ta per i di­spo­si­ti­vi mobili e con­sen­to­no alla clientela di fare acquisti di­ret­ta­men­te nel browser, ad esempio, senza dover scaricare un’app. La so­vrap­po­si­zio­ne dello shopping mobile con altre tendenze e-commerce, come il live streaming shopping, lo shopping in realtà aumentata e gli acquisti di­ret­ta­men­te dall’app, farà sì che la dif­fu­sio­ne di questo trend continui a crescere nel 2025.

Social commerce

Nel 2025 il social commerce con­ti­nue­rà a svolgere una funzione centrale nell’e-commerce. Brand e aziende si affidano sempre più ai social media per vendere i propri prodotti e fi­de­liz­za­re la clientela. Le piat­ta­for­me come Shopping su Instagram, shop su Facebook, gli annunci su Pinterest e TikTok Shop danno la pos­si­bi­li­tà alle aziende di lanciare campagne mirate per rag­giun­ge­re un numero ancora maggiore di po­ten­zia­li clienti. Il vantaggio è che vendere at­tra­ver­so i social media è ef­fi­cien­te dal punto di vista dei costi ed è quindi un’ottima soluzione per aumentare le vendite e la notorietà del brand, so­prat­tut­to per i negozi nuovi o di di­men­sio­ni ridotte.

Commercio ibrido

Il commercio ibrido, chiamato anche commercio om­ni­chan­nel o mul­ti­ca­na­le, è una strategia di vendita e-commerce in cui brand e aziende combinano diversi canali di vendita per offrire un’espe­rien­za di acquisto uniforme. In questo modo la clientela può ac­qui­sta­re prodotti sia online che offline, poiché i diversi canali di vendita sono per­fet­ta­men­te in­ter­con­nes­si. In questo contesto si è par­ti­co­lar­men­te diffuso il termine phygital shopping, che definisce la com­bi­na­zio­ne di acquisti fisici e digitali.

La clientela può, ad esempio, cercare un prodotto online, provarlo in negozio e poi ordinarlo online o viceversa. Sempre più spesso le aziende che già uti­liz­za­no con successo il commercio ibrido offrono anche l’opzione click and collect. Questo servizio consente di ac­qui­sta­re online e di ritirare gli acquisti in negozio o presso la stazione di ritiro, ri­spar­mian­do così sulle spese di spe­di­zio­ne.

Shopping online so­ste­ni­bi­le

Sono sempre di più le persone che danno im­por­tan­za alla so­ste­ni­bi­li­tà quando fanno acquisti online. Di con­se­guen­za, lo shopping online so­ste­ni­bi­le è una delle tendenze più rivelanti dell’e-commerce nel 2025. Per essere com­pe­ti­ti­vi, brand e aziende devono adattarsi a questo cam­bia­men­to di vasta portata. Che si tratti di im­bal­lag­gi ecologici, spe­di­zio­ni a impatto climatico zero o sostegno a progetti sociali, il commercio green su internet è uno dei tanti trend emergenti dello shopping online.

Fi­de­liz­za­zio­ne della clientela mediante ab­bo­na­men­ti

I servizi in ab­bo­na­men­to nell’e-commerce hanno re­gi­stra­to una forte crescita negli ultimi anni e questa tendenza con­ti­nue­rà anche nel 2025. Per comodità, sempre più clienti optano per ab­bo­na­men­ti per­so­na­liz­za­ti a indumenti, prodotti di bellezza e consegne di generi ali­men­ta­ri. Per le aziende, questo tipo di ab­bo­na­men­to offre l’op­por­tu­ni­tà di pia­ni­fi­ca­re meglio le scorte e le vendite, au­men­tan­do al contempo la fi­de­liz­za­zio­ne della clientela.

Live streaming shopping

Il live streaming shopping, chiamato anche live commerce, è un’altra tendenza in­no­va­ti­va dell’e-commerce nel 2025. Questo tipo di shopping è pro­fon­da­men­te in­fluen­za­to dai social media e dai canali di video streaming. In genere, il live streaming shopping si svolge su piat­ta­for­me come Instagram, Facebook, TikTok, YouTube o sui canali e-commerce spe­cia­liz­za­ti, dove brand, negozi o in­fluen­cer pre­sen­ta­no prodotti in tempo reale in­te­ra­gen­do con il pubblico. Chi guarda ha anche la pos­si­bi­li­tà di ac­qui­sta­re il prodotto durante lo streaming.

Zero-party data

Gli zero-party data stanno assumendo un ruolo sempre più im­por­tan­te nel commercio elet­tro­ni­co. Di­ver­sa­men­te dai cookie di terze parti, raccolti da terzi senza il consenso diretto dell’utente, gli zero-party data sono dati forniti con­sa­pe­vol­men­te. Si tratta di un aspetto par­ti­co­lar­men­te van­tag­gio­so alla luce dei crescenti requisiti in materia di privacy e delle pre­oc­cu­pa­zio­ni della clientela in merito all’utilizzo dei propri dati. Questi dati offrono preziose in­for­ma­zio­ni sulle pre­fe­ren­ze e le esigenze in­di­vi­dua­li dell’ac­qui­ren­te, sulla base delle quali è possibile creare campagne di marketing per­so­na­liz­za­te e rac­co­man­da­zio­ni di prodotti in­di­vi­dua­li. In questo modo si ottiene una maggiore fi­de­liz­za­zio­ne della clientela e tassi di con­ver­sio­ne più elevati.